Die Energiedienst Holding AG (EDH) migriert schrittweise ihre ISDN-Leitungen auf ein VoIP-basiertes Kommunikationssystem, welches durch SIP-Trunking mit der Deutschen Telekom verbunden ist, um Kostensenkungen und höhere Flexibilität zu realisieren. Die neue Infrastruktur ist zentral verwaltbar und sorgt durch redundante Leitungen für hohe Verfügbarkeit und Ausfallsicherheit, während gleichzeitig Unified Communications-Anwendungen wie Videokonferenzen integriert werden. Mit dieser Umstellung strebt die EDH an, ihre Kommunikationsinfrastruktur zu optimieren und gleichzeitig die Anforderungen an moderne Kommunikationslösungen zu erfüllen.

1. Herausforderung
Es galt, nicht nur die verschiedenen Nie-
derlassungen der Energiedienst Holding AG
per Voice over IP (VoIP) zu koppeln: Es
sollten darüber hinaus nach und nach auch
die Anbindungen an den Telekommunikati-
onsanbieter von herkömmlichen Primärmul-
tiplexanschlüssen auf VoIP umgeschwenkt
werden. Zwingend erforderlich ist hierbei
die Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit der
bisher eingesetzten Anbindungen. Gleich-
zeitig soll die Kommunikationsinfrastruktur
so aufgebaut werden, dass sie sich zentral
von einem Ort aus verwalten lässt.
Lösung
Die Energiedienst Holding bindet mit der
Unterstützung von Avaya ihre VoIP-fähige
Kommunikationslösung über Session Border
Controller an die SIP-Infrastruktur der
Deutschen Telekom an. Diese bietet mit
SIP-Trunking eine Lösung an, um VoIP-
kompatible Nebenstellenanlagen mit dem In Rheinfelden entsteht derzeit für 380 Millionen Euro ein modernes Wasserkraftwerk.
öffentlichen Telefonnetz zu verknüpfen.
Nach und nach stellt der Energiedienst so
sämtliche zur Sprachtelefonie genutzten
ISDN-Leitungen auf Voice over IP um und
Internettelefonie trifft
realisiert erhebliche Kostenvorteile. Um die
Ausfallsicherheit der Lösung zu erhöhen,
Wasserkraft
bietet die Deutsche Telekom redundante
Leitungsführungen. Die Avaya-Komponenten Insbesondere Unternehmen mit diversen Standorten und
der Energiedienst Holding sind ebenfalls Außenstellen können die Kosten für Telefonleitungen
redundant ausgelegt.
beträchtlich senken, wenn sie konsequent auf Voice over IP
Ergebnis (VoIP) setzen. Die Energiedienst Holding AG ist dabei, ihre
herkömmlichen Telefonanschlüsse nach und nach auf VoIP
• Infrastruktur, die kompatibel ist zum
SIP-Trunking der Deutschen Telekom umzustellen – und gewinnt so neben geringeren Kosten
• Hohe Ausfallsicherheit
mehr Flexibilität und Ausfallsicherheit. Weitere Vorteile:
• Niedrigere monatliche Kosten
• Zentral zu verwaltende TK-Lösung Die Infrastruktur lässt sich zentral verwalten und es erge-
• Unified-Communications-Anwendungen wie ben sich leistungsfähige Kommunikationsmöglichkeiten
Unified Messaging, Desktopintegration,
Videokonferenz und Präsenzanzeige
wie Videotelefonie.
cASE STUDy 1

2. avaya.de
Die Energiedienst Holding AG (EDH) ist Nebenstellen zum Zug. Dank SIP-Trunking
ein regional tätiges Schweizer Energiever- sind wir auch per VoIP an den Telekom-
sorgungsunternehmen, das in Südbaden munikationsanbieter gekoppelt. Uns ist
“ Wir wollen nicht nur bei
unseren Produkten innova-
und der Schweiz aus Wasserkraft erzeug-
ten Strom und energienahe Dienstleistun-
gen anbietet. Die Konzernorganisation mit
Hauptsitz in der Schweiz, zwei Verwaltun-
wichtig, in jeglicher Hinsicht innovativ zu
sein.“ Das SIP (Session Initiation Protocol)-
Trunking ist eine wesentliche Vorausset-
zung für die Migration von ISDN- hin zu
tiv bleiben, sondern auch
gen in Deutschland sowie verschiedenen IP-Telefonie. Ein derart genutzter Anschluss
bei unserer technischen Außenstellen erfordert eine leistungsfähige funktioniert trotz der VoIP-Technik wie ein
Infrastruktur. Dafür ist Voice Telekommunikationsinfrastruktur: An diver- ganz normaler ISDN-Anschluss. Das heißt,
sen Standorten sind Primärmultiplexan- der Telefondienst verhält sich trotz VoIP
over IP ein sehr guter Weg.
