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Spectos GmbH Imagebroschüre

Die Spectos GmbH wurde 2001 von Führungskräften und Experten aus der Postbranche gegründet und arbeitet heute mit 45 Mitarbeitern am Hauptsitz in Dresden und unseren Niederlassungen in der Schweiz, den Niederlanden und Vietnam. Wir pflegen beste Kontakte in die Wissenschaft und sind Mitglied in mehreren internationalen Normungsausschüssen und den branchenrelevanten Verbänden. Unsere ganzheitliche Perspektive, die Konzentration auf den einen Markt, die eigenen Erfahrungen, das Wissen unser Netzwerk-Partner und unsere akademischen Kontakte machen die Spectos GmbH zum führenden Partner im Customer Contact Management- und Post-Markt

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Wir pflegen den Weg zu Ihren Kunden
Beratung für Post- und Kundenkontakt-Prozesse
Editorial




     Die Spectos GmbH ist ein weltweit tätiges
     Beratungsunternehmen, das auf Post-
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     und Kundenkontakt-Prozesse spezialisiert
     ist. Unser Ziel ist, unsere Kunden zu den
     Besten im Markt zu machen.
„Zen ist nicht etwas Aufregendes,
sondern Konzentration auf die       |3

alltäglichen Verrichtungen.“
Unternehmen




4|
Frische Ideen,
                             die vorwärts weisen.
                                                                                    |5
Unsere ganzheitliche Perspektive, die Konzentration auf eine Branche, die eigenen
Erfahrungen, das Wissen unserer Netzwerkpartner und unsere akademischen Kontakte
machen Spectos zu einem der führenden Beratungsunternehmen im Kunden-
kontakt- und Postmarkt.
Unternehmen



     Führungskräfte und Experten aus der Postbranche sowie ein
     hochspezialisiertes Netzwerk aus Partnern und Dienstleistern sind
     der Garant für Ihren Erfolg.


