Deutschland ist für Spanien von entscheidender Bedeutung als touristischer Quellenmarkt. Die verschiedenen spanischen Regionen sind sich dessen als Reiseziele bewusst, sie wissen auch um die Notwendigkeit, sich den Vorlieben des deutschen Marktes anzupassen, um die deutschen Besucher glücklich zu machen und sie an sich zu binden.

1. März 2012

2. Kanarische Inseln
www.spain.info
sich auf einer erzen
*
Verlieren Sie l mit grünem H
Inse

5. EDITORIAL E
Ein besseres Angebot nach Maß
D
eutschland ist für Spanien von entscheidender Bedeutung als touristischer Quel-
lenmarkt. Die verschiedenen spanischen Regionen sind sich dessen als Reiseziele
bewusst, sie wissen auch um die Notwendigkeit, sich den Vorlieben des deutschen
Marktes anzupassen, um die deutschen Besucher glücklich zu machen und sie an sich
zu binden.
Der deutsche Markt wuchs in Spanien im Jahr 2011 um 2,5% und festigte seine Stellung
als zweitwichtigste touristische Größe mit 9.030.697 Reisenden, wie aus der Studie der
Touristischen Grenzbewegungen (FRONTUR) des spanischen Instituts für Tourismusstudien
hervorgeht, das dem Ministerium für Industrie, Energie und Tourismus untersteht. Diese
positiven Zahlen rühren zum Teil daher, dass Spanien von den “Leihtouristen” profitierte,
die wegen des so genannten Arabischen Frühlings auf der Suche nach einem Urlaubsort
mit Sicherheitsgarantie nach Spanien umgeleitet wurden.
STAFF Diese Situation bot den verschiedenen spanischen Destinationen die Möglichkeit, zu zei-
HERAUSGEBER: Joaquín Molina García-Muñoz
editor@hosteltur.com gen, was sie alles verbessert haben, und ihren Willen auszudrücken, den eingeschlagenen
DIREKTOR: Manuel Molina Espinosa · @manolomolinaesp
director@hosteltur.com Weg weiter zu gehen und sich der neuen Nachfrage des deutschen Publikums anzupas-
GESCHÄFTSFÜHRER: Carlos Hernández · @carloshosteltur
carlos.hernandez@hosteltur.com
sen, das ein Produkt sucht, das sich von anderen unterscheidet.
REDAKTION Orte, die traditionell bei den Deutschen sehr beliebt sind, wie die Balearen oder Kanaren,
MENORCA entwickeln Pläne zur Umgestaltung obsoleter Gebiete, um ihre Position im Wettbewerb zu
REDAKTIONSLEITERIN: Esther Mascaró · @esthermascaro
redactorjefe@hosteltur.com verbessern. Sie modernisieren und verbessern ihr Hotelangebot und schaffen spezifische
MADRID touristische Produkte im Zusammenhang mit der Natur, der Kultur oder dem allgemeinen
Hotels
Paula Pielfort · hoteles@hosteltur.com · @PaulaPielfort Wohlbefinden.
Reisebüros
José Manuel de la Rosa · agencias@hosteltur.com · @JMaDelarosa Einer der Schlüssel dieses neuen Spaniens ist die Spezialisierung auf andere touristische
Transportwesen
Vivi Hinojosa · transportes@hosteltur.com · @vivi_hinojosa Produkte, die auf den natürlichen Ressourcen und dem Erbe der Regionen beruhen, auf
SEVILLA der Gastronomie, dem Wein- oder dem Aktivtourismus. Spanien ist bereit, die anspruchs-
Reisebüros
Ángeles Vargas · agencias@hosteltur.com · @angelesvargaspe
vollsten Touristen zufrieden zu stellen und dafür seinen eigenen, einzigartigen Charakter
PALMA DE MALLORCA einzusetzen, der das Land von anderen Orten auf der Welt unterscheidet.
Transportwesen
Diana Ramón · transportes@hosteltur.com · @dianaramonv
BARCELONA
Tourismuspolitik
Xavier Canalis · actualidad@hosteltur.com · @XavierCanalis
KUBA
María Eugenia Cobas · comerhost@ceniai.inf.cu
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Digitale Ausgabe
Ángeles Vargas · angeles.vargas@hosteltur.com
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Madrid
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Tels.: 647 45 75 75 · 91 366 25 37
Barcelona:
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Tel.: 93-4731693
Norden Spanien:
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Tel.: 617-356605
DESIGN UND LAYOUT
EINLEITUNG KATALONIEN
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ANDALUSIEN LEVANTE
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Mitglied der Asociación de Prensa Profesional
Spezial ITB | März 2012 5

6. E Wer Spanien kennen lernt,
soll immer wieder kommen
Spanien scheint vorerst das Ende des Tunnels erreicht zu haben, was den
Tourismus angeht. Nach mehreren schwierigen Jahren mit sinkenden
Besucherzahlen konnten die spanischen Reiseziele 2011 endlich wieder
einen nenneswerten Besucherzuwachs vermelden. Die steigende Tendenz
soll sich nach Einschätzung der Branchenexperten halten. Um nichts dem
Zufall zu überlassen, arbeitet die Branche kräftig daran, ihr Angebot ständig
zu modernisieren und zu verbessern. Spanien will im Konkurrenzkampf mit
anderen Destinationen die Nase vorne haben und vor allem die Besucher
auch für die kommenden Jahre an sich binden.
