SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 53
Downloaden Sie, um offline zu lesen
OUTSOURCING INDIA
Outsourcing von IT-Leistungen und Geschäftsprozessen nach Indien

Eine Sonderausgabe des Outsourcing Journals in Kooperation
mit dem Deutschen Outsourcing Verband e.V.

DEUTSCH / ENGLISH




                                          The history of offshoring to India
                                       Recht & Vertragliche Aspekte beim
                                                Outsourcing nach Indien

                                       Die Wirtschaftsregionen Indiens –
                                   Standortinformationen und Vergleich

                                      Chancen und Herausforderungen –
                                       Kultur und Kommunikation in der
                                         Zusammenarbeit mit indischen
                                                        Unternehmen




                            www.outsourcing-journal.org - www.outsourcing-verband.org
Editorial


Indien zählt seit Jahren zu den wichtigsten              Outsourcing-Industrie und stellen Best
Handelspartnern der deutschen Wirtschaft                 Practices, Unternehmen und ihre Geschäfts-
und indische Unternehmen haben sich                      modelle vor.
darüber hinaus als zuverlässige Lieferanten
von IT und Dienstleistungen auch in                      Nutzer    von    Outsourcingleistungen    in
Deutschland etabliert.                                   Deutschland, Österreich und der Schweiz
                                                         erhalten zum ersten Mal wichtige Referenzen
Ausgangssituation                                        und Tipps für die Evaluierung von
                                                         Outsourcing-Projekten, die Transformation
Der deutsche Outsourcing-Markt wird bis                  von IT- und Geschäftsprozessen sowie die
2015 ein Volumen von 60 Mrd. EUR erreichen.              Zusammenarbeit mit indischen Anbietern.
Eine aktuelle Studie zeigt, dass 38% der
Unternehmen in der DACH-Region eine                      Der Verband
Auslagerung von IT und Geschäftsprozessen
Offshore bzw. kombiniert Onshore/Offshore                Der Deutsche Outsourcing Verband e.V. ist
planen.                                                  der führende, unabhängige Informations- und
                                                         Wissensanbieter in der DACH-Region zu den
Mit diesem Trend der Auslagerung von IT-                 Themen Business Process Outsourcing, IT-
und Geschäftsprozessen in Deutschland,                   Outsourcing und Shared Services und liefert
Österreich und der Schweiz erleben wir                   über das Outsourcing Journal umfangreiches
gleichzeitig einen wachsenden Bedarf an                  Fachwissen und Informationen. Darüber
Fachwissen, Informationen zu Outsourcing-                hinaus     unterhält    der      Verband    als
Standorten      sowie    an Kontakten  zu                unabhängige Organisation ein breites
qualifizierten Anbietern.                                Netzwerk      zu     qualifizierten   Beratern,
                                                         Anbietern, Forschungseinrichtungen und
Diese Ausgabe                                            internationalen Organisationen.

Diese Sonderausgabe des Outsourcing
Journals geht auf wichtige Aspekte des                                                 Stephan Fricke
Outsourcings von IT und Geschäftsprozessen                           Herausgeber Outsourcing Journal ,
nach Indien ein. Die Ausgabe liefert Zahlen                  Vorstand und Vorsitzender des Beirates des
und Fakten sowie Informationen zu                                Deutschen Outsourcing Verbandes e.V.
politischen      und       wirtschaftlichen
Bedingungen.                                                                  www.outsourcing-verband.org
                                                                                www.outsourcing-journal.org
Experten geben Einblicke in die indische                                  s.fricke@outsourcing-verband.org




                            Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
Inhalt


5 - Indien - die unterschätzte Grossmacht -                     29 - Kommunikation zwischen deutschen und
Länderprofil und deutsch-indische                               indischen Unternehmen - Eine Seminar-
Beziehungen                                                     Empfehlung


7 - The History of IT-Offshoring to India in                    30 - Chancen und Herausforderungen in der
Germany - A report by D.D.Chaudhuri founder                     deutsch-indischen Zusammenarbeit -
of Infosys Germany                                              Kulturelle Unterschiede und deren
                                                                Auswirkungen auf die Zusammenarbeit
11 - Bedarf an Offshoring von IT-Leistungen
deutscher Unternehmen nach Indien - Eine                        33 - Rechtliche und vertragliche Aspekte bei der
Studie der Fakultät für Wissenschaft und                        Durchführung von Auslagerungs-vorhaben
Informatik der Hochschule Hannover                              nach Indien -
                                                                Ein Wegweiser in Sachen Recht und Verträge
16 - Why, who, what and where? Or Is social
media going to see the next wave of                             41 - Geschäfte mit Indien - Synergien nutzbar
outsourcing from Germany - A report of the                      machen -
current market and upcoming trends in                           Praktische Gegenüberstellung indischer und
outsourcing to India                                            deutscher Geschäftsmentalität

20 - Indiens Wirtschaftsräume - Eine                            43 - Outsourcing Finance & Accounting to India
Betrachtung der 4 wichtigsten                                   - Best Practice FOA India
Wirtschaftszentren Indiens, Hintergrund-
informationen, Vor- und Nachteile
                                                                49 - Unternehmensprofile
25 - Annual Report on the ITO-BPO Industry in
India by the Ministry of Communication &
Information Technology - 2010-2011 Report                       Herausgeber: Deutscher Outsourcing Verband e.V.,
                                                                Outsourcing Journal > www.outsourcing-verband.org

27 - India-Council des Deutschen Outsourcing                    Umsetzung Agentur OutCome
                                                                > www.outsourcing-marketing.org
Verbandes - Unabhängige Informations- und
Kommunikationsplatform zum Thema                                Redaktion: Stephan Fricke, Anita Shukla
Outsouricng nach Indien - eine Vorstellung                      Kontakt: info@outsourcing-journal.org




                                           Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
 




	
  
       Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
 

       Indien - die
       unterschätzte
       Großmacht
       Länderprofil und
       deutsch-indische-
       Beziehungen




 Nach vier Jahren mit ca. 9% Wachstum und einer im                Der bilaterale Handel lag 2009 mit 13,1 Mrd. € (Export:
 Vergleich leichten Abschwächung 2008 befindet sich               8,0 Mrd € = -2,4%, Import: 5,1 Mrd € = -3,3 %) in der
 Indien wieder auf einem kräftigen Wachstumspfad von              internationalen Wirtschafts- und Finanzkrise bedingt
 8,6%. Indien ist unter den großen Volkswirtschaften die          leicht unter der Höchstmarke von 13,4 Mrd € in 2008.
 nach China weltweit am stärksten expandierende
 Volkswirtschaft. Wachstum und Wohlstand sind vor                 Indien und Deutschland
 allem dem Dienstleistungssektor (57,3% BIP)                      In der Rangfolge der Handelspartner Deutschlands
 zuzuschreiben, wovon aber bei einem Beschäftigungs-              steht Indien auf Platz 26 (2006 noch 29) bei Ein- und
 anteil von 25% nur eine Minderheit der Bevölkerung               Ausfuhren. Deutschland steht als Lieferant an 6. und
 profitiert.                                                      als Abnehmer indischer Waren an 7. Stelle.
                                                                  Bedeutsame Warengruppen im bilateralen Handel
 Aktuelle Wirtschaftsentwicklung, konjunkturelle                  sind auch chemische und elektrotechnische sowie
 Lage                                                             feinmechanische und optische Erzeugnisse. Kräftige
 Laut staatlicher Prognosen wird das Bruttoinlands-               Steigerungsraten sind bei	
  Luftfahrzeugen,
 produkt im Haushaltsjahr 2010/11 etwa 1.313 Mrd. EUR             Nahrungsmitteln, Kraftfahrzeugen, Maschinen,
 betragen (1.713 Mrd. USD) bei einem Pro-Kopf-                    Elektrotechnik sowie Optik zu verzeichnen.
 Einkommen von 909 EUR/Jahr (1185 USD).                           Seit 1991 wurden ca. 2.700 deutsch-indische
 Der Dienstleistungssektor wuchs mit 9,6% schwächer               Kooperationen gegründet. Schwerpunkte sind die
 als im Vorjahr (10% im Vorjahr).                                 Bereiche Chemie, Pharmazie, Maschinen- und
                                                                  Anlagenbau, Elektrotechnik sowie Software.
 Wirtschaftsbeziehungen zwischen Indien und
 Deutschland                                                      Erfolgreiche indische Unternehmen in
 Deutschland ist Indiens wichtigster Handelspartner               Deutschland
 innerhalb der EU. Seit Beginn der indischen                      Wie nie zuvor investieren indische Unternehmen in
 Reformpolitik 1991 hat das bilaterale Handelsvolumen             der Bundesrepublik. Ihre Anzahl hat sich in den
 rasant zugenommen. Angesichts der erheblichen                    vergangenen Jahren glatt verdoppelt.
 Wachstumschancen wird eine Steigerung des Handels-               Zählten sie 2006 erst 120 Unternehmen, listet die
 volumens auf 20 Mrd. Euro Ende 2012 angestrebt.                  Deutsch-Indische Industrie- und Handelskammer




        5	
  

	
  
                                                Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
 



       heute schon mehr als 240 indische Firmen auf.                       Daten und Fakten
       Darunter deutsche Unternehmen mit indischen
       Eigentümern, die meisten jedoch sind Töchter                        Ländername: Republik Indien, Republic of India,
       indischer Gesellschaften. (Stand November 2008)                     Bharat (Hindi)
                                                                           Hauptstadt: New Delhi (Einwohnerzahl ca.15 Mio.-
       Die IT-Beratung Tata Consultancy Services betrat 1991
                                                                           National Capital Territory of Delhi)
       den deutschen Markt. Acht Jahre später siedelte sich
       Infosys, der zweitgrößte Softwarehersteller Indiens,                Bevölkerung: ca. 1.19 Milliarden mit einer
       an. Es folgten Wipro Technologies, Satyam Computer                  Bevölkerungsdichte von 362 Einw./qkm und einem
       Services und Hexaware Technologies – alles IT-                      Bevölkerungswachstum von 1,4 % (2008)
       Konzerne aus den Top 20 Indiens.                                    Indien wird 2035 voraussichtlich das bevölkerungs-
                                                                           reichste Land der Welt sein
       Indien in Hamburg
       30 indische Unternehmen sind in Hamburg mit                         Bruttoinlandsprodukt (nom.): 2006 ; 2007 ; 2008:
       eigenen Niederlassungen vertreten z.B. Augen                        (Mrd. US$) 875,4 ; 1.101,0 ; 1.206,7
       Technologies Software Solutions Ltd, Tata                           Wachstumsraten: 2005-2007: über 9 %, 2008: 6,7 %
       Consultancy Services GmbH, Suzlon Energy Limited (
       übernahm 2007 Repower Systems AG) oder Satyam
       Computer Services Limited. In Hamburg leben 2.502
       Personen mit indischer Staatsangehörigkeit.

       Die indische IT- und BPO-Industrie
       Die indische ITO-/BPO-Industrie hat bezogen auf die
       verfügbaren Talente einen Anteil von 28 % unter 28
       Niedriglohnländern. Die ITO-/BPO-Industrie
       beschäftigt 2,2 Millionen Menschen direkt und
       nochmals 8 Millionen Menschen indirekt und steht für
       einen Anteil am GDP von mehr als 5%. Indien ist mit
       einem Anteil von 55% am globalen Markt für IT-
       Services und 35% für BPO-Services der führende
       Standort für IT- und BPO Services.

       Indien besteht aus 28 Bundesstaaten und 7
       Unionsterritorien. Die wichtigsten Städte sind:
               Mumbai,
               Delhi,
               Kolkata,
               Bengaluru,
               Chennai,                                                        Weitere Informationen zur IT- und Service-
               Pune                                                                 Industrie Indiens sowie zu weiteren
                                                                                 Outsourcingstandorten finden Sie in der
       Neben den beiden überregionalen Amtssprachen                           Onlineausgabe des Outsourcing Journals unter
       Hindi und Englisch erkennt die indische Verfassung 21                    www.outsourcing-journal.org oder beim
       Sprachen an (u.a. Bengali, Gujarati, Malayalam,                             Deutschen Outsourcing Verband e.V.
       Punjabi, Sanskrit, Tamil).                                                     www.outsourcing-verband.org




          6	
  

	
  
                                                     Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
 

                                                                                                                                 INSIGHT




       The History of IT-Offshoring to India in Germany
       by Debjit D. Chaudhuri former Country Manager of Infosys Technologies in Germany




       Offshore Outsourcing 1.0                                           somewhere and get delivered somewhere else.

       The Indian off-shoring industry has enjoyed remarkable
       success over the last 10 years with the phenomenal rise            Humble beginnings
       of global players who within a short period of time have
       grown to challenge long established global leaders for             The Indian IT players started looking at the German
       a position of dominance in the global IT market.                   market seriously somewhere in the 1999-2000
                                                                          period primarily due to 4 reasons. Firstly they had
       Though it is a well known fact that the success of the             achieved some sort of a respectable size due to the
       Indian off-shorers rested largely on the huge English              business in the North American and UK markets
       speaking IT talent pool of India, and the first break              with the added boost of large Y2K projects. Hence
       through via the Y2K projects, little is known about the            they had the financial means to enter more
       presence and growth of the Indian IT players in the                complex (but large) markets like Germany, France
       German market. Given the markets conservative nature,              or Japan. Secondly, de-risking their dependency on
       clients are often unwilling to talk about their                    the US markets (up to 90% in some cases) was vital
       experiences and neither are financial figures publicly             not just because of the size and currency, but also
       available for Indian IT companies’ operations in                   facts like visa tightening, business friendly Clinton
       Germany.                                                           era coming to an end, etc. Thirdly Germany has
                                                                          started facing labor shortages, especially in the IT
       One can take a guess from certain financial reports but            area (ref: Chancellor Schroeder’s famous Green card
       today’s complex accounting methods often obscure the               scheme) and finally because some US companies,
       exact figures. Here I am not suggesting any malpractice,           after being satisfied with off-shoring experience,
       but off shoring is a complex process to account due to             started to request their Indian suppliers to start
       its nature – services originate somewhere, get created             looking at their subsidiaries in Europe, and hence a



          7	
  

	
  
                                                     Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
 


                                                                           Card which enabled Indian IT engineers to move to
                                                                           Germany easily. The early adopters of off-shoring
                                                                           from German companies were typically the DAX and
                                                                           other global companies who had to be competitive
                                                                           as well as global in their systems. Another factor
                                                                           which contributed to the growth of the Indian
                                                                           offshorers were the real lack of qualified engineers in
                                                                           Germany. This was especially true for languages like
                                                                           ADABAS, PL1, etc on which many key German
                                                                           systems were built but not enough people available
                                                                           in Germany to maintain them.

                                                                           Finally the dot com burst, recession, etc, were factors
                                                                           where cost cutting became an important criteria for
       formal entry into the German market was a logical                   deciding on Indian players.
       next step.

       The German industry on the other hand was                           From Cost to Quality
       unprepared for this phenomenon. Outsourcing
       meant either giving parts of work to large local                    Off-shoring as a company was not really new to
       players like IBM, Accenture or T-Systems who used to                Germany. Companies like Siemens, Bosch, Deutsche
       be with clients over several years or giving small                  Bank and SAP were doing IT work out of India long
       niche area projects to nearby located firms who                     before Indian companies started having a significant
       would have a few employees specialized in that area,                impact in Germany. However the arrival of the Indian
       often led by the company owner who would be                         companies changed the scale and scope of the off
       typically an ex-employee of the client. Last but not                shoring argument from being a one-off event into
       the least were the "systemhauesers" who would be                    something, which would become a permanent
       in-house but independent IT firms of the large                      mainstream feature of German IT budgets.
       clients, with an agenda to be profitable as well as
       serve other clients too.                                            The initial Indian argument for off shoring was costs,
                                                                           and it is fair to say that it was a valid argument. The
       The arrival of Indian companies in the 1999-2001                    cost of getting a program written or an application
       period changed all that. The Indian companies at
       that time, were not so large as today and were not
       taken seriously by the market, either by clients or the
       competitors. They lacked local language skills,
       marketing and branding initiatives and industry
       knowledge of its customers. Plus their software
       delivery systems were based on the American model
       who did not always work in German projects. Hence
       there were no early successes.


       Growth and Consolidation

       However things started to change when the then
       Chancellor Gerhard Schroeder introduced the Green
                                                                                                                                     Tidel Park




          8	
  

	
  
                                                       Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
 




       built in India was definitely cheaper, even if one took            leading German player T-Systems also started an
       into account additional effort for language hurdles,               India business, only to fold it up and form an alliance
       miscommunication and lack of industry knowledge by                 with the No. 3 largest Indian player Cognizant.
       the Indian colleagues. However, making something
       cheaper does not necessarily create a positive image               Today one can fairly say that presence and success
       especially when this was seen as controversial industry            of Indian companies have changed the way the
       (outsourcing of jobs to another country). And making               German industry looks at off-shoring and has hence
       cheaper also doesn’t help when you want to go up the               made off-shoring an important part of every large
       value chain.                                                       outsourcing project. It is no longer an extraordinary
                                                                          thing to do, but something more mainstream.
       Hence the Indian companies started investing in the
       areas of language by training their own people in
       Deutsch via collaborations with the Goethe Institut in             The Future
       India as well as hiring domain experts and local front
       line consultants in Germany for their marketing, project           While the Indian off-shoring companies have
       managing and selling work.                                         undoubtedly created a new paradigm of doing IT

       In this area they did struggle hard to overcome
       challenges such as
       attracting the best talent
       from the market and
       facing strict regulations
       during the immigration
       process.

