SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 5
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Hengstenberg
Seit über 140 Jahren steht der Name Hengstenberg für
kulinarische Spezialitäten und starke Marken wie KNAX
Gewürzgurken, Mildessa Sauerkraut oder Altmeister Essig.
Das in Esslingen ansässige Familienunternehmen beschäf-
tigt mehr als 500 Mitarbeiter und hat mehrere Standorte:
Die Firmenzentrale in Esslingen, Produktionsstandorte in
Bad Friedrichshall und Fritzlar und eine Niederlassung im
österreichischen Wels.
Die neue IP-Telefonie- und UC-Lösung von innovaphone
sorgt für ein hochverfügbares Filialkonzept sowie für ein
modernes, effizientes Kommunikationssystem.
Unsere wirtschaftlichen und technischen
Erwartungen haben sich vollständig erfüllt.
UC ist bei Hengstenberg angekommen!
„
Gerd Pfeiffer
IT-Leiter bei Hengstenberg
innovaphone Case Study
Seite 1 von 5
Hengstenberg entscheidet sich für
eine neue innovaphone Lösung mit
maßgeschneidertem Sicherheits-
und Redundanzkonzept
„
Seite 2 von 5
UC ist bei Hengstenberg angekommen
■ Das im Jahre 1876 gegründete Familienunterneh-
men beschäftigt heute mehr als 500 Mitarbeiter
■ Firmenzentrale in Esslingen, mehrere Produkti-
onsstandorte in Deutschland und Österreich
Der Anwender - Hengstenberg
Die Ausgangssituation: Eine überalterte, heterogene
TK-Infrastruktur
Wie bei vielen Unternehmen mit langer Tradition und dynamischem Wachstum
war auch bei Hengstenberg die Firmeninfrastruktur äußerst heterogen: An den
Standorten in Bad Friedrichshall und Fritzlar standen herkömmliche TK-Anlagen,
die vom Hersteller bereits abgekündigt worden waren. Ersatzteile waren nur noch
schwer zu bekommen und die Wartungssituation war kritisch. Die IP-TK-Anla-
ge eines namhaften Herstellers am Firmensitz in Esslingen verursachte hohe
Wartungs- und Betriebskosten, denen auf der anderen Seite nur eingeschränkte
Funktionalitäten gegenüberstanden. Zudem konnte die Administration der Anlage
nicht von der hauseigenen IT – wie in Bad Friedrichshall und Fritzlar – übernom-
men werden. Vielmehr musste die Verwaltung an ein externes Partnerunterneh-
men ausgelagert werden, was zu zusätzlichen Kosten führte. Vor allem mangelte
es an modernen Anwendungen wie der Integration mobiler Endgeräte, Anywhere
Workplace-Funktionalitäten sowie UC-Applikationen wie Application Sharing oder
Conferencing.
Der von den IT-Verantwortlichen definierte Anforderungskatalog beinhaltete im
Einzelnen:
• Kostenreduzierung bei Wartung und Betrieb
• Reduzierung des Administrations- und Betreuungsaufwands
• Integration der umfangreichen DECT-Telefonie in der Produktion
• „Plug-and-Play“-Installation ohne komplexe Infrastruktur
• Zentrale Verwaltung, aber dennoch Unabhängigkeit der Standorte bei Ausfall
• Hochverfügbarkeit zentraler Komponenten.
Schnelle Entscheidungsfindung durch optimale Bera-
tung und State-of-the-Art Lösung
Nachdem die IP-Anlagen mehrerer namhafter Hersteller gesichtet worden wa-
ren, entschied man sich recht schnell für die innovaphone PBX, die von binder
Systemhaus GmbH in Balingen angeboten wurde. „Die Betreuung durch das
Systemhaus binder während der Auswahl- und Installationsphase war perfekt
und die angebotene Lösung – das innovaphone System – ist funktional State-
of-the-Art und deckt auch komplexe Anforderungen wie den zentralen Punkt der
Integration alter Mobil- und DECT-Geräte problemlos ab“, erklärt Gerd Pfeiffer,
IT-Leiter bei Hengstenberg. Die Lösungen anderer Hersteller erwiesen sich als
Die Herausforderung
■ Kostenreduzierung bei Wartung und Betrieb
■ Reduzierung des Administrations- und Betreu-
ungsaufwands
■ Integration der DECT-Telefonie
■ Zentrale Verwaltung
■ Hochverfügbarkeit zentraler Komponenten
Gerd Pfeiffer
IT-Leiter bei Hengstenberg
Produktionsstätte bei Hengstenberg
wesentlich komplexer und aufwendiger, was die Installation und die anfallenden
Kosten anbelangt. Außerdem punktete die innovaphone PBX mit der Möglichkeit
