NUTZER:effekt #10 - Magazin für Bedienbarkeit und Digitales
1. NUTZER:effekt
Das Magazin für Bedienbarkeit und Digitales
10
Das perfekte digitale
Produkterlebnis schaffen
Sprachsteuerung — die einfachste Mensch-Maschine-Interaktion
Mobile und Cloud verändern unseren Arbeitsalltag
2. Seite 6: Sprachsteuerung — die einfachste Seite 9: Das perfekte digitale Seite 14: Mobile und Cloud verändern
Mensch-Maschine-Interaktion Produkterlebnis schaffen unseren Arbeitsalltag
Editorial
Unsere erste NUTZER:effekt-Ausgabe in diesem Jahr wendet sich speziell
an Produktmanager aus dem Software-Bereich. Wie kann es gelingen,
Softwarelösungen für den Markt so zu optimieren, dass sie maximale
Erfolge erzielen? Die Artikel dieser Ausgabe beleuchten Zukunftstrends
wie Sprachsteuerung und Gamification. Mit Order Bird stellen wir Ihnen ein
faszinierendes Beispiel vor, wie ein etabliertes Geschäftsmodell revolutioniert
wird. Sie erfahren, wie erfolgreiche Software-Produkte entwickelt werden
und wie sich die Mobile-Geräte-Revolution auf unseren Alltag auswirkt.
Wir wünschen all unseren Lesern ein gesundes neues Jahr und viele Ihr Stephan Preuss und
zündende Ideen für 2013! die Handspieler
2 Ausgabe 10 — Januar 2013
3. Inhalt
Kurzmeldungen
Order Bird — im Restaurant per App bestellen 4
Der vollautomatische Dolmetscher von Microsoft 5
Sprachsteuerung — die einfachste
Mensch-Maschine-Interaktion 6
Das perfekte digitale Produkterlebnis schaffen 9
Mobile und Cloud verändern unseren Arbeitsalltag 14
Erfolgreiche Software-Produkte entwickeln 16
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4. Order Bird — im Restaurant per App bestellen
Autor Christian Illies
Gastronomen und Clubbetreiber haben meist weitergeleitet werden. Am Ende des Tages kann
keine andere Wahl als in ein teures Kassensys- sich der Restaurant-Betreiber die aktuellen
tem zu investieren, das ihnen die grundlegenden Tagesumsätze bequem über sein iPad online
Aufgaben von der Bestellung bis zur Rechnung anschauen.
abnimmt. Solch ein System kann mehrere
tausend Euro kosten. Doch sind teure Systeme In einer aktuellen Beta-Version können sich
wirklich notwendig? Gäste online eine Speisekarte herunterladen
und Artikel bestellen. Damit können Gäste
Das Berliner Start-Up Unternehmen „Orderbird“ bereits vor dem Restaurant-Besuch Getränke
hat sich genau diese Frage gestellt und dazu und Gerichte ordern bzw. im Anschluss weitere
die passende iPad-Lösung entwickelt, die alle Artikel hinzubestellen. Des Weiteren gibt es ein
grundlegenden Aufgaben eines Kassensystems Kartenlesegerät für iPhone und iPad mit dem
übernimmt. Das Starter-Paket ist günstiger als das Bezahlen per Kreditkarte ermöglicht wird.
klassische Systeme und kostet ohne iPad 999,- €. Weitere Erweiterungen der App sind geplant.
Damit kann z.B. der Kellner eines Restaurants Bis das System in mehreren Restaurants einge-
mit Hilfe von Orderbird und einem iPhone die setzt wird, bedarf es noch einiger Zeit. Orderbird
Bestellungen aufnehmen, die daraufhin sofort in hat jedoch bewiesen, dass Kassensysteme
der Küche als Bon landen. In der Küche können weder kompliziert noch teuer sein müssen.
die Bestellungen entsprechend bearbeitet
werden. Im Anschluss kann mit der App eine Weitere Informationen: www.orderbird.com oder
Rechnung erstellt und diese an den Drucker www.bit.ly/magazin10orderbirdinterview
4 Kurzmeldungen
5. Der vollautomatische Dolmetscher von Microsoft
Autor Christian Illies
Mit „Siri“ von Apple wurde bereits eine intelligente In der Präsentation stellt Rashid die Technik vor,
Art der Spracherkennung eingeführt. Microsoft und erklärte, dass noch einige Fehler bei der
geht nun einen Schritt weiter und entwickelt Erkennung und Übersetzung auftreten, aber man
zielstrebig ein computergestütztes Dolmetscher- dennoch auf dem richtigen Weg sei.
