Empfehlungen für die gemeinsame Entwicklung herausragender UX. Wie kann man zu einer „guten UX“ kommen? Wie gehen wir mit den Stolpersteinen um? Zur Webcastaufzeichnung: https://www.opitz-consulting.com/index.php?id=584

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Öffentlich
 Digitale Service Manufaktur
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Empfehlungen für die gemeinsame
Entwicklung herausragender UX
Andreas Lehner, Manuel Juschkewitz
Webinar: Woran scheitert eine
"Gute UX"?

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ÖffentlichWebinar: Woran scheitert eine "Gute UX"?
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ÖffentlichWebinar: Woran scheitert eine "Gute UX"? Seite 3
Manuel Juschkewitz
#ChangeFacilitation #Organisation-
sentwicklung #DesignThinking
@andilehner
manuel.juschkewitz@opitz-consulting.comandreas.lehner@opitz-consulting.com
Andreas Lehner
#DesignThinking #UXDesign

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Unsere Absichten
 Teilen unserer Erfahrungen und unserer Sichtweise auf
(moderne) UX in den Kontexten, in denen wir uns
bewegen.
 Anbieten eines anregenden und inspirierenden
Webinars
 Liefern von Denkanstößen und Lösungsansätzen
 Eingehen auf Ihre Erwartungshaltungen
 Freuen uns auf Ihren Input und den Austausch mit
Ihnen

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Unsere heutige Agenda
3
Stolpersteine einer "guten UX"
Was ist eine "gute UX"?
Unsere Empfehlungen: Wie kann man
eine „gute UX“ entwickeln?
2
1
Webinar: Woran scheitert eine "Gute UX"? Seite 5

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Stolpersteine einer
"guten UX"
Webinar: Woran scheitert eine "Gute UX"? Seite 6

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httpspixabay.comdeillustrationskein-geld-schlecht-geld-nr-krise-2070384
Kein Budget – Sinn wird nicht erkannt.
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8. © OPITZ CONSULTING 2020
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ÖffentlichWebinar: Woran scheitert eine "Gute UX"? Seite 8
Jeder weiß es besser als die NutzerInnen selbst.
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9. © OPITZ CONSULTING 2020
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ÖffentlichWebinar: Woran scheitert eine "Gute UX"? Seite 9
https://www.sitepoint.com/ui-vs-ux-what-is-the-difference/
Keine gemeinsame Sprache – z.B. UI und UX
werden vermischt.
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10. © OPITZ CONSULTING 2020
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https://www.pexels.com/de-de/foto/fashion-mode-mann-person-3609516/
UX Design wird als Kunstform angesehen.
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https://www.hundeklick.de/images/blog/fullcck_151/gallery/thumbs/besserwisser_1200x799.jpg
"Gute UX" by Management???
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12. © OPITZ CONSULTING 2020
Informationsklassifikation:
ÖffentlichWebinar: Woran scheitert eine "Gute UX"? Seite 12
Unklarheiten bzgl. des Zielbildes und des „Wofür“.
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13. © OPITZ CONSULTING 2020
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ÖffentlichWebinar: Woran scheitert eine "Gute UX"? Seite 13
https://twitchy.com/brettt-3136/2016/01/02/army-of-volunteer-boston-globe-reporters-will-deliver-sundays-newspaper/
UX wird isoliert erarbeitet und dem
Entwicklerteam über den Zaun geworfen.
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14. © OPITZ CONSULTING 2020
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ÖffentlichWebinar: Woran scheitert eine "Gute UX"? Seite 14
https://pixabay.com/de/photos/sanduhr-zeit-stunden-uhr-eieruhr-620397/
Es wird viel zu lange gewartet, um Feedback von
den Nutzer/innen einzuholen.
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15. © OPITZ CONSULTING 2020
Informationsklassifikation:
ÖffentlichWebinar: Woran scheitert eine "Gute UX"? Seite 15
https://www.vertica.com/blog/coin-flip-user-defined-sql-function/
Treffen von Design Entscheidungen oft nicht
fundiert und häufig subjektiv.
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16. © OPITZ CONSULTING 2020
Informationsklassifikation:
ÖffentlichWebinar: Woran scheitert eine "Gute UX"? Seite 16
Tools, Tools, Tools
und noch mehr
Tools!
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http://www.innovativeimprovement.com/index.php/component/spsimpleport
folio/item/3-capacity-and-demand

17. © OPITZ CONSULTING 2020
Was ist eigentlich
"gute UX“?
Webinar: Woran scheitert eine "Gute UX"? Seite 17

18. © OPITZ CONSULTING 2020 Webinar: Woran scheitert eine "Gute UX"? Seite 18
Was ist eigentlich „gute UX“?
Das können nur Sie
entscheiden!
Denn nur Sie
kennen den
Kontext!

19. © OPITZ CONSULTING 2020
Unsere
5 Empfehlungen:
Wie kann man zu
einer „guten UX“
kommen?
Webinar: Woran scheitert eine "Gute UX"? Seite 19

20. © OPITZ CONSULTING 2020 Webinar: Woran scheitert eine "Gute UX"? Seite 20
Wie gehen wir mit den Stolpersteinen um?

21. © OPITZ CONSULTING 2020 Webinar: Woran scheitert eine "Gute UX"? Seite 21
Empfehlung 1: Fangen Sie bei sich an: Ich und meine
Haltung?!
Bewusstsein über selektive eigene Wahrnehmung -
Self Referential Design
Bewusstsein: Erste Lösungen sind selten / nie
innovativ und nutzerfreundlich
Bewusstsein: Du musst keine perfekte Lösung finden.
– Perfektionismus vs. „Zweitbeste Lösung“
Offenheit für Feedback (wir sprechen lieber von
Feedforward) und Fehler
Ich und
Meine
Haltung

22. © OPITZ CONSULTING 2020 Webinar: Woran scheitert eine "Gute UX"? Seite 22
Wie gehen wir mit den Stolpersteinen um?

