80 – 90% unserer Entscheidungensind nicht rational
No Emotions – No Money               -2-
Wie gibt´s das?Was bedeutet das für unserArbeiten?                  -3-
Alle reden vom Storytelling umunsere Kunden zu erreichen!Aber niemand redet vom wirklichenInhalt….                 -4-
Wo entscheiden wir?         -5-
Belohnung & Strafe         -6-
Limbic® – Emotions-Gesamtmodel               -7-
Vermeide negative Emotionen!(Forciere positive Emotionen)                -8-
Mit welchen Werten sprechen wir     welche Kunden an an?               -9-
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Der Erfolg liegt im Detail• Konsequente Kundenorientierung• Positionierung und damit Differenzierung• Viele Details optimi...
Was wäre wenn wir das mehr verwenden?                  - 14 -
No Emotions – No MoneyOberösterreich TourismusHeinz GressenbauerFreistädter Straße 1194041 LinzTel: 0732-7277- 128Fax: 073...
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Kundenorientierung

  1. 1. 80 – 90% unserer Entscheidungensind nicht rational
  2. 2. No Emotions – No Money -2-
  3. 3. Wie gibt´s das?Was bedeutet das für unserArbeiten? -3-
  4. 4. Alle reden vom Storytelling umunsere Kunden zu erreichen!Aber niemand redet vom wirklichenInhalt…. -4-
  5. 5. Wo entscheiden wir? -5-
  6. 6. Belohnung & Strafe -6-
  7. 7. Limbic® – Emotions-Gesamtmodel -7-
  8. 8. Vermeide negative Emotionen!(Forciere positive Emotionen) -8-
  9. 9. Mit welchen Werten sprechen wir welche Kunden an an? -9-
  10. 10. - 10 -
  11. 11. - 11 -
  12. 12. - 12 -
  13. 13. Der Erfolg liegt im Detail• Konsequente Kundenorientierung• Positionierung und damit Differenzierung• Viele Details optimieren: – Services – Produkt (Funktion, Status/Exklusivität, Mystifizierung, …) – Präsentationen (Multi-Sensorik, Sprache, …) – B2B - 13 -
  14. 14. Was wäre wenn wir das mehr verwenden? - 14 -
  15. 15. No Emotions – No MoneyOberösterreich TourismusHeinz GressenbauerFreistädter Straße 1194041 LinzTel: 0732-7277- 128Fax: 0732-7277- 9128Email: heinz.gressenbauer@lto.atwww.oberoesterreich-tourismus.at

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