     2001 von Führungskräften und Experten aus der Postbran-       Branchen greifen auf unsere Leistungen in den Themen-
     che gegründet, arbeiten heute 30 Mitarbeiter am Hauptsitz     feldern Strategie, Innovation, Qualitätsmanagement, Out-
     in Dresden und unserer Niederlassung in Hanoi, Vietnam,       sourcing und IT zurück.
     mit einem internationalen und hochspezialisierten Netzwerk
     aus Partnern und Dienstleistern zusammen.                     Wir pflegen beste Kontakte in die Wissenschaft und sind Mit-
6|                                                                 glied in mehreren Normungsausschüssen und den branchen-
     Global-Player aus den Märkten Post und Logistik, Direktmar-   relevanten Verbänden.
     keting, Finanzen, Telekommunikation und vergleichbaren
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  • 1. Wir pflegen den Weg zu Ihren Kunden Beratung für Post- und Kundenkontakt-Prozesse
  • 2. Editorial Die Spectos GmbH ist ein weltweit tätiges Beratungsunternehmen, das auf Post- 2| und Kundenkontakt-Prozesse spezialisiert ist. Unser Ziel ist, unsere Kunden zu den Besten im Markt zu machen.
  • 3. „Zen ist nicht etwas Aufregendes, sondern Konzentration auf die |3 alltäglichen Verrichtungen.“
  • 5. Frische Ideen, die vorwärts weisen. |5 Unsere ganzheitliche Perspektive, die Konzentration auf eine Branche, die eigenen Erfahrungen, das Wissen unserer Netzwerkpartner und unsere akademischen Kontakte machen Spectos zu einem der führenden Beratungsunternehmen im Kunden- kontakt- und Postmarkt.
  • 6. Unternehmen Führungskräfte und Experten aus der Postbranche sowie ein hochspezialisiertes Netzwerk aus Partnern und Dienstleistern sind der Garant für Ihren Erfolg. 2001 von Führungskräften und Experten aus der Postbran- Branchen greifen auf unsere Leistungen in den Themen- che gegründet, arbeiten heute 30 Mitarbeiter am Hauptsitz feldern Strategie, Innovation, Qualitätsmanagement, Out- in Dresden und unserer Niederlassung in Hanoi, Vietnam, sourcing und IT zurück. mit einem internationalen und hochspezialisierten Netzwerk aus Partnern und Dienstleistern zusammen. Wir pflegen beste Kontakte in die Wissenschaft und sind Mit- 6| glied in mehreren Normungsausschüssen und den branchen- Global-Player aus den Märkten Post und Logistik, Direktmar- relevanten Verbänden. keting, Finanzen, Telekommunikation und vergleichbaren
  • 7. Wir denken Post neu. Für uns sind Postprozesse weit mehr als nur Kuvert-, Gramm- und Stückzahlen. Entscheidend ist, welche Ziele hinter den einzelnen Prozes- „Kai steht für ‚Veränderung‘, Zen für sen stehen. Hier setzen unsere Dienstleistungen an. ‚zum Besseren‘. Das ist unser Anspruch |7 für unsere Kunden.“ Unser Ziel sind schlanke Abläufe, in denen sich Kunden und Versender aufeinander zu bewegen. Unsere ganzheitliche Niels Delater, Geschäftsführer Spectos GmbH Betrachtung und Bewertung der Postprozesse und des Customer Contact Managements (CCM) bringt Lösungen, die Kosten- und Zeitersparnis bei gleichzeitiger Steigerung der Qualität bedeuten. Unsere Mission ist: Sie zum Besten im Markt zu machen. Die Spectos GmbH arbeitet vorausdenkend und kunden- orientiert: Wir sichern und steigern Ihre Response-Quote und damit Ihre Rendite. Wir sorgen für Qualität und Kundenzufrie- denheit bei Ihren Post-Empfängern. Unsere Lösungen verbes- sern die Kundenfreundlichkeit Ihrer CCM- und Postprozesse und sichern und steigern so Ihre Wettbewerbsfähigkeit.
  • 9. Visionen umzusetzen braucht Wissen und die richtigen Werkzeuge. Wir betreuen unsere Kunden von A bis Z. Dazu gehört, alle Interessen und |9 Faktoren ganzheitlich zu betrachten. Unsere Führungskräfte stammen ausnahmslos aus dem Customer Contact Management und Postumfeld und arbeiten durchgängig nach dem anerkannten Managementsystem Six Sigma.
  • 10. Kompetenzen Kostensenkung, Qualitätssicherung und Zeiteffizenz – diese drei Faktoren stehen im Kaizen im Vordergrund, um hohe Kunden- zufriedenheit zu gewährleisten. Unser Denken und Arbeiten orientiert sich an der Zu unseren Kunden zählen die größten Netzwerke japanischen Qualitätsphilosophie Kaizen, unsere Werkzeuge im deutschen Postmarkt, die wichtigsten Telekommunika- entstammen der Six-Sigma-Managementmethode. Die Erfül- tionsanbieter, aber auch Banken und Versicherungen, für die lung der Qualitätsmanagementnorm nach ISO 9000 gehört jeder Tag, den ein Brief unterwegs ist, bares Geld bedeutet. zu unseren Standards. Die Spectos GmbH arbeitet als einziges Wir helfen Direktvermarktern bei der Analyse und Steigerung 10 | Unternehmen im CCM- und Postmarkt durchgängig nach Six der Response. Versorgungsunternehmen aus der ganzen Sigma. Welt greifen auf unser Wissen und unsere Erfahrung zurück. Ob Strategieberatung, Marktstudien, Test- und Messsysteme, Unsere Referenzen in den Bereichen: neue IT-Systeme, Zertifizierungen, Outsourcing-Lösungen oder Wertschöpfungsanalysen auf der Basis konkreter Post und Logistik. Einsätze in allen fünf Leistungsfeldern Kennzahlen – wir wissen, welches das passende Instrument der Spectos GmbH, von Beratung über Laufzeit- und im richtigen Moment ist. Erhaltsstudien bis hin zum Outsourcing des kompletten Rückläufer-Managements. Qualität steigern mit der Six-Sigma-Managementmethode: Direktmarketing. Optimierung der Prozesse eines der größ- ten Bonusprogramme in Deutschland durch Messung und Bewertung der Zustell- und Responsequoten. Der Six-Sigma-Kernprozess (DMAIC) besteht aus fünf aufeinander folgenden Schritten.