       The above investments
       added to the already
       existing high quality
       processes of Indian
       companies – CMM, ISO, etc
       and paved the way for
       their success in Germany.
       To the extent that I
       recently heard a customer once say – “I went to India            and achieved stellar growth and success, it remains to
       for cost, but I stayed for quality”.                             be seen if they can go beyond the traditional “doing
                                                                        work cheaper at good quality” philosophy to
                                                                        something, which creates more value for its
       Changing the paradigm                                            customers. Innovation will be key and how Indian
                                                                        players come up with new paradigms to deliver
       From starting with small staff augmentation roles to             software services and solutions to the global market
       writing programs to building and running applications,           will be key.
       Indian companies have come a long way in the last 10
       years in Germany. Initially ignored by the top players,          The emergence of cloud computing and on demand
       they have forced the leading IT companies reconsider             IT solutions are already changing the way IT is being
       their India strategy and today Accenture, IBM and Cap            delivered and newer players like Apple and Google (in
       Gemini are rapidly growing their India presence. The             the corporate area) are changing the rules of the




         9	
  

	
  
                                                     Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
 




       game. Convergence is a theme, which will eventually
                                                                           The Author: Debjit D. Chaudhuri is a Director at
       simplify a lot of the complexities, which exist today in
                                                                           ValueWerk. Prior to founding ValueWerk, Debjit
       creating interfaces for various data sources. More
                                                                           founded and ran the business of Infosys
       importantly, the larger Indian players are already
                                                                           Technologies in Germany for 10 years as the Country
       touching 200,000 employees each and beyond a
                                                                           Manager.
       certain point, productivity suffers. Hence the growth
       cannot be linear any more.
                                                                           He also played a leading role in developing other
                                                                           continental European markets like Spain, Italy,
       Traces of innovation are already happening with a new
                                                                           Holland and the Nordics.
       generation of Indian companies coming up and
       challenging the old order with more solution based
                                                                           Prior to Infosys, Debjit worked in Asia and North
       offerings and concepts like pay per use, agile
                                                                           America in client management roles for leading IT
       development, visual requirements modeling, etc which
                                                                           and finance companies. Debjit is a Rotarian and
       deals a blow to the traditional model of adding more
                                                                           apart from ValueWerk Debjit is also the founder
       people to tackle more complexity.
                                                                           director of the green social platform www.elpis.com
                                                                           and the Vice President of the German chapter of
       However, as we speak, the endgame for off shoring is
                                                                           www.tie.org. he can be reached at
       not clear nor is it easy to predict, but what is certain
                                                                           debjitdc@gmail.com
       that it will rapidly change in order to keep pace with
       innovation, productivity demands and simplicity.




       Das Outsourcing Journal
       Unabhängige Fachinformationen und News für die IT- und
       Service-Industrie in der DACH-Region und international


       Das Outsourcing Journal ist DAS Informationsangebot rund um die
       Themen Business Process Outsourcing, IT-Outsourcing und Shared
       Services in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Das Journal ist
       ein Online-Angebot und erscheint darüber hinaus als regelmäßige
       PDF-Ausgabe sowie in Sonderausgaben zu verscheidenen Themen.

       Wir informieren regelmäßig über aktuelle Marktentwicklungen und
       Unternehmen und stellen darüber hinaus exklusive
       Fachinformationen zur Verfügung. Das Journal richtet sich an all
       diejenigen, die sich intensiv oder weniger intensiv, zurzeit oder erst
       in Zukunft mit dem Thema Outsourcing beschäftigen.

       Das Journal wird herausgegeben in Zusammenarbeit mit dem
       Deutschen Outsourcing Verband e.V.


       	
  
       > www.outsourcing-journal.org




              10	
  

	
  
                                                       Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
 

                                                                                                               MARKT STUDIE


       Bedarf an Offshoring von
       IT-Dienstleistungen
       deutscher Unternehmen
       nach Indien
       Von Artur Strasser, M.Sc, Hochschule Hannover, Fakultät
       für Wirtschaft und Informatik




       Das Kompetenzzentrum                  Ergebnisse zu den Motiven und                    ursprünglichen Erwartungen,
       Projektmanagement (CCPM) der          der Zufriedenheit der                            gaben ca. 50% der befragten KMUs
       Hochschule Hannover hat aktuell       Unternehmen                                      an, dass sie hinsichtlich der
       eine Studie zur Ermittlung des                                                         Kostenreduktion unzufrieden bzw.
       Bedarfs an Offshoring von IT-         Das Motiv Kostenreduktion                        sogar sehr unzufrieden sind. Die
       Dienstleistungen deutscher            konnte als Hauptgrund für eine                   befragten Großunternehmen sind
       Unternehmen nach Indien               Verlagerung nach Indien                          zu ca. 27% mit der erwarteten
       durchgeführt. Unterstützt wurde       identifiziert werden. Dieses                     Kostenersparnis unzufrieden bzw.
       die Untersuchung von der              Ergebnis bestätigt die weit                      sehr unzufrieden. Das Hauptmotiv,
       Gesellschaft für                      verbreitete Annahme, dass IT-                    das zur Verlagerung geführt hat,
       Projektmanagement (GPM) und           Leistungen hauptsächlich                         scheint somit (im Nachhinein
       der Hannover IT.                      aufgrund von Kostenein-                          betrachtet) insbesondere bei den
                                             sparungen ins Ausland verlagert                  KMUs nicht zufriedenstellend
       Als Zielgruppe der Befragung          werden. Sowohl KMUs als auch                     erfüllt worden zu sein. Die Gründe
       wurden deutsche IT-Unternehmen        Großunternehmen gaben an,                        hierfür könnten bei Problemen in
       ausgewählt. Die Ergebnisse der        dass neben den Kostenvorteilen                   der internationalen und
       Studie beschreiben insbesondere       die Erzielung von Wettbewerbs-                   interkulturellen Zusammenarbeit
       den aktuellen Stand zum IT-           vorteilen, die Steigerung der                    liegen, die das Projektergebnis
       Offshoring der KMUs. Das Ziel der     Flexibilität sowie der Zugang zu                 negativ beeinflussen. Hinsichtlich
       IT-Offshoring-Studie war die          qualifiziertem Personal zur                      der Erzielung von
       Analyse der Ist-Situation sowie die   Entscheidung, IT-Leistungen nach                 Wettbewerbsvorteilen sind 42%
       Identifikation des Stands zur         Indien zu verlagern, geführt                     der befragten KMUs und 27% der
       aktuellen Planung bzgl. der           haben.                                           befragten Großunternehmen
       Verlagerung von IT-Leistungen                                                          unzufrieden bzw. sehr
       nach Indien.                          Betrachtet man die Zufriedenheit                 unzufrieden. Die Unzufriedenheit
                                             hinsichtlich des Eintritts der                   der Befragten hinsichtlich der




         11	
  

	
  
                                                  Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
 

	
  


       Erzielung von Wettbewerbsvorteilen könnte auch mit              konnte festgestellt werden, dass die IT-Leistung
       der Kostensenkung, die geringer als erwartet                    „Software Wartung und Pflege" im Bereich der
       ausgefallen ist, zusammenhängen.                                Produktion in den letzten fünf Jahren am häufigsten
       Ca. 33% der befragten KMUs und ca. 60% der                      verlagert wurde. Insbesondere die befragten
       befragten Großunternehmen sind hinsichtlich der                 Großunternehmen verlagerten in diesem Bereich
       Steigerung der Flexibilität (sehr) unzufrieden. Die             nach Indien. Es wird vermutetet, dass die Wartung
       Reaktionsfähigkeit des Unternehmens auf aktuelle                und Pflege der heterogenen IT-Landschaften der
       Marktentwicklungen ist eine wichtige strategische               Großunternehmen aufwändig und mit hohen Kosten
       Chance, die sich durch das IT-Offshoring ergibt. Die            verbunden ist und aufgrund dessen ein Offshoring
       Erwartungen an die Chance, eine gewisse Flexibilität            nach Indien stattfand. Auch KMUs lagern
       hinsichtlich der benötigten IT-Ressourcen                       hauptsächlich die Wartung und Pflege von Software
       herzustellen, wurde daher größtenteils nicht erfüllt.           aus.
       Obwohl die Qualifikationen der IT-Mitarbeiter und die
       Qualität der Softwarebranche Indiens hoch sind,
       gaben hinsichtlich des erwarteten Know-how-
       Zugewinns durch den Zugang zu qualifiziertem
       Personal ca. 33% der befragten KMUs und ca. 60% der
       befragten Großunternehmen an, nach der
       Verlagerung unzufrieden bzw. sehr unzufrieden zu
       sein. Die Unzufriedenheit der Befragten wird eher
       aufgrund von Problemen in der interkulturellen
       Zusammenarbeit gesehen, als aufgrund von                        Allerdings gaben etwa 50% der befragten KMUs an,
       fachlichen Diskrepanzen. Die Gegenüberstellung der              bisher keine IT-Leistungen aus diesem Bereich
       Motive zur Zufriedenheit dessen verdeutlicht, dass die          outgesourct zu haben. Dies zeigt, dass insbesondere
       Erwartungen hinsichtlich der Kernmotive nicht erfüllt           bei den KMUs noch Potenzial für IT-Offshoring-
       werden konnten. Insbesondere die Erwartungen an                 Leistungen besteht.
       die Kostenreduktion decken sich nicht mit den
       erwarteten Einsparungen.                                        Bei den zu verlagernden IT-Leistungen lässt sich
                                                                       folgendes feststellen: Insbesondere

       Ergebnisse zu IT-Leistungen und dem Standort
       Indien

       Hinsichtlich der verlagerten IT-Leistungen lässt sich
       folgendes feststellen: Im Bereich der
       Anwendungsentwicklung wurden in den letzten fünf
       Jahren hauptsächlich Implementierungsleistungen
       nach Indien verlagert. Dies war zu erwarten,
       schließlich erscheint die Vergabe einer reinen
       „Programmierleistung" nach Indien einfach und die
       Kosteneinsparungen sind allein aufgrund der
       niedrigeren Löhne verlockend. Jedoch fällt auf, dass
       auch andere IT-Leistungen wie Integration, Wartung
       und Pflege sowie Test bereits von Großunternehmen
       und KMUs nach Indien verlagert wurden. Weiterhin




         12	
  

	
  
                                                    Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
 

	
  
                                                                      nach Indien geführt haben, waren die signifikant
                                                                      geringeren Stundenlöhne und Arbeitsplatzkosten, der
                                                                      Zugang zu gut ausgebildeten Fachkräften und das
                                                                      höchste Kosten-Nutzen-Verhältnis im Vergleich zu
                                                                      anderen Verlagerungsorten. Sowohl die befragten
                                                                      KMUs als auch die befragten Großunternehmen
                                                                      gaben diese Gründe als die wichtigsten Faktoren an.
                                                                      Allerdings ist für die befragten KMUs der Zugang zu
                                                                      gut qualifizierten Fachkräften bedeutender als bei den
                                                                      befragten Großunternehmen.

                                                                      Zudem ist die gut funktionierende IT-Infrastruktur in
                                                                      Indien für die befragten KMUs wichtig und fällt
                                                                      zusammen mit dem Kosten-Nutzen-Verhältnis auf den
                                                                      dritten Rang. Die langjährige Outsourcing-Erfahrung
                                                                      der indischen Unternehmen sowie die
                                                                      wirtschaftlichen und politischen
                                                                      Rahmenbedingungen hatten nur einen geringen
                                                                      Einfluss auf die Entscheidung, Indien als
                                                                      Verlagerungsort auszuwählen.


                                                                      Ergebnisse bezogen auf bestehende Probleme und
                                                                      Zufriedenheit

                                                                      Insbesondere die hohe Mitarbeiter-Fluktuationsrate
                                                                      bei indischen IT-Unternehmen führt zu Problemen in

       Großunternehmen planen in den kommenden fünf
       Jahren weiterhin IT-Leistungen nach Indien zu
       verlagern, sowohl aus dem Bereich der
       Anwendungsentwicklung als auch der Produktion.
       Weitere der bisher im Fokus gestandenen verlagerten
       IT-Leistungen aus der Anwendungsentwicklung
       (Implementierung, Test) und der Produktion
       (Software Wartung und Pflege, Benutzersupport)
       sollen nach Indien outgesourct werden. Etwa 20-30%
       der befragten KMUs gaben an, die außerhalb der im
       Fokus stehenden IT-Leistungen aus der
       Anwendungsentwicklung in den kommenden Jahren
       verlagern zu wollen. Im Bereich der Produktion
       antwortete jeder zweite der Befragten, dass keine
       weiteren Verlagerungsaktivitäten in den kommenden
       Jahren geplant sind. Insbesondere die stark
       verbreitete Meinung, dass keine oder nur geringe
       Kosteneinsparungen in diesem Bereich zu realisieren
       sind, kann als Hemmnis angeführt werden. Die
       wesentlichen Gründe, die bisher zu einer Verlagerung



         13	
  

	
  
                                                   Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
 

	
  

       der Zusammenarbeit. Diese wird auf etwa 20-30%                 Eigenheiten (z.B. Termineinhaltung,
       geschätzt. Darüber hinaus werden kulturelle                    Qualitätssicherung, Umgang mit Kritik) von den
       Unterschiede sowie sprachliche Kommunikations-                 befragten Großunternehmen in der deutsch-
       probleme als Ursache für Konflikte innerhalb der               indischen Zusammenarbeit als problematisch
       deutsch-indischen Zusammenarbeit angeführt. Auf                angesehen werden.
       diesen Aspekt wird folgend näher eingegangen. Auch
       das Dokumentations- und Berichtswesen wird von                 Trotz der genannten Schwierigkeiten sind die
       den Befragten als nicht ausreichend angesehen und              Befragten weitgehend zufrieden mit der
       führt zu Schwierigkeiten in der Zusammenarbeit.                Entscheidung, IT-Leistungen nach Indien verlagert zu
       Insbesondere Projektverzug oder Kommunikations-                haben. Ca. 60% der befragten Unternehmen gaben
       und Abstimmungsprobleme sind typischerweise                    an, zufrieden bzw. sehr zufrieden mit der getroffenen
       Auswirkungen dieser Aspekte. Entgegen der                      Entscheidung zu sein. Dieses Ergebnis lässt darauf
       Erwartung sind Kommunikations-probleme aufgrund                schließen, dass die Unternehmen trotz anfänglicher
       des Zeitunterschieds oder vertragliche Themen von              Schwierigkeiten weitgehend eine positive Resonanz
       allen Befragten als unproblematischer eingestuft               aus der Verlagerung ziehen.
       worden als die übrigen genannten Hemmnisse. Dieser
       Aspekt ist überraschend, da Zeitunterschiede häufig            Die übrigen Unternehmen sind mit der Entscheidung
       als Kommunikationshemmnisse in der betrieblichen               unzufrieden und einige wenige (ca. 14%) sind sehr
       Zusammenarbeit genannt werden.                                 unzufrieden. Dieses Ergebnis trifft auf die befragten
                                                                      KMUs und die befragten Großunternehmen
       Die interkulturellen Unterschiede wurden von den               gleichermaßen zu. Zudem gaben über 50% der
       befragten Großunternehmen als hoch eingestuft. Bei             Befragten an, dass sie die Entscheidung, IT-
       den befragten KMUs führen diese Einflüsse dagegen              Leistungen nach Indien verlagert zu haben, nach
       zu deutlich weniger Schwierigkeiten. Die offene                heutigem Kenntnisstand und Erfahrungszugewinn
       Kommunikation von Problemen, das Verständnis                   nicht revidieren würden. Dieses Ergebnis bestätigt die
       mündlicher Kommunikation und die selbstständige                (insgesamt) positive Resonanz.
       Lösung fachlicher und technischer Probleme bereitet
       den befragten Großunternehmen Schwierigkeiten.
       Zudem ist erkennbar, dass andere kulturelle
                                                                      Fazit

                                                                      Aufgrund der zunehmenden Internationalisierung
                                                                      sowie des Wettbewerbs- und Kostendrucks wird der
                                                                      Trend des IT-Offshoring weiterhin an Bedeutung
                                                                      gewinnen. Auch KMUs sind dieser Tendenz vermehrt
                                                                      ausgesetzt und sehen eine Lösung dieser Problematik
                                                                      in der verstärkten Auslagerung von IT-Projekten in so
                                                                      genannte Niedriglohnländer.

                                                                      Ohne Zweifel ist Indien der wichtigste Standort für
                                                                      Offshore-Dienstleistungen und wird aufgrund der
                                                                      Kombination vieler Erfolgsfaktoren in Zukunft
                                                                      weiterhin den IT-Offshoring-Markt dominieren.
                                                                      Allerdings bestehen neben den vielfältigen Chancen
                                                                      auch große Risiken. Eine sorgfältige Planung und ein
                                                                      entsprechendes Risikomanagement sind daher für
                                                                      den Erfolg des Verlagerungsprozesses als kritischer




         14	
  

	
  
                                                   Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
 

	
   	
  

       Erfolgsfaktor zu sehen. Es besteht ein eindeutiger Bedarf nach einem tieferen Verständnis für das IT-Offshoring von
       Deutschland nach Indien. Diese und künftige Forschungsarbeiten sollen dazu beitragen, Entscheider aus
       Wissenschaft und Praxis zu motivieren, verbesserte Ansätze zu untersuchen und so für die Praxis neue
       Lösungsansätze für eine erfolgreiche Verlagerung zu liefern.

       Das CCPM beabsichtigt, weitere Forschungsarbeiten in diesem Themenfeld durchzuführen. Bei Interesse an einer
       Kooperation, nehmen Sie bitte den Kontakt zum
       Kompetenzzentrum auf.                                                    Autor: Artur Strasser, M.Sc.
                                                                                Hochschule Hannover
       1 Vgl. Amberg et al. (2006), S. 44f.; 2 Zum Bereich der                  Fakultät für Wirtschaft und
       Anwendungsentwicklung zählten im Rahmen der Studie: Analyse,             Informatik
       Entwurf, Implementierung, Integration, Test sowie Wartung und Pflege.;   Ricklinger Stadtweg 120
       3 Zum Bereich der Produktion zählten im Rahmen der Studie: Betrieb       30459 Hannover
       Anwendung (Hosting), Systembetrieb und Rechenzentrum,
       Telekommunikation und Netzwerke, Benutzersupport, Software                Mail: Artur.strasser@fh-hannover.de
       Wartung und Pflege.; 4 Vgl. Waldkirch (2006), S. 24.                      Web: www.fakultaet4.fh-hannover.de




       Innovationsvorsprung ist wesentlicher Erfolgs-
       faktor für die Internationalisierung von IKT-
       Unternehmen
       Studie der ZEW im Auftrag des Bundesministeriums
       für Wirtschaft und Technologie, Prof. Dr. Irene
       Bertsche, Jörg Ohnemus (ZEW)



        Studie der ZEW im Auftrag des Bundesministeriums für
        Wirtschaft und Technologie - Innovationen, qualifizierte
        Mitarbeiter und maßgeschneiderte Produkte und
        Dienstleistungen sind Erfolgsfaktoren deutscher
        Unternehmen des Wirtschaftszweigs Informations- und
        Kommunikationstechnologien (IKT) bei der Erschließung
        von Auslandsmärkten.

        Mit der Internationalisierung möchten deutsche IKT-Unternehmen vor allem neue Absatzmärkte erschließen, den
        Anschluss an die Wettbewerber halten sowie inländische Kunden bei deren Auslandsaktivitäten begleiten.