System. Werden wir dadurch zukünftig nur noch
eine Sprache erlernen müssen und der Dolmet- Probleme der Spracherkennung sind heute
scher im Ohr übersetzt? wie damals die unterschiedlichen Akzente
und Stimmen der Menschen. Selbst das beste
Bei einer Präsentation von Rick Rashid, Spracherkennungssystem enthält immer noch
Microsofts Research Officer, wurde live gezeigt, zu viele störende Fehler.
wie die Übersetzung vom Englischen ins Chine-
sische erfolgt. Aus dem Video geht hervor, dass Es ist zwar noch ein langer Weg bis die Technik
vor allem die englische Spracherkennung sehr ausgereift und für den Markt bereit ist. Trotzdem
ausgereift ist, was auch bei Siri zu beobachten kann schon erahnt werden, wo uns die Technik
ist. Nach der Spracherkennung wird der erkannte hinführt. Globale Sprachbarrieren könnten
Text übersetzt und mit einem Text-to-Speech nahezu vollständig gebrochen werden. Bis dahin
Programm vom Computer in Chinesisch ausge- muss jedoch erst das Problem der individuellen
geben. Die Besonderheit dabei ist vor allem, Aussprachen und Dialekte gelöst werden.
dass das System die eigene Stimme erkennt
und nachahmt. Video: www.bit.ly/magazin10dolmetscher
Rick Rashid präsentiert die neue Technologie zur
Spracherkennung und Übersetzung
Kurzmeldungen 5
6. Sprachsteuerung — die einfachste
Mensch-Maschine-Interaktion
Autor Jörg Neuss
Seit Apple sein iPhone 4S mit Siri auf den Markt Das hört sich bereits sehr vielversprechend an,
brachte, ist die Sprachsteuerung in aller Munde. doch zeigen häufig ergebnislose Anfragen und
Doch wohin geht die Reise? Bleibt es ein kurzer die begrenzten Einsatzmöglichkeiten, dass diese
Trend oder stehen wir am Anfang einer völlig junge Technologie noch einen weiten Weg in der
neuen Art der Interaktion mit Maschinen? Nicht kommerziellen Nutzung zu gehen hat.
wie bisher über Tastatur, Maus oder berührungs-
empfindliche Displays, sondern via kontaktloser, Die 6 wichtigsten Vorteile
räumlicher Kommunikation. Wo steht die Tech- 1. Intuitive Steuerung
nologie der Sprachsteuerung heute, welche Vor- Die Sprache ist unter uns Menschen die na-
und Nachteile bietet dieses neue Bedienkonzept türlichste Art der Kommunikation, wir müssen
und was erwartet uns in Zukunft? nicht erst noch eine bestimmte Technik erlernen.
Wir teilen dem Gerät, egal ob es sich um einen
Status quo Computer, die Herdplatte oder das Navigations-
Erste „einfache“ Interaktionen sind bereits mit gerät handelt, auf natürliche Weise mit was wir
Hilfe der Sprachsteuerung möglich. Mit Smart- tun möchten und das Gerät führt die gewünschte
phones lassen sich z.B. mit Hilfe entsprechender Funktion im Idealfall korrekt aus.
Software Anrufe tätigen, Termine verwalten und
Textnachrichten diktieren, ohne auch nur einen
Finger zu rühren.
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7. 2. Zeitersparnis Durch die kontaktlose Kommunikation erhöht Risiken und Grenzen der Technik
Komplexe Befehle und lange Sätze lassen sich sich beim Autofahren auch die Sicherheit. Die Ortsbezogene Problemstellung
mit Sprache schneller und leichter formatieren. Hände müssen nicht vom Lenkrad genommen Stellen sie sich vor, sie sind gerade auf einer
Ganz nach dem Motto: „2x Pizza Margherita mit werden und die Augen müssen nicht die längeren Zugfahrt und alle unterhalten sich
doppelt Käse für heute Mittag zu uns ins Büro Fahrbahn verlassen um das Navigationsgerät — mit ihren Geräten. Ein Fahrgast will wissen
liefern“. Wie lange dauert das wohl in einem oder Radio bedienen zu können. Gewisse „Brauche ich einen Regenschirm in Berlin?“, ein
klassischen Onlineshop? Außerdem lassen sich Wegstrecken lassen sich ebenfalls einsparen. anderer „Welche Termine habe ich morgen?“. Ein
z.B. via Speech-to-Text Texte schnell verfassen. dritter, er ist Journalist von Beruf und schreibt
Das gesprochene Wort wird dabei direkt in ge- 5. Ekelfaktor gerade einen Artikel über Bahnreisen und die
schriebenen Text umgewandelt. Tief verzweigte Ein weiterer Aspekt betrifft den Ekelfaktor. sonderbaren Menschen die alle scheinbar mit
Menüs würden uns das Auffinden gewünschter Touchscreens in der Öffentlichkeit wimmeln von sich selbst reden. Ich korrigiere, er schreibt nicht,
Funktionen nicht mehr erschweren, wir rufen sie Bakterien. Vielen Menschen ist es unangenehm er diktiert — laut!
einfach auf, den Rest erledigt die Anwendung diese zu bedienen. Allerdings sei an dieser Stelle
von selbst. erwähnt, dass eine Studie des Competence Zwei Probleme lassen sich dabei beobachten.
