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TpM2015, Markus Käppeli, iQual: Suchmaschinenoptimierung im Tourismus: Tipps, Tricks und Tools.

Wie sorge ich für nachhaltige Besucherströme auf Websites und damit für viele potenzielle Kunden? SEO ist ein interdisziplinäres Zusammenspiel von Strategie, Gestaltung, Content und Technik. Trotzdem ist es nicht nur für Technik-Freaks und Programmierer. Im Workshop möchte ich den Teilnehmenden in einem ersten Schritt die Disziplin und ihren Platz im Online Marketing Mix vorstellen, um in einem zweiten Teil dann hands-on die wichtigsten Grundlagen, Tipps & Tricks mit Fokus auf den Tourismusbereich mit auf den Weg zu geben. Denn was nützt das beste Angebot, wenn es niemand findet?

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Markus Käppeli, Internetagentur iQual GmbH
TpM, 04.12.2015
Suchmaschinenoptimierung
Grundlagen, Entwicklungen und Tools
sowie Herausforderungen und Tipps für die Hotellerie
Drei Tätigkeitsfelder
• Unternehmensberatung: «Wissen wohin»
Digitale Transformation, Online Strategien, Geschäftsmodelle
• Internetlösungen: «Gemeinsam zum Ziel»
Websites, Online Shops und Webapplikationen
• Vermarktung: «Einfach mehr erreichen»
Online Marketing, mehr Conversions, Webanalyse und Optimierung
© Internetagentur iQual GmbH 2
…unterstützt  durch  Seminarangebote  und  individuelle  Ausbildungskonzepte
Engagement
© Internetagentur iQual GmbH 3
iQual ist die federführende
Organisation der Online Marketing
Konferenz an der Uni Bern
iQual ist Gründungsmitglied des
E-Business Kompetenzzentrums Bern.
Mitarbeiter der iQual dozieren
an der Universität Bern und an der
Hochschule Luzern
iQual ist der Google Partner mit
der höchsten Anzahl zertifizierter
Mitarbeiter auf Platz Bern.
Wer spricht?
© Internetagentur iQual GmbH 4
Markus Käppeli
 Berater Suchmaschinenmarketing
 Projektleiter
 Ehemals Produktmanager Xovi Schweiz
 Betriebswirtschaftslehre und
Geographie, Universität Bern
 Google Partner sowie AdWords und
Google Analytics zertifiziert
Agenda
• Grundlagen
• Herausforderung Hotellerie
• Was ist das Ziel?
• Wie gehen wir vor?
• Konkrete Tipps
• Tools für mehr Transparenz
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Grundlagen
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TpM2015, Markus Käppeli, iQual: Suchmaschinenoptimierung im Tourismus: Tipps, Tricks und Tools.

  • 1. Diese Inhalte sind urheberrechtlich geschützt und dürfen nur mit ausdrücklicher Genehmigung der iQual GmbH weiterverwendet werden. Markus Käppeli, Internetagentur iQual GmbH TpM, 04.12.2015 Suchmaschinenoptimierung Grundlagen, Entwicklungen und Tools sowie Herausforderungen und Tipps für die Hotellerie
  • 2. Drei Tätigkeitsfelder • Unternehmensberatung: «Wissen wohin» Digitale Transformation, Online Strategien, Geschäftsmodelle • Internetlösungen: «Gemeinsam zum Ziel» Websites, Online Shops und Webapplikationen • Vermarktung: «Einfach mehr erreichen» Online Marketing, mehr Conversions, Webanalyse und Optimierung © Internetagentur iQual GmbH 2 …unterstützt  durch  Seminarangebote  und  individuelle  Ausbildungskonzepte
  • 3. Engagement © Internetagentur iQual GmbH 3 iQual ist die federführende Organisation der Online Marketing Konferenz an der Uni Bern iQual ist Gründungsmitglied des E-Business Kompetenzzentrums Bern. Mitarbeiter der iQual dozieren an der Universität Bern und an der Hochschule Luzern iQual ist der Google Partner mit der höchsten Anzahl zertifizierter Mitarbeiter auf Platz Bern.
  • 4. Wer spricht? © Internetagentur iQual GmbH 4 Markus Käppeli  Berater Suchmaschinenmarketing  Projektleiter  Ehemals Produktmanager Xovi Schweiz  Betriebswirtschaftslehre und Geographie, Universität Bern  Google Partner sowie AdWords und Google Analytics zertifiziert
  • 5. Agenda • Grundlagen • Herausforderung Hotellerie • Was ist das Ziel? • Wie gehen wir vor? • Konkrete Tipps • Tools für mehr Transparenz © Internetagentur iQual GmbH 5
  • 6. Diese Inhalte sind urheberrechtlich geschützt und dürfen nur mit ausdrücklicher Genehmigung der iQual GmbH weiterverwendet werden. Grundlagen Worum geht es?