der sanften Migration, mit der eine unkomplizierte Integration in die vorhandene
Infrastruktur möglich ist.
Zentrale technische Herausforderung: Integration von
DECT-Geräten und Home-Office-Arbeitsplätzen
Aufgrund der Umstellung von ISDN auf IP an allen Hengstenberg-Standorten
war ein neues Netzwerk mit IP-fähiger Verkabelung notwendig. Darüber hinaus
sollte auf der einen Seite die Integration vorhandener DECT-Endgeräte möglich
sein. Auf der anderen Seite sollten längerfristig die technischen Voraussetzungen
für eine DECT-Ablösung gegeben sein. Da bei Hengstenberg etliche Mitarbeiter
über Home-Office-Arbeitsplätze verfügen, sollte deren Einbindung möglichst ein-
fach und funktional umgesetzt werden können.
Das neue innovaphone-System mit maßgeschneider-
tem Sicherheits- und Redundanzkonzept
Am Verwaltungssitz des Familienunternehmens in Esslingen wurden zwei
innovaphone VoIP-Gateways vom Typ IP3011 in einem redundanten Szenario als
Master-PBXen installiert. Sollte eines der beiden Gateways ausfallen, übernimmt
das andere sofort und ohne Einbußen sämtliche Funktionen, so dass es keiner-
lei Ausfälle in der Kommunikationsinfrastruktur gibt. Um maximale Sicherheit zu
garantieren, wurden der innovaphone Reverse Proxy sowie der innovaphone
SBC (Session Border Controller) installiert. Letzterer unterstützt alle relevanten
Sicherheitsmechanismen und schützt die innovaphone PBX zuverlässig gegen-
über Angriffen aus dem Internet. Der innovaphone Reverse Proxy dient vor allem
in Anywhere Workplace-Szenarien, wie sie bei Hengstenberg gegeben sind, als
zentrale Sicherheitsinstanz für alle ankommenden Verbindungen aus dem Inter-
net. Damit werden die Home-Office-Arbeitsplätze sowie die mobilen Endgeräte
homogen und sicher in die Kommunikationsinfrastruktur integriert. Zur Einbindung
analoger Geräte wie Fax oder Türöffner werden zwei innovaphone IP29 Ana-
log-Adapter eingesetzt. An Endgeräten nutzen die Mitarbeiter des Lebensmittel-
herstellers IP112-Telefone sowie innovaphone Design-Telefone vom Typ IP222.
In den Standorten in Bad Friedrichshall und Fritzlar stehen innovaphone IP811
VoIP-Gateways, die in einem sog. Master-Slave-Szenario mit der Firmenzentrale
in Esslingen verbunden sind. Auch hier ist für maximale Ausfallsicherheit gesorgt,
indem die Master-PBX verlustlos die Funktionen der Slave-PBXen übernimmt,
sollte es zu einem Ausfall in den Filialen kommen. Ebenso redundant aufge-
setzt ist auch die Integration der DECT-Geräte. Hier fungieren Bad Friedrichs-
hall und Fritzlar als jeweiliges Backup-System. In jeder Niederlassung steht ein
innovaphone IP1202 DECT-Gateway zur Erweiterung der innovaphone PBX
um DECT-kompatible Teilnehmer. Die DECT-Endgeräte vom Typ IP64 werden
bei Hengstenberg vor allem in den Produktionsumgebungen genutzt. Hier gab
es anfangs Probleme mit der Einbindung schon vorhandener DECT-Endgeräte
Seite 3 von 5
Wer ist das?
Die Lösung
■ Installation von zwei innovaphone VoIP-
Gateways IP3011 als Master-PBXen in einem
redundanten Szenario
■ innovaphone Reverse Proxy sowie innovaphone
SBC für maximale Sicherheit
■ Zwei innovaphone Analog-Adapter IP29 zur Ein-
bindung analoger Geräte (Fax, Türöffner)
■ innovaphone Design Telefone vom Typ IP222
und IP112-Telefone
■ Zwei innovaphone IP811 VoIP-Gateways in
den jeweiligen Produktionsstandorten
■ DECT-Endgeräte vom Typ IP64
■ innovaphone UC-Client myPBX
innovaphone VoiP Telefon IP222
hinsichtlich der Hörbarkeit in der lauten Werkumgebung. Diese wurden aber, so
Gerd Pfeiffer, „in Zusammenarbeit mit innovaphone kurzfristig analysiert und be-
hoben.“
Darüber hinaus verfügt das Unternehmen über ein zentrales Rechenzentrum
bei einem Outsourcing-Partner in Eislingen. Hier laufen die LinuxApplication Platt-
form sowie das Reporting, der Faxserver, der zentrale Speicher, der Updateserver
sowie die zentrale LDAP-Datenbankabfrage.
Quantensprung mit der innovaphone UC-Lösung
Unter den 500 User-Lizenzen, die Hengstenberg installiert hat, sind 250 UC-