Center für Mikrobiologie und Biotechnologie Zum einen wollen wir nicht, dass alle Menschen
3. Individuelle Einstellungen (CCMB) der Hochschule Niederrhein kein un- um uns herum mitbekommen, was wir gerade
Personalisierte Einstellungen an Geräten können mittelbares Gesundheitsrisiko für die Benutzer tun und zum anderen, die Befremdung, die man
automatisch abgerufen werden, sobald wir uns feststellen konnte. verspürt wenn man andere Menschen genau
zu Wort melden, da die Software unser Stimmen- dabei beobachtet.
profil erkennen kann. 6. Barrierefreheit
Zuletzt sei noch das Thema Barrierefreiheit Technische Komplexität
4. Kontaktlose Kommunikation erwähnt. Auch Sprachsteuerung bietet nicht die Kommen wir zur technischen Seite. In der
Betrachten wir ein paar Beispiele im Haushalt, ultimative Lösung, doch erweitert sie das Reper- Forschung erreicht man bereits nahezu 100%
so kann bequem vom Sofa aus die Temperatur toire in Kombination mit anderen Techniken, um in der Spracherkennung. Auch bei Erkältungen
reguliert, das Licht, die Musik oder das Fern- Hürden in der Interaktion zwischen Mensch und lassen sich Stimmenprofile noch genau einer
sehprogramm mit Hilfe der Sprache gesteuert Maschine abzubauen. Person zuordnen.
werden.
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8. Hier liegt also nicht die Schwierigkeit. Die Kom- Zeit eine wichtige Rolle, die wir also ständig an Skepsis ist angebracht in Situationen bei denen
plexität liegt darin, den Maschinen beizubringen die Systeme im Hintergrund übermitteln sollten wir von Menschen umgeben sind, beispielsweise
bestimmte Zusammenhänge und Situationen zu — was wir bereits heute über GPS schon tun. auch in Großraumbüros. Es würde das Arbeiten
erkennen. Hier muss sich also jeder selbst die Frage stellen, nahezu unmöglich machen, in jeglicher Hinsicht.
wie viel Komfort gegen die Speicherung privater Außerdem steht im Raum, wie viel Vertrauen
Begriffe, die ähnlich oder gleich klingen wie Daten eingetauscht werden soll. wir den Wächtern der Systeme im Verborgenen
„Arm“ und „arm“, aber in unterschiedlichen schenken wollen und welche Macht wir ihnen
Situationen eine andere Bedeutung haben, sind Ausblick damit geben.
die große Herausforderung. Ironie oder lange Im Geschäftsalltag werden sich viele organisa-
verschachtelte Sätze, sowie Dialekte stellen torische Aufgaben bewerkstelligen lassen. Die
ebenfalls noch eine Hürde dar. Viele dieser Terminverwaltung ist eine davon. Im Haushalt
Hürden werden aller Voraussicht nach aus dem könnten zukünftig Fernseher, Heizungen,
Weg geräumt werden können, aber ob jemals Rollläden und viele andere Bereiche mit
ein Sprach-Verständnis wie unter uns Menschen Sprachanweisungen gesteuert werden. Auch
zustande kommen kann ist fraglich. ist vorstellbar, dass öffentliche Automaten wie
Fahrscheinautomaten per Sprache zu benutzen
Probleme im Datenschutz sind. Die Automobilindustrie steht bereits in den
Ein weiterer kritischer Punkt ist das heikle Thema Startlöchern. In den nächsten Jahren werden
Datenschutz. Die beste Spracherkennung läuft mehrere Hersteller die Sprachsteuerung in
über große Online-Server, d.h. Apple und Co. einigen Modellen zur Verfügung stellen.
erhalten sämtliche Sprache digital. Personen
können, wie bereits erwähnt, an ihrem Stimmen- Die Sprachsteuerung birgt das Potential
profil identifiziert werden. Doch wer kann oder viele Maschinen intuitiv und zeitsparender zu
darf all die im verborgenen verwalteten Daten bedienen. Technisch wird es mit der Zeit immer
einsehen? Auch um Kontexte und Situationen zu weniger Einschränkungen geben und immer
erfassen und somit richtige und gute Antworten bessere Ergebnisse zu Tage fördern.
liefern zu können, spielen beispielsweise Ort und
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9. Das perfekte digitale Produkterlebnis schaffen
Autorin Irka Schneider
Softwareanwendungen haben den Sprung Das digitale Produkterlebnis,
vom ursprünglich funktionalen Werkzeug zum was ist das?
alltäglichen Begleiter längst geschafft. Doch je Nach dem Zwei-Komponentenmodell von Marc
präsenter digitale Anwendungen in unserem Hassenzahl setzt sich das Produkterlebnis aus
Alltag sind, desto mehr verwischen sich auch pragmatischen und hedonistischen Qualitäts-
die Grenzen zwischen privaten und geschäftlich merkmalen zusammen. Erst im Zusammen-
genutzten Anwendungen. Die Nutzer sind immer spiel entsteht das Produkterlebnis, dass der
weniger dazu bereit hinsichtlich der Qualität Anwender wahrnimmt. Zu den pragmatischen
und Ästhetik einer Anwendung Kompromisse Qualitätsmerkmalen eines Produktes zählen die
einzugehen. Und sie haben Recht! Warum soll Bedienbarkeit (Usability), aber auch der wahr-
ich privat mit ästhetischer, gutdurchdachter genommene Nutzen (Utility) für den Anwender.