  • 7. Suchmaschinenmarketing © Internetagentur iQual GmbH 7Suchmaschinenwerbung(SEA) Suchmaschinenwerbung (SEA) • Aktive Werbeschaltung, bei Google über Google Adwords Suche nach dem Stichwort «buch» Suchmaschinenoptimierung (SEO) • Möglichst hohe Platzierung in den «natürlichen» Resultaten
  • 8. Besucherströme bei Google auf den Positionen 1-20 (organisch) 8 Position  in  der  „natürlichen“  Ergebnisseite  von  Google Position 1 > 33% der Klicks Von Position 2 auf 1 = Doppelt so viele Klicks Positionen 1-3 zusammen > 63% der Klicks Positionen 11-20 zusammen < 5% der Klicks © Internetagentur iQual GmbHQuelle: Chitika Advertising Network, 8 Mio. Suchabfragen
  • 9. Tägliche Herausforderung • Mit umkämpften Suchbegriffen eine Topplatzierung zu erreichen und zu halten ist heute schwieriger denn je. • Zur Ermittlung von Rankingergebnissen verwendet bspw. der Algorithmus von Google gemäss eigenen Angaben bereits über 200 gut gehütete und 1-2x täglich wechselnde Kriterien. • Grosse Updates kriegen Namen wie Panda (v.a. Qualität der Inhalte), Pinguin (v.a. Qualität der Links zu einer Seite) und Kolibri (Algorithmus, der die Nutzerbedürfnisse besser versteht). • Rankingpositionen ändern sich mehrmals pro Tag. 9 Es gibt nicht DAS EINE REZEPT für eine Topposition. © Internetagentur iQual GmbH
  • 10. Herausforderungen • SEO hat im Web eine «lange» Tradition • SEO ist immer im Wandel und nie abgeschlossen • SEO ist vielseitig und facettenreich • SEO ist interdisziplinär und wird immer wichtiger • Zu SEO gibt es sehr gute Grundlagenliteratur und es wird täglich mehr geschrieben, als ein einzelner Mensch in der gleichen Zeit verarbeiten kann • Leider gibt es im Bereich SEO aber auch sehr viele Missverständnisse und gefährliches Halbwissen © Internetagentur iQual GmbH 10
  • 11. Es gibt Hoffnung Suchmaschinenoptimierung hat sich in den vergangenen 10 Jahren von einer intransparenten Hinterhofbeschäftigung zu einer der am besten dokumentierten und professionalisierten Online Marketing Disziplinen entwickelt. 10. Suchmaschinenoptimierung 11
  • 12. SEM: SEA oder SEO? 12 Verhältnis der Klicks Ca. 75 zu 25 (SEO zu SEA)  Und den Werbeeffekt nicht unterschätzen! © Internetagentur iQual GmbH
  • 13. Social Media /Social Media Social Media Suchmaschinen 1/2 13 Unterseite http://www.website.com/Ihre Website Ihre Website ihrewebsite.com / Ihre Konkurrenz http://www.website.com/Ihre Konkurrenz Ihre Konkurrenz Offpage / Suche, Indexierung, Qualitätsbeurteilung anhand der Relevanz Onpage © Internetagentur iQual GmbH
  • 14. Suchmaschinen 2/2 14 www.google.com www.google.com SEA Search… SEO SEA Ich will: Ich suche: Keywords Die besten Webseiten Eingabe bei Google © Internetagentur iQual GmbH
  • 15. Relevanz von Suchmaschinen • Trafficanteile weltweit nach Branchen – SEO: 49% – SEA: 27% – Display, E-Mail, referred: 24% – Social Media: 0-1% • Sehr grosse Unterschiede von Branche zu Branche • Noch grössere Unterschiede von Business zu Business © Internetagentur iQual GmbH 15Quelle: www.emarketer.com
  • 16. Top 10 Rankings einer Woche (für das Keyword xovilichter) © Internetagentur iQual GmbH 16 Quelle: Grösstes SEO-Gewinnspiel aller Zeiten, Resultate unter http://www.xovi.de/xovilichter/results.html
  • 17. Diese Inhalte sind urheberrechtlich geschützt und dürfen nur mit ausdrücklicher Genehmigung der iQual GmbH weiterverwendet werden. SEO in der Hotellerie Sechs Herausforderungen und eine Frage
  • 18. © Internetagentur iQual GmbH 18 2014: Die organischen Suchergebnisse sind nur ein  Teil  der  Google  Suchergebnisseite…   SEO und am besten platziertes Hotel SEA Google Places Einträge Google Places Einträge Google Hotel Finder
  • 19. 2015:  …und  es  wird  nicht  besser!
