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Barcelona
General Mitre 28-30
08017 Barcelona
T+34 93 363 65 10
Madrid
Orense 34, planta 8ª
28020 Madrid
T+34 91 192 21 22
Spanien
Geben Sie Ihrer Marke eine Stimme.
CSO ist ein personalisierter, umfassender Outsourcing-Service für Ihren Kundendienst. Alle
Prozessschritte vom ersten Anruf beim Kunden bis hin zur Bezahlung sind abgedeckt.
Als Schnittstelle zwischen Ihren Kunden und den verschiedenen Abteilungen Ihres Unterneh-
mens (Fabriken/technische Abteilung/Verwaltung/Vertrieb) wickeln wir jeden Kundenkontakt
effizient und effektiv ab – das ist Dienst am Kunden, wie er sein sollte.
CSO Customer Service Outsourcing
Mit unseren Outsourcing-Lösungen für Ihren Kundendienst können Sie jeden
Kundenkontakt optimal ausnutzen:
• Erschließen Sie neue Märkte aus ei-
gener Kraft. Sie konzentrieren sich voll und
ganz auf Ihren Vertrieb, während sich PBS
um alle Backoffice- und Helpdesk-Aufgaben
kümmert. Distributoren und Jointventures
können Sie getrost vergessen. Wir unter-
stützen wichtige geografische Standorte
wie Frankreich, Spanien, Italien, Portugal,
Andorra und den Maghreb.
• Sprechen Sie Ihre Kunden in ihrer ei-
genen Sprache an. PBS ist multilingual und
erfahren in internationalen und multikulturellen
Arbeitszusammenhängen. Unsere Experten
sprechen die Muttersprache Ihrer Kunden
fließend und kennen sich bestens mit örtlichen
Gepflogenheiten und Kulturen aus.
• Viele Stimmen, eine Richtung. Wir sind
die alleinige Anlaufstelle für Ihre Kunden und
bearbeiten Anfragen für alle Abteilungen
Ihres Unternehmens.
• Wir sind Ihr verlängerter Arm. Unsere
qualifizierten, erfahrenen Spezialisten können
nicht nur die Probleme Ihrer Kunden lösen,
sondern auch zwischen den Zeilen lesen und
die Arbeit eigenständig nach Dringlichkeit
und Aufgabenbereichen einteilen.
• Probleme werden von Menschen ge-
löst. Unsere Stärken sind schnelle Reak-
tionsfähigkeit, vor allem im Umgang mit
Prioritäten und Notfällen, Autonomie, Anpas-
sungsfähigkeit, Vielseitigkeit und jahrelange
Serviceerfahrung.
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• Informationen zur Verfügbarkeit von Artikeln, zu Preisen und
Lieferzeiten
• Kostenvoranschläge
• Informationen zum Bestellstatus
• Technische Fragen zu Produkten
• Aussendung von Proben
• Informationen zu neuen Produkten
Über Fernzugang zum Vertriebsmanagement Ihres ERP-Systems können
wir Bestellungen empfangen und bearbeiten (E-Mail, Website, B2B,
B2C usw.) und alle eventuell notwendigen Veränderungen durchführen.
Wir selbst verwenden SAP, können uns aber auf jedes andere Sys-
tem einstellen.
Durch konstanten Austausch mit Ihren Herstellungs- und Logis-
tikdiensten sind wir in der Lage, jegliche Anfragen zu bearbeiten,
einschließlich möglicher Schadensansprüche.
Wir koordinieren Transporte mit Spediteuren und wickeln Lieferungen
ab. Dazu gehört auch die:
• Abfrage von Kostenvoranschlägen bei Spediteuren
• Lösung jeglicher Lieferprobleme (Lieferverzögerungen, Teil- oder
Falschlieferungen, Mengenabweichung, Güterschäden)
• Abfertigung von nicht angenommenen Lieferungen
Mit internationalen Handelsverfahren sind wir bestens vertraut. Wir
können alle Handels- und Exportdokumente und Unterlagen erstellen,
die für den korrekten Transport erforderlich sind, in Übereinstimmung
mit den Vorschriften und Anforderungen des Empfängerlandes
(Proformarechnungen, Schlussrechnungen, Transportanweisungen,
Lieferscheine, Formulare EUR1, ATR, CMR und Ursprungszeugnisse).
Wir halten außerdem Kontakt zu Finanzinstitutionen im Hinblick auf
Akkreditive und andere Zahlungsformen.
• Erstellen, Ausdrucken und Verschicken von Rechnungen
• Mengenrabatte und Rückvergütungen
• Anforderung von Gutschriften
• Analyse von Kundenkonten im Hinblick auf Kreditgrenzen und
Koordination mit der Buchhaltung
• Versenden von Zahlungserinnerungen
• Nachfassung und Zahlungseinzug von Kunden
Bearbeitung von
Anrufen und
Kundenaufträgen
01
Bestellabfertigung
02
Transport
und Export
03
Rechnungslegung
04
Bezahlung
05
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