schlüsse samt der dazu notwendigen hinsichtlich der Anschlussmöglichkeiten
Die Technik ist zukunftssi- Hardware erforderlich – und müssen und Leistungsmerkmale wie ein herkömm-
cher, bietet uns zahlreiche bezahlt und verwaltet werden. „Unser licher Telefonanschluss.
Kommunikationsmöglich- Unternehmen ist im Wachstum begriffen.
keiten und verringert
“ Um hierbei die Kosten für die notwendige
Kommunikationsinfrastruktur im Griff Verfügbarkeit ist Trumpf
zudem noch Kosten und behalten und gleichzeitig flexibel reagieren
Komplexität. zu können, setzen wir voll und ganz auf Bei allen Vorteilen von SIP-Trunking
Voice over IP“, sagt Friedhelm Bäumer, hinsichtlich einer vereinfachten Infrastruk-
— Friedhelm Bäumer, Leiter Informationstechnik der EDH. tur lag für die EDH das Hauptaugenmerk
Leiter Informationstechnik, „Dabei kommt diese Technik nicht nur auf der Verfügbarkeit der Leitungen: Kei-
Energiedienst Holding AG intern zwischen den insgesamt 2000 nesfalls durften Stabilität und somit
Das Wasserkraftwerk Ryburg-Schwörstadt
2

3. avaya.de
Einen großen Teil der ver-
triebenen Energie produziert
das Unternehmen im eigenen,
vollständig auf erneuerbare
Energien ausgerichteten Kraft-
werkspark. Die Energie der
Hauptmarke „NaturEnergie“
wird zertifiziert zu 100 Prozent
aus Wasserkraft erzeugt.
Erreichbarkeit unter dem Niveau liegen,
das Kunden und Mitarbeiter von der klassi-
schen ISDN-Telefonie gewohnt sind. „Im
Um die Ausfallsicherheit zusätzlich zu
erhöhen, betreibt der Energiedienst ein
zweigeteiltes Rechenzentrum. Damit ist die
“ Die Stabilität des Gespanns
aus SIP-Trunking-Angebot
der Telekom und der
Fall der Energiedienst Holding bietet die Redundanz der Komponenten sicherge-
Deutsche Telekom als SIP-Trunking-Anbie- stellt, die zur intelligenten Kommunikati- Kommunikationslösung von
ter etwas bislang Einmaliges: Die VoIP-Ver- onslösung Avaya Aura gehören. Avaya ist im Praxisbetrieb
bindung ist redundant gehalten. Eine
so überzeugend, dass wir
Zuführung kommt aus Frankfurt, eine aus
München. Damit ist das Ausfallrisiko Ungeahnte Flexibilität nach und nach alle ver-
geringer als bei einem Primärmultiplexan-
schluss, die Lösung ist de facto hochver- Die hohe Verfügbarkeit ist entscheidend
bleibenden ISDN-Kanäle
ebenfalls durch Voice
“
fügbar“, erklärt Markus Bayer, der für die für den Energiedienst: Kunden müssen die
over IP ersetzen werden.
EDH zuständige Avaya-Mitarbeiter. Call-Center-Agenten jederzeit erreichen
können. Kommt es irgendwo im Stromnetz — Friedhelm Bäumer,
„Wir haben bislang an einem Standort der EDH zu einem Ausfall, strömen binnen
Leiter Informationstechnik,
zehn der vorhandenen 30 Kanäle auf VoIP Minuten hunderte oder gar tausende von
Energiedienst Holding AG
umgeschwenkt. Die Stabilität des Gespanns Anrufen auf die VoIP-Infrastruktur ein.