E
ines der obersten Ziele ist in diesem von ihrer Vorliebe für ein ganz bestimmtes unrecht. Dieses einseitige Image besteht
Zusammenhang, zu zeigen, dass Spa- spanisches Reiseziel leiten lassen und dann zum Teil auch und sogar für ganz Spanien,
nien viel mehr ist als ein Badereiseziel. vor Ort ihren Urlaub nach Lust und Laune das viele Deutsche vordergründig nur als
Spanien ist auch mehr als ein Kulturreiseziel, gestalten. Nehmen wir als Beispiel Mallor- Badereiseziel ansehen. Selbstverständlich
mehr als ein Reiseziel für Golf, gutes Essen, ca, wo eine ganze Familie einen zweiwöchi- ist Spanien allein schon aufgrund seiner
für Naturfreunde, Wanderfreunde oder An- gen Urlaub verbringen kann, ohne auch nur Lage ein idealer Ort, um Sonne, Strand
hänger des Wellnesskults. Spanien ist alles zweimal das gleiche zu unternehmen. Auf und Meer und Wassersport in all seinen
in einem und bietet eine Vielfalt, die viele an- den Strandtag folgt eine Wanderung durch Facetten voll auszukosten. Dabei ist die
dere, mit Spanien konkurrierende Reiseziele das Tramuntana-Gebirge, das von der Tatsache, dass Spanien sozusagen an drei
nicht vorzuweisen haben. UNESCO zum Welterbe erklärt wurde; am Meeren liegt, kein geringer Vorteil, denn
Diese Vielseitigkeit zeichnet das Land nächsten Tag Shopping in Palma, danach er beschert dem Land viele Strände unter-
in doppelter Hinsicht aus, denn zum einen ein Bootsausflug, ein Tag im Wasserpark, schiedlichster Beschaffenheit am Mittel-
können die Urlauber, die von vorneherein eine Rundfahrt, um Weinkellereien zu be- meer, am Golf von Biskaya und am Atlantik.
ihrer Freizeit eine gewisse Richtung geben sichtigen, eine Radtour, ein Kulturtag, ein Viele Urlauber konnten sich von diesen
wollen, dementsprechend ihr Reiseziel in- Ausflug ins Naturschutzgebiet, ein Besuch Vorteilen überzeugen, als sie im letzten
nerhalb Spaniens wählen: zum Wandern auf dem Wochenmarkt in einem maleri- Jahr wegen des heftigen Ausbruchs des
nach Nordspanien, Familienurlaub an der schen Dorf, ein Tag im Aquarium ... so genannten Arabischen Frühlings ihre
Ostküste, Kultur in der Hauptstadt oder in ursprünglichen Reiseziele im Mittelmeer-
Andalusien, Wassersport auf den Inseln... Einseitiges Image bekämpfen raum wie Ägypten, Tunesien, Marokko etc.
Zum anderen finden die Reisenden diese Mallorca, der Lieblingsinsel der Deut- nicht ansteuern konnten und aus eigenem
Vielfalt innerhalb der einzelnen spanischen schen, hängt immer noch ein gewisser Antrieb oder auf Anraten ihrer Reiseunter-
Regionen, sie können sich also auch getrost „Ballermann“-Ruf nach, und das völlig zu nehmen für Spanien umbuchten.
6 März 2012 | Spezial ITB

7. Quelle: IET www.iet.tourspain.es
Ausweichziel der spanischen Wirtschaft hat. Die Branche nien als Ganzes werden in diesem Jahr ver-
Wieder einmal diente im letzten Jahr rechnet damit, dass sich die Auswirkungen suchen, diese Besucher an sich zu binden
Spanien als Ausweichziel für Touristen, des Arabischen Frühlings auch noch ins und zu erreichen, dass aus einem Zufalls-
die ihre ursprünglich geplanten Reisen in Jahr 2012 hinein positiv für Spanien aus- besuch der erste einer langen Reihe wun-
Konfliktregionen nicht wahrnehmen konn- wirken werden. Exceltur schätzt, dass man derbarer Spanienurlaube wird. Kein leichtes
ten. Seine Eigenschaft als sicheres, nahes, die Zahlen von 2011 zumindest halten und Vorhaben, wenn man bedenkt, dass es sich
abwechslungsreiches Reiseziel, das groß das touristische Bruttoinlandsprodukt um um Reisende handelt, die eigentlich ganz
genug ist und immer freie Kapazitäten für etwa 0,2% zunehmen wird. woanders ihren Urlaub verbringen wollten.