Lizenzen. Die innovaphone UC-Lösung wird flächendeckend in der Firmenzen-
trale sowie im Office-Bereich eingesetzt. „Alle UC-User verwenden intensiv die
myPBX-App, das innovaphone Conferencing, Presence-Funktionalitäten sowie
Application Sharing. Chat wird nach Bedarf genutzt – im Bürobetrieb gerne und
häufig, von den Mitarbeitern im Schichtdienst wird Email bevorzugt“, erklärt Gerd
Pfeiffer.
Hinsichtlich des Arbeitskomforts und der Effizienz „ist die innovaphone-Telefo-
nielösung ein großer Schritt nach vorn“, betont Gerd Pfeiffer. Insbesondere die
Anwendungsintegration, die Nutzung von Softphone- und UC-Applikationen und
die smarte Integration mobiler Endgeräte vereinfachen die täglichen Arbeitspro-
zesse deutlich. „Die Mitarbeiter nutzen die Softwarelösungen sehr gerne bei ihren
Reisen an die unterschiedlichen Standorte und können über WLAN und ihr Mobil-
telefon unterwegs telefonieren. Viele Funktionen, die früher mit sehr viel Aufwand
verbunden waren, können nun auf einfachste Weise durchgeführt werden, so bei-
spielsweise das Aufsetzen einer Videokonferenz“, führt der IT-Leiter aus.
Fazit und Ausblick
Die hauseigene IT-Abteilung ist von der innovaphone-Lösung begeistert. Zum
einen hielt sich der Installationsaufwand in sehr engen Grenzen: Für jeden der
drei Standorte wurden lediglich ein bis zwei Tage benötigt, was nicht zuletzt an
der exzellenten Vorbereitung durch den Projektpartner binder Systemhaus lag.
Die Anforderung „Plug-and-Play“, wie im Leistungskatalog vorab definiert, wurde
damit voll erfüllt. Die Administration der neuen Lösung ist lediglich „mit minimalem
Aufwand verbunden. Alle Standorte können zentral oder auch dezentral administ-
riert werden“, erläutert Gerd Pfeiffer. Bei den Wartungskosten konnten signifikante
Einsparungen erzielt werden. Die allermeisten Arbeiten können von der hausei-
genen IT durchgeführt werden, externe Outsourcing-Partner wie bei der vorheri-
gen Anlage am Firmensitz in Esslingen, sind nicht mehr notwendig. Ein weiterer
Ausbau der innovaphone-Lösung ist bereits geplant. Gerd Pfeiffers Fazit: „Unsere
wirtschaftlichen und technischen Erwartungen haben sich vollständig erfüllt. UC
ist bei Hengstenberg angekommen.“
Seite 4 von 5
Die Vorteile für den Kunden
■ Vereinfachung der täglichen Arbeitsprozesse
■ Maßgeschneidertes Sicherheits- und Redun-
danzkonzept
■ Maximale Dynamik und einfache Bedienbarkeit
■ Einfache Installation von zusätzlichen Geräten
bzw. Teilnehmern
Gurkenflieger
innovaphone VoIP Gateway IP3011
■ Das im Jahre 1876 gegründete Familienunternehmen beschäftigt heute mehr
als 500 Mitarbeiter
■ Firmenzentrale in Esslingen, mehrere Produktionsstandorte in Deutschland
und Österreich
Auf einen Blick
■ Kostenreduzierung bei Wartung und Betrieb
■ Reduzierung des Administrations- und Betreuungsaufwands
■ Integration der DECT-Telefonie
■ Zentrale Verwaltung
■ Hochverfügbarkeit zentraler Komponenten
innovaphone AG
Böblinger Str. 76 | 71065 Sindelfingen | Germany
T +49 7031 73009-0 | F +49 7031 73009-9
info@innovaphone.com | www.innovaphone.com
Copyright © 2018 innovaphone® AG. (E 11/2018)
Irrtümer, Liefermöglichkeiten und technische Änderungen vorbehalten.
Weitere innovaphone Case Studies finden Sie unter:
www.innovaphone.com
Seite 5 von 5
■ Vereinfachung der täglichen Arbeitsprozesse
■ Maßgeschneidertes Sicherheits- und Redundanzkonzept
■ Maximale Dynamik und einfache Bedienbarkeit
■ Einfache Installation von zusätzlichen Geräten bzw. Teilnehmern
Herausforderung:
Vorteile für den Kunden:
Lösung:
Kunde: Hengstenberg
■ Installation von zwei innovaphone VoIP-Gateways IP3011 als Master-PBXen
in einem redundanten Szenario
■ innovaphone Reverse Proxy sowie SBC für maximale Sicherheit)
■ innovaphoneAnalog-Adapter IP29 zur Einbindung analoger Geräte (Fax, Türöffner)
■ Design Telefone IP222 und IP112-Telefone sowie DECT Endgeräte IP64
■ innovaphone IP811 VoIP-Gateways in den jeweiligen Produktionsstandorten