  • 20. © Internetagentur iQual GmbH 20 Mitbewerber sind nicht nur Hotels sondern auch zahlreiche Bewertungs- und  Buchungsportale…
  • 21. © Internetagentur iQual GmbH 21 …und  Google  selber!
  • 22. © Internetagentur iQual GmbH 22 Online Marketing und SEO sind keine Wundermittel.
  • 23. © Internetagentur iQual GmbH 23 Für die lukrativen Märkte im nahen Osten und Asien braucht es eine internationale Ausrichtung und Websites in arabisch, chinesisch, japanisch und in slawischen Sprachen.
  • 24. © Internetagentur iQual GmbH 24 Über den direkten Absatzweg (Website, Telefon, E-Mail, vor Ort, etc.) werden heute Zusatzkontingente verkauft und die Bettenauslastung etwas verbessert.  Wäre es nicht besser umgekehrt?
  • 25. Eine häufig gestellte Frage Braucht wirklich jedes Hotel und jeder Tourismusbetrieb Suchmaschinenoptimierung? © Internetagentur iQual GmbH 25
  • 26. Theoretisch  nein… • Verzicht auf den direkten Absatzweg • Online Marketing zu 100% über Vermittler, Reiseveranstalter, Hotelbuchungsportale, etc. • Rein theoretisch braucht es hier: – keine Suchmaschinenoptimierung – und nicht einmal eine eigene Website Wer kann und will sich das leisten? © Internetagentur iQual GmbH 26
  • 27. Diese Inhalte sind urheberrechtlich geschützt und dürfen nur mit ausdrücklicher Genehmigung der iQual GmbH weiterverwendet werden. Was ist das Ziel? «Erfolg definiert sich durch Zielerreichung, alles andere sind bestenfalls positive Nebeneffekte»
  • 28. Warum SEO? • Mehr Einnahmen – Bettenauslastung verbessern – Mehr Direktbuchungen • Weniger Ausgaben – Anteil der Vermittlungsprovisionen reduzieren – Mittelfristig Budget für SEA (Google AdWords) und Display Advertising reduzieren = Diese Einsparungen ergäben eigentlich das max. SEO-Budget • Einnahmen - Ausgaben  ROI steigern • (Bekanntheit steigern) © Internetagentur iQual GmbH 28
  • 29. Grundsatzfrage • Hat der Hotelier ein Budget für den direkten Absatzkanal und dessen aktive Vermarktung? – Interne Ressourcen: Personal, Know-how und Zeit – Externe Ressourcen: Internet-, Web-, Marketing- oder Kommunikations-Agentur(en), Spezialisten Know-how und Werbebudget © Internetagentur iQual GmbH 29
  • 30. Diese Inhalte sind urheberrechtlich geschützt und dürfen nur mit ausdrücklicher Genehmigung der iQual GmbH weiterverwendet werden. Wie gehen wir vor? Suchmaschinenoptimierung mit System
  • 31. Wie iQual SEO betreibt © Internetagentur iQual GmbH 31 • SEO Onpage: Inhaltliche, strukturelle und technische Verbesserungsmassnahmen auf der Website selber • SEO Offpage: Backlinkaufbau Ist-/Soll- Analyse Ziele und Zielgruppen Konzept Keywords Struktur und Inhalte Technische Umsetzung Verlinkung Erfolgs- kontrolle Suchmaschinen- optimierung (SEO) • SEO ist kein Projekt sondern ein Prozess
  • 32. Wirkung einer Onpage und Offpage Optimierung 32 105% 52% 24% 34% 40% 44% 0 1 2 3 4 5 6 Dauer des SEO-Engagements (Monate) %Wachstuminderorganischen, nichtmarkenbezogenenSuche Studie: conversationmarketing.com In der Summe > 300% SEO wirkt mittelfristig, nachhaltig und natürlich. Wer mehr investiert, gewinnt. Langfristig. © Internetagentur iQual GmbH
  • 33. Achtung! • SEO steigert den Traffic über Suchmaschinen, d.h. die Anzahl Websitebesucher • Traffic ist nicht gleich Buchungen • Es gilt: Traffic + Conversion = Buchung • SEO funktioniert dann, wenn auch die Website gut ist © Internetagentur iQual GmbH 33