„umgeleitete“ Reisende bietet, hat Spanien So gut diese Nachricht für den spani- Aber dennoch machbar, wenn man wieder-
schon häufig Zuwächse der Besucherzah- schen Tourismus ist, die Branche ist sich um bedenkt, dass Spanien, wie weiter oben
len beschert. Der Arabische Frühling im doch deutlich der Tatsache bewusst, dass schon erwähnt, ein riesiges, abwechslungs-
letzten Jahr sorgte auf diese Weise sogar man sich nicht darauf verlassen kann, im- reiches Angebot hat, das wirklich für jeden
indirekt für ein kräftiges Wachstum des mer als Ausweichziel gewählt zu werden, Geschmack und Urlaubertypen das richtige
touristischen Bruttoinlandsprodukts, das und dass es auch nicht damit getan ist, zur Verfügung stellt. Dazu kommen noch
der krisengeschüttelten spanischen Wirt- ein Ausweichziel zu sein. Deshalb verfol- weitere Faktoren, die von großer Bedeutung
schaft mehr als willkommen war. gen sowohl Privatwirtschaft als auch die sind, auch wenn man sich dessen bei der
Wie die Tourismuslobby Exceltur, die die Tourismusbehörden zwei Ziele, von denen Wahl des Reiseziels vielleicht noch gar nicht
wichtigsten spanischen Tourismusunter- eines unmittelbar dieses Jahr in Angriff und immer bewusst ist: zunächst die Sicherheit
nehmen unter einem Dach vereint, mitteil- vollendet werden muss, das zweite wird Spaniens, und zwar nicht nur, was die Ab-
te, betrug das Wachstum des Tourismus- langfristig bearbeitet, nämlich, Spanien als wesenheit von körperlichen Bedrohungen
BIP 2011 ganze 2,6%. Demnach stiegen modernes, sich ständig erneuerndes Reise- und die Präsenz der Sicherheitskräfte, also
die Einnahmen Spaniens dank der Unruhen ziel zu etablieren. der Polizei etc. angeht. Sicherheit auch im
in den arabischen Ländern und den ent- Hinblick auf medizinische Versorgung, denn
sprechenden Besucherstrom nach Spanien Kundenbindung Spanien verfügt über ein Netz aus hochqua-
um mehr als 2,67 Milliarden Euro, damit Ziel für dieses Jahr ist es, allen „umge- lifizierten Kliniken und Gesundheitszentren
wuchs der Tourismus etwa viermal so viel leiteten“ Besuchern Spaniens, die eigentlich mit profesionellen Fachleuten, die in den
wie die gesamte spanische Wirtschaft. Im gar nicht nach Spanien reisen wollten, dies touristischen Regionen zum großen Teil
Umfeld der Wirtschaftskrise in Spanien aber wegen der Unsicherheit in ihrem ur- sogar deutschsprachige Versorgung bieten.
schaffte es die Tourismusbranche, rund sprünglich geplanten Reiseland nun doch Ein weiterer Vorteil ist die Nähe, denn die
17.000 zusätzliche Arbeitsplätze zu schaf- tun, zu zeigen, was ihnen entgangen wäre, Anreise dauert von Deutschland aus nur
fen. Dies zeigt einmal mehr die enorme wären sie nicht nach Spanien gekommen. ca. 2 Stunden –auf die Kanaren entspre-
Bedeutung, die der Tourismus als Motor Jede einzelne Destination für sich und Spa- chend mehr- und die zahlreichen Flugver-
Spezial ITB | März 2012 7

8. bindungen, so dass man erstens schnell im
E Urlaub ist, aber auch sehr schnell wieder
zurück in der Heimat, sollte das aus irgend
einem Grund erforderlich sein. Dazu kom-
men noch kleine Annehmlichkeiten wie die
Tatsache, dass man die Euroregion nicht
6
verlässt, wenn man nach Spanien reist,
9
und das lästige Geldwechseln und Umrech-
nen bei jedem Eis oder Kaffee vermeidet;
oder die Sprache und Mentalität, denn in
den Urlaubsregionen sprechen die meisten 1 11
4 5 8 10 12
Menschen deutsch. 2 13
3
Spanientourismus in Zahlen 7