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Case study innovaphone Hengstenberg

Ähnlich wie Case study innovaphone Hengstenberg (20)

Case Study innovaphone: Kreis Euskirchen| DE
Case Study innovaphone: Kreis Euskirchen| DECase Study innovaphone: Kreis Euskirchen| DE
Case Study innovaphone: Kreis Euskirchen| DE
 
innovaphone Case Study: Dynamics Abutment Solutions | DE
innovaphone Case Study: Dynamics Abutment Solutions | DEinnovaphone Case Study: Dynamics Abutment Solutions | DE
innovaphone Case Study: Dynamics Abutment Solutions | DE
 
Case study innovaphone: Hugo Hamann / DE
Case study innovaphone: Hugo Hamann / DECase study innovaphone: Hugo Hamann / DE
Case study innovaphone: Hugo Hamann / DE
 
innovaphone Case Study: Antares | DE
innovaphone Case Study: Antares | DEinnovaphone Case Study: Antares | DE
innovaphone Case Study: Antares | DE
 
innovaphone Case Study: RCarré | DE
innovaphone Case Study: RCarré | DEinnovaphone Case Study: RCarré | DE
innovaphone Case Study: RCarré | DE
 
Sind Sie schon All-IP? Nein?
Sind  Sie  schon  All-IP?  Nein?  Sind  Sie  schon  All-IP?  Nein?
Sind Sie schon All-IP? Nein?
 
Case Study innovaphone: CRI | DE
Case Study innovaphone: CRI | DECase Study innovaphone: CRI | DE
Case Study innovaphone: CRI | DE
 
Case Study innovaphone: Ajuntament de Sant Bartomeu del Grau | DE
Case Study innovaphone: Ajuntament de Sant Bartomeu del Grau | DECase Study innovaphone: Ajuntament de Sant Bartomeu del Grau | DE
Case Study innovaphone: Ajuntament de Sant Bartomeu del Grau | DE
 
Wildix German Convention Presentations 2017 | Frankfurt am Main
Wildix German Convention Presentations 2017 | Frankfurt am MainWildix German Convention Presentations 2017 | Frankfurt am Main
Wildix German Convention Presentations 2017 | Frankfurt am Main
 
Fit PräSentation Kernkompetenzen
Fit PräSentation  KernkompetenzenFit PräSentation  Kernkompetenzen
Fit PräSentation Kernkompetenzen
 
Case study innovaphone: Taifun Software / DE
Case study innovaphone: Taifun Software / DECase study innovaphone: Taifun Software / DE
Case study innovaphone: Taifun Software / DE
 
Smart Home Lösung mit Video-Telefonie
Smart Home Lösung mit Video-TelefonieSmart Home Lösung mit Video-Telefonie
Smart Home Lösung mit Video-Telefonie
 
Case Study innovaphone: Gemeinde Root-de.pdf
Case Study innovaphone: Gemeinde Root-de.pdfCase Study innovaphone: Gemeinde Root-de.pdf
Case Study innovaphone: Gemeinde Root-de.pdf
 
Case study innovaphone: SISAG AG / DE
Case study innovaphone: SISAG AG / DECase study innovaphone: SISAG AG / DE
Case study innovaphone: SISAG AG / DE
 
Referenz: Hohenstein Institute
Referenz: Hohenstein InstituteReferenz: Hohenstein Institute
Referenz: Hohenstein Institute
 
Case Study: Internettelefonie trifft Wasserkraft
Case Study: Internettelefonie trifft WasserkraftCase Study: Internettelefonie trifft Wasserkraft
Case Study: Internettelefonie trifft Wasserkraft
 
ATIMA GmbH
ATIMA GmbHATIMA GmbH
ATIMA GmbH
 
Mobility im Lager durch RF-basierte Prozesse in SAP bei der TQ-Systems GmbH
Mobility im Lager durch RF-basierte Prozesse in SAP bei der TQ-Systems GmbHMobility im Lager durch RF-basierte Prozesse in SAP bei der TQ-Systems GmbH
Mobility im Lager durch RF-basierte Prozesse in SAP bei der TQ-Systems GmbH
 
TWT iBeacon Services – Branchenfokus Industrie
TWT iBeacon Services – Branchenfokus IndustrieTWT iBeacon Services – Branchenfokus Industrie
TWT iBeacon Services – Branchenfokus Industrie
 
UC-Serie Wildix funkschau - Cloud-Lösungen
UC-Serie Wildix funkschau - Cloud-Lösungen UC-Serie Wildix funkschau - Cloud-Lösungen
UC-Serie Wildix funkschau - Cloud-Lösungen
 