Software arbeiten und mich im Job mit einer Kennzeichnend für die pragmatischen Quali-
vielleicht funktionalen, aber unansehnlichen tätsmerkmale ist, dass sie aufgabenbezogen
Softwarelösung herum plagen, die mich im sind. Das macht sie auch vergleichsweise leicht
schlimmsten Fall ausbremst? mess- bzw. erfassbar. Allerdings stellen sie auch
nur die Vermeidung von Stress, Belastungen und
Wie hängt die Bedienbarkeit mit dem Produkter- negativen Emotionen in den Vordergrund, in dem
lebnis zusammen und was ist überhaupt unter sie Sicherheit, Kontrolle und Vertrauen vermit-
dem Begriff „Produkterlebnis“ zu verstehen? teln. Zu den hedonistischen Qualitätsmerkmalen
Dieser Artikel gibt Ihnen entsprechende zählen alle nicht-aufgabenbezogenen Merkmale.
Anreize zur gezielten Entwicklung eines Produk- Diese vermitteln einem Produkt also seinen
terlebnisses. individuellen Charakter.
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10. Um es an einem Beispiel festzumachen: Ein Um bei dem Telefon-Beispiel zu bleiben: Wenn
Probleme Telefon erfüllt alle pragmatischen Qualitätsmerk- der Nutzer sich gerade in einer stürmischen
vermeiden male, wenn der Nutzer damit telefonieren kann. Nacht auf einer einsamen Landstraße befindet,
Wenn also das Aufgabenspektrum abgedeckt er einen Wildunfall hatte und nun die Polizei
wird, für das der Nutzer die Anwendung informieren möchte, spielen für ihn Nutzen und
einsetzen möchte und die Anwendung gleich- Bedienbarkeit eine deutlich zentralere Rolle als
zeitig den Nutzer nicht daran hindert seine wenn er sich gerade bei Sonnenschein auf einer
Aufgaben zu erfüllen. Solange das Produkt Bergtour befindet und nur ein Urlaubsvideo an
Leistungsmerkmale aufweist, die kein anderer Freunde verschicken möchte.
Mitbewerber anbietet und die gleichzeitig von
den Anwendern als essentiell empfunden Einflussfaktoren des
Nutzen Bedienbarkeit
werden, reicht die Erfüllung dieser pragmati- Nutzungskontextes umfassen:
schen Qualitätsmerkmale auch vollkommen aus. ▪▪ Eigenschaften des Nutzers (Alter,
In den meisten Fällen gibt es dieses zwingende individuelle Einschränkungen, Ausbildung,
Kontext Alleinstellungsmerkmal jedoch nicht, so dass Vorerfahrungen mit vergleichbaren
auch hedonistische Qualitätsmerkmale wie Anwendungen)
grafische Gestaltung und die Bedienfreude bzw. ▪▪ Eigenschaften der Aufgabe (Aufgabenziel,
die Erzeugung eines gewissen Flow-Erlebnisses Unteraufgaben, Dauer, Häufigkeit)
Look and Feel zum Tragen kommen. Welchen Stellenwert die ▪▪ technische Einflussfaktoren (Art des
Komponenten Ein- bzw. Ausgabegerätes)
▪▪ Nutzen (Utility) ▪▪ physikalische Einflussfaktoren (Lärm,
▪▪ Bedienbarkeit (Usability) und Temperatur) oder auch
▪▪ Look and Feel ▪▪ psychologische Einflussfaktoren (Stress).
Wohlbefinden
einnehmen, ist nämlich stark vom jeweiligen
erzeugen Nutzungskontext abhängig.
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11. Wie lässt sich ein sie die neue Softwarelösung nicht einsetzen zeigen, dass die Arbeitsqualität von Emotions-
Produkterlebnis gestalten? wollen oder können. Werden bei der Entwicklung arbeitern durch eine Benutzeroberfläche, die
Von dem gezielten Design eines in sich von Softwarelösungen jedoch auch hedonisti- Spaß vermittelt, zunimmt. Zu Emotionsarbeitern
stimmigen Produkterlebnisses profitieren sche Qualitätsmerkmale angemessen berück- gehören z.B. Call-Center-Agenten und Rezeptio-
Software-Verkäufer, Software-Einkäufer und sichtigt, motiviert das die Nutzer bei der Arbeit nisten, also Menschen die bei ihrer Arbeit positive
Endanwender gleichermaßen. Bietet ein Produkt und es ist auch eine verstärkte Softwarenutzung Emotionen an Kunden weitergeben sollen.
mehr als nur reine Funktionalität, ist dies ein denkbar.
überzeugendes Verkaufsargument. Ein positives Hedonistische Qualitätsmerkmale
Produkterlebnis wirkt sich auf die Lernzeiten gezielt erzeugen
1. Akzeptanz, Bei der Einführung neuer Software-Lösungen in Hedonistische Qualitätsmerkmale können
einem Unternehmen fließt auch ein erheblicher ästhetischer, akustischer, haptischer oder auch
2. Zufriedenheit, Anteil der Kosten in Schulungen und Support- symbolischer Natur sein. Sie sprechen die
3. Motivation, Leistungen während der Einführungsphase ein. menschlichen Bedürfnisse nach Schönheit,
Aber auch nach der Einführungsphase entstehen Exklusivität, Zugehörigkeit und Freude an oder