Etwa neun Millionen Deutsche und über
50 Millionen ausländische Besucher insge-
samt haben sich von diesen Vorteilen Spa-
niens überzeugt, als sie das Land im letzten
Jahr besuchten. Nach mehreren Jahren des 1. Großbritannien 6. Niederlande 11. Restliches Europa
Rückgangs beziehungsweise einem winzi- 2. Frankreich 7. Portugal 12. Amerika
3. Deutschland 8. Belgien 13. Rest der Welt
gen Besucherzuwachs 2010 verzeichnete 4. Skandinavien 9. Schweiz
Spanien im letzten Jahr endlich wieder einen 5. Italien 10. Irland
nennenswerten Anstieg der Besucherzahlen
von 7,6%, das waren vier Millionen Touris-
ten mehr als im Vorjahr, wie die Zahlen des
spanischen Instituts für Tourismusstudien
(IET) zeigen. Insgesamt reisten 56,69 Milli-
onen ausländische Touristen nach Spanien,
darunter 9,03 Millionen Deutsche (2,5%
1
mehr als im Vorjahr). In der Gruppe der Na-
tionen mit den meisten Spanientouristen lag
Deutschland nach Großbritannien –mit 13,6
7 13
Millionen- und vor Frankreich –mit 8,49 Mil- 6 11
lionen- an zweiter Stelle. 5 8
4 16
Das Jahr 2012 hat sich für den spani- 2
schen Tourismus positiv angelassen, wie
aus den Daten des IET vom Januar (den 15
17
letzten zu Redaktionsschluss vorliegenden 3 9
Daten) hevorgeht. Im ersten Monat des
Jahres 2012 reisten 2.778.116 ausländi- 10 14
sche Touristen nach Spanien, 4,6% mehr 12
als im gleichen Monat des letzten Jahres.
Dieser Anstieg machte sich vor allem in
Madrid, Katalonien und auf den Kanaren
bemerkbar und wird auf die wachsende
1. Kanaren 7. Kastilien und León 13. Asturien
Nachfrage in Großbritannien, Frankreich 2. Katalonien 8. Baskenland 14. Extremadura
und vor allem in den Niederlanden zurück- 3. Land Madrid 9. Galicien 15. Kastilien La Mancha
4. Andalusien 10. Region Murcia 16. Navarra
geführt, während der deutsche Tourismus 5. Land Valencia 11. Kantabrien 17. La Rioja
im Januar um -0,6% leicht auf 437.393 6. Balearen 12. Aragon
Urlauber zurückging. Quelle: IET www.iet.tourspain.es
Wie schon erwähnt, führte der Be-
sucheranstieg im letzten Jahr zu einem
Wachstum des touristischen BIP von 934 Euro, und pro Person und Tag waren aus, die Deutschen knapp 8,67 Milliarden
2,6%. In diesem Zusammenhang weist das im Durchschnitt 102 Euro (+4,6%). (bei beiden übrigens ein Anstieg um 2,1%
die Studie zu den Ausgaben der Besucher In diesem Zusammenhang lohnt sich im Vergleich zum Vorjahr). Jedoch lagen
Spaniens (Egatur), die das spanische In- nochmals ein Blick auf die Herkunft der bei den Deutschen die Ausgaben pro Per-
stitut für Tourismusstudien durchführt, Besucher, denn dabei zeigt sich, dass son bei 960 Euro (0,3% weniger als im
sogar einen Anstieg der Ausgaben der zwar die Briten vorne liegen, was die Zahl Vorjahr) und die Ausgaben pro Kopf und
Touristen um 7,9% auf. Die Besucher in der Spanientouristen angeht, die Deut- Tag bei 93 Euro (1,3% mehr), während
Spanien gaben im Jahr 2011 insgesamt schen aber mehr Geld in Spanien aus- die Briten im Schnitt nur 763 Euro (-6,6%)
etwas über 52,79 Milliarden Euro aus, pro geben. Die Briten gaben im Jahr 2011 und pro Kopf und Tag 86 Euro (-1,8%)
Person gaben sie 0,2% mehr aus, nämlich insgesamt knapp 10,38 Milliarden Euro ausgaben.
8 März 2012 | Spezial ITB

9. Husa Hoteles, die beste PR
Option für Ihre Citybreaks
Die spanische Kette
Husa Hoteles blickt
auf mehr als 80 Jahre
Erfahrung zurück und
bietet ein vielseitiges
Hotelangebot, das mit
über 100 Hotels in
Spanien, Belgien und
Marokko für jeden
Gast das passende
Angebot hat.