Mehr von innovaphone AG

Mehr von innovaphone AG (20)

innovaphone Produtos e Solucoes 2023/2024
innovaphone Produtos e Solucoes 2023/2024innovaphone Produtos e Solucoes 2023/2024
innovaphone Produtos e Solucoes 2023/2024
 
innovaphone Produkty i rozwiazania 2023/2024
innovaphone Produkty i rozwiazania 2023/2024innovaphone Produkty i rozwiazania 2023/2024
innovaphone Produkty i rozwiazania 2023/2024
 
innovaphone Producten en oplossingen 2023/2024
innovaphone Producten en oplossingen 2023/2024innovaphone Producten en oplossingen 2023/2024
innovaphone Producten en oplossingen 2023/2024
 
innovaphone Prodotti e Soluzioni 2023/2024 | IT
innovaphone Prodotti e Soluzioni 2023/2024 | ITinnovaphone Prodotti e Soluzioni 2023/2024 | IT
innovaphone Prodotti e Soluzioni 2023/2024 | IT
 
innovaphone Produits et Solutions 2023/2024 | FR
innovaphone Produits et Solutions 2023/2024 | FRinnovaphone Produits et Solutions 2023/2024 | FR
innovaphone Produits et Solutions 2023/2024 | FR
 
innovaphone Productos y Soluciones 2023/2024 | ES
innovaphone Productos y Soluciones 2023/2024 | ESinnovaphone Productos y Soluciones 2023/2024 | ES
innovaphone Productos y Soluciones 2023/2024 | ES
 
innovaphone products and solutions 2023/2024 | EN
innovaphone products and solutions 2023/2024 | ENinnovaphone products and solutions 2023/2024 | EN
innovaphone products and solutions 2023/2024 | EN
 
innovaphone Produkte und Lösungen 2023/2024 | DE
innovaphone Produkte und Lösungen 2023/2024 | DEinnovaphone Produkte und Lösungen 2023/2024 | DE
innovaphone Produkte und Lösungen 2023/2024 | DE
 
Warum innovaphone - communicate. connect. collaborate.
Warum innovaphone - communicate. connect. collaborate. Warum innovaphone - communicate. connect. collaborate.
Warum innovaphone - communicate. connect. collaborate.
 
innovaphone - ein führender europäischer Anbieter von Arbeits- und Kommunikat...
innovaphone - ein führender europäischer Anbieter von Arbeits- und Kommunikat...innovaphone - ein führender europäischer Anbieter von Arbeits- und Kommunikat...
innovaphone - ein führender europäischer Anbieter von Arbeits- und Kommunikat...
 
Case Study innovaphone: Garda Uno | PT
Case Study innovaphone: Garda Uno | PTCase Study innovaphone: Garda Uno | PT
Case Study innovaphone: Garda Uno | PT
 
Case Study innovaphone: Garda Uno | PL
Case Study innovaphone: Garda Uno | PLCase Study innovaphone: Garda Uno | PL
Case Study innovaphone: Garda Uno | PL
 
Case Study innovaphone: Garda Uno | IT
Case Study innovaphone: Garda Uno | ITCase Study innovaphone: Garda Uno | IT
Case Study innovaphone: Garda Uno | IT
 
Case Study innovaphone: Garda Uno | FR
Case Study innovaphone: Garda Uno | FRCase Study innovaphone: Garda Uno | FR
Case Study innovaphone: Garda Uno | FR
 
Case Study innovaphone: Garda Uno | ES
Case Study innovaphone: Garda Uno | ESCase Study innovaphone: Garda Uno | ES
Case Study innovaphone: Garda Uno | ES
 
Case Study innovaphone: Garda Uno | EN
Case Study innovaphone: Garda Uno | ENCase Study innovaphone: Garda Uno | EN
Case Study innovaphone: Garda Uno | EN
 
Case Study innovaphone: Ajuntament de Sant Bartomeu del Grau | PT
Case Study innovaphone: Ajuntament de Sant Bartomeu del Grau | PTCase Study innovaphone: Ajuntament de Sant Bartomeu del Grau | PT
Case Study innovaphone: Ajuntament de Sant Bartomeu del Grau | PT
 
Case Study innovaphone: Ajuntament de Sant Bartomeu del Grau | PL
Case Study innovaphone: Ajuntament de Sant Bartomeu del Grau | PLCase Study innovaphone: Ajuntament de Sant Bartomeu del Grau | PL
Case Study innovaphone: Ajuntament de Sant Bartomeu del Grau | PL
 
Case Study innovaphone: Ajuntament de Sant Bartomeu del Grau | IT
Case Study innovaphone: Ajuntament de Sant Bartomeu del Grau | ITCase Study innovaphone: Ajuntament de Sant Bartomeu del Grau | IT
Case Study innovaphone: Ajuntament de Sant Bartomeu del Grau | IT
 