  • 11. Finanzen. Steigerung der Kundenzufriedenheit bei gleich- zeitiger Reduzierung von Transaktionslaufzeiten bei ver- schiedenen Geldinstituten. „Gemeinsam mit der Spectos GmbH haben wir ein ‚State of the Art‘ Qualitätssystem Telekommunikation. Betreuung eines der größten Anbieter entwickelt, das internationalen Ansprüchen im deutschen Markt: Prozessanalyse und Optimierung beim | 11 genügt.“ Versand von Rechnungen und Transpromo sowie Direkt- marketing-Kampagnen. Jörg Sziegoleit, Abteilungsleiter Mail & Qualität, Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH Weitere Branchen. Unterstützung von großen Versand- häusern, um den Katalogversand zeiteffizienter und schneller zu gestalten.
  • 13. Kompetente Beratung, die Perfektion zum Ziel hat. Unsere Philosophie ist die ganzheitliche Betrachtung der komplexen Zusammenhänge | 13 im Kundenkontakt- und Postmarkt. Die besondere Kombination unserer Leistungsfelder Strategie, Innovation, Qualitätsmanagement, Outsourcing und Informationstechnologie bedeuten für Sie reibungslose und effiziente Prozesse.
  • 14. Leistungen Ihr Kontakt zum Kunden ist unsere Profession. Ganz gleich ob Sie Post in großen Mengen erhalten oder versenden, wir planen, prüfen und erstellen für Sie optimale Abläufe. 14 | 1) Strategie. Aufbau und Struktur von Post- und Cus- Interaktion mit dem Kunden und die Wertschöpfung der tomer-Contact-Management-Prozessen sind von zentraler Kundenkommunikation. strategischer Bedeutung und haben weitreichende kosten- relevante Folgen für das gesamte Unternehmen. Über wel- Nur strukturierte und schlanke Abläufe und die Einbindung che Kanäle möchte ich meine Kunden erreichen? Welche der Verbraucher verhelfen neuen technologischen Lösungen Auswirkungen haben Zustellzeiten oder Service Level auf zum Erfolg. Wir unterstützen Sie bei der Einführung innovati- meine Geschäftsprozesse? ver Dokumentenkommunikation wie Hybrid Mail, virtueller Post und Adressierungslösungen. Mit unseren Dienstleistungen Beratung, Marktforschung und Machbarkeitsstudien haben wir den Markt für Sie im Griff. 3) Outsourcing. Wenn täglich Tausende Briefe und Zehn- tausende Blätter ihren Posteingang passieren, kann die frühe 2) Innovation. Viele CCM- und Postprozesse bedeuten Digitalisierung und Automatisierung bestimmter Prozesse heutzutage hohe Fixkosten ohne Wertschöpfung. Virtuelle bares Geld sparen. Sie brauchen ein eigenes Call-Center? Assistenten bieten da sinnvolle Alternativen: Sie erhöhen die Wir zeigen Ihnen die günstigste und effektivste Lösung.
  • 15. Wir unterstützen Sie bei der Einführung von Digitalisierung oder Call-Center-Lösungen genau wie der Optimierung Ihres Rücklauf- und Reklamationsmanagements. 4) Qualitätsmanagement. Die Qualität von KEP- und CCM-Prozessen ist ein Wettbewerbsfaktor. Je komplexer die Organisation, desto wichtiger ist die systematische und klare Steuerung und Qualitätskontrolle. Wir unterstützen Sie ganz nach Wunsch bei der Durchführung einfacher Qualitätsver- besserungsprojekte inklusive Testbrief-Lösungen bis hin zur „Kundenorientierung, Qualität und Service Zertifizierung nach standardisierten Qualitätsmanagement- werden bei der TNT Post AG & Co. KG groß Systemen wie ISO 9000, Six Sigma und EN 13850. geschrieben. Für eine transparente und proaktive Qualitätssicherung setzen wir auf Eine ganzheitliche Qualitätsbetrachtung berücksichtigt die Interessen aller beteiligten Einheiten und schafft so die die Spectos GmbH. Ein Partner, der uns seit | 15 Grundlage für ständige Leistungsverbesserung. Jahren mit neuen und innovativen Lösungen unterstützt.“ 5) IT-Systeme. Wer Daten zur systematischen Analyse der eigenen Postprozesse und des Marktes benötigt, ist auf ent- Andreas Schumann, Direktor Qualitäts- sprechende IT-Systeme angewiesen. Wir begleiten Sie bei management, TNT Post AG & Co. KG allen Schritten der Einführung von IT-Systemen und von Soft- ware-Lösungen im CCM und KEP-Markt – damit Sie die pas- senden Daten für Ihre strategischen und operativen Entschei- dungen bekommen. Zu unseren Dienstleistungen in diesem Bereich gehören Beratung, Business-Intelligence-Lösungen und Software- Entwicklungen.
  • 16. Spectos GmbH Theaterstraße 6 01067 Dresden Germany Telefon: +49 (0) 351 89663410 Fax: +49 (0) 351 46561042 info@spectos.com www.spectos.com