I
n Städten wie Madrid oder Barcelona ist
Husa hoteles mit einem breiten Angebot
präsent und bietet Geschäftsreisenden
ausgezeichnete Produkte für Citybreaks. Personen. Das zweite ist das Hotel Husa
Dafür steht zum Beispiel in Madrid das Ho- Illa, im Finanzviertel der Stadt gelegen und
tel Husa Princesa in der Altstadt, mitten von schönen Gartenanlagen, Boutiquen,
im historischen, kulturellen und politischen Geschäften und Restaurants umgeben. An
Zentrum, umgeben vom Shoppingangebot seinem Standort mitten auf der Avenida
der Stadt. Das Hotel wird nach der Zusam- Diagonal ist es sehr gut zu erreichen und
menlegung mit dem Husa Moncloa 423 hat ausgezeichnete Verkehrsanbindungen
Zimmer und Salons für bis zu 900 Per- an die Messe und den Flughafen.
sonen haben. Das Husa Paseo del Arte Husa ist eine feste Größe im Bereich der
befindet sich in einer außergewöhnlichen Hotels der Kategorie 5 Sterne Gran Lujo in klassischen Geist, der es schon seit jeher
Lage, inmitten des so genannten Dreieicks Barcelona. Dafür steht das Hotel Miramar ausgezeichnet hat, und ist damit der idea-
der Kunst, das die Museen Prado, Thyssen Barcelona, ein kunstvoll restaurierter Pa- le Ort, um den Glamour der Vergangenheit
und das Kunstzentrum Reina Sofía bilden. last, der die Grandeur der 20er Jahre mit wieder aufleben zu lassen. Das Palace hat
Es bietet einen Tagungssalon “Mirador de einem modernen, zeitgenössischen Design 125 Zimmer, darunter 42 Suiten und Junior
Atocha” , der das Konzept der Veranstal- verbindet. Es hat 75 Zimmer, die mit ihren Suiten, die nach den neuesten technologis-
tungen und Tagungen revolutioniert: er lie- privaten Terrassen angenehme Privats- chen Standards und mit exquisiten Details
gt im obersten Stockwerk des Hotels, von phäre vermitteln sowie atemberaubende eingerichtet sind. Im zweiten Halbjahr die-
wo aus man einen herrlichen Blick genießt. Ausblicke auf die Stadt und das Meer am ses Jahres wird das Sunborn Barcelona
Horizont bieten. In einer Höhe von 500 Me- eröffnet, das exklusive Hotelschiff mit 180
tern über der Stadt erhebt sich das Gran Zimmern, darunter 27 Suiten.
Hotel La Florida, ein magischer, friedvoller Auch in Destinationen, die immer stärker
Ort. Er ist vor allem für jene gedacht, die auf den Markt drängen, ist Husa sehr prä-
das Design schätzen und Privatsphäre su- sent. Dies ist zum Beispiel der Fall des Husa
chen. Das Hotel hat 70 Zimmer, darunter Santo Domingo Plaza und des kürzlich
Designsuiten mit Jakuzzi, Privatgarten und renovierten Gran Hotel España in Oviedo.
Terrasse. Wo anders sollte man in einer Stadt wie Bil-
Husa Hoteles hat des weiteren ein ein- bao absteigen als im Hotel Husa Spa Jar-
In Barcelona hat Husa hoteles 14 Häu- zigartiges Stadtresort in Barcelona, das dines de Albia, oder im Hotel Husa Puer-
ser, von denen hier zwei ganz besondere Hotel Rey Juan Carlos I. Es befindet sich ta de Zaragoza in der Hauptstadt Aragóns,
herausgegriffen werden sollen. Eines ist an der Diagonal und gilt als eines der 35 das mit seinem neuen Salon für bis zu 200
das historische Husa Avenida Palace sich besten Hotels der Welt. Das Hotel hat 432 Menschen ideal für Tagungen ist. In Sevilla
im Herzen der Stadt, nur wenige Meter Zimmer. Besondere Erwähnung verdient betreibt Husa bereits 3 Hotels: Los Seises,
vom Paseo de Gracia entfernt. Es bietet auch das historische Hotel Palace im Las Casas de los Mercaderes und Husa
151 Zimmer und Salons für bis zu 300 Zentrum von Barcelona. Es bewahrt seinen Vía Sevilla Mairena.
Spezial ITB | März 2012 9

10. Zunehmende Präsenz internationaler Ketten in Spanien
E
Neue Marken und Produkte bereichern
das spanische Hotelspektrum
Schlüsselbegriffe der derzeitigen Entwicklung in der Branche sind Umrüstung
und Spezialisierung
ihren spezifischen Anforderungen an. Das
Ergebnis: „Viele Wiederholungsurlauber,
viele treue Gäste“.
Der Generalsekretär der CEHAT un-
terscheidet drei wichtige Reiseziele der
deutschen Urlauber in Spanien. Zum einen
Nordspanien, vor allem Katalonien, wohin
viele mit dem eigenen Auto fahren und es
viele Camper, weniger deutsche Pauschal-
touristen, gibt.
