1. Tipp-Liste zu Blog-Beitrag „Reklamationshandling auf
Augenhöhe“
http://www.communi-care.at/blog/2012/06/20/reklamationshandling-auf-augenhohe/
• Nutzen Sie den „will haben“-Effekt und staffeln Sie die Preise Ihrer Eintrittskarten
(oder Produkte, Services etc.) – wer einen besseren Platz haben will, ist bestimmt
willens, mehr dafür zu bezahlen.
• Lassen Sie Ihre Kunden nicht spüren, dass Sie eine Monopolstellung inne haben,
sondern bemühen Sie sich um sie, als würden Sie in einem Pool von Mitbewerbern
um ihre Gunst buhlen.
• Nehmen Sie Ihre Kunden (Gäste, Kooperationspartner …) ernst und behandeln sie
deren Anliegen mit gebührendem Respekt.
• Beweisen Sie Einfühlungsvermögen – ein kleines Wort der Entschuldigung oder
des Bedauerns tut Ihnen nicht weh, nimmt Ihrem Gegenüber jedoch viel Wind aus
den Segeln.
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