        Weitere Informationen und Download der Studie unter: > www.outsourcing-journal.org



            15	
  

	
  
                                                          Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
 

	
   	
  
                                                                                                                                  REPORT


        Why, who, what and
        where? Or
        is social media
        going to see the
        next wave of
        outsourcing from
        Germany?
        A Report from Innovation and Complexity
        Management Expert Gaurav Tripathi


        Much has already been discussed on outsourcing and               Why to outsource?
        most of the readers are very well aware of the general
        meaning of it so we would not attempt to define it               While in the 2011 ITO report,3 80% of respondents
        again. Instead, we have just attempted answers to                have mentioned reducing costs as the reason, the
        few basic questions.                                             2010 report shows that for 59% of the companies
                                                                         actual savings from outsourced software
        First, three key statistics:                                     development were less than 25%. 4
                  Germany needed 400,000 high-tech
                  specialists in 2010.1                                  Again, more than 70% of companies had to actually
                  In a recent poll conducted by consultants              incur higher costs than expected (contracted) by
                  Steria Mummert together with the IMWF                  atleast 25% of the expected costs.
                  research institute, 94 pc of all German
                  companies mentioned that outsourcing                   Does that mean ITO buyers are not satisfied with their
                  projects are on their agenda.2                         providers?
                  According to a recent survey by Forrester
                  Consulting 57% of Germans use social media             2011 ITO report shows that 86% of companies in
                  daily for business as compared to 48% of               Germany are atleast satisfied with 36% saying they
                  American workers.                                      are very satisfied with their providers.3
                                                                         So, is there disconnect?
        So, is social media going to see the next wave of
        outsourcing from Germany? Probably yes!                          We see it as a realization by the companies that the
        Now let’s find out the answers to four W's - Why, Who,           benefits of outsourcing go beyond just the basic
        What and Where.                                                  premise of reducing costs.

                                                                         Outsourcing can help companies to build a sizable


            16	
  

	
  
                                                      Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
 

	
   	
  
       revenue stream from their non-core activities with
       minimum involvement.

       For example an event management company in
       Germany can offer social media marketing and mobile
       app development to its client which can then be
       outsourced to a reliable knowledge partner resulting in
       higher client satisfaction levels.

       It is important to look for a knowledge partner, which
       can add value to the projects in terms of fresh ideas,
       better business models or better delivery models and
       help the company free up the resources for focusing on
       business development.
                                                                        and if the company and its clients are fine with
                                                                        consuming the services over web (SaaS model),
       Who should outsource?                                            outsourcing is the choice to make.

       2011 report says out of the German companies using               Marketing and advertising firms, Design firms,
       ITO services only 36% were in IT(software) industry. 3           professional services firms, consumer products firms,
       Which is not surprising considering IT is a crucial              retailers, small scale (especially high tech and
       component of all businesses and not just IT companies.           engineering) manufacturing firms should especially
       This practically means that any company which is                 look for providers to outsource key IT functions.
       offering any web based services - to clients or its own
       employees, or any company which needs to use or
       offer social media marketing tools (including web and            What to outsource?
       mobile apps on popular platforms) should consider
       outsourcing as a viable option.                                  Expertise wise Enterprise 2.0, Web 2.0 and Mobile
                                                                        constitute 82% of most outsourced expertise in the
       So, irrespective of whether the company is big or small,         German ITO as per 2011 report.3 It also states that
       if the business requires expertise in any of the above           most German companies outsource 60%-89% of their
                                                                        software/web development function.3

                                                                        Other areas include network infrastructure,
                                                                        application management and managed testing
                                                                        services.

                                                                        A recent survey(2012) by consultants Steria Mummert
                                                                        found an increase in the number of German
                                                                        companies that have already outsourced managed
                                                                        testing services or are planning to do so. The total
                                                                        rose to 53 pc from a bit more than one-third last year.5
                                                                        Software/web development function itself has got
                                                                        many components eg. Graphics design, Website and
                                                                        web template design, Database design, Application
                                                                        development, Social Media development like
                                                                        Facebook pages, Facebook apps or integration of APIs
                                                                        of Facebook, Twitter and Linkedin, Application



            17	
  

	
  
                                                     Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
 



        development for mobile platforms (Android, iPhone,                 information asymmetry due to lack of a
        Blackberry), Social and digital media analytics service,           common ground between traditional old school
        Maintenance of application, system (servers) and                   database development approach and the recent
        databases.                                                         cloud and NoSQL centric approach. Now it is possible
                                                                           to handle really huge amounts of data at much
        All of the above components are not mutually                       cheaper prices than earlier due to the development
        exclusive so, managing a multi-sourcing scenario                   happening at technology companies like Google and
        where different providers are engaged for managing                 Facebook, many of which have been released in open
        different components, will result in higher costs for              source by them.
        ITO buyers.
                                                                           Buyers should look for companies with experience not
        For smaller companies employing the services of                    just in traditional databases like Oracle, MySQL,
        freelancers, it will be more manageable over a period              MSSQL or Postgres but also in the newer systems like
        of time to outsource the same work to a qualified ITO              CouchDB and MongoDB.
        provider as it will also reduce the delivery risks.


        Where to outsource?

        One of the most critical and often
        overlooked component is Graphics
        Design (web or mobile), which
        should be outsourced only when
        the ITO provider is aware of the
        culture and sensibilities which
        means companies can lower the
        risks and associated complexities
        by choosing the providers with a
        presence in Germany or DACH
        region.

        As per 2011 ITO report3, 37% of
        German companies cited change
        management as one of the major
        challenges in outsourcing and
        inability to have a clear design flow
        and wireframe structure is the reason behind changes               If there is one media which has taken the world by
        and the need for change management.                                storm its social media which is now truly emerging as
                                                                           the dominant force - which can overthrow
        Website and web template design depends on the                     governments in days or help in ensuring a landslide
        kind of content management system used at the                      win in elections.
        backend. Here again, the availability of too many
        open source systems makes the choice difficult unless              So, finding the right knowledge partner for Social
        the requirements are crystal clear. Here, the buyer                media is imperative. Here, it is important for buyers to
        needs to check if the provider has the requisite                   ascertain not just the development capabilities but
        experience across different frameworks to be able to               also on how the provider is going to further analyze
        make an intelligent choice rather than just pushing                the data to produce meaningful insights. Is the
        one due to limited resource availability or experience.            provider having right set of tools for social media and


	
   	
  
        When it comes to database design, there is a huge                  traditional media analytics?



            18	
  

	
  
                                                        Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
 

	
   	
  
                                                                             Sources:	
  1.	
  Outsourcing	
  study	
  2010	
  by	
  Levi9	
  Global	
  Sourcing,	
  2.	
  
                                                                             http://www.automotiveit.com/outsourcing-­‐on-­‐the-­‐rise-­‐according-­‐to-­‐
        Mobile app development is growing at such a pace
                                                                             german-­‐poll/news/id-­‐004864,	
  3.	
  Pan-­‐European	
  IT	
  Outsourcing	
  
                                                                             Intelligence	
  Report	
  2011	
  by	
  IT	
  Sourcing	
  Europe	
  Ltd,	
  4.	
  European	
  IT	
  
        that it will outpace web development in next five

                                                                             Outsourcing	
  Intelligence	
  Report	
  2010:	
  Germany	
  by	
  IT	
  Sourcing	
  Europe	
  
        years. The rapid emergence of newer platforms and
                                                                             Ltd,	
  5.	
  http://www.automotiveit.com/outsourcing-­‐on-­‐the-­‐rise-­‐
        devices with advance capabilities has opened up lot
        many possibilities for developing apps which offer                   according-­‐to-­‐german-­‐poll/news/id-­‐004864	
  
        immersive and rich user experience.

        But, for mobile, concept is the key. Buyers should look
        for providers which can think out of the box and not
        simply copy the existing apps. Companies need to
        remember, to cut through the current noise of apps
        one needs a simple but effective idea which can be
        communicated in a very short span of time (few
        seconds) to the target users. Provider should be able
        to strike a balance between creativity and technical
        competence in the team.

        Application development has evolved drastically in
        just last five years. Technology wise, for small to
        medium organizations, open source offers a robust,
        stable, secure and scalable choice. Here again,
        emphasis should be on selecting a provider who has
        experience across multiple platforms so that same
        provider can develop and deploy applications at least
        for web, iOS, Android. This will save buyers' time,
        effort and resources in selecting, managing multiple
        providers and again explaining them the same project
        again. Also, it will help in maintaining a consistent
        user experience across different platforms.

        At the end, whatever may be the immediate reasons
        for outsourcing, whether its near-shore or offshore,
        single-sourcing or multi-sourcing, high tech or low
        tech functions, outsourcing is now the key to how
        companies can sustain the pace of innovation and
        retain their competitive edge. And social media is
        going to play a key role not just in generating
        demand for outsourcing expertise but also for
        matchmaking between buyers and providers.



                           The Author: Gaurav Tripathi is the CEO of Innoplexus India focusing on Technology and Social Media in Innovation
                           and Complexity management. Gaurav founded his first Technology company aged 19 to bundle the innovative
                           forces of India during his IIT Bombay days. He helped build a telematics platform for curbing malpractices in food
                           grains and kerosene distribution in one of the Indian state government’s public distribution system. One of his last
                           assignments on Technology up gradation of land information management system in the Indian state of
                           Maharashtra was nominated for NASSCOM Foundation’s Social Innovation Award in e-Governance category. Gaurav
                           has also been a frequent blogger on the technology and social media scene




            19	
  

	
  
                                                           Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
 
	
   	
  
                                                                                             LÄNDER INFORMATIONEN


            Indiens
            Wirtschaftsräume
            Von Angela Portner, FCT Akademie

                West       NCR        Süd          Ost

             Gurjarat      Uttar    Andhra Westbengalen
                          Pradesh   Pradesh
            Maharashtra                      Kolkata
                           Delhi     Kerala
                          Punjab      Tamil
                                      Nadu
                          Haryana
                                    Karnataka



        Indien ist ein Land voller Gegensätze. Dies gilt auch
        für die vier Wirtschaftsräume.

        In das vermeintliche Billigland lockt es zunehmend auch deutsche große und mittelständige Unternehmen, die
        Niederlassungen gründen, ganze Geschäftszweige auslagern, handeln oder Partnerschaften eingehen möchten.
        Doch schon allein wegen der Größe des Landes, der Vielfalt von Sprache, Politik und Religion bedürfen derartige
        Vorhaben einer intensiven Vorbereitung.

        Eine der entscheidendsten Fragen für den Erfolg ist die nach dem passenden Standort. Die IT-Wirtschaft
        konzentriert sich vor allem auf 11 Standorte.




              20	
  

	
  
                                                         Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
 

	
   	
  

       Der westliche
       Wirtschaftsraum Indiens
       Die Bundesstaaten Maharashtra (Mumbai, Pune, Thane,
       Nashik, Nagpur und Aurangabad) und Gujarat
       (Ahmedabad, Vadodara, Surat) sind herausragende
       Industrie- und Dienst-leistungsstandorte. Der westliche
       Wirtschaftsraum verbucht die höchsten ausländischen
       Investitionen.

       Mumbai (eh. Bombay) ist Indiens führende Handelsregion.


       Lage zwischen den Metropolen Mumbai und Bengaluru (eh. Bangalore).	
  
       Im kleinen Goa profitieren Investoren vor allem von den
       geringen Standortkosten und der strategisch günstigen




                                             Vorteile                                                             Nachteile

                            gute verkehrstechnische in- und ausländische                 starker Konkurrenzdruck
                            Anbindung                                                    hohes soziales Gefälle (die größten Slums Indiens
                            gute Infrastruktur im Vergleich zu anderen                   befinden sich in Mumbai)
                            Standorten                                                   hohe Standortkosten in Bezug auf ganz Indien
                            höchster Anteil an ausländischen Investitionen               (Mumbai ist der teuerste Bürostandort der Welt)
                            hochqualifiziertes Fach- und Führungspersonal                Wirtschaftspolitik und Wirtschaftsklima im Vergleich
                            westlich orientierte Arbeitsmentalität                       zum südlichen Wirtschaftsraum weniger
                            schnell wachsende Mittelschicht (besonders                   investitionsorientiert
                            Mumbai)                                                      in den Küstenregionen besteht ein hohes
                            lokal und international hoch entwickelter                    monsunbedingtes Schadensrisiko
                            Absatzmarkt

            	
  




                   21	
  

	
  
                                                                   Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
 



        Die „National Capital
        Region“/NCR Indiens
        Der nördliche Wirtschaftsraum gehört zu den wichtigsten
        Wirtschaftszentren Indiens und konzentriert sich vor allem
        auf den Großraum Delhi. Die Hauptstadt wird von
        internationalen Unternehmen gerne als Haupt- und
        Verwaltungssitz gewählt.
        Wegen der hohen Kosten bieten sich alternativ die Städte
        Noida, Gurgaon, Ghaziabad und Faridabad an, die eine recht
        gute Infrastruktur aufweisen.

        Investoren sehen sich in der NCR mit schwierigen
        Standortentscheidungen konfrontiert, denn die vier Unionsstaaten haben keine einheitliche Industrie- und
        Wirtschaftspolitik.

        Unterschiedliche Steuergesetze, Subventionsmöglichkeiten und Standortkosten aber auch die Versorgung mit
        Strom und Wasser hinsichtlich der einzelnen Standorte sollten gegeneinander abgewogen werden. Wegen der
        wirtschaftspolitischen Besonderheiten ist die Darstellung der Vor- und Nachteile hier nur exemplarisch möglich.

                                    Vorteile                                                          Nachteile

                  Delhi hat eine gute nationale und internationale             hohe Standortkosten in Delhi im Vergleich zu
                  Verkehrsanbindung im Vergleich zu den anderen                den anderen Standorten in der NCR (Nord-
                  Standorten in der NCR                                        Indien)
                  explodierendes Wirtschaftswachstum in New Delhi              große Probleme hinsichtlich Verkehrs-, Wasser-
                  gut ausgebildete Arbeitskräfte                               und Abwasserinfrastruktur
                  im Punjab findet sich eine erfolgsorientierte                instabile Stromversorgung
                  Arbeitsmentalität                                            Korruption bei der Auftragsvergabe
                  in Chandigarh, der doppelten Hauptstadt von                  unübersichtliche Wirtschaftspolitik in der NCR
                  Nord-Indien (Punjab und Haryana), sind die                   im Vergleich zu West-Indien und Süd-Indien
                  Standortkosten niedriger als in Delhi, auch die              überlasteter Straßenverkehr und hohe
                  Wirtschaftspolitik ist investitionsfreundlicher              Luftverschmutzung (besonders in Delhi)

        	
  




	
   	
        22	
  

	
  
                                                        Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
 

	
  

       Der südliche Wirtschaftsraum
       Indiens
       Der südliche Wirtschaftsraum in Indien wird von den Metropolen
       Hyderabad, Bengaluru (ehm. Bangalore) und Chennai (ehm.
       Madras) bestimmt. Er gilt wegen der stark vertretenen IT-Branche
       als das „Silicon Valley“ in Indien.

       Dieser Industriezweig ist die am schnellsten wachsende Branche in
       Indien. Mehr als 80 globale IT-Konzerne hatten sich 2010 hier
       niedergelassen. Außerdem ist Bengaluru Indiens führender
       Standort in der Biotechnologie sowie in der Luft- und
       Raumfahrtindustrie.

       Maschinenbau und Automobilindustrie finden sich in Chenai. Manali ist Sitz der größten petrochemischen

       	
  
       Industrie in Indien. Hyderabad ist Indiens wichtigster Industrie- und Büro-tandort.


                                 Vorteile                                                            Nachteile

              ausgezeichnete Wirtschaftspolitik im Vergleich zu               überlastete Infrastruktur (Verkehr, Strom) durch
              anderen Standorten                                              die explodierende Wirtschaft im Vergleich zu
              im Vergleich zu West-Indien geringes Kostenniveau               West-Indien
              hochqualifizierte Fachkräfte besonders für die IT-              das positive Wirtschaftswachstum konzentriert
              Branche                                                         sich fast ausschließlich auf die drei genannten
              gute Arbeits- und Bildungsmentalität in Bezug auf               Zentren, was große soziale Spannungen
              ganz Indien                                                     verursacht
              enorme Wachstumsaussichten                                      die Lebensbedingungen sind im Vergleich zu
              hochentwickelte Industrie- und                                  West-Indien erschwert durch das heiße Klima

	
  
              Technologieansiedlung in Indien                                 und mangelnde Freizeitmöglichkeiten




              23	
  

	
  
                                                       Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
 

	
  



       Der Wirtschaftsraum Ost-Indien
       Ost-Indien ist mit wenigen Ausnahmen eher landwirtschaftlich
       geprägt. Lediglich in Kolkata (eh. Kalkutta) finden sich einige
       wichtige Industriezentren.

       Früher war Kolkata eine reiche Handelsstadt. Heute hat die
       bevölkerungsreichste Metropolregion Indiens mit vielen
       sozialen Problemen zu kämpfen.

       Die kommunistische Regierung förderte in den letzten
       Jahrzehnten vor allem die landwirtschaftliche Entwicklung.
       Internationalen Investoren stand sie eher kritisch gegenüber.
       Trotz beginnender Bemühungen und attraktiver
       Förderprogramme hinsichtlich der Ansiedlung bedeutender IT-
       Unternehmen findet sich in Ost-Indien ein eher defizitäres wirtschaftliches Umfeld.

       Nennenswert ist allerdings die Computer- und Telekommunikationswirtschaft. Kolkata ist die indische Hochburg
       der Call-Center. Für die Region erwähnenswert sind außerdem das Verlagswesen und der Sitz der zweitgrößten
       Börse Indiens.