  • 34. Diese Inhalte sind urheberrechtlich geschützt und dürfen nur mit ausdrücklicher Genehmigung der iQual GmbH weiterverwendet werden. Ein paar Tipps... Was Google und Google Nutzer von Ihnen wollen
  • 35. Die «Google Denkweise» als Mittel gegen aufkommende Panik • Nicht vernachlässigen: Standardfaktoren wie technische und strukturelle Optimierungen sowie relevante und qualitativ hochstehende Backlinks • Dominante Faktoren: Positive «User Experience» und Inhalt, d.h. «qualitativ hochwertigen Content»* *Google Webmaster Blog vom 17. Mai 2011 35© Internetagentur iQual GmbH
  • 36. Fragen  Sie  sich… • Was für Informationen suchen Ihre Nutzer mindestens? – Aussehen und Ausstattung des Hotels – Angebote: Was genau, Positionierung und Zielgruppe – Einrichtung der Hotelzimmer – Vollständige Adresse – Zimmer-Preise – Anreise-Tipps, Parkplatzinformationen – Öffnungszeiten der Rezeption – E-Mailadressen, Telefonnummern, Kontaktpersonen (freundliche Gesichter geben Ihrer Website eine Seele!) • Keine lieblosen Stichwortsammlungen auf einer Seite «Informationen» • Einzigartige, hochwertige Inhalte mit allen Darstellungsmöglichkeiten: Text, Ton, Bild, Video, Animation, Interaktion, etc. • Tipp: Lassen Sie Ihre Rezeption häufig gestellte Fragen notieren und prüfen Sie, ob diese Informationen auf Ihrer Website bereitstehen. © Internetagentur iQual GmbH 36
  • 37. Was interessiert Nutzer sonst noch? © Internetagentur iQual GmbH 37 - Konferenzhotel - Tagungshotel - Seminarhotel - … - Seminarhotel Sierre Preis - Seminarraum Beamer Miete - Tagung 75 Personen Apéro Preis - … Aufmerk- samkeit Erwägung/ Interesse Wunsch/ Kauf Service/ Support Kunden- bindung - Seminarhotel Sierre - Seminarraum 75 Personen Nähe Sierre - Konferenzhotel Vergleich - … - Parkgebühren Parking Sierre - Distanz Bahnhof Hotel Panorama Sierre - Fundbüro Hotel Panorama Sierre - Newsletter Abo Hotel Panorama Sierre - … Tendenziell - Viele Suchanfragen - Geringe Konversionsrate Tendenziell - Wenige Suchanfragen - Hohe Konversionsrate
  • 38. Aus Besuchern Kunden machen • Direktbuchungsmöglichkeit: – Perfekte Usability – Gut sichtbar mit eindeutigem Mehrwert – Organisation und Prozesse für schnellstmögliche Reaktion © Internetagentur iQual GmbH 38 «Echte Suchmaschinenoptimierung beginnt also da, wo Kundenorientierung anfängt und das ist gut so!»
  • 39. Ein positives Beispiel © Internetagentur iQual GmbH 39 • Nutzerzentrierte, informative Hauptnavigation • Zimmerreservation möglich (sogar mit Vorteilsangebot) • Sympathisches Foto • Eindeutige Positionierung
  • 40. Diese Inhalte sind urheberrechtlich geschützt und dürfen nur mit ausdrücklicher Genehmigung der iQual GmbH weiterverwendet werden. Seriöse SEO ist kein Voodoo Tools bringen Kontrolle und Transparenz in Ihr Online Marketing
  • 41. Erfolg  ist  messbar… Anzahl Rankings bei Google.ch gemäss Xovi © Internetagentur iQual GmbH 41 Suchmaschinenoptimiertes Redesign (orange Linie) Anzahl Rankings Online Marketing Suite für 99€/Monat
  • 43. …und  spürbar! Zugriffszahlen über Google Analytics © Internetagentur iQual GmbH 43 Fazit: Vorher 1-2 Anfragen pro Monat, heute 3-5 pro Tag Umfangreiches Web Analyse Tool: Gratis
  • 44. Internetagentur iQual GmbH für Internetlösungen mit Qualität Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Kontakt Internetagentur iQual GmbH Schlösslistrasse 39 3008 Bern T +41 31 550 50 00 info@iqual.ch www.iqual.ch