Präsentation zur QM-Sprechstunde vom 12.10.2015 Tätigkeiten nach der Lieferung https://www.edudip.com/w/3846

1. Foto©KathrinAntrak|pixelio.de
Die QM-Sprechstunde
13.10.2015
Tätigkeiten nach der Lieferung
(c) Elke Meurer | Paustenbacher Str. 17 | 52152 Simmerath | Tel. 02473-9377875 | www.eMeurer.com | www.der-qmb.info

2.  Teilnahmebestätigung
Im Dezember erhalten Sie eine Teilnahmebestätigung
zu allen QM-Sprechstunden, an denen Sie
teilgenommen haben.
Nennen Sie mir dazu bitte lediglich Ihre Adresse
(meurer@eMeurer.com).
Wenn Sie für 2014 eine Bestätigung erhalten haben, ist
eine erneute Mitteilung nicht notwendig.
 Downloads zur QM-Sprechstunde
Die Präsentationen ab 2015 können Sie hier
downloaden:
emeurer.com/downloads-der-qm-sprechstunde/
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 YouTube-Playlist
Aufzeichnungen der QM-Sprechstunden finden Sie in
folgender Playlist:
www.youtube.com/playlist?list=PLfDU91vnQ4UKx9Qte
FmlsNRWAgikfPv1T
Service der
QM-Sprechstunde

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Tätigkeiten nach der Lieferung

4. Tätigkeiten nach der Lieferung
ISO 9001:2008
Enthalten in Kapitel 7.2.1
„Ermittlung der Anforderungen in Bezug
auf das Produkt“
Unterpunkt a)
„…Anforderungen hinsichtlich Lieferung
und Tätigkeiten nach der Lieferung“
Anmerkung erklärt, was darunter zu
verstehen ist.
ISO 9001:2015
Eigenes Kapitel  8.5.5
Unterkapitel von Produktion und
Dienstleistungserbringung (8.5)
Bzgl. Tätigkeiten nach der Lieferung muss
Organisation berücksichtigen
a) Gesetze/Behördliche Anforderungen
b) Unerwünschte Folgen bzgl. Produkte
und Dienstleistungen
c) Art, Nutzung und beabsichtigte
Lebensdauer
d) Kundenanforderungen
e) Rückmeldungen von Kunden
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5. Was bedeutet die Änderung für uns?
a) Gesetze/Behördliche
Anforderungen
Welche Auflagen existieren
z.B. bezüglich Verpackung?
Nachbesserung
Datensicherung
 Gesetzeslage kennen
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6. Was bedeutet die Änderung für uns?
b) Unerwünschte Folgen bzgl.
Produkte und
Dienstleistungen
Kundensicht
 Wozu setzt der Kunde das
Produkt ein?
 Was hat der Kunde nach
der Dienstleistung vor?
 Für den Kunden mitdenken
heißt, wissen was der
Kunde möchte.
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7. Was bedeutet die Änderung für uns?
c) Art, Nutzung und
beabsichtigte Lebensdauer
Service muss für die
beabsichtigte Lebensdauer
möglich sein, z.B.
- Bevorratung von
Ersatzteilen
- Fähigkeiten von
Mitarbeitern
 Lebensdauer von
Produkten und
Dienstleistungen kennen
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8. Was bedeutet die Änderung für uns?
d) Kundenanforderungen
Anforderungen von Kunden,
die über gesetzliche,
behördliche oder „übliche“
Anforderungen hinausgehen,
z.B. längere Bevorratung von
Ersatzteilen.
 Produkte und
Dienstleistungen kennen
 Kundenanforderungen
(Verträge) prüfen
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9. Was bedeutet die Änderung für uns?
e) Rückmeldungen von
Kunden
Möglichkeit zur Rückmeldung
(Ansprechpartner)
Informationen aufnehmen
und bei KVP berücksichtigen
 Berücksichtigen bei der
Kundenzufriedenheits-
befragung und im
Reklamationsmanagement
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10. Termine und Themen 2015
•17.11.2015 (um 16:30 Uhr!)
Interne und externe Themen
•15.12.2015 (um 18:00 Uhr!)
Prüfmittel
•Im Dezember verschicke ich Ihre
Teilnahmebestätigungen. Bitte informieren Sie
mich, wenn Sie dies wünschen.
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11. Elke Meurer – Qualitätsmanagement
pragmatisch und wirkungsvoll
Audits | Beratung | Schulung
Zertifizierte Qualitäts-Auditorin EOQ
Projektmanagement-Fachfrau Level D®
• Auditorin (1st-Party-Audits)
• Beratung und Schulung zu ISO 9001
• Beratung bei QM-Projekten
• Prozessmanagement und -optimierung
• Coaching für Qualitätsmanagement- und
Prozessverantwortliche
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