aus SIP-Trunking-Angebot der Telekom und Durch das Erhöhen der verfügbaren Netz-
Kommunikationslösung von Avaya ist im bandbreite lässt sich in solchen Situatio-
Praxisbetrieb so überzeugend, dass wir nen leicht die Erreichbarkeit steigern.
nach und nach alle verbleibenden ISDN- Diese Flexibilität ist undenkbar im Zusam-
Kanäle ebenfalls durch Voice over IP erset- menhang mit ISDN-Anschlüssen.
zen werden“, sagt Friedhelm Bäumer. Läuft
alles wie geplant, dann sind alle Standorte Auch ausgehende Anrufe sind immens
binnen 24 Monaten per VoIP untereinander wichtig, da der Energiedienst am Strom-
und mit der Deutschen Telekom verbunden. handel teilnimmt und so jederzeit ausge-
Der sanfte Umstieg auf die moderne, IP- hende Telefonate initiieren können muss.
basierte Kommunikation erfolgt im Zusam- Bestätigungen über einen erfolgreichen
menspiel mit der Telekom. Diese stellt ein- Handel kommen auch im VoIP-Zeitalter
zelne Rufnummernblöcke nach und nach weiterhin per ISDN-Fax. Um hier ebenfalls
auf Voice over IP um. auf der sicheren Seite zu sein, wird auch
3

4. avaya.de
Das Wasserkraftwerk Laufenburg im Verbund des Energiedienstes.
die als Faxserver arbeitende Unified-Com- Multiprotocol Label Switching) zwischen
munications-Lösung von Avaya in einem den Standorten. Diese waren aufgrund der
Cluster redundant betrieben. Teilnahme am Stromhandel bereits vorhan-
den, genau wie Erfahrungen im Umgang
mit vernetzten IP-Infrastrukturen. „Im Rah-
Zentral verwaltet, men einer Art Managed Service ist darüber
Komplexität verringert hinaus einer unserer Servicekollegen per-
manent vor Ort bei der EDH. Er erledigt
Der Einsatz von Voice over IP, beziehungs- zusammen mit den Technikspezialisten des
weise herkömmlichen Datenverbindungen, Energiedienstes die alltäglichen Konfigura-
bringt den IT- und Telekommunikationsspe- tions- und Wartungsarbeiten“, sagt Markus
zialisten des Energiedienstes noch einen Bayer von Avaya. „Vor dem Wechsel auf IP-
weiteren Vorteil: Sie können die komplette basierte Kommunikation hatten wir ein
Infrastruktur zentral von einem Ort aus ver- sehr komplexes Netz, in dem verschiedens-
walten. Alle Komponenten lassen sich von te Techniken und Zugangsarten zu finden
der Leitstelle in Rheinfelden aus überwa- waren. SIP-Trunking und VoIP senken die
chen und konfigurieren. Grundlage hierfür Komplexität erheblich und damit den
sind dedizierte Datenverbindungen (MPLS, Verwaltungsaufwand. Gleichzeitig verringert
4

5. avaya.de
sich das Ausfallrisiko, da eine einfacher
gehaltene Lösung in aller Regel stabiler Geschäftsführung und Vorstand der EDH
läuft als ein komplexes Geflecht“, sagt kommunizieren zukünftig mit dem top-
Friedhelm Bäumer vom Energiedienst. aktuellen Avaya Desktop Video Device. Auf
dem per Touchscreen bedienbaren End-
gerät läuft die Anwendung Avaya Flare
Sicher ist sicher Experience und bietet schnellen und einfa-
chen Zugang zu Echtzeitkommunikation
Ebenfalls zentral verwaltet werden die bei- und Collaboration Tools.
den sogenannten Session Border Controller
(SBC). Sie bilden die redundante Schnitt- Dazu gehören neben Standardanwendun-
stelle zwischen der Avaya-Kommunikations- gen wie Webbrowser oder Instant Messa-
infrastruktur und den SIP-Systemen der ging auch Desktopvideo, Social Media,
Deutschen Telekom. Notwendig ist ein Audio-/Video-/Web-Konferenzen, unter-
SBC deshalb, da das verwendete Protokoll schiedlichste Verzeichnisse, Präsenzanzeigen
SIP für einige Telefoniemerkmale wie An- und kontextbezogene Historien. Unter-
rufweiterleitung oder Makeln unterschied- schiedliche Schnittstellen und Adressver-
liche Arten der technischen Umsetzung zeichnisse für die Kommunikation auf die-
definiert. Einmal konfiguriert, übernimmt sen verschiedenen Wegen gehören damit
der Controller quasi das Dolmetschen zwi- der Vergangenheit an.