Auf Mallorca steht der deutsche Markt
ganz klar an erster Stelle, hier geben deut-
sche Besucher „viel Geld aus“. „Nach Mal-
lorca reisen viele ältere Besucher, Menschen
mit kulturellen Interessen, Pauschalreisende
für längere Urlaube ... das alles funktioniert
sehr gut, und die durchschnittlichen Aus-
gaben liegen auf einem hohen Niveau“, so
Jumeirah eröffnet sein erstes Hotel in Spanien, das Jumeirah Port Soller Hotel & Spa auf Mallorca. Estalella über die Mallorcareisenden.
Das dritte Gebiet, das auf der Beliebt-
Das spanische Hotelangebot wird ständig heitsskala der Deutschen weit vorne liegt,
sind die Kanaren und der Rest der spani-
erneuert und um neue Konzepte und Marken schen Küstengebiete. Hier geben die deut-
bereichert, die es in den Augen der deutschen schen Besucher im Schnitt mehr Geld aus,
als die Briten, allerdings weniger als Rei-
Gäste sehr verlockend machen. Diese sind der sende aus anderen Ländern wie Russland
wichtigste internationale Kundenstamm für die oder Spanien.
Hotels in Spanien. Im Hinblick auf das Jahr 2012 hofft die
CEHAT, dass die spanische Hotelbranche
ähnliche Ergebnisse vermelden kann wie
D
ie Nachfrage des deutschen Touris- Estalella, Generalsekretär der Spanischen im letzten Jahr. „Ich glaube, wenn wir es
mus steht für die spanischen Hotels Konföderation der Hotels und Tourimus- schaffen, auf das Niveau des Jahres 2011
an erster Stelle der internationa- unterkünfte (CEHAT): die deutschen Gäste zu kommen, können wir sehr zufrieden
len Märkte. Im Jahr 2011 registrierte die halten sich im Durchschnitt länger im Land sein. Hoffentlich schaffen wir es, die Ergeb-
Hotelbranche im Land 175,47 Millionen auf. Gerade in den letzten Jahren gehe die nisse zu halten, im Moment sind alle Aus-
Übernachtungen ausländischer Touris- Tendenz des britischen Tourismus dahin, sichten sehr kurzfristig“, betonte Estalella.
ten, davon kamen 26,9% (47,2 Millionen) dass immer mehr Briten mit Low Cost-
auf deutsche Gäste, gefolgt von den Bri- Fluggesellschaften für Shortbreaks nach Der Reiz eines dynamischen
ten (24,1% oder 42 Millionen). Mit einem Spanien reisen. Dagegen verbringen die Angebotes
jährlichen Zuwachs von 10,4% festigt sich Deutschen in Spanien längere Urlaube. Die Hotelbranche in Spanien befindet
der deutsche als wichtigster Quellenmarkt, Die deutschen Gäste, und insbesondere sich in ständiger Bewegung, führt Moder-
wurde allerdings 2011 von den Briten über- Familien im Sommer, tendieren außerdem nisierungsarbeiten durch, wechselt die
troffen, was die reine Besucherzahl angeht. verstärkt zum All Inclusive. Wie Estalella Marken, führt neue Produkte und Konzepte
39,6 Millionen von insgesamt 89,3 Millio- betont, hat sich die Branche sehr gut auf ein. Eine der wichtigsten Neuerungen für
nen Touristen im Jahr 2011 waren Auslän- das deutsche Publikum vorbereitet: „Es den kommenden Sommer ist der Start des
der, und von diesen wiederum 7,32 Milli- wird viel deutsch gesprochen, beim Essen Calvià Beach Resort by Sol Hotels, eines
onen Briten und 7,14 Millionen Deutsche. geht man auf ihre Vorlieben ein, und es gibt Megaprojektes von Meliá Hotels Interna-
Die Bedeutung des deutschen Marktes viele Pauschalreisen, was sie sehr schät- tional (der neue Name von Sol Meliá seit
für die spanischen Hotels erklärt Ramón zen“. Das heisst, das Angebot passt sich Juni 2011) in Calviá auf Mallorca. In der
10 März 2012 | Spezial ITB

11. ersten Phase wird dieses große Resort vier Ronda (Málaga) erweitert, das im Sommer Spanien auch einen Boom der Nachfrage
Hotels umfassen: Sol Antillas, Sol Barba- rundum renoviert eröffnet wird. nach Low Cost Hotels festgestellt. In die-
dos und das Royal Beach und das Mallorca Die Fiesta Hotel Group hat auf die Ver- sem Rahmen ist ein neues Hotel von Tra-
Beach. Die beiden letzteren kamen im Jahr besserung seiner Hotels auf Ibiza gesetzt: velodge in Valencia zu erwähnen, sowie
2011 durch ein Joint Venture mit Meliás das Ushuaïa Ibiza Beach, Palladium Palace der Bau zweier weiterer Hotels der gleichen
Partner Evertaas hinzu. Das Unternehmen Ibiza Resort und Fiesta Hotel Don Carlos. Kette in Madrid und Barcelona.