4. Qualität der Arbeit und auch auf die immer wieder Kosten durch Wieder-Erlernzeiten wecken Neugier und Stolz.
5. Lernzeiten aus. nach längeren Nutzungspausen oder durch
Peer-Support (Kollegen helfen Kollegen z.B. In der praktischen Produktentwicklung ist es
Akzeptanz, Zufriedenheit und Motivation beim Auffinden von Funktionen). Sowohl die ur- akzeptiert, dass gute Bedienbarkeit kein Zufalls-
Wird eine neue Softwarelösung in ein Unter- sprünglichen Lernzeiten als auch die verdeckten produkt ist. Interaktive Produkte, die eine gute
nehmen eingeführt, muss sie auch von den Folgekosten lassen sich durch Softwarelösungen Bedienbarkeit als Qualitätsmerkmal aufweisen,
Anwendern angenommen und in ihre Arbeits- vermeiden, die die Neugier des Nutzers wecken werden anhand eines strukturierten aufeinander
abläufe integriert werden. Selbstverständlich und ihm die Möglichkeit geben, die Anwendung abgestimmten Prozesses entwickelt. Ähnlich
lässt sich die Nutzung per Dienstanweisung auf eigene Faust zu erkunden. verhält es sich auch mit der gezielten Entwick-
anordnen, doch dies ist selten erfolgverspre- lung hedonistischer Qualitätsmerkmale.
chend. Vielmehr ist in der Praxis häufig zu Arbeitsqualität
beobachten, dass Mitarbeiter Bypässe bilden Untersuchungen zum Zusammenhang zwischen Grundsätzlich gelten auch hier die drei goldenen
und eine Reihe von Gründen anführen, warum Arbeitsqualität und „joy of use“ konnten z.B. Regeln von Gould und Lewis (1985):
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12. 1. Fokus auf die Benutzer und deren aber trotzdem motivieren will. Alle sogenannten
Aufgaben bereits in frühen Phasen der „Game Mechanics“ basieren auf Theorien,
Produktkonzeption die versuchen das menschliche Verhalten zu
2. Anwendung empirischer Bewertungen erklären und zu beeinflussen. Dabei soll die
Motivation einer Person, sich langanhaltend und
3. iterativer Gestaltungsprozess
intensiv mit einer Sache auseinanderzusetzen
Hedonistische Qualitätsmerkmale lassen sich an ein bestimmtes Handlungsziel gebunden
praktisch durch die passende Integration von werden. Zu den wichtigsten Theorien zählen
neben der Maslowschen Bedürfnispyramide
▪▪ Geräuschen und Klängen, (Maslow, 1943), die E-R-G-Theorie von (Alderfer
▪▪ Animationen bei Seitenwechseln, 1969), die Zielsetzungstheorie von (Locke und
▪▪ Verwendung eines emotionalen, in sich Latham 1990), die Flow-Theorie von (Csikszent-
stimmigen Designs (Vermittlung von mihalyi 1975), die Balance-Theorie von (Adams
Vertrauen, Exklusivität, Originalität oder 1965) und die Selbstbestimmungstheorie von
auch Modernität) und (Deci und Ryan 1993).
▪▪ Gamification-Elementen
erzeugen. Allerdings sind all diese Elemente Zu den am häufigsten genutzten “Game
wie das Salz in der Suppe. Werden sie nicht mit Mechanics” zählen:
Bedacht und Umsicht eingesetzt, können Sie
auch die gut gemeinten Absichten konterkarie- 1. Sichtbarer Status bzw. Rangliste
ren. Der Nutzer erhält nachvollziehbare Information
über das Voranschreiten der eigenen Arbeit und
Gamification kann sich mit anderen vergleichen.
„Gamification“ ist ein Kunstbegriff und meint die
Übertragung von Computerspielmechanismen 2. Quests
auf Prozesse, die normalerweise nichts mit Dabei handelt es sich üblicherweise um eine
Spiel und Spaß zu tun haben, zu denen man Aufgabe, die der Benutzer in einer bestimmten
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13. Zeit absolvieren muss. Dies sind meist Fragen, 5. Epic Meaning Fazit
Rätsel oder einfache Fleißarbeiten. Oft bauen Das Element „Epic Meaning“ meint das Arbeiten Die Wahrnehmung sowohl der pragmatischen
Quests aufeinander auf, um bestimmte Qualifika- des Anwenders an besonders erstrebenswerten als auch hedonistischen Qualitätsmerkmale
tionen oder Erfahrungen zu trainieren. Zielen. Dabei geht es für den Anwender nicht nur beeinfluss letztendlich das Gesamturteil der
um das Ziel, sondern auch um das Teilwerden Nutzer. Dabei ist darauf zu achten in welchem
3. Resultattransparenz der vollbringenden Gruppe. Denn etwas wirklich „Modus“ sich der Anwender in der jeweiligen
Dies sind beispielsweise Erfahrungspunkte, bedeutsames lässt sich oft nur in Form einer Nutzungssituation befindet. Im zielorientierten
Preise oder andere Belobigungen, die hinter der Gruppenarbeit durchführen. Modus dominieren die pragmatischen Qualitäts-
Abarbeitung einer Aufgabe etc. warten. merkmale die Gesamtbeurteilung, während im
6. Fortschrittsanzeige aktivitätsbezogenen Modus die hedonistischen
4. Rückmeldung Die Fortschrittsanzeige ist ein zentrales Element Qualitätsmerkmale. Um es an einem Beispiel