                                    Vorteile                                                            Nachteile

                 größter Vorteil sind die niedrigen Kosten im                    schlechte internationale Anbindung
                 Vergleich zu den anderen Wirtschaftsräumen in                   unzureichende Infrastruktur
                 Indien                                                          problematisches Wirtschaftsklima im Vergleich
                 Kolkata hat aus seiner Historie heraus eine                     zu anderen Standorten
                 industrielle Basis, die allerdings sehr rückständig             in Kolkata bzw. Westbengalen funktionieren die
                 ist                                                             Gerichtsbarkeiten nur extrem langsam
                 zweitwichtigster Hafen und zentraler Hafen für                  (Bestechungsmentalität)
                 die Güterwirtschaft von Ost-Indien                              gering qualifiziertes Personal (hoher Prozentsatz
                 zunehmend gute Bildungseinrichtungen                            von Analphabeten

       	
  
                 großer lokaler Absatzmarkt                                      schwierige Arbeitsmentalität




              24	
  

	
  
                                                            Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
 

	
  
                                                                                                    INDUSTRY REPORT


       Annual Report 2010 - 2011 by the Indian Ministry
       of Communication & Information Technology
       Overview of the Annual Report - ITO-BPO Industry




       ITO-BPO Industry Report 2010-        The Indian IT-BPO Industry has                     2009-10, showing a growth of
       2011 by the Ministry of              also witnessed robust recovery in                  22.7 per cent.
       Communication & Information          2010-11. The revenue aggregate                     BPO exports is estimated to grow
       Technology                           of IT-BPO industry is expected to                  from US $ 12.4 billion in 2009-10
                                            grow by 19.2 per cent and reach                    to US $ 14.2 billion in 2010-11, a
       The underlying theme of the year     US $ 88.1 billion in 2010-11 as                    year-on- year (Y-o-Y) growth of
       2010 has been recovery of the        compared to US $ 73.9 billion in                   14.5 per cent. IT services
       Global economy from the              2009-10.                                           contributed 57 per cent of total
       unprecedented economic crisis of                                                        IT-BPO exports in 2010-11,
       2007-09. World GDP, which had        The Indian software and services                   followed by BPO at 24 per cent
       declined by 0.6 per cent in 2009,    exports including ITeS-BPO                         and Software
       grew at 5 per cent in 2010 and is    exports is estimated at US $ 59                    products/engineering services at
       expected to stabilize at about 4.4   billion in 2010-11, as compared to                 19 per cent.
       per cent in 2011. The Indian         US $ 50 billion in 2009-10, an
       Economy has bounced back and         increase of 18.0 per cent. The IT                  The US and the UK remain key
       is estimated to grow at 8.6 per      services exports is estimated to                   markets for Indian IT-ITeS exports
       cent in 2010-11 as compared to 8     be US $ 33.5 billion in 2010-11 as                 in 2010-11 accounting for about
       per cent in 2009-10.                 compared to US $ 27.3 billion in                   61.5 per cent and 17.2 per cent of




         25	
  

	
  
                                                Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
 

	
  
                                                                         also aims at taking the advantage of demographic
                                                                         dividends, i.e. increasing population of working age
                                                                         group in India. The Department has been listed as a
                                                                         part of the skill development initiative and has been
                                                                         given a target to train 10 million persons by the year
                                                                         2022 in the domain of Electronics, Information and
                                                                         Communication Technology. The Department has
                                                                         prepared a road map for achieving the set target.


                                                                         Cyber Law

                                                                         The Information Technology Act 2000, a legal
                                                                         framework for transactions carried out electronically,
                                                                         was enacted to facilitate e-Commerce, e-Governance
                                                                         and to deal with computer related offences. The
       total IT-BPO exports respectively. Revenue growth                 Principal Act was amended through the Information
       from Continental Europe however, has been                         Technology (Amendment) Act, 2008 to include
       relatively tepid, as the effects of recession on these            provisions for new forms of cyber crimes like cyber
       geographies have lingered on for a longer time.                   terrorism, identity theft, child pornography, breach of
       These regions however, have seen pick up in                       confidentiality and leakage of data by intermediary and
       demand as the year progressed.                                    e-Commerce frauds. The Rules pertaining to sections
                                                                         52, 54, 69, 69A and 69B of the Information Technology
       The share of emerging markets in total exports has                (Amendment) Act, 2008 have been notified.
       increased from 9.4 per cent in 2009-10 to 9.7 per
       cent in 2010-11. This trend towards a broader
       geographic market exposure is positive for the                    Cyber Security
       industry, not only as de-risking measure but also as
       a means of accelerating growth by tapping new                     With the passage of Information Technology
       markets.                                                          (Amendment) Act 2008, Indian Computer Emergency
                                                                         Response Team (ICERT) has been designated as Nodal
       The IT-BPO industry has played a key role in                      agency for coordinating all matters related to cyber
       putting India on the world map. The industry has                  security and emergency response. It is now assigned
       attracted more than 10 per cent of total FDI                      with the task of oversight of the Indian cyber space for
       flowing into India. The industry also led in the                  enhancing cyber protection, enabling security
       development of the Indian organizations as global                 compliance and assurance in Government and critical
       multinationals -– with over 400 delivery centers                  sectors and facilitating early warning & response as well
       (outside India), the industry has presence in 52                  as information sharing and cooperation. In order to
       countries, and 200 cities with more than 10                       have the optimum uptime and support 24x7
       organizations listed on overseas stock exchanges                  operations of ICERT, initiatives have been taken to
       and more than 400 Fortune 500 customers.                          setup a Disaster Recovery site at C-DAC, Bengaluru.


       Skill Development in IT                                           IT Research Academy

       Government of India announced the National Skill                  IT Research Academy (ITRA) is a program to build a
       Development Policy which has set a target of                      national resource for advancing the quality and
       skilling 500 million persons by 2022. The policy                  quantity of R&D in IT while institutionalizing an




          26	
  

	
  
                                                        Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
 

	
  

       academic culture of IT based problem solving and
       societal development by closely collaborating teams of                                          Department of Information
       researchers and institutions having expertise in the                                            Technology, Ministry of
       different aspects of the chosen research or application                                         Communications and
       problems. The ITRA will focus on strengthening the                                              Information Technology,
       nation's competitiveness by expanding the R&D base in                                           Government of India
       IT, especially by leveraging the large IT education                                             The report is available via:
       sector and IT users such as Government, industry and                                            http://www.mit.gov.in/
       other organizations. (mit.gov.in)




       India Council des Deutschen                                                                                            NETZWERK
       Outsourcing Verbandes e.V.
       Independent interest group of professionals and organizations for Germany,
       Austria and Switzerland



       The India-Outsourcing-Council is an
       independent interest group within the
       German, Austrian, Swiss Outsourcing
       Association.

       The group serves as independent knowledge
       and business network of the Indian
       outsourcing industry within our region. It is a
       collaborative platform for professionals,
       organizations and companies with the goal to
       provide sufficient information about India as
       outsourcing destination.



       Tasks

       The Council has Think-Tank character and works on a non-profit basis. Its main tasks are to:

       Promote Indian outsourcing destinations via events, sponsoring, publications and more. Design, plan and co-
       ordinate promotional activities of the group. Provide information about India as outsourcing destination for our
       region and markets by gathering and publishing respective information in the Outsourcing Journal.

       In return gather information about the German market to support business decisions of Indian partner
       organizations and companies.



          27	
  

	
  
                                                         Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
 

	
  


       Build an independent, outsourcing related Indian-                                        General Chair: Ms. Anita
       German knowledge- and business network by making                                         Shukla (M.A.) has many years
       contacts with strategic partners such as organizations,                                  of experience as consultant
       local business partners, buyers and others.                                              and cross-cultural trainer with
                                                                                                India in focus. With a strong
                                                                                                Indo-German network in
       Membership                                                                               several sectors she consults
                                                                                                German, European as well as
       The council is open free of charge to all members of the                                 Indian corporations and
       German Austrian Swiss Outsourcing Association                       organizations. As a German citizen with Indian
       (GASOA) - individuals, corporates and other                         roots she is very well - acquainted with both
       organizations.                                                      German and Indian culture. Beside her first
                                                                           languages German and English and various
       Members express an interest in German-Indian co-                    European languages she speaks Hindi, Sanskrit
       operation and can be passive or active members. More                and Gujarati. Anita Shukla has also works
       information > www.outsourcing-verband.org                           published about current issues in India (IT,
                                                                           Outsourcing). A special emphasis of her work is
                                                                           the support of Indian enterprises in the German
                                                                           and European market.

                                                                           Web: www.brainguide.de/anita-shukla	
  
                                                                           Contact: anita.shukla@outsourcing-verband.org -




                   Advertize with us
        “Outsourcing India” is a special edition
       of the German Outsourcing Journal and
          addresses the growing demand for
       information about India as outsourcing
         destination for the German, Austrian
            and Swiss markets as well as for
          contacts to qualified Indian service
                       providers.

         This edition is the only independent
         publication in Germany, Austria and
       Switzerland about the Indian market for
        outsourcing services and distributet to
           more than 30.000 professionals.

         Contact us for more information and
                       prices via

           > info@outsourcing-journal.org
                                                                                      www.zusammenarbeit-mit-indern.com




          28	
  

	
  
                                                     Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
 

	
  
                                                                                  KULTUR & KOMMUNIKATION

       Kommunikation zwischen
       deutschen und indischen
       Unternehmen
       Eine Seminarempfehlung des Deutschen Outsourcing Verbandes
       e.V.




       Die FCT Akademie bietet Seminare, Online Trainings und Blended Learning für die Kommunikation und
       Zusammenarbeit im interkulturellen Bereich an.

       Das Kursangebot zur Kommunikation und Zusammenarbeit mit Indern informiert über Politik, Wirtschaft, Kultur
       und Religionsvielfalt. Teilnehmer/ innen kennen nach Abschluss eines Kurses wichtige Verhaltensregeln, um in der
       Kommunikation und Zusammenarbeit typische Konflikte zu vermeiden.

       Die FCT Akademie bietet außerdem Präsenz- oder Online-Kurse
                                                                                 Zusammenarbeit mit Indern (Blended
       für die Projektarbeit mit Indern an. Eines der Online Trainings
                                                                                 Learning - 6 Lerneinheiten)
       (Lernen im virtuellen Klassenzimmer) vermittelt wiederum
       Indern notwendiges Wissen für die Zusammenarbeit mit                      Trainer: Anita Shukla (General Chair India-
       Deutschen.                                                                Council, Outsourcing Verband), Konrad
                                                                                 Fassnacht
       Weitere Informationen und Kontakt:                                        Modul 1: Historie, Geographie und Religionen
       FCT Akademie GmbH                                                         Modul 2: Gesellschaft und Kultur
       Görlitzer Str. 24                                                         Modul 3: Wirtschaftliche und politische
       75031 Eppingen                                                            Rahmenbedingungen
       Tel: 07262 6100-10
                                                                                 Live-Schaltung nach Indien zum Gespräch
       Fax: 07262 610014
                                                                                 mit einem indischen
       kontakt@fct-akademie.com
                                                                                 Wirtschaftsspezialisten inkl.
       www.fct-akademie.com
                                                                                 anschließender Diskussion
       www.zusammenarbeit-mit-indern.com
                                                                                 Modul 4: Wirtschaftsregionen und Standorte
                                                                                 Modul 5: Geschäfte und Zusammenarbeit mit
                                                                                 Indern
                                                                                 Modul 6: Praktisches, Wichtiges und
                                                                                 Nützliches für die Zusammenarbeit mit
                                                                                 indischen Partnern
                                                                                 Präsenzworkshop mit
                                                                                 Unternehmenstheater (1Tag)




         29	
  

	
  
                                                    Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
 
	
  
                                                                                                                 Business Kultur




        Chancen und Herausforderungen in der
        deutsch-indischen Zusammenarbeit
        Von Anita Shukla, Beraterin und interkulturelle Trainerin, Mitglied des Vorstandes SIETAR e.V.
        und General Cair des India-Councils des Deutschen Outsourcing Verbandes


       Indien gebührt aufgrund seiner einzigartigen Entwicklung eine besondere Aufmerksamkeit. Mit seinem
       Wirtschaftswachstum von 8,5 % ist der Subkontinent eine der am stärksten expandierenden Volkswirtschaften
       der Welt. Dies wirkt sich auch positiv auf die IT– und BPO– Branche aus. Der Fachverband NASSCOM geht von
       einem Umsatzplus von 19,2% auf 88,1 Mrd. $ im Finanzjahr 2010/11 aus. Bis 2014/15 werden es 130 Mrd. $ sein,
       bei einer durchschnittlichen Wachstumsrate von 14% pro Jahr.

       Das größte und am schnellsten wachsende Segment sind die IT- gestützten Dienstleistungen. Indien, nach einer
       Studie der Unternehmensberatung A.T. Kearney das
       attraktivste Outsourcing-Land für Unternehmen aus aller
       Welt, gewinnt auch für Deutschland, seinem wichtigsten
       Handelspartner innerhalb der EU, rasant an Bedeutung. Es
       wird eine Steigerung des Handels-volumens auf 20 Mrd.
       Euro Ende 2012 angestrebt.

       Asiens zweiter Riese hat bereits zu vielen Erfolgs-geschichten
       deutscher Unternehmen v.a. in der Mobilitätsindustrie
       beigetragen, sowohl von Global Playern als auch vom
       innovativem Mittelstand. Im Bereich IT gibt es noch ein
       großes Potential. In Deutschland nimmt der Bedarf an IT–


         30	
  

	
  
                                                     Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
 



       Spezialisten stetig zu. Der Branchenverband BITKOM
       sieht im Fachkräfte-mangel nach wie vor eine der
       größten Heraus-forderungen für die Hightech-
       Unternehmen. Es fehlen der deutschen Wirtschaft ca.
       38.000 IT –Experten. Laut BITKOM wächst der
       deutsche Outsourcing-Markt 2011 bei einem
       Wachstum von 4,3 Prozent auf knapp 20 Mrd. Euro.
       Davon entfallen ca. 13 Mrd. auf das Auslagern von IT
       und rund 6,3 Mrd. auf das Business Process
       Outsourcing. BITKOM sieht Indien als einen wichtigen
       strategischen Partner für Deutschlands ITK-Branche.

       Gerade auch für mittelständische deutsche
       Unternehmen bieten sich fantastische Möglichkeiten.
       Im Jahr 2010 wurden ITK-Hardware, ITK-Services und
       Consumer Electronics im Wert von 652 Millionen Euro
       aus Indien importiert, die deutschen Exporte nach
       Indien lagen bei 400 Millionen Euro.

       Trotz der erkennbaren Vorteile, enormen Chancen
       und der Tatsache, dass indische IT-Unternehmen
       mittlerweile mehr in deutsche bzw. deutsch-sprachige          Projektverzögerung führen. Auch die hohe
       Mitarbeiter investieren, gibt es noch immer diverse           Fluktuation der Mitarbeiter kann eine Kooperation
       Herausforderungen zu überwinden. Studien belegen,             erschweren. In Interviews hielten indische Befragte
       dass interkulturelle Kompetenz der Mitarbeiter                den Einfluss kultureller Unterschiede in der
       entscheidend zu erfolgreichen Outsourcing-Projekten           Zusammenarbeit generell für weniger entscheidend
       bzw. zu einer effektiven Zusammenarbeit mit                   als deutsche Interviewpartner. Indische und deutsche
       indischen Partnern beiträgt.                                  Befragte achteten auf unterschiedliche kulturelle
                                                                     Faktoren bzw. stuften unterschiedliche Faktoren als
       Zwar wird der hohe Level an Fachwissen und die                wichtig bzw. sehr wichtig ein. Z.B. betonten Deutsche
       Einhaltung von Qualitätsstandards gelobt. Kulturelle          die Wichtigkeit der kulturellen Faktoren Hierarchie
       Unterschiede und Kommunikationsprobleme können                und persönliche Initiative; Inder hingegen die
       jedoch vor allem in den Anfangsprojekten zu                   Faktoren Entscheidungsprozess und Etikette. Worauf
       unerwartet hohen Zusatzkosten und zu Missver-                 Mitglieder einer Kultur Wert legen, mag für Vertreter
       ständnissen, Effizienzverlusten sowie zur                     einer anderen weniger wichtig sein.

                                                                     Deutsche kritisieren bei ihren indischen Partnern
                                                                     häufig das stetige Ja-Sagen statt konstruktiver Kritik,
                                                                     mangelnde Eigeninitiative, das häufige Überschreiten
                                                                     von Terminen, ein stures Festhalten an
                                                                     Spezifikationen sowie starre Hierarchien.
                                                                     Interkulturelle Schulungen bereiten auf das jeweilige
                                                                     Land vor und können Teilnehmer für unterschiedliche
                                                                     Prägungen sensibilisieren.

                                                                     In der Kommunikation gilt es z.B. zu beachten, dass
                                                                     Inder anders als Deutsche einen beziehungs-
                                                                     orientierten, oft sehr impliziten, kontextabhängigen


	
  
                                                                     Kommunikationsstil pflegen. Ein indisches Ja ist nicht
                                                                     immer ein deutsches Ja, sondern manchmal ein


         31	
  

	
  
                                                   Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
Outsourcing INDIA - special edition of the Outsourcing Journal (German/English)
Outsourcing INDIA - special edition of the Outsourcing Journal (German/English)
Outsourcing INDIA - special edition of the Outsourcing Journal (German/English)
Outsourcing INDIA - special edition of the Outsourcing Journal (German/English)
Outsourcing INDIA - special edition of the Outsourcing Journal (German/English)
Outsourcing INDIA - special edition of the Outsourcing Journal (German/English)
Outsourcing INDIA - special edition of the Outsourcing Journal (German/English)
Outsourcing INDIA - special edition of the Outsourcing Journal (German/English)
Outsourcing INDIA - special edition of the Outsourcing Journal (German/English)
Outsourcing INDIA - special edition of the Outsourcing Journal (German/English)
Outsourcing INDIA - special edition of the Outsourcing Journal (German/English)
Outsourcing INDIA - special edition of the Outsourcing Journal (German/English)
Outsourcing INDIA - special edition of the Outsourcing Journal (German/English)
Outsourcing INDIA - special edition of the Outsourcing Journal (German/English)
Outsourcing INDIA - special edition of the Outsourcing Journal (German/English)
Outsourcing INDIA - special edition of the Outsourcing Journal (German/English)
Outsourcing INDIA - special edition of the Outsourcing Journal (German/English)
Outsourcing INDIA - special edition of the Outsourcing Journal (German/English)
Outsourcing INDIA - special edition of the Outsourcing Journal (German/English)
Outsourcing INDIA - special edition of the Outsourcing Journal (German/English)
Outsourcing INDIA - special edition of the Outsourcing Journal (German/English)
Outsourcing INDIA - special edition of the Outsourcing Journal (German/English)

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Outsourcing INDIA - special edition of the Outsourcing Journal (German/English)

Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht
Enterprise Social Network bei Audi - Ein ErfahrungsberichtEnterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht
Enterprise Social Network bei Audi - Ein ErfahrungsberichtCogneon Akademie
 
Gesamtbericht Business Performance Index (BPI) Mittelstand 2012 D/A/CH
Gesamtbericht Business Performance Index (BPI) Mittelstand 2012 D/A/CHGesamtbericht Business Performance Index (BPI) Mittelstand 2012 D/A/CH
Gesamtbericht Business Performance Index (BPI) Mittelstand 2012 D/A/CHBPIMittelstand
 
Business Performance Index (BPI) Mittelstand Dienstleistung 2012
Business Performance Index (BPI) Mittelstand Dienstleistung 2012Business Performance Index (BPI) Mittelstand Dienstleistung 2012
Business Performance Index (BPI) Mittelstand Dienstleistung 2012BPIMittelstand
 