schen den Standards und sorgt so für rei-
bungslose Kommunikation. Um die Kom- Avaya Flare Experience nutzt ebenfalls die
plexität noch weiter zu senken, integriert SIP-basierte Kommunikationsplattform
Avaya den SBC zukünftig in Avaya Aura. Avaya Aura, die bei der EDH flächen-
deckend alle Kommunikationswege bereit-
Zudem sichert der Session Border Control- stellt. Dazu gehört auch die Anbindung an
ler auch das VoIP-Netz an sich: Ähnlich die Microsoft-Exchange-Server des Unter-
einer Firewall prüft er sämtlichen auf die nehmens, so dass Unified-Communica-
“
Avaya-Infrastruktur einströmenden Daten- tions-Funktionen und E-Mail ebenfalls zum
verkehr (Packet Inspection) und lässt nur Funktionsumfang gehören. SIP-Trunking und VoIP
Datenpakete durch, die Sprache transpor- senken die Komplexität
tieren. Auf diese Weise wird das VoIP-Sys-
erheblich und damit den
tem gegen äußere Einflüsse geschützt. Einheitliche Oberfläche
Verwaltungsaufwand.
Flexibel zeigt sich die neue Avaya-HD- Prinzipiell steht allen EDH-Mitarbeitern der Gleichzeitig verringert
Videotelefonielösung 1000, die in Bespre- Avaya One-X Communicator zur Verfügung.
sich das Ausfallrisiko,
chungsräumen installiert wird: Die SIP- Diese Softwarelösung für Unified Commu-
basierte Lösung lässt sich mit Hilfe der nications vereint ebenfalls verschiedenste da eine einfacher gehal-
Technologie von Avaya in die neue Kommu-
nikationsinfrastruktur Avaya Aura integrie-
Kommunikationswege wie Sprachtelefonie,
Video oder Web-Conferencing unter einer
tene Lösung in aller
Regel stabiler läuft als
“
ren. „Durch regelmäßige hochauflösende einheitlichen Bedienoberfläche. Außerdem
ein komplexes Geflecht.
Videokonferenzen ersparen wir dem lassen sich Präsenzinformationen der Kol-
Management viel Reisezeit. Gleichzeitig legen auf einen Blick erfassen. „Derzeit — Friedhelm Bäumer,
schonen wir die Umwelt, was uns als nutzen wir die Software in Teilbereichen.
Leiter Informationstechnik,
Ökostromanbieter sehr am Herzen liegt“, Wenn sie sich in der Praxis bewährt, wovon
Energiedienst Holding AG
führt Friedhelm Bäumer aus. wir ausgehen, dann könnte sie den derzeit
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6. verwendeten Microsoft Office Communica- kann dann beispielsweise das Customer
tor ersetzen“, erläutert Friedhelm Bäumer. Relationship Management mit der Kommu- LÖSUNGEN UND PRODUKTE
nikationslösung koppeln und so seinen • Kommunikationslösung Avaya Aura
Fest eingeplant ist auch der Wechsel zur Mitarbeitern im Contact Center alle relevan- • UC-Client One-X Communicator
Internettelefonie im Contact Center der ten Kundeninformationen während des • UMS-Lösung Avaya C3000
EDH. Die derzeit über 100 Agenten greifen Gesprächs am PC anzeigen. Die offenen • Avaya Aura Conferencing
nach der Umstellung dann auf das Avaya Schnittstellen der Lösung von Avaya schaf- • Avaya Aura Session Border Controller (SBC)
Aura Contact Center zu. Einer der Haupt- fen die Grundlage hierfür. Durch den kon- • Avaya IP Telefone 9641G
vorteile durch den Wechsel zu VoIP: Der sequenten Einsatz von Voice over IP hat die • Avaya HD-Videolösung 1000
Aufbau virtueller Teams über verschiedene Energiedienst Holding die Weichen in Rich- • Avaya Desktop Video-Lösung mit
Standorte hinweg wird zur Fingerübung – tung Zukunft gestellt. Avaya Flare Experience
wenige Mausklicks genügen. • Avaya Aura Presence Service
Auf diese Weise lassen sich Lastspitzen,
wie sie beispielsweise regelmäßig nach Ver-
sand der Rechnungen auftauchen, leichter Kontakt
abfangen. Die Energiedienst Holding setzt
wie bisher auch bei etwaigen Anrufüber- Mit intelligenten Kommunikationslösungen von Avaya bringen Sie Ihr Unternehmen
läufen Fremdfirmen zur Bewältigung der entscheidend voran. Weitere Informationen finden Sie unter www.avaya.de. Oder rufen
Lastspitzen ein. Ist das Call Center umge- Sie uns einfach an – kostenlos unter 0 800 - GOAVAYA (0 800 - 46 28 29 2). Unsere
stellt auf die moderne Technik, sind weitere Kundenberater nehmen sich gerne Zeit, um Ihnen die vielfältigen Möglichkeiten unserer
Neuerungen machbar: Der Energiedienst Lösungen vorzustellen.