Damit verbergen sich alle Spielmechanismen der Motivation und bringt Transparenz in die festzumachen: Beim Aufruf eines Online-Shops
die eine Aktivität des Nutzers sichtbar bewerten. Erfüllung einer Teilaufgabe bzw. Gesamtaufgabe. befindet sich der Nutzer in der Regel im zielori-
Diese Bewertung wird meist unmittelbar nach entierten Modus, denn er möchte ein konkretes
der eigentlichen Handlung des Spielers vorge- 7. Cascading Information Produkt finden. Ist er dann auf der gesuchten
nommen. Dieses Element wird häufig zur Erlernung Produktseite angekommen dominiert der
komplexerer Sachverhalte verwendet. Es sieht aktivitätsbezogene Modus, denn hier muss er
Dadurch soll eine intensive „actio et reactio“- eine portionierte Informationsversorgung des Vertrauen in den Anbieter entwickeln und vom
Erfahrung vermittelt werden. Der Anwender Anwenders vor. Ziel ist es, dem Anwender bei Produktkauf überzeugt werden. Entsprechend
kann nun durch die im Feedback gewonnene der aktuell zu lösenden Aufgabe, nur die für ihn dieser Überlegungen sollte bei der Gestal-
Erfahrung selbst entscheiden, ob er seine Hand- wichtigen Informationen mitzuteilen. Der Nutzer tung der Interaktionsarchitektur besonderes
lungsweise anpasst oder sogar neu wählt. Ziel soll nur mit einem geringen Umfang von Informa- Augenmerk auf pragmatische Qualitätsmerkma-
ist es, für den Nutzer negatives Feedback seiner tionen konfrontiert werden, um ihn nicht zu über- le gelegt werden, während auf den Produktseiten
Umwelt zu vermeiden und positive Rückmeldun- fordern. So können Lerninhalte kontinuierlich hedonistische Qualitätsmerkmale dominieren
gen zu erhalten. und aufeinander aufbauend vermittelt werden. sollten.
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14. Mobile und Cloud verändern unseren Arbeitsalltag
Autoren Irka Schneider & Jörg Neuss
Ich, die Cloud und Ein Blick auf meine Smart-Home-App beruhigt
mein mobiler Kleintierzoo mich schnell wieder. Natürlich habe ich die Kaf-
Sanftes Glockengeläut erklingt. Es ist feemaschine abgeschaltet und auch das kleine
jedoch kein klassischer Wecker, sondern mein Licht im Flur ist ausgeschaltet.
Smartphone das mich aus meinen Träumen
weckt. Nach den obligatorischen zehn Minuten Kaum sitze ich in der Bahn habe ich erneut mein
Schlafverlängerung schlurfe ich schlaftrunken Smartphone in der Hand. Gab es neue E-Mails
ins Bad. Die Morgentoilette geht noch ohne und haben meine Freunde auf Facebook schon
Mobile-Endgeräte-Unterstützung. Obwohl — etwas gepostet? Ein Blick in den digitalen
lange wird es wohl nicht mehr dauern, bis meine Terminkalender verrät mir, dass ich 9:30 Uhr
elektrische Zahnbürste auf Facebook postet und zu einer Telefonkonferenz und mittags mit
die Wechselkopfbürsten selbständig nachordert. einer Schulfreundin verabredet bin. Den Tisch
für meine Mittagsverabredung bestelle ich
Aber bereits am Frühstückstisch hat die digitale schnell online. Gleich bin ich im Büro. Meine
Abstinenz ein Ende, denn statt in der Papieraus- Aufgabenplanungs-App strukturiert meinen Tag
gabe meiner Tageszeitung schmökere ich per und versorgt mich mit meiner persönlichen Dosis
Tablet-PC in einer Online-Zeitung und lese erste an Arbeitsaufgaben. Anrufe, E-Mails, Termine,
E-Mails. Kurz bevor ich das Haus verlasse frage priorisierte Projektaufgaben und private Besor-
ich Siri noch, wie das Wetter wird und rufe die gungen — alles stellt mir meine Aufgabenliste
aktuellen Abfahrtzeiten meiner Straßenbahn übersichtlich zur Verfügung. Bei der Telefonkon-
ab. Auf dem Weg zur Haltestelle fährt mir der ferenz geht es um ein neues Kundenprojekt.
Schreck in die Glieder: Hab ich in der Eile die Ein Kollege ist vor Ort bei unserem Kunden und
Kaffeemaschine abgeschaltet? zusammen gehen wir den Projektablauf durch.
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15. Die Unterlagen dazu liegen in der Cloud. Später Was die einen begrüßen stößt bei anderen auf Mobile Endgeräte ermöglichen uns eine noch
am Nachmittag verlege ich meine Arbeit in den Bedenken. Schon immer erzeugten Innovatio- nie da gewesene Orts- und Zeitunabhängigkeit
Schatten unserer alten Kastanie. Dank synchro- nen, die das Leben einer Gemeinschaft nach- für die Organisation unseres Alltags. Dabei ver-
nisierter Geräte gar kein Problem! haltig verändern auf Misstrauen und Skepsis. schwimmen die Grenzen zwischen Privat- und
Ob zur Erfindung der Schrift, der Einführung Arbeitswelt zunehmend, was jeden Einzelnen
Auf dem Heimweg geht es noch kurz beim der Druckerpresse oder der Verbreitung von von uns auch vor neue Herausforderungen stellt.