LUE IT Studie 2010 Management Summary_f250810
 LUE IT Studie 2010 Management Summary_f250810 LUE IT Studie 2010 Management Summary_f250810
LUE IT Studie 2010 Management Summary_f250810Semalytix
 
Beratungsfelder IT & Technologie Beratung
Beratungsfelder IT & Technologie BeratungBeratungsfelder IT & Technologie Beratung
Beratungsfelder IT & Technologie BeratungMartin Gutberlet
 
Business Performance Index (BPI) Mittelstand Dienstleistung 2011
Business Performance Index (BPI) Mittelstand Dienstleistung 2011Business Performance Index (BPI) Mittelstand Dienstleistung 2011
Business Performance Index (BPI) Mittelstand Dienstleistung 2011BPIMittelstand
 
Paid Content – Opportunities for the Media Industry
Paid Content – Opportunities for the Media IndustryPaid Content – Opportunities for the Media Industry
Paid Content – Opportunities for the Media IndustryMobileMonday Switzerland
 
CAF2020 - Das Modell - Die neue Qualität der öffentlichen Verwaltung
CAF2020 - Das Modell - Die neue Qualität der öffentlichen VerwaltungCAF2020 - Das Modell - Die neue Qualität der öffentlichen Verwaltung
CAF2020 - Das Modell - Die neue Qualität der öffentlichen VerwaltungThomas Prorok
 
Business Performance Index (BPI) Mittelstand Handel 2010
Business Performance Index (BPI) Mittelstand Handel 2010Business Performance Index (BPI) Mittelstand Handel 2010
Business Performance Index (BPI) Mittelstand Handel 2010BPIMittelstand
 
Fintech Geschichte in der DACH-Region von Elinext
Fintech Geschichte in der DACH-Region von ElinextFintech Geschichte in der DACH-Region von Elinext
Fintech Geschichte in der DACH-Region von ElinextElinext
 
Smart Data Engineering: Erfolgsfaktor für die digitale Transformation
Smart Data Engineering: Erfolgsfaktor für die digitale TransformationSmart Data Engineering: Erfolgsfaktor für die digitale Transformation
Smart Data Engineering: Erfolgsfaktor für die digitale TransformationBoris Otto
 
e-paper investment guide.pdf
e-paper investment guide.pdfe-paper investment guide.pdf
e-paper investment guide.pdfashley181902
 
Industrie 4.0 - Grundlagen, Experteninterviews und Pioniere
Industrie 4.0 - Grundlagen, Experteninterviews und PioniereIndustrie 4.0 - Grundlagen, Experteninterviews und Pioniere
Industrie 4.0 - Grundlagen, Experteninterviews und PioniereFLYACTS GmbH
 
Internetbasierte Plattformen: Ihre wirtschaftliche und gesellschaftliche Bed...
Internetbasierte Plattformen: Ihre wirtschaftliche und  gesellschaftliche Bed...Internetbasierte Plattformen: Ihre wirtschaftliche und  gesellschaftliche Bed...
Internetbasierte Plattformen: Ihre wirtschaftliche und gesellschaftliche Bed...René C.G. Arnold
 
Big data minds 2013 vorankündigung
Big data minds 2013 vorankündigungBig data minds 2013 vorankündigung
Big data minds 2013 vorankündigungMaria Willamowius
 
Ansiedlungs und Digitalisierungsstrategie (Bayreuth 09.06.16)
Ansiedlungs und Digitalisierungsstrategie (Bayreuth 09.06.16)Ansiedlungs und Digitalisierungsstrategie (Bayreuth 09.06.16)
Ansiedlungs und Digitalisierungsstrategie (Bayreuth 09.06.16)Bayreuther Ökonomiekongress
 

Ähnlich wie Outsourcing INDIA - special edition of the Outsourcing Journal (German/English) (20)

Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht
Enterprise Social Network bei Audi - Ein ErfahrungsberichtEnterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht
Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht
 
Gesamtbericht Business Performance Index (BPI) Mittelstand 2012 D/A/CH
Gesamtbericht Business Performance Index (BPI) Mittelstand 2012 D/A/CHGesamtbericht Business Performance Index (BPI) Mittelstand 2012 D/A/CH
Gesamtbericht Business Performance Index (BPI) Mittelstand 2012 D/A/CH
 
Business Performance Index (BPI) Mittelstand Dienstleistung 2012
Business Performance Index (BPI) Mittelstand Dienstleistung 2012Business Performance Index (BPI) Mittelstand Dienstleistung 2012
Business Performance Index (BPI) Mittelstand Dienstleistung 2012
 
LUE IT Studie 2010 Management Summary_f250810
 LUE IT Studie 2010 Management Summary_f250810 LUE IT Studie 2010 Management Summary_f250810
LUE IT Studie 2010 Management Summary_f250810
 
Beratungsfelder IT & Technologie Beratung
Beratungsfelder IT & Technologie BeratungBeratungsfelder IT & Technologie Beratung
Beratungsfelder IT & Technologie Beratung
 
Business Performance Index (BPI) Mittelstand Dienstleistung 2011
Business Performance Index (BPI) Mittelstand Dienstleistung 2011Business Performance Index (BPI) Mittelstand Dienstleistung 2011
Business Performance Index (BPI) Mittelstand Dienstleistung 2011
 
Paid Content – Opportunities for the Media Industry
Paid Content – Opportunities for the Media IndustryPaid Content – Opportunities for the Media Industry
Paid Content – Opportunities for the Media Industry
 
CAF2020 - Das Modell - Die neue Qualität der öffentlichen Verwaltung
CAF2020 - Das Modell - Die neue Qualität der öffentlichen VerwaltungCAF2020 - Das Modell - Die neue Qualität der öffentlichen Verwaltung
CAF2020 - Das Modell - Die neue Qualität der öffentlichen Verwaltung
 
Business Performance Index (BPI) Mittelstand Handel 2010
Business Performance Index (BPI) Mittelstand Handel 2010Business Performance Index (BPI) Mittelstand Handel 2010
Business Performance Index (BPI) Mittelstand Handel 2010
 
Fintech Geschichte in der DACH-Region von Elinext
Fintech Geschichte in der DACH-Region von ElinextFintech Geschichte in der DACH-Region von Elinext
Fintech Geschichte in der DACH-Region von Elinext
 
Wima Tage organisationstypen-im_intranet_namics
Wima Tage organisationstypen-im_intranet_namicsWima Tage organisationstypen-im_intranet_namics
Wima Tage organisationstypen-im_intranet_namics
 
Smart Data Engineering: Erfolgsfaktor für die digitale Transformation
Smart Data Engineering: Erfolgsfaktor für die digitale TransformationSmart Data Engineering: Erfolgsfaktor für die digitale Transformation
Smart Data Engineering: Erfolgsfaktor für die digitale Transformation
 
Digital Leadership in Investor Relations - Wie digital ist Investor Relations...
Digital Leadership in Investor Relations - Wie digital ist Investor Relations...Digital Leadership in Investor Relations - Wie digital ist Investor Relations...
Digital Leadership in Investor Relations - Wie digital ist Investor Relations...
 
e-paper investment guide.pdf
e-paper investment guide.pdfe-paper investment guide.pdf
e-paper investment guide.pdf
 
Industrie 4.0 - Grundlagen, Experteninterviews und Pioniere
Industrie 4.0 - Grundlagen, Experteninterviews und PioniereIndustrie 4.0 - Grundlagen, Experteninterviews und Pioniere
Industrie 4.0 - Grundlagen, Experteninterviews und Pioniere
 
Internetbasierte Plattformen: Ihre wirtschaftliche und gesellschaftliche Bed...
Internetbasierte Plattformen: Ihre wirtschaftliche und  gesellschaftliche Bed...Internetbasierte Plattformen: Ihre wirtschaftliche und  gesellschaftliche Bed...
Internetbasierte Plattformen: Ihre wirtschaftliche und gesellschaftliche Bed...
 
Mittelstand Digital Broschüre
Mittelstand Digital BroschüreMittelstand Digital Broschüre
Mittelstand Digital Broschüre
 
Bosch industrie 40
Bosch industrie 40Bosch industrie 40
Bosch industrie 40
 
Big data minds 2013 vorankündigung
Big data minds 2013 vorankündigungBig data minds 2013 vorankündigung
Big data minds 2013 vorankündigung
 
Ansiedlungs und Digitalisierungsstrategie (Bayreuth 09.06.16)
Ansiedlungs und Digitalisierungsstrategie (Bayreuth 09.06.16)Ansiedlungs und Digitalisierungsstrategie (Bayreuth 09.06.16)
Ansiedlungs und Digitalisierungsstrategie (Bayreuth 09.06.16)
 

Kürzlich hochgeladen

Typische Engpässe im Projektmanagement.pdf
Typische Engpässe im Projektmanagement.pdfTypische Engpässe im Projektmanagement.pdf
Typische Engpässe im Projektmanagement.pdfBettina Gawron
 
Die Rolle von Change Agents zwischen Schmuckeremiten und Rebellen
Die Rolle von Change Agents zwischen Schmuckeremiten und RebellenDie Rolle von Change Agents zwischen Schmuckeremiten und Rebellen
Die Rolle von Change Agents zwischen Schmuckeremiten und RebellenAlexander Kluge
 
PETAVIT LIM TZE.pdfasasasasasaaaaaaaaaaaaa
PETAVIT LIM TZE.pdfasasasasasaaaaaaaaaaaaaPETAVIT LIM TZE.pdfasasasasasaaaaaaaaaaaaa
PETAVIT LIM TZE.pdfasasasasasaaaaaaaaaaaaalawrenceads01
 
ICV Mediadaten 2024 - Ihre Möglichkeiten, auf den Plattformen des Internation...
ICV Mediadaten 2024 - Ihre Möglichkeiten, auf den Plattformen des Internation...ICV Mediadaten 2024 - Ihre Möglichkeiten, auf den Plattformen des Internation...
ICV Mediadaten 2024 - Ihre Möglichkeiten, auf den Plattformen des Internation...Brigitte73
 
"Team-Doing": Arbeiten, lernen, Spaß haben – alles gemeinsam und alles gleich...
"Team-Doing": Arbeiten, lernen, Spaß haben – alles gemeinsam und alles gleich..."Team-Doing": Arbeiten, lernen, Spaß haben – alles gemeinsam und alles gleich...
"Team-Doing": Arbeiten, lernen, Spaß haben – alles gemeinsam und alles gleich...Thomas Much
 
Das Experiment zu Gunsten der Metropol-Region Rhein-Neckar
Das Experiment zu Gunsten der Metropol-Region Rhein-NeckarDas Experiment zu Gunsten der Metropol-Region Rhein-Neckar
Das Experiment zu Gunsten der Metropol-Region Rhein-NeckarSpoontainable GmbH
 

Kürzlich hochgeladen (6)

Typische Engpässe im Projektmanagement.pdf
Typische Engpässe im Projektmanagement.pdfTypische Engpässe im Projektmanagement.pdf
Typische Engpässe im Projektmanagement.pdf
 
Die Rolle von Change Agents zwischen Schmuckeremiten und Rebellen
Die Rolle von Change Agents zwischen Schmuckeremiten und RebellenDie Rolle von Change Agents zwischen Schmuckeremiten und Rebellen
Die Rolle von Change Agents zwischen Schmuckeremiten und Rebellen
 
PETAVIT LIM TZE.pdfasasasasasaaaaaaaaaaaaa
PETAVIT LIM TZE.pdfasasasasasaaaaaaaaaaaaaPETAVIT LIM TZE.pdfasasasasasaaaaaaaaaaaaa
PETAVIT LIM TZE.pdfasasasasasaaaaaaaaaaaaa
 
ICV Mediadaten 2024 - Ihre Möglichkeiten, auf den Plattformen des Internation...
ICV Mediadaten 2024 - Ihre Möglichkeiten, auf den Plattformen des Internation...ICV Mediadaten 2024 - Ihre Möglichkeiten, auf den Plattformen des Internation...
ICV Mediadaten 2024 - Ihre Möglichkeiten, auf den Plattformen des Internation...
 
"Team-Doing": Arbeiten, lernen, Spaß haben – alles gemeinsam und alles gleich...
"Team-Doing": Arbeiten, lernen, Spaß haben – alles gemeinsam und alles gleich..."Team-Doing": Arbeiten, lernen, Spaß haben – alles gemeinsam und alles gleich...
"Team-Doing": Arbeiten, lernen, Spaß haben – alles gemeinsam und alles gleich...
 
Das Experiment zu Gunsten der Metropol-Region Rhein-Neckar
Das Experiment zu Gunsten der Metropol-Region Rhein-NeckarDas Experiment zu Gunsten der Metropol-Region Rhein-Neckar
Das Experiment zu Gunsten der Metropol-Region Rhein-Neckar
 

Outsourcing INDIA - special edition of the Outsourcing Journal (German/English)