leistet damit einen wichtigen Beitrag zur Was die Marke Ayre der Fiesta Gruppe an-
umfassenden Umstrukturierung von Ma- geht, wurde das Hotel Ayre Oviedo eröffnet,
galuf, eines der größten und ältesten Tou- für 2013 ist ein Hotel dieser Marke in Ma-
rismusgebiete Mallorcas. Darüber hinaus drid geplant.
präsentiert Meliá Hotels International eine Das Unternehmen Luabay Hotels & Lei-
neue Anlage auf dem spanischen Festland, sure, die Hoteldivision des Unternehmens
das Meliá Villaitana in Benidorm (Alicante), Orizonia, hat kürzlich das Luabay Costa
das aus zwei Hotels besteht. Ebenfalls in Adeje auf Teneriffa und das Luabay Galatzó
Alicante ist die Gruppe dabei, das Sol Pelí- auf Mallorca eröffnet. Ab der kommenden
canos Ocas zu modernisieren und somit die Sommersaison wird die Gruppe drei weite-
Qualität des Angebots zu verbessern. re Hotels auf den Balearen betreiben: Lua-
AC Hotels by Marriott (Ergebnis der bay La Cala, Luabay Marivent und Luabay
vor einem Jahr angekündigten Verbindung Costa Palma.
zwischen AC Hoteles und Marriott) hat Das Iberostar Grand Hotel Mencey
ebenfalls Neuerungen angekündigt. Auf Internationale Präsenz auf Teneriffa wurde im November nach
den Kanaren, konkret auf Teneriffa, will die Dass Spanien ein interessantes Pflaster 20monatigen Renovierungsarbeiten wieder
eröffnet.
Kette ein Hotel eröffnen, auf Gran Canaria für internationale Hotelketten ist, zeigt sich
übernimmt sie das frühere Tryp Iberia. Als am Beispiel von Jumeirah, das im März sein
Ergebnis der Verbindung sind fünf Hotels erstes Hotel in Spanien eröffnet, das Jumei-
von AC in die Marke Autograph Collection rah Port Sóller Hotel & Spa auf Mallorca.
übergegangen (die Hotels AC Palacio del Andere wichtige Ketten sind bereits in Einmalige Lage
Carmen in Santiago de Compostela; AC Ba- Spanien vertreten und weiten die Präsenz Unabhängig von der Marke und der
queira Hotel & Spa im Skiort Valle de Arán; ihrer verschiedenen Marken aus. Die Mar- Zugehörigkeit zu einer bestimmten Ket-
AC Palacio del Retiro und AC Santo Mauro, ke Hilton Garden Inn wird im Juni ein Hotel te gibt es auch noch weitere Aspekte, die
beide in Madrid; und AC Palacio de Santa in Sevilla eröffnen. Starwood ist dabei, die einem Hotel seinen besonderen Charakter
Paula in Granada). Das bisherige Hotel AC Hotels María Cristina in San Sebastián und verleihen, zum Beispiel die Lage in einem
Diplomatic wird ab April zum Renaissance Alfonso XIII in Sevilla umzubauen und hat besonderen Gebäude. Solche Hotels in
Barcelona Airport Hotel. die Marke Four Points by Sheraton nach besonderer Lage, die im letzten Jahr eröff-
Iberostar hat eine neue Linie von Stadt- Spanien gebracht, nämlich mit der Eröff- net wurden, sind zum Beispiel das Palacio
hotels vorgestellt, zu der bereits ein Hotel in nung des Four Points by Sheraton Barce- Marqués de Caro in Valencia; das Hotel
Spanien gehört, nämlich das modernisierte lona Diagonal. In Madrid hat das Unterneh- Palacio de Casafuerte in Zarratón und das
Iberostar Grand Hotel Mencey auf Teneriffa, men die Marke Sheraton eingeführt, unter Hotel Calle Mayor in Logroño (beide in der
das nach mehr als 20monatigen Umbau- der bereits fünf weitere Hotels in Spanien Rioja); das Hotel Palacio Carvajal in Pla-
arbeiten am 11. November letzten Jahres betrieben werden. sencia (Cáceres); und Palau dels Ossets
wieder eröffnet wurde. Im Bereich der Rezidor wird auf Gran Canaria das zwei- in Forcall (Castellón). In einem alten Stadt-
Stadthotels ist ganz neu die Grupo Blue- te Radisson Blu Spaniens eröffnen. Die palast in Madrid befindet sich das neue Pe-
Bay mit ihrer neuen Marke BlueCity dazu InterContinental Hotel Group (IHG) stärkt tit Palace Savoy Alfonso XII der Kette High
gekommen. Die Gruppe betreibt bereits ihre Marke Holiday Inn mit neuen Hotels in Tech, die im letzten Sommer auch das Petit
die Hotels BlueCity Toledo und BlueCity Städten wie Bilbao und Madrid. Accor hat Palace Santa Bárbara in der spanischen
Ávila Gredos und wird weitere Hotels in die sein Portfolio um ein neues Mercure Ho- Hauptstadt eröffnete.