Supermarkt vorbei. Dank synchronisierter Ein- Radio, Kino und Fernsehen — immer gab es auch Zugleich fällt es in der Informationsflut immer
kaufsliste sehe ich, dass mein Freund „Nudeln“ kritische Stimmen, die in den neuen Medien nicht schwerer Wichtiges von Unwichtigem zu unter-
auf der Liste ergänzt hat und unser Kühlschrank allein deren Möglichkeiten erkannten, sondern scheiden.
meldet eine bedenkliche Milchverknappung. auch deren Risiken anprangerten. So kritisiert
Abends auf der Couch checke ich mit dem ausgerechnet der Stammvater der westlichen Die Herausforderung für Unternehmen
Tablet-PC meine Facebook-Meldungen, blättere Denkkultur, Sokrates, die Schrift mit den Worten: Viele Firmen stehen vor der Frage, wie sie mit den
in Online-Magazinen, bestelle das Muttertagsge- sich immer schneller verändernden technischen
schenk und amüsiere mich über witzige Youtube- „Denn diese Erfindung wird der Lernenden Möglichkeiten umgehen sollen, die etablierte Ge-
Videos. Kurz vor dem Einschlafen lese ich dann Seelen vielmehr Vergessenheit einflößen aus schäftsmodelle bedrohen. Mitmachen, abwarten,
in meinem spannenden Buch weiter. Vernachlässigung des Gedächtnisses, weil sie aussitzen oder ganz neue Wege gehen? Welche
Gedruckt, nicht auf dem Kindle. Wo im Vertrauen auf die Schrift sich nur von außen Wettbewerbsvorteile und neuen Services lassen
denken Sie nur wieder hin? vermittelbar erinnern werden.“1 sich entwickeln? Und wie geht man mit neuen,
externen Infokanälen um? Wie so oft gibt es
Alltagsrevolution Im Zentrum der Kritik, so unterschiedlich die keine allgemeingültige Antwort auf diese Fragen.
Die kleine Geschichte vermischt heutige und zu- geistesgeschichtlichen, philosophischen und Das beste, was wir in unseren Projekten wieder-
künftige Realitäten. Vieles gehört zum gelebten theologischen Rahmenbedingungen der jewei- holt beobachten ist, die Betroffenen einfach zu
Alltag, einiges — wie beispielsweise die Smart- ligen Kritik auch waren, stand immer der Kon- befragen und zu prüfen, ob diese einen Nutzen
Home-App wird es erst in einigen Jahren sein. trollverlust. Einer der zentralen Kritikpunkte an für sich erkennen können. Ist das der Fall, sollten
Jedoch ist eins gewiss: unser Alltag verändert Cloud-Computing ist heute die Datensicherheit. Sie genau da ansetzen!
sich durch den alltäglichen Gebrauch mobiler
Geräte rasant. 1 Sokrates in Platon: Phaidros, 370 v. Chr.
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16. Erfolgreiche Software-Produkte entwickeln
Autorin Irka Schneider
Sicher haben Sie selbst schon einmal einen Dies hat im Wesentlichen zwei Gründe:
wichtigen Text geschrieben und den Entwurf
jemand anderem zum Lesen gegeben. Bestimmt 1. Die Entwickler einer Software sind Spezia-
haben Sie dabei die Erfahrung gemacht, wie listen. Sie haben sich über einen längeren
wertvoll die Hinweise dieser anderen Person für Zeitraum intensiv mit der eingesetzten
die Qualität Ihres Textes waren. Sie hatten sich Technologie auseinandergesetzt und
vermutlich über längere Zeit intensiv mit dem können daher nicht mehr die unbedarfte
Thema befasst und waren deshalb nicht mehr Sichtweise des Endanwenders einnehmen.
in der Lage, sich in die Sicht eines unbedarften
2. Softwareentwickler sind in Hinsicht auf
Lesers zu versetzen. Natürlich hätten Sie den
das Anwendungsgebiet, in dem eine
Text auch ohne die Anregungen eines Außen-
Fachsoftware eingesetzt wird, oft Laien. In
stehenden schreiben können, aber es wäre
dem Fall ist der Benutzer der Experte. Die
vermutlich nicht so gut geworden wie nach der
Entwickler können sich nur ansatzweise in
Einarbeitung des Feedbacks.
die Materie einarbeiten und haben daher
nur ein rudimentäres Wissen über das
Warum ticken Nutzer einfach anders?
jeweilige Fachgebiet und die Fachbegriffe.
Die Entwicklung von interaktiven Produkten und
Insbesondere die konkreten Abläufe im
Softwarelösungen ist in der Regel komplexer als
alltäglichen Einsatz einer Fachanwendung
das Verfassen eines Textes. Die Projektbetei-
sind Entwicklern selten in allen Einzelheiten
ligten können nur schwer den Blickwinkel des
vertraut.
späteren Nutzers einnehmen.