  • 1. OUTSOURCING INDIA Outsourcing von IT-Leistungen und Geschäftsprozessen nach Indien Eine Sonderausgabe des Outsourcing Journals in Kooperation mit dem Deutschen Outsourcing Verband e.V. DEUTSCH / ENGLISH The history of offshoring to India Recht & Vertragliche Aspekte beim Outsourcing nach Indien Die Wirtschaftsregionen Indiens – Standortinformationen und Vergleich Chancen und Herausforderungen – Kultur und Kommunikation in der Zusammenarbeit mit indischen Unternehmen www.outsourcing-journal.org - www.outsourcing-verband.org
  • 2. Editorial Indien zählt seit Jahren zu den wichtigsten Outsourcing-Industrie und stellen Best Handelspartnern der deutschen Wirtschaft Practices, Unternehmen und ihre Geschäfts- und indische Unternehmen haben sich modelle vor. darüber hinaus als zuverlässige Lieferanten von IT und Dienstleistungen auch in Nutzer von Outsourcingleistungen in Deutschland etabliert. Deutschland, Österreich und der Schweiz erhalten zum ersten Mal wichtige Referenzen Ausgangssituation und Tipps für die Evaluierung von Outsourcing-Projekten, die Transformation Der deutsche Outsourcing-Markt wird bis von IT- und Geschäftsprozessen sowie die 2015 ein Volumen von 60 Mrd. EUR erreichen. Zusammenarbeit mit indischen Anbietern. Eine aktuelle Studie zeigt, dass 38% der Unternehmen in der DACH-Region eine Der Verband Auslagerung von IT und Geschäftsprozessen Offshore bzw. kombiniert Onshore/Offshore Der Deutsche Outsourcing Verband e.V. ist planen. der führende, unabhängige Informations- und Wissensanbieter in der DACH-Region zu den Mit diesem Trend der Auslagerung von IT- Themen Business Process Outsourcing, IT- und Geschäftsprozessen in Deutschland, Outsourcing und Shared Services und liefert Österreich und der Schweiz erleben wir über das Outsourcing Journal umfangreiches gleichzeitig einen wachsenden Bedarf an Fachwissen und Informationen. Darüber Fachwissen, Informationen zu Outsourcing- hinaus unterhält der Verband als Standorten sowie an Kontakten zu unabhängige Organisation ein breites qualifizierten Anbietern. Netzwerk zu qualifizierten Beratern, Anbietern, Forschungseinrichtungen und Diese Ausgabe internationalen Organisationen. Diese Sonderausgabe des Outsourcing Journals geht auf wichtige Aspekte des Stephan Fricke Outsourcings von IT und Geschäftsprozessen Herausgeber Outsourcing Journal , nach Indien ein. Die Ausgabe liefert Zahlen Vorstand und Vorsitzender des Beirates des und Fakten sowie Informationen zu Deutschen Outsourcing Verbandes e.V. politischen und wirtschaftlichen Bedingungen. www.outsourcing-verband.org www.outsourcing-journal.org Experten geben Einblicke in die indische s.fricke@outsourcing-verband.org Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
  • 3. Inhalt 5 - Indien - die unterschätzte Grossmacht - 29 - Kommunikation zwischen deutschen und Länderprofil und deutsch-indische indischen Unternehmen - Eine Seminar- Beziehungen Empfehlung 7 - The History of IT-Offshoring to India in 30 - Chancen und Herausforderungen in der Germany - A report by D.D.Chaudhuri founder deutsch-indischen Zusammenarbeit - of Infosys Germany Kulturelle Unterschiede und deren Auswirkungen auf die Zusammenarbeit 11 - Bedarf an Offshoring von IT-Leistungen deutscher Unternehmen nach Indien - Eine 33 - Rechtliche und vertragliche Aspekte bei der Studie der Fakultät für Wissenschaft und Durchführung von Auslagerungs-vorhaben Informatik der Hochschule Hannover nach Indien - Ein Wegweiser in Sachen Recht und Verträge 16 - Why, who, what and where? Or Is social media going to see the next wave of 41 - Geschäfte mit Indien - Synergien nutzbar outsourcing from Germany - A report of the machen - current market and upcoming trends in Praktische Gegenüberstellung indischer und outsourcing to India deutscher Geschäftsmentalität 20 - Indiens Wirtschaftsräume - Eine 43 - Outsourcing Finance & Accounting to India Betrachtung der 4 wichtigsten - Best Practice FOA India Wirtschaftszentren Indiens, Hintergrund- informationen, Vor- und Nachteile 49 - Unternehmensprofile 25 - Annual Report on the ITO-BPO Industry in India by the Ministry of Communication & Information Technology - 2010-2011 Report Herausgeber: Deutscher Outsourcing Verband e.V., Outsourcing Journal > www.outsourcing-verband.org 27 - India-Council des Deutschen Outsourcing Umsetzung Agentur OutCome > www.outsourcing-marketing.org Verbandes - Unabhängige Informations- und Kommunikationsplatform zum Thema Redaktion: Stephan Fricke, Anita Shukla Outsouricng nach Indien - eine Vorstellung Kontakt: info@outsourcing-journal.org Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
  • 4.     Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
  • 5.   Indien - die unterschätzte Großmacht Länderprofil und deutsch-indische- Beziehungen Nach vier Jahren mit ca. 9% Wachstum und einer im Der bilaterale Handel lag 2009 mit 13,1 Mrd. € (Export: Vergleich leichten Abschwächung 2008 befindet sich 8,0 Mrd € = -2,4%, Import: 5,1 Mrd € = -3,3 %) in der Indien wieder auf einem kräftigen Wachstumspfad von internationalen Wirtschafts- und Finanzkrise bedingt 8,6%. Indien ist unter den großen Volkswirtschaften die leicht unter der Höchstmarke von 13,4 Mrd € in 2008. nach China weltweit am stärksten expandierende Volkswirtschaft. Wachstum und Wohlstand sind vor Indien und Deutschland allem dem Dienstleistungssektor (57,3% BIP) In der Rangfolge der Handelspartner Deutschlands zuzuschreiben, wovon aber bei einem Beschäftigungs- steht Indien auf Platz 26 (2006 noch 29) bei Ein- und anteil von 25% nur eine Minderheit der Bevölkerung Ausfuhren. Deutschland steht als Lieferant an 6. und profitiert. als Abnehmer indischer Waren an 7. Stelle. Bedeutsame Warengruppen im bilateralen Handel Aktuelle Wirtschaftsentwicklung, konjunkturelle sind auch chemische und elektrotechnische sowie Lage feinmechanische und optische Erzeugnisse. Kräftige Laut staatlicher Prognosen wird das Bruttoinlands- Steigerungsraten sind bei  Luftfahrzeugen, produkt im Haushaltsjahr 2010/11 etwa 1.313 Mrd. EUR Nahrungsmitteln, Kraftfahrzeugen, Maschinen, betragen (1.713 Mrd. USD) bei einem Pro-Kopf- Elektrotechnik sowie Optik zu verzeichnen. Einkommen von 909 EUR/Jahr (1185 USD). Seit 1991 wurden ca. 2.700 deutsch-indische Der Dienstleistungssektor wuchs mit 9,6% schwächer Kooperationen gegründet. Schwerpunkte sind die als im Vorjahr (10% im Vorjahr). Bereiche Chemie, Pharmazie, Maschinen- und Anlagenbau, Elektrotechnik sowie Software. Wirtschaftsbeziehungen zwischen Indien und Deutschland Erfolgreiche indische Unternehmen in Deutschland ist Indiens wichtigster Handelspartner Deutschland innerhalb der EU. Seit Beginn der indischen Wie nie zuvor investieren indische Unternehmen in Reformpolitik 1991 hat das bilaterale Handelsvolumen der Bundesrepublik. Ihre Anzahl hat sich in den rasant zugenommen. Angesichts der erheblichen vergangenen Jahren glatt verdoppelt. Wachstumschancen wird eine Steigerung des Handels- Zählten sie 2006 erst 120 Unternehmen, listet die volumens auf 20 Mrd. Euro Ende 2012 angestrebt. Deutsch-Indische Industrie- und Handelskammer 5     Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
  • 6.   heute schon mehr als 240 indische Firmen auf. Daten und Fakten Darunter deutsche Unternehmen mit indischen Eigentümern, die meisten jedoch sind Töchter Ländername: Republik Indien, Republic of India, indischer Gesellschaften. (Stand November 2008) Bharat (Hindi) Hauptstadt: New Delhi (Einwohnerzahl ca.15 Mio.- Die IT-Beratung Tata Consultancy Services betrat 1991 National Capital Territory of Delhi) den deutschen Markt. Acht Jahre später siedelte sich Infosys, der zweitgrößte Softwarehersteller Indiens, Bevölkerung: ca. 1.19 Milliarden mit einer an. Es folgten Wipro Technologies, Satyam Computer Bevölkerungsdichte von 362 Einw./qkm und einem Services und Hexaware Technologies – alles IT- Bevölkerungswachstum von 1,4 % (2008) Konzerne aus den Top 20 Indiens. Indien wird 2035 voraussichtlich das bevölkerungs- reichste Land der Welt sein Indien in Hamburg 30 indische Unternehmen sind in Hamburg mit Bruttoinlandsprodukt (nom.): 2006 ; 2007 ; 2008: eigenen Niederlassungen vertreten z.B. Augen (Mrd. US$) 875,4 ; 1.101,0 ; 1.206,7 Technologies Software Solutions Ltd, Tata Wachstumsraten: 2005-2007: über 9 %, 2008: 6,7 % Consultancy Services GmbH, Suzlon Energy Limited ( übernahm 2007 Repower Systems AG) oder Satyam Computer Services Limited. In Hamburg leben 2.502 Personen mit indischer Staatsangehörigkeit. Die indische IT- und BPO-Industrie Die indische ITO-/BPO-Industrie hat bezogen auf die verfügbaren Talente einen Anteil von 28 % unter 28 Niedriglohnländern. Die ITO-/BPO-Industrie beschäftigt 2,2 Millionen Menschen direkt und nochmals 8 Millionen Menschen indirekt und steht für einen Anteil am GDP von mehr als 5%. Indien ist mit einem Anteil von 55% am globalen Markt für IT- Services und 35% für BPO-Services der führende Standort für IT- und BPO Services. Indien besteht aus 28 Bundesstaaten und 7 Unionsterritorien. Die wichtigsten Städte sind: Mumbai, Delhi, Kolkata, Bengaluru, Chennai, Weitere Informationen zur IT- und Service- Pune Industrie Indiens sowie zu weiteren Outsourcingstandorten finden Sie in der Neben den beiden überregionalen Amtssprachen Onlineausgabe des Outsourcing Journals unter Hindi und Englisch erkennt die indische Verfassung 21 www.outsourcing-journal.org oder beim Sprachen an (u.a. Bengali, Gujarati, Malayalam, Deutschen Outsourcing Verband e.V. Punjabi, Sanskrit, Tamil). www.outsourcing-verband.org 6     Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
  • 7.   INSIGHT The History of IT-Offshoring to India in Germany by Debjit D. Chaudhuri former Country Manager of Infosys Technologies in Germany Offshore Outsourcing 1.0 somewhere and get delivered somewhere else. The Indian off-shoring industry has enjoyed remarkable success over the last 10 years with the phenomenal rise Humble beginnings of global players who within a short period of time have grown to challenge long established global leaders for The Indian IT players started looking at the German a position of dominance in the global IT market. market seriously somewhere in the 1999-2000 period primarily due to 4 reasons. Firstly they had Though it is a well known fact that the success of the achieved some sort of a respectable size due to the Indian off-shorers rested largely on the huge English business in the North American and UK markets speaking IT talent pool of India, and the first break with the added boost of large Y2K projects. Hence through via the Y2K projects, little is known about the they had the financial means to enter more presence and growth of the Indian IT players in the complex (but large) markets like Germany, France German market. Given the markets conservative nature, or Japan. Secondly, de-risking their dependency on clients are often unwilling to talk about their the US markets (up to 90% in some cases) was vital experiences and neither are financial figures publicly not just because of the size and currency, but also available for Indian IT companies’ operations in facts like visa tightening, business friendly Clinton Germany. era coming to an end, etc. Thirdly Germany has started facing labor shortages, especially in the IT One can take a guess from certain financial reports but area (ref: Chancellor Schroeder’s famous Green card today’s complex accounting methods often obscure the scheme) and finally because some US companies, exact figures. Here I am not suggesting any malpractice, after being satisfied with off-shoring experience, but off shoring is a complex process to account due to started to request their Indian suppliers to start its nature – services originate somewhere, get created looking at their subsidiaries in Europe, and hence a 7     Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
  • 8.   Card which enabled Indian IT engineers to move to Germany easily. The early adopters of off-shoring from German companies were typically the DAX and other global companies who had to be competitive as well as global in their systems. Another factor which contributed to the growth of the Indian offshorers were the real lack of qualified engineers in Germany. This was especially true for languages like ADABAS, PL1, etc on which many key German systems were built but not enough people available in Germany to maintain them. Finally the dot com burst, recession, etc, were factors where cost cutting became an important criteria for formal entry into the German market was a logical deciding on Indian players. next step. The German industry on the other hand was From Cost to Quality unprepared for this phenomenon. Outsourcing meant either giving parts of work to large local Off-shoring as a company was not really new to players like IBM, Accenture or T-Systems who used to Germany. Companies like Siemens, Bosch, Deutsche be with clients over several years or giving small Bank and SAP were doing IT work out of India long niche area projects to nearby located firms who before Indian companies started having a significant would have a few employees specialized in that area, impact in Germany. However the arrival of the Indian often led by the company owner who would be companies changed the scale and scope of the off typically an ex-employee of the client. Last but not shoring argument from being a one-off event into the least were the "systemhauesers" who would be something, which would become a permanent in-house but independent IT firms of the large mainstream feature of German IT budgets. clients, with an agenda to be profitable as well as serve other clients too. The initial Indian argument for off shoring was costs, and it is fair to say that it was a valid argument. The The arrival of Indian companies in the 1999-2001 cost of getting a program written or an application period changed all that. The Indian companies at that time, were not so large as today and were not taken seriously by the market, either by clients or the competitors. They lacked local language skills, marketing and branding initiatives and industry knowledge of its customers. Plus their software delivery systems were based on the American model who did not always work in German projects. Hence there were no early successes. Growth and Consolidation However things started to change when the then Chancellor Gerhard Schroeder introduced the Green Tidel Park 8     Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
  • 9.   built in India was definitely cheaper, even if one took leading German player T-Systems also started an into account additional effort for language hurdles, India business, only to fold it up and form an alliance miscommunication and lack of industry knowledge by with the No. 3 largest Indian player Cognizant. the Indian colleagues. However, making something cheaper does not necessarily create a positive image Today one can fairly say that presence and success especially when this was seen as controversial industry of Indian companies have changed the way the (outsourcing of jobs to another country). And making German industry looks at off-shoring and has hence cheaper also doesn’t help when you want to go up the made off-shoring an important part of every large value chain. outsourcing project. It is no longer an extraordinary thing to do, but something more mainstream. Hence the Indian companies started investing in the areas of language by training their own people in Deutsch via collaborations with the Goethe Institut in The Future India as well as hiring domain experts and local front line consultants in Germany for their marketing, project While the Indian off-shoring companies have managing and selling work. undoubtedly created a new paradigm of doing IT In this area they did struggle hard to overcome challenges such as attracting the best talent from the market and facing strict regulations during the immigration process. The above investments added to the already existing high quality processes of Indian companies – CMM, ISO, etc and paved the way for their success in Germany. To the extent that I recently heard a customer once say – “I went to India and achieved stellar growth and success, it remains to for cost, but I stayed for quality”. be seen if they can go beyond the traditional “doing work cheaper at good quality” philosophy to something, which creates more value for its Changing the paradigm customers. Innovation will be key and how Indian players come up with new paradigms to deliver From starting with small staff augmentation roles to software services and solutions to the global market writing programs to building and running applications, will be key. Indian companies have come a long way in the last 10 years in Germany. Initially ignored by the top players, The emergence of cloud computing and on demand they have forced the leading IT companies reconsider IT solutions are already changing the way IT is being their India strategy and today Accenture, IBM and Cap delivered and newer players like Apple and Google (in Gemini are rapidly growing their India presence. The the corporate area) are changing the rules of the 9     Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
  • 10.   game. Convergence is a theme, which will eventually The Author: Debjit D. Chaudhuri is a Director at simplify a lot of the complexities, which exist today in ValueWerk. Prior to founding ValueWerk, Debjit creating interfaces for various data sources. More founded and ran the business of Infosys importantly, the larger Indian players are already Technologies in Germany for 10 years as the Country touching 200,000 employees each and beyond a Manager. certain point, productivity suffers. Hence the growth cannot be linear any more. He also played a leading role in developing other continental European markets like Spain, Italy, Traces of innovation are already happening with a new Holland and the Nordics. generation of Indian companies coming up and challenging the old order with more solution based Prior to Infosys, Debjit worked in Asia and North offerings and concepts like pay per use, agile America in client management roles for leading IT development, visual requirements modeling, etc which and finance companies. Debjit is a Rotarian and deals a blow to the traditional model of adding more apart from ValueWerk Debjit is also the founder people to tackle more complexity. director of the green social platform www.elpis.com and the Vice President of the German chapter of However, as we speak, the endgame for off shoring is www.tie.org. he can be reached at not clear nor is it easy to predict, but what is certain debjitdc@gmail.com that it will rapidly change in order to keep pace with innovation, productivity demands and simplicity. Das Outsourcing Journal Unabhängige Fachinformationen und News für die IT- und Service-Industrie in der DACH-Region und international Das Outsourcing Journal ist DAS Informationsangebot rund um die Themen Business Process Outsourcing, IT-Outsourcing und Shared Services in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Das Journal ist ein Online-Angebot und erscheint darüber hinaus als regelmäßige PDF-Ausgabe sowie in Sonderausgaben zu verscheidenen Themen. Wir informieren regelmäßig über aktuelle Marktentwicklungen und Unternehmen und stellen darüber hinaus exklusive Fachinformationen zur Verfügung. Das Journal richtet sich an all diejenigen, die sich intensiv oder weniger intensiv, zurzeit oder erst in Zukunft mit dem Thema Outsourcing beschäftigen. Das Journal wird herausgegeben in Zusammenarbeit mit dem Deutschen Outsourcing Verband e.V.   > www.outsourcing-journal.org 10     Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
  • 11.   MARKT STUDIE Bedarf an Offshoring von IT-Dienstleistungen deutscher Unternehmen nach Indien Von Artur Strasser, M.Sc, Hochschule Hannover, Fakultät für Wirtschaft und Informatik Das Kompetenzzentrum Ergebnisse zu den Motiven und ursprünglichen Erwartungen, Projektmanagement (CCPM) der der Zufriedenheit der gaben ca. 50% der befragten KMUs Hochschule Hannover hat aktuell Unternehmen an, dass sie hinsichtlich der eine Studie zur Ermittlung des Kostenreduktion unzufrieden bzw. Bedarfs an Offshoring von IT- Das Motiv Kostenreduktion sogar sehr unzufrieden sind. Die Dienstleistungen deutscher konnte als Hauptgrund für eine befragten Großunternehmen sind Unternehmen nach Indien Verlagerung nach Indien zu ca. 27% mit der erwarteten durchgeführt. Unterstützt wurde identifiziert werden. Dieses Kostenersparnis unzufrieden bzw. die Untersuchung von der Ergebnis bestätigt die weit sehr unzufrieden. Das Hauptmotiv, Gesellschaft für verbreitete Annahme, dass IT- das zur Verlagerung geführt hat, Projektmanagement (GPM) und Leistungen hauptsächlich scheint somit (im Nachhinein der Hannover IT. aufgrund von Kostenein- betrachtet) insbesondere bei den sparungen ins Ausland verlagert KMUs nicht zufriedenstellend Als Zielgruppe der Befragung werden. Sowohl KMUs als auch erfüllt worden zu sein. Die Gründe wurden deutsche IT-Unternehmen Großunternehmen gaben an, hierfür könnten bei Problemen in ausgewählt. Die Ergebnisse der dass neben den Kostenvorteilen der internationalen und Studie beschreiben insbesondere die Erzielung von Wettbewerbs- interkulturellen Zusammenarbeit den aktuellen Stand zum IT- vorteilen, die Steigerung der liegen, die das Projektergebnis Offshoring der KMUs. Das Ziel der Flexibilität sowie der Zugang zu negativ beeinflussen. Hinsichtlich IT-Offshoring-Studie war die qualifiziertem Personal zur der Erzielung von Analyse der Ist-Situation sowie die Entscheidung, IT-Leistungen nach Wettbewerbsvorteilen sind 42% Identifikation des Stands zur Indien zu verlagern, geführt der befragten KMUs und 27% der aktuellen Planung bzgl. der haben. befragten Großunternehmen Verlagerung von IT-Leistungen unzufrieden bzw. sehr nach Indien. Betrachtet man die Zufriedenheit unzufrieden. Die Unzufriedenheit hinsichtlich des Eintritts der der Befragten hinsichtlich der 11     Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