ÜBER ENERGIEDIENST HOLDING AG
Die Energiedienst Holding AG (EDH) konzentriert sich in ihren Kernaktivitäten auf den Bereich Strom sowie diverse Energiedienstleistungen. Als
Unternehmensgruppe deckt die EDH im Bereich Strom sämtliche Stufen der Wertschöpfungskette eines Stromversorgers ab – also Produktion,
Portfoliomanagement, Verteilnetze und Vertrieb. Der Hauptsitz ist im schweizerischen Laufenburg. Weitere wesentliche Standorte sind die Verwaltungen
in Deutschland (Rheinfelden und Donaueschingen), sowie die eigenen Wasserkraftwerke in Rheinfelden, Laufenburg und Grenzach-Wyhlen. Im Jahr
2009 setzte die Unternehmensgruppe 7.370 Millionen Kilowattstunden Energie ab und erzielte einen Umsatz von 766 Millionen Euro. Mehr als
750.000 Einwohner in den entsprechenden Regionen verlassen sich auf die Versorgung durch die EDH. Seit einigen Jahren setzt der Energiedienst
auf Ökologie. Einen großen Teil der vertriebenen Energie produziert das Unternehmen im eigenen, vollständig auf erneuerbare Energien ausgerichteten
Kraftwerkspark. Die Energie der Hauptmarke „NaturEnergie“ wird zertifiziert zu 100 Prozent aus Wasserkraft erzeugt.
Über Avaya
Avaya ist ein weltweit führender Anbieter von Kommunikationssystemen für Unternehmen jeder
Größenordnung. Dazu gehören Lösungen für Unified Communications, Contact Center und Daten-
netze sowie Dienstleistungen, die sowohl über Avaya direkt als auch über Vertriebspartner erhält-
lich sind. Kunden setzen Avaya-Lösungen und -Services ein, um die Effizienz ihrer Geschäfts-
prozesse zu steigern, die Zusammenarbeit von Mitarbeitern, Kunden und Partnern zu optimieren,
den Kundenservice zu verbessern und ihre Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen. Für die Branchen
Fertigung, Finanzdienstleistung, Gesundheitswesen, Hotellerie und öffentlicher Dienst stehen
spezifische Lösungen zur Verfügung. Weitere Informationen unter www.avaya.de.
Avaya Deutschland GmbH Avaya Austria GmbH Avaya Switzerland GmbH
Avaya GmbH & Co. KG Donau-City-Str. 11 Hertistrasse 31
Kleyerstraße 94 A -1220 Wien CH - 8304 Wallisellen
D - 60326 Frankfurt /Main T + 43 1 8 78 70 - 0 T + 41 44 878 1414
T 0 800 GO AVAYA bzw. avaya.at avaya.ch
T 0 800 4 62 82 92
infoservice @ avaya.com
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dern. Alle durch ®, ™ oder SM gekennzeichneten Marken sind eingetragene Marken, Marken bzw. Service-Marken von Avaya Inc., Avaya Deutschland GmbH
und Avaya GmbH & Co. KG. Alle anderen Marken sind Eigentum der jeweiligen Inhaber. Avaya besitzt unter Umständen auch Markenrechte an anderen hier
verwendeten Begriffen. Verweise auf Avaya umfassen auch das Unternehmen Nortel Enterprise, das zum 18. Dezember 2009 erworben wurde.
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