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17. Beide Gründe machen es erforderlich, die Per- Inzwischen hat sich die User Centred Design Während dieses interativen Prozesses wird
spektive der Benutzer in den Entwicklungspro- (UCD)-Methode bei erfolgreichen Internetfirmen Feedback von den Nutzern eingeholt und in
zess einzubeziehen, um eine brauchbare Lösung wie Google oder Apple etabliert, bei der im der Konzeption berücksichtigt. Das Ergebnis ist
zu entwickeln. ersten Schritt in die Alltagswelt der Nutzer einge- ein Produkt, dass der Nutzer wirklich will und
taucht wird. Dabei steht der Nutzungskontext der was sich perfekt an den Benutzerbedürfnissen
Nutzerzentriertes Software-Design jeweiligen Anwendung im Fokus. Mit dem daraus ausrichtet.
Die technische Qualität einer Anwendung ist gewonnen Wissen lassen sich die Anforderun-
sicher eine Grundvoraussetzung für den Erfolg. gen an die Software deutlich besser definieren. Im Idealfall laufen also Designentwicklung und
Diese allein reicht heute aber längst nicht mehr In dem sich anschließenden Prototypingprozess Usability-Tests zeitgleich und befruchten sich
aus. Die Nutzer erwarten zunehmend, dass die wird das Produkt ähnlich wie beispielsweise in gegenseitig. Denn vom Design wird heute mehr
Bedienung von Software nicht nur problemlos der Automobilindustrie immer feiner modelliert. erwartet, als nur eine visuelle Sprache zu definie-
funktioniert, sondern sogar Spaß macht. Dies ren, grafische Elemente zu entwickeln und deren
lässt sich nur erreichen, wenn bei der Entwick- Bei der UCD-Methode geht es darum die Farben, Formen und Platzierung zu bestimmen.
lung einer Softwarelösung von Anfang an die geistigen Prozesse, die Art wie Menschen denken Design dient nicht dem „hübsch“ machen,
Benutzerfreundlichkeit eine zentrale Rolle zum Mittelpunkt des Entwicklungsprozesses sondern es bestimmt maßgeblich Form und
einnimmt. zu machen. Dies klingt zunächst banal und Funktion eines Produktes. Gerade beim Design
selbstverständlich, lässt aber schnell die Frage multimedialer, interaktiver Produkte ist die Ent-
Dabei ist es entscheidend, dass die Usability- aufkommen, woher man denn zu Beginn einer wicklung einer in sich logischen und modular
Aspekte nicht erst nach der Entwicklungsphase interaktiven Anwendung bereits wissen kann, aufeinander abgestimmten Informationsstruktur
einfließen, sondern von Anbeginn an. Wie aber wie ein späterer Anwender denkt. Im Gegensatz ein essentieller Faktor. Die qualitativen Eigen-
nun lassen sich überzeugende Softwareproduk- zum Prototyping in der Automobilindustrie kann schaften dieser Informationsarchitektur lassen
te mit hoher Bedienbarkeit entwickeln, wie wir sie nicht auf umfangreiche Datensammlungen über sich jedoch erst durch Usability-Tests ermitteln
von namenhaften Unternehmen kennen? durchschnittliche Körpermaße etc. zurückge- und sicherstellen.
griffen werden. Aber auch für die Entwicklung
Wie so oft spielt auch hier eine systemische interaktiver Anwendungen liegen inzwischen
Herangehensweise eine wichtige Rolle. Modelle vor, schließlich wird das menschliche
Denken bereits lange untersucht.
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18. Obwohl es während des Designprozesses Fazit
selbstverständlich sein sollte, dass Form und Um ein am Markt erfolgreiches Software-Produkt
Funktion gleichermaßen berücksichtigt werden, entwickeln zu können, müssen technische
vernachlässigen viele Designer die Gestaltung Entwickler und Designer Hand in Hand arbeiten.
der Funktion, indem sie ihr eigenes, subjektives Denn am Ende müssen die Funktionalitäten
Wissen bzw. ihre professionelle Anwenderkom- stimmen und in die Arbeitsprozesse der späteren
petenz auf die spätere Zielgruppe des Produktes Nutzer der Software einpassen. Während sich
projizieren. Die Anwenderkompetenzen, die die Entwickler auf die technische Machbarkeit
Bedürfnisse und die Art, mit Informationen und Funktionalitäten fokussieren, müssen die
umzugehen, sind aber bei jedem Menschen Designer des Bedienkonzeptes aber auch des
sehr unterschiedlich. Usability-Tests helfen, diese Screendesigns den Anwender der Software
Kompetenzen und Bedürfnisse zu analysieren im Auge behalten. Dies gelingt nur, wenn die
und helfen diese Erkenntnisse rechtzeitig für Softwareentwicklung einem nutzerzentrierten
die Softwareentwicklung nutzbar zu machen. Software-Entwicklungsprozess folgt.
Je früher Fehler oder auch Fehlannahmen in
der Konzeption einer Software aufgedeckt
und behoben werden, desto geringer fallen die
Kosten für deren Beseitigung aus.
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