Case Study innovaphone: Ajuntament de Sant Bartomeu del Grau | FR
Case Study innovaphone: Ajuntament de Sant Bartomeu del Grau | FRCase Study innovaphone: Ajuntament de Sant Bartomeu del Grau | FR
Case Study innovaphone: Ajuntament de Sant Bartomeu del Grau | FR
 

Case study innovaphone Hengstenberg

  • 1. Hengstenberg Seit über 140 Jahren steht der Name Hengstenberg für kulinarische Spezialitäten und starke Marken wie KNAX Gewürzgurken, Mildessa Sauerkraut oder Altmeister Essig. Das in Esslingen ansässige Familienunternehmen beschäf- tigt mehr als 500 Mitarbeiter und hat mehrere Standorte: Die Firmenzentrale in Esslingen, Produktionsstandorte in Bad Friedrichshall und Fritzlar und eine Niederlassung im österreichischen Wels. Die neue IP-Telefonie- und UC-Lösung von innovaphone sorgt für ein hochverfügbares Filialkonzept sowie für ein modernes, effizientes Kommunikationssystem. Unsere wirtschaftlichen und technischen Erwartungen haben sich vollständig erfüllt. UC ist bei Hengstenberg angekommen! „ Gerd Pfeiffer IT-Leiter bei Hengstenberg innovaphone Case Study Seite 1 von 5 Hengstenberg entscheidet sich für eine neue innovaphone Lösung mit maßgeschneidertem Sicherheits- und Redundanzkonzept „
  • 2. Seite 2 von 5 UC ist bei Hengstenberg angekommen ■ Das im Jahre 1876 gegründete Familienunterneh- men beschäftigt heute mehr als 500 Mitarbeiter ■ Firmenzentrale in Esslingen, mehrere Produkti- onsstandorte in Deutschland und Österreich Der Anwender - Hengstenberg Die Ausgangssituation: Eine überalterte, heterogene TK-Infrastruktur Wie bei vielen Unternehmen mit langer Tradition und dynamischem Wachstum war auch bei Hengstenberg die Firmeninfrastruktur äußerst heterogen: An den Standorten in Bad Friedrichshall und Fritzlar standen herkömmliche TK-Anlagen, die vom Hersteller bereits abgekündigt worden waren. Ersatzteile waren nur noch schwer zu bekommen und die Wartungssituation war kritisch. Die IP-TK-Anla- ge eines namhaften Herstellers am Firmensitz in Esslingen verursachte hohe Wartungs- und Betriebskosten, denen auf der anderen Seite nur eingeschränkte Funktionalitäten gegenüberstanden. Zudem konnte die Administration der Anlage nicht von der hauseigenen IT – wie in Bad Friedrichshall und Fritzlar – übernom- men werden. Vielmehr musste die Verwaltung an ein externes Partnerunterneh- men ausgelagert werden, was zu zusätzlichen Kosten führte. Vor allem mangelte es an modernen Anwendungen wie der Integration mobiler Endgeräte, Anywhere Workplace-Funktionalitäten sowie UC-Applikationen wie Application Sharing oder Conferencing. Der von den IT-Verantwortlichen definierte Anforderungskatalog beinhaltete im Einzelnen: • Kostenreduzierung bei Wartung und Betrieb • Reduzierung des Administrations- und Betreuungsaufwands • Integration der umfangreichen DECT-Telefonie in der Produktion • „Plug-and-Play“-Installation ohne komplexe Infrastruktur • Zentrale Verwaltung, aber dennoch Unabhängigkeit der Standorte bei Ausfall • Hochverfügbarkeit zentraler Komponenten. Schnelle Entscheidungsfindung durch optimale Bera- tung und State-of-the-Art Lösung Nachdem die IP-Anlagen mehrerer namhafter Hersteller gesichtet worden wa- ren, entschied man sich recht schnell für die innovaphone PBX, die von binder Systemhaus GmbH in Balingen angeboten wurde. „Die Betreuung durch das Systemhaus binder während der Auswahl- und Installationsphase war perfekt und die angebotene Lösung – das innovaphone System – ist funktional State- of-the-Art und deckt auch komplexe Anforderungen wie den zentralen Punkt der Integration alter Mobil- und DECT-Geräte problemlos ab“, erklärt Gerd Pfeiffer, IT-Leiter bei Hengstenberg. Die Lösungen anderer Hersteller erwiesen sich als Die Herausforderung ■ Kostenreduzierung bei Wartung und Betrieb ■ Reduzierung des Administrations- und Betreu- ungsaufwands ■ Integration der DECT-Telefonie ■ Zentrale Verwaltung ■ Hochverfügbarkeit zentraler Komponenten Gerd Pfeiffer IT-Leiter bei Hengstenberg Produktionsstätte bei Hengstenberg
