Das 'Projekt Kundenorientierung und Freundlichkeit' verbessert die Kundenorientierung sowie die Freundlichkeit aller Mitarbeiter einer Geschäftsstelle/ Filiale/ eines Marktes.

1. Das
'Projekt
Kundenorientierung
und
Freundlichkeit'
verbessert
die
Kundenorientierung
sowie
die
Freundlichkeit
aller
Mitarbeiter
einer
Geschäftsstelle/
Filiale/
eines
Marktes.
Das
Projekt
wurde
in
unterschiedlichen
Standorten
eines
großen
Filialisten
durchgeführt.
Dabei
wurde
sich
auf
folgende
Frage-­‐
stellung
konzentriert:
Was
kann
ich
als
Verkäufer,
Service-­‐
mitarbeiter
o.ä.
ganz
konkret
tun
bzw.
sagen,
um
engagiert
und
freundlich
beim
Kunden
'rüberzukommen'?
Das
Projekt
involviert
ALLE
Mitarbeiter
einer
Geschäftsstelle/
Markt/
Filiale
(Betroffene
zu
Beteiligte
machen).
Das
Projekt
sorgt
dafür,
dass
Führungswissen
aus
unterschiedlichsten
Führungsseminaren
in
die
Praxis
in
des
eigenen
Verantwortungsbereichs
umge-­‐
setzt
wird.
1.
Schritt:
Workshop:
Erarbeitung
eines
‚Beobachtungsprofils
Kundenorientierung
und
Freundlichkeit’
für
die
gesamte
Geschäftsstelle/
Markt/
Filiale
(GF,
VKL/
BL,
Abt.-­‐Verantwortliche)
2.Schritt:
Workshops:
Erarbeitung
eines
‚Beobachtungsprofils
Kundenorientierung
und
Freundlichkeit’
für
den
eigenen
Verantwortungsbereich/
die
eigene
Abteilung
(VKL/
BL
oder
Abt.-­‐Verantwortliche
+
Verkäufer)
3.
Schritt:
Führungsseminare
zu
unterschiedlichsten
Führungsthemen,
um
die
eigenen
Mitarbeiter
zu
mehr
Freundlichkeit
zu
führen
(z.B.
'Morgenbesprechung',
Einsatz
von
'Korrektur'
+
'Feedback',
'Mitarbeiter-­‐
Entwicklungsgespräche'
etc.)
(VKL/
BL
+
Abt.-­‐Verantwortliche)
4.
Schritt:
Durchführung
Projekt
im
eigenen
Verantwortungsbereich
(AV)
('Morgenbesprechung',
Einsatz
von
'Korrektur'
und
'Feedback',
etc.);
ggf.
Begleitung
durch
Trainer
5.
Schritt:
Evaluation/
Abschlussbesprechung
Maßnahmen
zur
Nachhaltigkeit
des
Projektes
(Trainer
+
GF+
BL
+
AV)
Kosten
für
die
Maßnahme:
Etwa
4-­‐6
Berater-­‐Einsatztage*
*
je
nach
Größe
des
Marktes
JW
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Joachim
Werner
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Ein
Lösungsansatz,
um
Potenziale
im
Bereich
Freundlichkeit
im
Umgang
mit
dem
Kunden
auszuschöpfen
Ein
Projekt,
das
Führungskräfte
zwingt
ihre
Mitarbeiter
zu
führen
Projekt:
'Verbesserung
Kundenorientierung
und
Freundlichkeit‘