  • 12.     Erzielung von Wettbewerbsvorteilen könnte auch mit konnte festgestellt werden, dass die IT-Leistung der Kostensenkung, die geringer als erwartet „Software Wartung und Pflege" im Bereich der ausgefallen ist, zusammenhängen. Produktion in den letzten fünf Jahren am häufigsten Ca. 33% der befragten KMUs und ca. 60% der verlagert wurde. Insbesondere die befragten befragten Großunternehmen sind hinsichtlich der Großunternehmen verlagerten in diesem Bereich Steigerung der Flexibilität (sehr) unzufrieden. Die nach Indien. Es wird vermutetet, dass die Wartung Reaktionsfähigkeit des Unternehmens auf aktuelle und Pflege der heterogenen IT-Landschaften der Marktentwicklungen ist eine wichtige strategische Großunternehmen aufwändig und mit hohen Kosten Chance, die sich durch das IT-Offshoring ergibt. Die verbunden ist und aufgrund dessen ein Offshoring Erwartungen an die Chance, eine gewisse Flexibilität nach Indien stattfand. Auch KMUs lagern hinsichtlich der benötigten IT-Ressourcen hauptsächlich die Wartung und Pflege von Software herzustellen, wurde daher größtenteils nicht erfüllt. aus. Obwohl die Qualifikationen der IT-Mitarbeiter und die Qualität der Softwarebranche Indiens hoch sind, gaben hinsichtlich des erwarteten Know-how- Zugewinns durch den Zugang zu qualifiziertem Personal ca. 33% der befragten KMUs und ca. 60% der befragten Großunternehmen an, nach der Verlagerung unzufrieden bzw. sehr unzufrieden zu sein. Die Unzufriedenheit der Befragten wird eher aufgrund von Problemen in der interkulturellen Zusammenarbeit gesehen, als aufgrund von Allerdings gaben etwa 50% der befragten KMUs an, fachlichen Diskrepanzen. Die Gegenüberstellung der bisher keine IT-Leistungen aus diesem Bereich Motive zur Zufriedenheit dessen verdeutlicht, dass die outgesourct zu haben. Dies zeigt, dass insbesondere Erwartungen hinsichtlich der Kernmotive nicht erfüllt bei den KMUs noch Potenzial für IT-Offshoring- werden konnten. Insbesondere die Erwartungen an Leistungen besteht. die Kostenreduktion decken sich nicht mit den erwarteten Einsparungen. Bei den zu verlagernden IT-Leistungen lässt sich folgendes feststellen: Insbesondere Ergebnisse zu IT-Leistungen und dem Standort Indien Hinsichtlich der verlagerten IT-Leistungen lässt sich folgendes feststellen: Im Bereich der Anwendungsentwicklung wurden in den letzten fünf Jahren hauptsächlich Implementierungsleistungen nach Indien verlagert. Dies war zu erwarten, schließlich erscheint die Vergabe einer reinen „Programmierleistung" nach Indien einfach und die Kosteneinsparungen sind allein aufgrund der niedrigeren Löhne verlockend. Jedoch fällt auf, dass auch andere IT-Leistungen wie Integration, Wartung und Pflege sowie Test bereits von Großunternehmen und KMUs nach Indien verlagert wurden. Weiterhin 12     Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
  • 13.     nach Indien geführt haben, waren die signifikant geringeren Stundenlöhne und Arbeitsplatzkosten, der Zugang zu gut ausgebildeten Fachkräften und das höchste Kosten-Nutzen-Verhältnis im Vergleich zu anderen Verlagerungsorten. Sowohl die befragten KMUs als auch die befragten Großunternehmen gaben diese Gründe als die wichtigsten Faktoren an. Allerdings ist für die befragten KMUs der Zugang zu gut qualifizierten Fachkräften bedeutender als bei den befragten Großunternehmen. Zudem ist die gut funktionierende IT-Infrastruktur in Indien für die befragten KMUs wichtig und fällt zusammen mit dem Kosten-Nutzen-Verhältnis auf den dritten Rang. Die langjährige Outsourcing-Erfahrung der indischen Unternehmen sowie die wirtschaftlichen und politischen Rahmenbedingungen hatten nur einen geringen Einfluss auf die Entscheidung, Indien als Verlagerungsort auszuwählen. Ergebnisse bezogen auf bestehende Probleme und Zufriedenheit Insbesondere die hohe Mitarbeiter-Fluktuationsrate bei indischen IT-Unternehmen führt zu Problemen in Großunternehmen planen in den kommenden fünf Jahren weiterhin IT-Leistungen nach Indien zu verlagern, sowohl aus dem Bereich der Anwendungsentwicklung als auch der Produktion. Weitere der bisher im Fokus gestandenen verlagerten IT-Leistungen aus der Anwendungsentwicklung (Implementierung, Test) und der Produktion (Software Wartung und Pflege, Benutzersupport) sollen nach Indien outgesourct werden. Etwa 20-30% der befragten KMUs gaben an, die außerhalb der im Fokus stehenden IT-Leistungen aus der Anwendungsentwicklung in den kommenden Jahren verlagern zu wollen. Im Bereich der Produktion antwortete jeder zweite der Befragten, dass keine weiteren Verlagerungsaktivitäten in den kommenden Jahren geplant sind. Insbesondere die stark verbreitete Meinung, dass keine oder nur geringe Kosteneinsparungen in diesem Bereich zu realisieren sind, kann als Hemmnis angeführt werden. Die wesentlichen Gründe, die bisher zu einer Verlagerung 13     Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
  • 14.     der Zusammenarbeit. Diese wird auf etwa 20-30% Eigenheiten (z.B. Termineinhaltung, geschätzt. Darüber hinaus werden kulturelle Qualitätssicherung, Umgang mit Kritik) von den Unterschiede sowie sprachliche Kommunikations- befragten Großunternehmen in der deutsch- probleme als Ursache für Konflikte innerhalb der indischen Zusammenarbeit als problematisch deutsch-indischen Zusammenarbeit angeführt. Auf angesehen werden. diesen Aspekt wird folgend näher eingegangen. Auch das Dokumentations- und Berichtswesen wird von Trotz der genannten Schwierigkeiten sind die den Befragten als nicht ausreichend angesehen und Befragten weitgehend zufrieden mit der führt zu Schwierigkeiten in der Zusammenarbeit. Entscheidung, IT-Leistungen nach Indien verlagert zu Insbesondere Projektverzug oder Kommunikations- haben. Ca. 60% der befragten Unternehmen gaben und Abstimmungsprobleme sind typischerweise an, zufrieden bzw. sehr zufrieden mit der getroffenen Auswirkungen dieser Aspekte. Entgegen der Entscheidung zu sein. Dieses Ergebnis lässt darauf Erwartung sind Kommunikations-probleme aufgrund schließen, dass die Unternehmen trotz anfänglicher des Zeitunterschieds oder vertragliche Themen von Schwierigkeiten weitgehend eine positive Resonanz allen Befragten als unproblematischer eingestuft aus der Verlagerung ziehen. worden als die übrigen genannten Hemmnisse. Dieser Aspekt ist überraschend, da Zeitunterschiede häufig Die übrigen Unternehmen sind mit der Entscheidung als Kommunikationshemmnisse in der betrieblichen unzufrieden und einige wenige (ca. 14%) sind sehr Zusammenarbeit genannt werden. unzufrieden. Dieses Ergebnis trifft auf die befragten KMUs und die befragten Großunternehmen Die interkulturellen Unterschiede wurden von den gleichermaßen zu. Zudem gaben über 50% der befragten Großunternehmen als hoch eingestuft. Bei Befragten an, dass sie die Entscheidung, IT- den befragten KMUs führen diese Einflüsse dagegen Leistungen nach Indien verlagert zu haben, nach zu deutlich weniger Schwierigkeiten. Die offene heutigem Kenntnisstand und Erfahrungszugewinn Kommunikation von Problemen, das Verständnis nicht revidieren würden. Dieses Ergebnis bestätigt die mündlicher Kommunikation und die selbstständige (insgesamt) positive Resonanz. Lösung fachlicher und technischer Probleme bereitet den befragten Großunternehmen Schwierigkeiten. Zudem ist erkennbar, dass andere kulturelle Fazit Aufgrund der zunehmenden Internationalisierung sowie des Wettbewerbs- und Kostendrucks wird der Trend des IT-Offshoring weiterhin an Bedeutung gewinnen. Auch KMUs sind dieser Tendenz vermehrt ausgesetzt und sehen eine Lösung dieser Problematik in der verstärkten Auslagerung von IT-Projekten in so genannte Niedriglohnländer. Ohne Zweifel ist Indien der wichtigste Standort für Offshore-Dienstleistungen und wird aufgrund der Kombination vieler Erfolgsfaktoren in Zukunft weiterhin den IT-Offshoring-Markt dominieren. Allerdings bestehen neben den vielfältigen Chancen auch große Risiken. Eine sorgfältige Planung und ein entsprechendes Risikomanagement sind daher für den Erfolg des Verlagerungsprozesses als kritischer 14     Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
  • 15.       Erfolgsfaktor zu sehen. Es besteht ein eindeutiger Bedarf nach einem tieferen Verständnis für das IT-Offshoring von Deutschland nach Indien. Diese und künftige Forschungsarbeiten sollen dazu beitragen, Entscheider aus Wissenschaft und Praxis zu motivieren, verbesserte Ansätze zu untersuchen und so für die Praxis neue Lösungsansätze für eine erfolgreiche Verlagerung zu liefern. Das CCPM beabsichtigt, weitere Forschungsarbeiten in diesem Themenfeld durchzuführen. Bei Interesse an einer Kooperation, nehmen Sie bitte den Kontakt zum Kompetenzzentrum auf. Autor: Artur Strasser, M.Sc. Hochschule Hannover 1 Vgl. Amberg et al. (2006), S. 44f.; 2 Zum Bereich der Fakultät für Wirtschaft und Anwendungsentwicklung zählten im Rahmen der Studie: Analyse, Informatik Entwurf, Implementierung, Integration, Test sowie Wartung und Pflege.; Ricklinger Stadtweg 120 3 Zum Bereich der Produktion zählten im Rahmen der Studie: Betrieb 30459 Hannover Anwendung (Hosting), Systembetrieb und Rechenzentrum, Telekommunikation und Netzwerke, Benutzersupport, Software Mail: Artur.strasser@fh-hannover.de Wartung und Pflege.; 4 Vgl. Waldkirch (2006), S. 24. Web: www.fakultaet4.fh-hannover.de Innovationsvorsprung ist wesentlicher Erfolgs- faktor für die Internationalisierung von IKT- Unternehmen Studie der ZEW im Auftrag des Bundesministeriums für Wirtschaft und Technologie, Prof. Dr. Irene Bertsche, Jörg Ohnemus (ZEW) Studie der ZEW im Auftrag des Bundesministeriums für Wirtschaft und Technologie - Innovationen, qualifizierte Mitarbeiter und maßgeschneiderte Produkte und Dienstleistungen sind Erfolgsfaktoren deutscher Unternehmen des Wirtschaftszweigs Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT) bei der Erschließung von Auslandsmärkten. Mit der Internationalisierung möchten deutsche IKT-Unternehmen vor allem neue Absatzmärkte erschließen, den Anschluss an die Wettbewerber halten sowie inländische Kunden bei deren Auslandsaktivitäten begleiten. Weitere Informationen und Download der Studie unter: > www.outsourcing-journal.org 15     Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
  • 16.       REPORT Why, who, what and where? Or is social media going to see the next wave of outsourcing from Germany? A Report from Innovation and Complexity Management Expert Gaurav Tripathi Much has already been discussed on outsourcing and Why to outsource? most of the readers are very well aware of the general meaning of it so we would not attempt to define it While in the 2011 ITO report,3 80% of respondents again. Instead, we have just attempted answers to have mentioned reducing costs as the reason, the few basic questions. 2010 report shows that for 59% of the companies actual savings from outsourced software First, three key statistics: development were less than 25%. 4 Germany needed 400,000 high-tech specialists in 2010.1 Again, more than 70% of companies had to actually In a recent poll conducted by consultants incur higher costs than expected (contracted) by Steria Mummert together with the IMWF atleast 25% of the expected costs. research institute, 94 pc of all German companies mentioned that outsourcing Does that mean ITO buyers are not satisfied with their projects are on their agenda.2 providers? According to a recent survey by Forrester Consulting 57% of Germans use social media 2011 ITO report shows that 86% of companies in daily for business as compared to 48% of Germany are atleast satisfied with 36% saying they American workers. are very satisfied with their providers.3 So, is there disconnect? So, is social media going to see the next wave of outsourcing from Germany? Probably yes! We see it as a realization by the companies that the Now let’s find out the answers to four W's - Why, Who, benefits of outsourcing go beyond just the basic What and Where. premise of reducing costs. Outsourcing can help companies to build a sizable 16     Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
  • 17.       revenue stream from their non-core activities with minimum involvement. For example an event management company in Germany can offer social media marketing and mobile app development to its client which can then be outsourced to a reliable knowledge partner resulting in higher client satisfaction levels. It is important to look for a knowledge partner, which can add value to the projects in terms of fresh ideas, better business models or better delivery models and help the company free up the resources for focusing on business development. and if the company and its clients are fine with consuming the services over web (SaaS model), Who should outsource? outsourcing is the choice to make. 2011 report says out of the German companies using Marketing and advertising firms, Design firms, ITO services only 36% were in IT(software) industry. 3 professional services firms, consumer products firms, Which is not surprising considering IT is a crucial retailers, small scale (especially high tech and component of all businesses and not just IT companies. engineering) manufacturing firms should especially This practically means that any company which is look for providers to outsource key IT functions. offering any web based services - to clients or its own employees, or any company which needs to use or offer social media marketing tools (including web and What to outsource? mobile apps on popular platforms) should consider outsourcing as a viable option. Expertise wise Enterprise 2.0, Web 2.0 and Mobile constitute 82% of most outsourced expertise in the So, irrespective of whether the company is big or small, German ITO as per 2011 report.3 It also states that if the business requires expertise in any of the above most German companies outsource 60%-89% of their software/web development function.3 Other areas include network infrastructure, application management and managed testing services. A recent survey(2012) by consultants Steria Mummert found an increase in the number of German companies that have already outsourced managed testing services or are planning to do so. The total rose to 53 pc from a bit more than one-third last year.5 Software/web development function itself has got many components eg. Graphics design, Website and web template design, Database design, Application development, Social Media development like Facebook pages, Facebook apps or integration of APIs of Facebook, Twitter and Linkedin, Application 17     Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
  • 18.   development for mobile platforms (Android, iPhone, information asymmetry due to lack of a Blackberry), Social and digital media analytics service, common ground between traditional old school Maintenance of application, system (servers) and database development approach and the recent databases. cloud and NoSQL centric approach. Now it is possible to handle really huge amounts of data at much All of the above components are not mutually cheaper prices than earlier due to the development exclusive so, managing a multi-sourcing scenario happening at technology companies like Google and where different providers are engaged for managing Facebook, many of which have been released in open different components, will result in higher costs for source by them. ITO buyers. Buyers should look for companies with experience not For smaller companies employing the services of just in traditional databases like Oracle, MySQL, freelancers, it will be more manageable over a period MSSQL or Postgres but also in the newer systems like of time to outsource the same work to a qualified ITO CouchDB and MongoDB. provider as it will also reduce the delivery risks. Where to outsource? One of the most critical and often overlooked component is Graphics Design (web or mobile), which should be outsourced only when the ITO provider is aware of the culture and sensibilities which means companies can lower the risks and associated complexities by choosing the providers with a presence in Germany or DACH region. As per 2011 ITO report3, 37% of German companies cited change management as one of the major challenges in outsourcing and inability to have a clear design flow and wireframe structure is the reason behind changes If there is one media which has taken the world by and the need for change management. storm its social media which is now truly emerging as the dominant force - which can overthrow Website and web template design depends on the governments in days or help in ensuring a landslide kind of content management system used at the win in elections. backend. Here again, the availability of too many open source systems makes the choice difficult unless So, finding the right knowledge partner for Social the requirements are crystal clear. Here, the buyer media is imperative. Here, it is important for buyers to needs to check if the provider has the requisite ascertain not just the development capabilities but experience across different frameworks to be able to also on how the provider is going to further analyze make an intelligent choice rather than just pushing the data to produce meaningful insights. Is the one due to limited resource availability or experience. provider having right set of tools for social media and     When it comes to database design, there is a huge traditional media analytics? 18     Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
  • 19.       Sources:  1.  Outsourcing  study  2010  by  Levi9  Global  Sourcing,  2.   http://www.automotiveit.com/outsourcing-­‐on-­‐the-­‐rise-­‐according-­‐to-­‐ Mobile app development is growing at such a pace german-­‐poll/news/id-­‐004864,  3.  Pan-­‐European  IT  Outsourcing   Intelligence  Report  2011  by  IT  Sourcing  Europe  Ltd,  4.  European  IT   that it will outpace web development in next five Outsourcing  Intelligence  Report  2010:  Germany  by  IT  Sourcing  Europe   years. The rapid emergence of newer platforms and Ltd,  5.  http://www.automotiveit.com/outsourcing-­‐on-­‐the-­‐rise-­‐ devices with advance capabilities has opened up lot many possibilities for developing apps which offer according-­‐to-­‐german-­‐poll/news/id-­‐004864   immersive and rich user experience. But, for mobile, concept is the key. Buyers should look for providers which can think out of the box and not simply copy the existing apps. Companies need to remember, to cut through the current noise of apps one needs a simple but effective idea which can be communicated in a very short span of time (few seconds) to the target users. Provider should be able to strike a balance between creativity and technical competence in the team. Application development has evolved drastically in just last five years. Technology wise, for small to medium organizations, open source offers a robust, stable, secure and scalable choice. Here again, emphasis should be on selecting a provider who has experience across multiple platforms so that same provider can develop and deploy applications at least for web, iOS, Android. This will save buyers' time, effort and resources in selecting, managing multiple providers and again explaining them the same project again. Also, it will help in maintaining a consistent user experience across different platforms. At the end, whatever may be the immediate reasons for outsourcing, whether its near-shore or offshore, single-sourcing or multi-sourcing, high tech or low tech functions, outsourcing is now the key to how companies can sustain the pace of innovation and retain their competitive edge. And social media is going to play a key role not just in generating demand for outsourcing expertise but also for matchmaking between buyers and providers. The Author: Gaurav Tripathi is the CEO of Innoplexus India focusing on Technology and Social Media in Innovation and Complexity management. Gaurav founded his first Technology company aged 19 to bundle the innovative forces of India during his IIT Bombay days. He helped build a telematics platform for curbing malpractices in food grains and kerosene distribution in one of the Indian state government’s public distribution system. One of his last assignments on Technology up gradation of land information management system in the Indian state of Maharashtra was nominated for NASSCOM Foundation’s Social Innovation Award in e-Governance category. Gaurav has also been a frequent blogger on the technology and social media scene 19     Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
  • 20.       LÄNDER INFORMATIONEN Indiens Wirtschaftsräume Von Angela Portner, FCT Akademie West NCR Süd Ost Gurjarat Uttar Andhra Westbengalen Pradesh Pradesh Maharashtra Kolkata Delhi Kerala Punjab Tamil Nadu Haryana Karnataka Indien ist ein Land voller Gegensätze. Dies gilt auch für die vier Wirtschaftsräume. In das vermeintliche Billigland lockt es zunehmend auch deutsche große und mittelständige Unternehmen, die Niederlassungen gründen, ganze Geschäftszweige auslagern, handeln oder Partnerschaften eingehen möchten. Doch schon allein wegen der Größe des Landes, der Vielfalt von Sprache, Politik und Religion bedürfen derartige Vorhaben einer intensiven Vorbereitung. Eine der entscheidendsten Fragen für den Erfolg ist die nach dem passenden Standort. Die IT-Wirtschaft konzentriert sich vor allem auf 11 Standorte. 20     Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