23. © OPITZ CONSULTING 2020 Webinar: Woran scheitert eine "Gute UX"? Seite 23
Empfehlung 2: Schaffen Sie einen Rahmen für ein gut
zusammenarbeitendes UX Team
Haben Sie eine gemeinsame Sprache im Team?
Haben Sie gemeinsame UX Ziele und eine geteilte
UX Vision? (Warum und Wofür?)
Sie denken nicht in Silos?
Vereint ihr Team die 3 Eigenschaften Vertrauen,
Offenheit und Konfliktfähigkeit?
Team

24. © OPITZ CONSULTING 2020 Webinar: Woran scheitert eine "Gute UX"? Seite 24
Wie gehen wir mit den Stolpersteinen um?

25. © OPITZ CONSULTING 2020 Webinar: Woran scheitert eine "Gute UX"? Seite 25
Empfehlung 3: Schaffen Sie einen Rahmen für eine gute
Zusammenarbeit zwischen UX Team & Stakeholdern
Haben Sie eine gemeinsame Sprache mit ihren
Stakeholdern?
Haben Sie gemeinsame UX Ziele und eine geteilte
UX Vision? (Warum und Wofür?)
Gehen Sie auf Stakeholder zu!
Mit dem Wissen und dem Verständnis über die Menschen und
deren Bedürfnisse fällt es leichter Arbeitsumgebungen und
Prozesse zu verbessern.
Binden Sie so viele wie möglich / nötig ein!
Unsere Überzeugung: In jedem Menschen steckt so viel
Potential, das genutzt werden will.
Stakeholder

26. © OPITZ CONSULTING 2020 Webinar: Woran scheitert eine "Gute UX"? Seite 26
Wie gehen wir mit den Stolpersteinen um?

27. © OPITZ CONSULTING 2020 Webinar: Woran scheitert eine "Gute UX"? Seite 27
Empfehlung 4: Gestalten Sie einen in den Kontext
passenden UX Prozess
Rahmenwerk Spielregeln definieren für eine
gemeinsame Sprache.
Freiraum ermöglichen für interdisziplinäres
Zusammenarbeiten. Örtlich, zeitlich,
organisatorisch (Arbeitsorganisation –
schlanke Prozesse bsp. Bürokratie für
Freigabe eines Workshops)
Feedforwardzyklen in der
Regelkommunikation verankern.
Moderation und Facilitation im Prozess
Prozess

28. © OPITZ CONSULTING 2020 Webinar: Woran scheitert eine "Gute UX"? Seite 28
Wie gehen wir mit den Stolpersteinen um?

29. © OPITZ CONSULTING 2020 Webinar: Woran scheitert eine "Gute UX"? Seite 29
Empfehlung 5: Nutzen sie so einfache Tools wie möglich
 Für gemeinsames Verständnis:
Persona, Mapping Methoden
 Für Kreativität: Paper Prototyping,
Sketches, Visualisierungen, Spiele,…
Für Feedforward: Heuristiken, Think
Aloud, Interviews,…
 IHREN KOPF – ihre Erfahrung, ihr
Wissen, ihre Intuition, ihr
Hausverstand – vertrauen sie
darauf und nicht auf einen Prozess
Tools

30. © OPITZ CONSULTING 2020 Webinar: Woran scheitert eine "Gute UX"? Seite 30
Die Rose der "guten UX" Starte hier!
Team
Ich und
Meine
Haltung
Tools
StakeholderProzess
„Gute UX“

31. © OPITZ CONSULTING 2020
Informationsklassifikation:
ÖffentlichWebinar: Woran scheitert eine "Gute UX"? Seite 31
1) Für wen entwickelst du? / Wer sind deine
Nutzer*Innen?
2) Schnapp dir einen Stift und einen Zettel und
skizziere eine Idee wie du für sie/ihn die UX
verbessern kannst.
3) Wirf die Idee weg und entwickle eine Neue.
4) Geh raus und frag deine Nutzer*Innen um
Hilfe und Feedforward.
5) Teile mit deinen Teamkollegen*Innen was du
von den Nutzer*Innen gelernt hast.
UX ist ein komplexes Thema: Die ersten Schritte sind
jedoch einfach

32. © OPITZ CONSULTING 2020
Informationsklassifikation:
ÖffentlichWebinar: Woran scheitert eine "Gute UX"? Seite 32
Wenn‘s Ihnen doch zu komplex wird, rufen‘s einfach an
oder schicken‘s uns eine Mail. :-)
# UX Strategie
# UX Design
# Design Thinking
# UX Cultural Change
# Change Facilitation
# Agile Coaching
Team
Ich und
Meine
Haltung
Tools
StakeholderProzess
„Gute UX“

33. © OPITZ CONSULTING 2020
Informationsklassifikation:
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https://www.pexels.com/de-de/foto/anstellung-arbeit-arbeitssuche-ausrustung-221164/

34. © OPITZ CONSULTING 2020
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ÖffentlichWebinar: Woran scheitert eine "Gute UX"? Seite 34
Manuel Juschkewitz
#ChangeFacilitation #Organisation-
sentwicklung #DesignThinking
@andilehner
manuel.juschkewitz@opitz-consulting.comandreas.lehner@opitz-consulting.com
Andreas Lehner
#DesignThinking #UXDesign