  • 3. wesentlich komplexer und aufwendiger, was die Installation und die anfallenden Kosten anbelangt. Außerdem punktete die innovaphone PBX mit der Möglichkeit der sanften Migration, mit der eine unkomplizierte Integration in die vorhandene Infrastruktur möglich ist. Zentrale technische Herausforderung: Integration von DECT-Geräten und Home-Office-Arbeitsplätzen Aufgrund der Umstellung von ISDN auf IP an allen Hengstenberg-Standorten war ein neues Netzwerk mit IP-fähiger Verkabelung notwendig. Darüber hinaus sollte auf der einen Seite die Integration vorhandener DECT-Endgeräte möglich sein. Auf der anderen Seite sollten längerfristig die technischen Voraussetzungen für eine DECT-Ablösung gegeben sein. Da bei Hengstenberg etliche Mitarbeiter über Home-Office-Arbeitsplätze verfügen, sollte deren Einbindung möglichst ein- fach und funktional umgesetzt werden können. Das neue innovaphone-System mit maßgeschneider- tem Sicherheits- und Redundanzkonzept Am Verwaltungssitz des Familienunternehmens in Esslingen wurden zwei innovaphone VoIP-Gateways vom Typ IP3011 in einem redundanten Szenario als Master-PBXen installiert. Sollte eines der beiden Gateways ausfallen, übernimmt das andere sofort und ohne Einbußen sämtliche Funktionen, so dass es keiner- lei Ausfälle in der Kommunikationsinfrastruktur gibt. Um maximale Sicherheit zu garantieren, wurden der innovaphone Reverse Proxy sowie der innovaphone SBC (Session Border Controller) installiert. Letzterer unterstützt alle relevanten Sicherheitsmechanismen und schützt die innovaphone PBX zuverlässig gegen- über Angriffen aus dem Internet. Der innovaphone Reverse Proxy dient vor allem in Anywhere Workplace-Szenarien, wie sie bei Hengstenberg gegeben sind, als zentrale Sicherheitsinstanz für alle ankommenden Verbindungen aus dem Inter- net. Damit werden die Home-Office-Arbeitsplätze sowie die mobilen Endgeräte homogen und sicher in die Kommunikationsinfrastruktur integriert. Zur Einbindung analoger Geräte wie Fax oder Türöffner werden zwei innovaphone IP29 Ana- log-Adapter eingesetzt. An Endgeräten nutzen die Mitarbeiter des Lebensmittel- herstellers IP112-Telefone sowie innovaphone Design-Telefone vom Typ IP222. In den Standorten in Bad Friedrichshall und Fritzlar stehen innovaphone IP811 VoIP-Gateways, die in einem sog. Master-Slave-Szenario mit der Firmenzentrale in Esslingen verbunden sind. Auch hier ist für maximale Ausfallsicherheit gesorgt, indem die Master-PBX verlustlos die Funktionen der Slave-PBXen übernimmt, sollte es zu einem Ausfall in den Filialen kommen. Ebenso redundant aufge- setzt ist auch die Integration der DECT-Geräte. Hier fungieren Bad Friedrichs- hall und Fritzlar als jeweiliges Backup-System. In jeder Niederlassung steht ein innovaphone IP1202 DECT-Gateway zur Erweiterung der innovaphone PBX um DECT-kompatible Teilnehmer. Die DECT-Endgeräte vom Typ IP64 werden bei Hengstenberg vor allem in den Produktionsumgebungen genutzt. Hier gab es anfangs Probleme mit der Einbindung schon vorhandener DECT-Endgeräte Seite 3 von 5 Wer ist das? Die Lösung ■ Installation von zwei innovaphone VoIP- Gateways IP3011 als Master-PBXen in einem redundanten Szenario ■ innovaphone Reverse Proxy sowie innovaphone SBC für maximale Sicherheit ■ Zwei innovaphone Analog-Adapter IP29 zur Ein- bindung analoger Geräte (Fax, Türöffner) ■ innovaphone Design Telefone vom Typ IP222 und IP112-Telefone ■ Zwei innovaphone IP811 VoIP-Gateways in den jeweiligen Produktionsstandorten ■ DECT-Endgeräte vom Typ IP64 ■ innovaphone UC-Client myPBX innovaphone VoiP Telefon IP222