  • 21.       Der westliche Wirtschaftsraum Indiens Die Bundesstaaten Maharashtra (Mumbai, Pune, Thane, Nashik, Nagpur und Aurangabad) und Gujarat (Ahmedabad, Vadodara, Surat) sind herausragende Industrie- und Dienst-leistungsstandorte. Der westliche Wirtschaftsraum verbucht die höchsten ausländischen Investitionen. Mumbai (eh. Bombay) ist Indiens führende Handelsregion. Lage zwischen den Metropolen Mumbai und Bengaluru (eh. Bangalore).   Im kleinen Goa profitieren Investoren vor allem von den geringen Standortkosten und der strategisch günstigen Vorteile Nachteile gute verkehrstechnische in- und ausländische starker Konkurrenzdruck Anbindung hohes soziales Gefälle (die größten Slums Indiens gute Infrastruktur im Vergleich zu anderen befinden sich in Mumbai) Standorten hohe Standortkosten in Bezug auf ganz Indien höchster Anteil an ausländischen Investitionen (Mumbai ist der teuerste Bürostandort der Welt) hochqualifiziertes Fach- und Führungspersonal Wirtschaftspolitik und Wirtschaftsklima im Vergleich westlich orientierte Arbeitsmentalität zum südlichen Wirtschaftsraum weniger schnell wachsende Mittelschicht (besonders investitionsorientiert Mumbai) in den Küstenregionen besteht ein hohes lokal und international hoch entwickelter monsunbedingtes Schadensrisiko Absatzmarkt   21     Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
  • 22.   Die „National Capital Region“/NCR Indiens Der nördliche Wirtschaftsraum gehört zu den wichtigsten Wirtschaftszentren Indiens und konzentriert sich vor allem auf den Großraum Delhi. Die Hauptstadt wird von internationalen Unternehmen gerne als Haupt- und Verwaltungssitz gewählt. Wegen der hohen Kosten bieten sich alternativ die Städte Noida, Gurgaon, Ghaziabad und Faridabad an, die eine recht gute Infrastruktur aufweisen. Investoren sehen sich in der NCR mit schwierigen Standortentscheidungen konfrontiert, denn die vier Unionsstaaten haben keine einheitliche Industrie- und Wirtschaftspolitik. Unterschiedliche Steuergesetze, Subventionsmöglichkeiten und Standortkosten aber auch die Versorgung mit Strom und Wasser hinsichtlich der einzelnen Standorte sollten gegeneinander abgewogen werden. Wegen der wirtschaftspolitischen Besonderheiten ist die Darstellung der Vor- und Nachteile hier nur exemplarisch möglich. Vorteile Nachteile Delhi hat eine gute nationale und internationale hohe Standortkosten in Delhi im Vergleich zu Verkehrsanbindung im Vergleich zu den anderen den anderen Standorten in der NCR (Nord- Standorten in der NCR Indien) explodierendes Wirtschaftswachstum in New Delhi große Probleme hinsichtlich Verkehrs-, Wasser- gut ausgebildete Arbeitskräfte und Abwasserinfrastruktur im Punjab findet sich eine erfolgsorientierte instabile Stromversorgung Arbeitsmentalität Korruption bei der Auftragsvergabe in Chandigarh, der doppelten Hauptstadt von unübersichtliche Wirtschaftspolitik in der NCR Nord-Indien (Punjab und Haryana), sind die im Vergleich zu West-Indien und Süd-Indien Standortkosten niedriger als in Delhi, auch die überlasteter Straßenverkehr und hohe Wirtschaftspolitik ist investitionsfreundlicher Luftverschmutzung (besonders in Delhi)       22     Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
  • 23.     Der südliche Wirtschaftsraum Indiens Der südliche Wirtschaftsraum in Indien wird von den Metropolen Hyderabad, Bengaluru (ehm. Bangalore) und Chennai (ehm. Madras) bestimmt. Er gilt wegen der stark vertretenen IT-Branche als das „Silicon Valley“ in Indien. Dieser Industriezweig ist die am schnellsten wachsende Branche in Indien. Mehr als 80 globale IT-Konzerne hatten sich 2010 hier niedergelassen. Außerdem ist Bengaluru Indiens führender Standort in der Biotechnologie sowie in der Luft- und Raumfahrtindustrie. Maschinenbau und Automobilindustrie finden sich in Chenai. Manali ist Sitz der größten petrochemischen   Industrie in Indien. Hyderabad ist Indiens wichtigster Industrie- und Büro-tandort. Vorteile Nachteile ausgezeichnete Wirtschaftspolitik im Vergleich zu überlastete Infrastruktur (Verkehr, Strom) durch anderen Standorten die explodierende Wirtschaft im Vergleich zu im Vergleich zu West-Indien geringes Kostenniveau West-Indien hochqualifizierte Fachkräfte besonders für die IT- das positive Wirtschaftswachstum konzentriert Branche sich fast ausschließlich auf die drei genannten gute Arbeits- und Bildungsmentalität in Bezug auf Zentren, was große soziale Spannungen ganz Indien verursacht enorme Wachstumsaussichten die Lebensbedingungen sind im Vergleich zu hochentwickelte Industrie- und West-Indien erschwert durch das heiße Klima   Technologieansiedlung in Indien und mangelnde Freizeitmöglichkeiten 23     Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
  • 24.     Der Wirtschaftsraum Ost-Indien Ost-Indien ist mit wenigen Ausnahmen eher landwirtschaftlich geprägt. Lediglich in Kolkata (eh. Kalkutta) finden sich einige wichtige Industriezentren. Früher war Kolkata eine reiche Handelsstadt. Heute hat die bevölkerungsreichste Metropolregion Indiens mit vielen sozialen Problemen zu kämpfen. Die kommunistische Regierung förderte in den letzten Jahrzehnten vor allem die landwirtschaftliche Entwicklung. Internationalen Investoren stand sie eher kritisch gegenüber. Trotz beginnender Bemühungen und attraktiver Förderprogramme hinsichtlich der Ansiedlung bedeutender IT- Unternehmen findet sich in Ost-Indien ein eher defizitäres wirtschaftliches Umfeld. Nennenswert ist allerdings die Computer- und Telekommunikationswirtschaft. Kolkata ist die indische Hochburg der Call-Center. Für die Region erwähnenswert sind außerdem das Verlagswesen und der Sitz der zweitgrößten Börse Indiens. Vorteile Nachteile größter Vorteil sind die niedrigen Kosten im schlechte internationale Anbindung Vergleich zu den anderen Wirtschaftsräumen in unzureichende Infrastruktur Indien problematisches Wirtschaftsklima im Vergleich Kolkata hat aus seiner Historie heraus eine zu anderen Standorten industrielle Basis, die allerdings sehr rückständig in Kolkata bzw. Westbengalen funktionieren die ist Gerichtsbarkeiten nur extrem langsam zweitwichtigster Hafen und zentraler Hafen für (Bestechungsmentalität) die Güterwirtschaft von Ost-Indien gering qualifiziertes Personal (hoher Prozentsatz zunehmend gute Bildungseinrichtungen von Analphabeten   großer lokaler Absatzmarkt schwierige Arbeitsmentalität 24     Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
  • 25.     INDUSTRY REPORT Annual Report 2010 - 2011 by the Indian Ministry of Communication & Information Technology Overview of the Annual Report - ITO-BPO Industry ITO-BPO Industry Report 2010- The Indian IT-BPO Industry has 2009-10, showing a growth of 2011 by the Ministry of also witnessed robust recovery in 22.7 per cent. Communication & Information 2010-11. The revenue aggregate BPO exports is estimated to grow Technology of IT-BPO industry is expected to from US $ 12.4 billion in 2009-10 grow by 19.2 per cent and reach to US $ 14.2 billion in 2010-11, a The underlying theme of the year US $ 88.1 billion in 2010-11 as year-on- year (Y-o-Y) growth of 2010 has been recovery of the compared to US $ 73.9 billion in 14.5 per cent. IT services Global economy from the 2009-10. contributed 57 per cent of total unprecedented economic crisis of IT-BPO exports in 2010-11, 2007-09. World GDP, which had The Indian software and services followed by BPO at 24 per cent declined by 0.6 per cent in 2009, exports including ITeS-BPO and Software grew at 5 per cent in 2010 and is exports is estimated at US $ 59 products/engineering services at expected to stabilize at about 4.4 billion in 2010-11, as compared to 19 per cent. per cent in 2011. The Indian US $ 50 billion in 2009-10, an Economy has bounced back and increase of 18.0 per cent. The IT The US and the UK remain key is estimated to grow at 8.6 per services exports is estimated to markets for Indian IT-ITeS exports cent in 2010-11 as compared to 8 be US $ 33.5 billion in 2010-11 as in 2010-11 accounting for about per cent in 2009-10. compared to US $ 27.3 billion in 61.5 per cent and 17.2 per cent of 25     Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
  • 26.     also aims at taking the advantage of demographic dividends, i.e. increasing population of working age group in India. The Department has been listed as a part of the skill development initiative and has been given a target to train 10 million persons by the year 2022 in the domain of Electronics, Information and Communication Technology. The Department has prepared a road map for achieving the set target. Cyber Law The Information Technology Act 2000, a legal framework for transactions carried out electronically, was enacted to facilitate e-Commerce, e-Governance and to deal with computer related offences. The total IT-BPO exports respectively. Revenue growth Principal Act was amended through the Information from Continental Europe however, has been Technology (Amendment) Act, 2008 to include relatively tepid, as the effects of recession on these provisions for new forms of cyber crimes like cyber geographies have lingered on for a longer time. terrorism, identity theft, child pornography, breach of These regions however, have seen pick up in confidentiality and leakage of data by intermediary and demand as the year progressed. e-Commerce frauds. The Rules pertaining to sections 52, 54, 69, 69A and 69B of the Information Technology The share of emerging markets in total exports has (Amendment) Act, 2008 have been notified. increased from 9.4 per cent in 2009-10 to 9.7 per cent in 2010-11. This trend towards a broader geographic market exposure is positive for the Cyber Security industry, not only as de-risking measure but also as a means of accelerating growth by tapping new With the passage of Information Technology markets. (Amendment) Act 2008, Indian Computer Emergency Response Team (ICERT) has been designated as Nodal The IT-BPO industry has played a key role in agency for coordinating all matters related to cyber putting India on the world map. The industry has security and emergency response. It is now assigned attracted more than 10 per cent of total FDI with the task of oversight of the Indian cyber space for flowing into India. The industry also led in the enhancing cyber protection, enabling security development of the Indian organizations as global compliance and assurance in Government and critical multinationals -– with over 400 delivery centers sectors and facilitating early warning & response as well (outside India), the industry has presence in 52 as information sharing and cooperation. In order to countries, and 200 cities with more than 10 have the optimum uptime and support 24x7 organizations listed on overseas stock exchanges operations of ICERT, initiatives have been taken to and more than 400 Fortune 500 customers. setup a Disaster Recovery site at C-DAC, Bengaluru. Skill Development in IT IT Research Academy Government of India announced the National Skill IT Research Academy (ITRA) is a program to build a Development Policy which has set a target of national resource for advancing the quality and skilling 500 million persons by 2022. The policy quantity of R&D in IT while institutionalizing an 26     Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
  • 27.     academic culture of IT based problem solving and societal development by closely collaborating teams of Department of Information researchers and institutions having expertise in the Technology, Ministry of different aspects of the chosen research or application Communications and problems. The ITRA will focus on strengthening the Information Technology, nation's competitiveness by expanding the R&D base in Government of India IT, especially by leveraging the large IT education The report is available via: sector and IT users such as Government, industry and http://www.mit.gov.in/ other organizations. (mit.gov.in) India Council des Deutschen NETZWERK Outsourcing Verbandes e.V. Independent interest group of professionals and organizations for Germany, Austria and Switzerland The India-Outsourcing-Council is an independent interest group within the German, Austrian, Swiss Outsourcing Association. The group serves as independent knowledge and business network of the Indian outsourcing industry within our region. It is a collaborative platform for professionals, organizations and companies with the goal to provide sufficient information about India as outsourcing destination. Tasks The Council has Think-Tank character and works on a non-profit basis. Its main tasks are to: Promote Indian outsourcing destinations via events, sponsoring, publications and more. Design, plan and co- ordinate promotional activities of the group. Provide information about India as outsourcing destination for our region and markets by gathering and publishing respective information in the Outsourcing Journal. In return gather information about the German market to support business decisions of Indian partner organizations and companies. 27     Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
  • 28.     Build an independent, outsourcing related Indian- General Chair: Ms. Anita German knowledge- and business network by making Shukla (M.A.) has many years contacts with strategic partners such as organizations, of experience as consultant local business partners, buyers and others. and cross-cultural trainer with India in focus. With a strong Indo-German network in Membership several sectors she consults German, European as well as The council is open free of charge to all members of the Indian corporations and German Austrian Swiss Outsourcing Association organizations. As a German citizen with Indian (GASOA) - individuals, corporates and other roots she is very well - acquainted with both organizations. German and Indian culture. Beside her first languages German and English and various Members express an interest in German-Indian co- European languages she speaks Hindi, Sanskrit operation and can be passive or active members. More and Gujarati. Anita Shukla has also works information > www.outsourcing-verband.org published about current issues in India (IT, Outsourcing). A special emphasis of her work is the support of Indian enterprises in the German and European market. Web: www.brainguide.de/anita-shukla   Contact: anita.shukla@outsourcing-verband.org - Advertize with us “Outsourcing India” is a special edition of the German Outsourcing Journal and addresses the growing demand for information about India as outsourcing destination for the German, Austrian and Swiss markets as well as for contacts to qualified Indian service providers. This edition is the only independent publication in Germany, Austria and Switzerland about the Indian market for outsourcing services and distributet to more than 30.000 professionals. Contact us for more information and prices via > info@outsourcing-journal.org www.zusammenarbeit-mit-indern.com 28     Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
  • 29.     KULTUR & KOMMUNIKATION Kommunikation zwischen deutschen und indischen Unternehmen Eine Seminarempfehlung des Deutschen Outsourcing Verbandes e.V. Die FCT Akademie bietet Seminare, Online Trainings und Blended Learning für die Kommunikation und Zusammenarbeit im interkulturellen Bereich an. Das Kursangebot zur Kommunikation und Zusammenarbeit mit Indern informiert über Politik, Wirtschaft, Kultur und Religionsvielfalt. Teilnehmer/ innen kennen nach Abschluss eines Kurses wichtige Verhaltensregeln, um in der Kommunikation und Zusammenarbeit typische Konflikte zu vermeiden. Die FCT Akademie bietet außerdem Präsenz- oder Online-Kurse Zusammenarbeit mit Indern (Blended für die Projektarbeit mit Indern an. Eines der Online Trainings Learning - 6 Lerneinheiten) (Lernen im virtuellen Klassenzimmer) vermittelt wiederum Indern notwendiges Wissen für die Zusammenarbeit mit Trainer: Anita Shukla (General Chair India- Deutschen. Council, Outsourcing Verband), Konrad Fassnacht Weitere Informationen und Kontakt: Modul 1: Historie, Geographie und Religionen FCT Akademie GmbH Modul 2: Gesellschaft und Kultur Görlitzer Str. 24 Modul 3: Wirtschaftliche und politische 75031 Eppingen Rahmenbedingungen Tel: 07262 6100-10 Live-Schaltung nach Indien zum Gespräch Fax: 07262 610014 mit einem indischen kontakt@fct-akademie.com Wirtschaftsspezialisten inkl. www.fct-akademie.com anschließender Diskussion www.zusammenarbeit-mit-indern.com Modul 4: Wirtschaftsregionen und Standorte Modul 5: Geschäfte und Zusammenarbeit mit Indern Modul 6: Praktisches, Wichtiges und Nützliches für die Zusammenarbeit mit indischen Partnern Präsenzworkshop mit Unternehmenstheater (1Tag) 29     Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
  • 30.     Business Kultur Chancen und Herausforderungen in der deutsch-indischen Zusammenarbeit Von Anita Shukla, Beraterin und interkulturelle Trainerin, Mitglied des Vorstandes SIETAR e.V. und General Cair des India-Councils des Deutschen Outsourcing Verbandes Indien gebührt aufgrund seiner einzigartigen Entwicklung eine besondere Aufmerksamkeit. Mit seinem Wirtschaftswachstum von 8,5 % ist der Subkontinent eine der am stärksten expandierenden Volkswirtschaften der Welt. Dies wirkt sich auch positiv auf die IT– und BPO– Branche aus. Der Fachverband NASSCOM geht von einem Umsatzplus von 19,2% auf 88,1 Mrd. $ im Finanzjahr 2010/11 aus. Bis 2014/15 werden es 130 Mrd. $ sein, bei einer durchschnittlichen Wachstumsrate von 14% pro Jahr. Das größte und am schnellsten wachsende Segment sind die IT- gestützten Dienstleistungen. Indien, nach einer Studie der Unternehmensberatung A.T. Kearney das attraktivste Outsourcing-Land für Unternehmen aus aller Welt, gewinnt auch für Deutschland, seinem wichtigsten Handelspartner innerhalb der EU, rasant an Bedeutung. Es wird eine Steigerung des Handels-volumens auf 20 Mrd. Euro Ende 2012 angestrebt. Asiens zweiter Riese hat bereits zu vielen Erfolgs-geschichten deutscher Unternehmen v.a. in der Mobilitätsindustrie beigetragen, sowohl von Global Playern als auch vom innovativem Mittelstand. Im Bereich IT gibt es noch ein großes Potential. In Deutschland nimmt der Bedarf an IT– 30     Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved
  • 31.   Spezialisten stetig zu. Der Branchenverband BITKOM sieht im Fachkräfte-mangel nach wie vor eine der größten Heraus-forderungen für die Hightech- Unternehmen. Es fehlen der deutschen Wirtschaft ca. 38.000 IT –Experten. Laut BITKOM wächst der deutsche Outsourcing-Markt 2011 bei einem Wachstum von 4,3 Prozent auf knapp 20 Mrd. Euro. Davon entfallen ca. 13 Mrd. auf das Auslagern von IT und rund 6,3 Mrd. auf das Business Process Outsourcing. BITKOM sieht Indien als einen wichtigen strategischen Partner für Deutschlands ITK-Branche. Gerade auch für mittelständische deutsche Unternehmen bieten sich fantastische Möglichkeiten. Im Jahr 2010 wurden ITK-Hardware, ITK-Services und Consumer Electronics im Wert von 652 Millionen Euro aus Indien importiert, die deutschen Exporte nach Indien lagen bei 400 Millionen Euro. Trotz der erkennbaren Vorteile, enormen Chancen und der Tatsache, dass indische IT-Unternehmen mittlerweile mehr in deutsche bzw. deutsch-sprachige Projektverzögerung führen. Auch die hohe Mitarbeiter investieren, gibt es noch immer diverse Fluktuation der Mitarbeiter kann eine Kooperation Herausforderungen zu überwinden. Studien belegen, erschweren. In Interviews hielten indische Befragte dass interkulturelle Kompetenz der Mitarbeiter den Einfluss kultureller Unterschiede in der entscheidend zu erfolgreichen Outsourcing-Projekten Zusammenarbeit generell für weniger entscheidend bzw. zu einer effektiven Zusammenarbeit mit als deutsche Interviewpartner. Indische und deutsche indischen Partnern beiträgt. Befragte achteten auf unterschiedliche kulturelle Faktoren bzw. stuften unterschiedliche Faktoren als Zwar wird der hohe Level an Fachwissen und die wichtig bzw. sehr wichtig ein. Z.B. betonten Deutsche Einhaltung von Qualitätsstandards gelobt. Kulturelle die Wichtigkeit der kulturellen Faktoren Hierarchie Unterschiede und Kommunikationsprobleme können und persönliche Initiative; Inder hingegen die jedoch vor allem in den Anfangsprojekten zu Faktoren Entscheidungsprozess und Etikette. Worauf unerwartet hohen Zusatzkosten und zu Missver- Mitglieder einer Kultur Wert legen, mag für Vertreter ständnissen, Effizienzverlusten sowie zur einer anderen weniger wichtig sein. Deutsche kritisieren bei ihren indischen Partnern häufig das stetige Ja-Sagen statt konstruktiver Kritik, mangelnde Eigeninitiative, das häufige Überschreiten von Terminen, ein stures Festhalten an Spezifikationen sowie starre Hierarchien. Interkulturelle Schulungen bereiten auf das jeweilige Land vor und können Teilnehmer für unterschiedliche Prägungen sensibilisieren. In der Kommunikation gilt es z.B. zu beachten, dass Inder anders als Deutsche einen beziehungs- orientierten, oft sehr impliziten, kontextabhängigen   Kommunikationsstil pflegen. Ein indisches Ja ist nicht immer ein deutsches Ja, sondern manchmal ein 31     Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved