Mit der Etablierung sozialer Netze und der Veränderung im Kommunikationsverhalten hat eine neue Ära begonnen. Unternehmen fragen sich heute zu recht: Lohnt sich der Aufwand für die neuen Kanäle? Welche Chancen ergeben sich? Welche Risiken gehe ich ein? Und wie verhalte ich mich im Ernstfall? Für diese Fragestellungen und zum Erreichen Ihrer Ziele stellt Ihnen expalas ein interdisziplinäres Team zur Seite, das sich aus PR-Beratern und Redakteuren, IT-Experten und Kommunikationsdesignern, Trainern und Dialogprozess-Managern zusammensetzt.

1. Kundenservice und öffentliche Dialoge
Social CRM
Mit der Etablierung sozialer Netze und der Veränderung im
Kommunikationsverhalten hat eine neue Ära begonnen.
Unternehmen fragen sich heute zu recht: Lohnt sich der
Aufwand für die neuen Kanäle? Welche Chancen ergeben
sich? Welche Risiken gehe ich ein? Und wie verhalte ich
mich im Ernstfall?
Für diese Fragestellungen und zum Erreichen Ihrer Ziele
stellt Ihnen expalas ein interdisziplinäres Team zur Seite,
das sich aus PR-Beratern und Redakteuren, IT-Experten und
Kommunikationsdesignern, Trainern und Dialogprozess-
Managern zusammensetzt.
expalas Kundenmanagement
Ausgebildete Social Media Agenten kommunizieren routiniert und kundenwertorientiert für Ihre
Marken und Produkte. Wir integrieren moderne Social Media Service- und Vertriebsprozesse in
bestehende Call- und Contact-Center Betriebe oder stellen Ihnen die Ressourcen und das Know-how für den
ausgelagerten Betrieb als externe Business Unit zur Verfügung.
 Prozessübernahme von Service- und Vertriebsdialogen in Social Media
 Service-Chats, Site-Führung und Moderation, Twitter, Facebook, Communities
 Kanalbetreuung und Finden öffentlich geführter Dialoge und Anfragen (Social Media Monitoring)
 Blended-Agent-Verfahren: Asynchrone Bearbeitung von E-Mail und Service-Tickets sowie
synchrone Bearbeitung von Kanälen wie Telefon und Echtzeit-Dialogen
 Virtuell unterstützte Center-Strukturen via VoIP und „Best of Choice“ Routing
 Relevanzanalyse und priorisiertes Routing mit fließendem Skill- und Rechteprinzip
 Kommunikationsfunktionen: Forward, Follow, Answer, Interaction
 Mitarbeiter-Training und Ausbildung zu spezialisierten Social Media Agenten
 Wikis für ein effektives Wissensmanagement, Helpdesk- und Backoffice-Aufgaben
 Variable Service-Level und Reaktionszeiten nach Vereinbarung
 Datenschutzkonforme Prozessbearbeitung und Berücksichtigung von UWG-Bestimmungen
 Experten und Partnerbetrieb gewährleisten höchste IT-Standards, ausfallsichere Werkzeuge
sowie modulare Softwareumgebungen (SaaS)
 Realtime Dashboards für individuelles Projektmonitoring und -reporting
Die Projektkosten setzen sich zusammen aus einer aufwandsabhängigen einmaligen Set-Up
Gebühr ab 5.000,- Euro + monatliche Fixkosten für ein vereinbartes Arbeitsvolumen
www.expalas.de | Service Engineering | Frankfurt am Main | Telefon +49-69-71670771 | Seite 2