  • 4. hinsichtlich der Hörbarkeit in der lauten Werkumgebung. Diese wurden aber, so Gerd Pfeiffer, „in Zusammenarbeit mit innovaphone kurzfristig analysiert und be- hoben.“ Darüber hinaus verfügt das Unternehmen über ein zentrales Rechenzentrum bei einem Outsourcing-Partner in Eislingen. Hier laufen die LinuxApplication Platt- form sowie das Reporting, der Faxserver, der zentrale Speicher, der Updateserver sowie die zentrale LDAP-Datenbankabfrage. Quantensprung mit der innovaphone UC-Lösung Unter den 500 User-Lizenzen, die Hengstenberg installiert hat, sind 250 UC- Lizenzen. Die innovaphone UC-Lösung wird flächendeckend in der Firmenzen- trale sowie im Office-Bereich eingesetzt. „Alle UC-User verwenden intensiv die myPBX-App, das innovaphone Conferencing, Presence-Funktionalitäten sowie Application Sharing. Chat wird nach Bedarf genutzt – im Bürobetrieb gerne und häufig, von den Mitarbeitern im Schichtdienst wird Email bevorzugt“, erklärt Gerd Pfeiffer. Hinsichtlich des Arbeitskomforts und der Effizienz „ist die innovaphone-Telefo- nielösung ein großer Schritt nach vorn“, betont Gerd Pfeiffer. Insbesondere die Anwendungsintegration, die Nutzung von Softphone- und UC-Applikationen und die smarte Integration mobiler Endgeräte vereinfachen die täglichen Arbeitspro- zesse deutlich. „Die Mitarbeiter nutzen die Softwarelösungen sehr gerne bei ihren Reisen an die unterschiedlichen Standorte und können über WLAN und ihr Mobil- telefon unterwegs telefonieren. Viele Funktionen, die früher mit sehr viel Aufwand verbunden waren, können nun auf einfachste Weise durchgeführt werden, so bei- spielsweise das Aufsetzen einer Videokonferenz“, führt der IT-Leiter aus. Fazit und Ausblick Die hauseigene IT-Abteilung ist von der innovaphone-Lösung begeistert. Zum einen hielt sich der Installationsaufwand in sehr engen Grenzen: Für jeden der drei Standorte wurden lediglich ein bis zwei Tage benötigt, was nicht zuletzt an der exzellenten Vorbereitung durch den Projektpartner binder Systemhaus lag. Die Anforderung „Plug-and-Play“, wie im Leistungskatalog vorab definiert, wurde damit voll erfüllt. Die Administration der neuen Lösung ist lediglich „mit minimalem Aufwand verbunden. Alle Standorte können zentral oder auch dezentral administ- riert werden“, erläutert Gerd Pfeiffer. Bei den Wartungskosten konnten signifikante Einsparungen erzielt werden. Die allermeisten Arbeiten können von der hausei- genen IT durchgeführt werden, externe Outsourcing-Partner wie bei der vorheri- gen Anlage am Firmensitz in Esslingen, sind nicht mehr notwendig. Ein weiterer Ausbau der innovaphone-Lösung ist bereits geplant. Gerd Pfeiffers Fazit: „Unsere wirtschaftlichen und technischen Erwartungen haben sich vollständig erfüllt. UC ist bei Hengstenberg angekommen.“ Seite 4 von 5 Die Vorteile für den Kunden ■ Vereinfachung der täglichen Arbeitsprozesse ■ Maßgeschneidertes Sicherheits- und Redun- danzkonzept ■ Maximale Dynamik und einfache Bedienbarkeit ■ Einfache Installation von zusätzlichen Geräten bzw. Teilnehmern Gurkenflieger innovaphone VoIP Gateway IP3011
  • 5. ■ Das im Jahre 1876 gegründete Familienunternehmen beschäftigt heute mehr als 500 Mitarbeiter ■ Firmenzentrale in Esslingen, mehrere Produktionsstandorte in Deutschland und Österreich Auf einen Blick ■ Kostenreduzierung bei Wartung und Betrieb ■ Reduzierung des Administrations- und Betreuungsaufwands ■ Integration der DECT-Telefonie ■ Zentrale Verwaltung ■ Hochverfügbarkeit zentraler Komponenten innovaphone AG Böblinger Str. 76 | 71065 Sindelfingen | Germany T +49 7031 73009-0 | F +49 7031 73009-9 info@innovaphone.com | www.innovaphone.com Copyright © 2018 innovaphone® AG. (E 11/2018) Irrtümer, Liefermöglichkeiten und technische Änderungen vorbehalten. Weitere innovaphone Case Studies finden Sie unter: www.innovaphone.com Seite 5 von 5 ■ Vereinfachung der täglichen Arbeitsprozesse ■ Maßgeschneidertes Sicherheits- und Redundanzkonzept ■ Maximale Dynamik und einfache Bedienbarkeit ■ Einfache Installation von zusätzlichen Geräten bzw. Teilnehmern Herausforderung: Vorteile für den Kunden: Lösung: Kunde: Hengstenberg ■ Installation von zwei innovaphone VoIP-Gateways IP3011 als Master-PBXen in einem redundanten Szenario ■ innovaphone Reverse Proxy sowie SBC für maximale Sicherheit) ■ innovaphoneAnalog-Adapter IP29 zur Einbindung analoger Geräte (Fax, Türöffner) ■ Design Telefone IP222 und IP112-Telefone sowie DECT Endgeräte IP64 ■ innovaphone IP811 VoIP-Gateways in den jeweiligen Produktionsstandorten