Marke aufnehmen. An der Riviera Maya hat tel erweitert, das Mercure Thalasia Costa An der Stelle einer ehemaligen Fabrik, in
die Gruppe das Riviera Maya Blue Diamond in Murcia, und führt die nötigen Verände- der Wasser abgefüllt wurde, ist das Kurho-
im Luxusbereich eröffnet, diese Marke soll rungen in den Häusern seiner günstigsten tel Balneario de Lanjarón gebaut worden,
auch bald in Spanien vertreten sein. Marke durch, um sie der Kategorie Ibis das im Januar im Naturpark Sierra Neva-
Weitere spanische Hotelketten haben ihr anzupassen, die wiederum in Ibis Budget da (Granada) eröffnet wurde. Noch spezi-
Portfolio erweitert, zum Beispiel Vincci Ho- (zuvor Etap) und Ibis Styles (All Seasons) eller ist das erste Hotelzimmer Spaniens
teles mit dem Vincci Bit in Barcelona, wo untergliedert ist. Letztere wurde um zwei in einem Baum, das sich in sechs Metern
auch das Vinnci Gala in Planung ist. Eben- Hotels erweitert, das Ibis Styles Zaragoza Höhe im Hotel Jakue in Puente de la Rei-
falls in Barcelona ist das neue NH Diagonal Ramiro I und Ibis Styles Arnedo La Rioja. na am Jakobsweg befindet. Die Kleinsten
Center eröffnet worden, und im Frühjahr Auch Golden Tulip, eine Marke der Lou- haben Spaß im neuen Spielzeughotel in Ibi
wird das Barcelona Sunborn eingeweiht, vre Hotels Group, hat für 2012 ihren Ein- (Alicante), das thematisch ausgerichtete
ein Hotelschiff mit fünf Sternen, das von tritt in den spanischen Markt angekündigt. Zimmer hat. Ibi bildet zusammen mit den
Husa gemanagt wird. Und noch ein neues Pierre & Vacances nahm 2011 sieben Orten Onil und Castalla das sogenannte
Hotel in Barcelona, konkret in L’Hospitalet: neue Hotels ins Portfolio auf, zuletzt in Form “Spielzeugtal ”.
das Catalonia Fira. Die Kette hat kürzlich einer neu gebauten Anlage in Salou.
ihr Portfolio um das Hotel Reina Victoria in Die internationalen Ketten haben in Paula Pielfort
Spezial ITB | März 2012 11

12. Die Zertifizierung durch Dritte wird zum Verbündeten des Tourismusangebots
PR
Vertrauenswürdige
Destinationen
Das touristische
Angebot wird
immer größer und
ausgeklügelter.
Heutzutage hat die
Frage, ob ein Tourist
sich für ein Reiseziel
entscheidet, viel damit
zu tun, ob es Aspekte
wie Nachhaltigkeit,
Sicherheit und Qualität
der Dienstleistungen
garantieren kann.
Deshalb gliedert
AENOR seine
Kenntnisse und
Erfahrungen mit
Zertifizierungen in
Systeme ein, deren
Ergebnis ein für die
Vertrauensbildung
perfekter Mix ist.
D
ie Tourismusbranche ist nicht nur die Gunst der Touristen. Die Zertifizierung korrekt eingeführt hat. Sie berücksichtigt
irgendeine Branche. Sie hat ganz bedeutet heute nicht mehr nur, dass eine auch die zunehmende Anzahl von Varia-
bestimmte Eigenschaften und ei- Organisation oder Einrichtung ein Qua- blen, die für den Besucher wichtig sind:
nen eigenen Rythmus, den die Profis sehr litäts- oder Umweltmanagementsystem Sicherheit bei Ernährung und Information,
gut kennen. Bisher war es für die Branche
sehr nützlich, eine bestimmte Zertifizierung
zu haben, die an ein bestimmtes System Die wichtigsten AENOR Zertifizierungen
gebunden ist – Qualität, Umweltmanage- für Tourismusorganisationen
ment etc. – und jeweils für eine bestimmte
Anlage gilt. Doch jetzt ist es an der Zeit, System für Qualitätsmanagement (ISO 9001)
das Modell zu verändern und die Destina- System für Umweltmanagement (ISO 14001)
tion als Ganzes anzusehen, das mit seinen Eco-Management (EMAS)
unterschiedlichen Elementen das Reise- System für Energiemanagement (ISO 50001)
ziel einmalig macht. Nur dadurch erreicht CO2 Bilanz (ISO 14064)
sie, dass ihr ein potentieller Besucher sein Memoranden der Nachhaltigkeit (GRI)
wertvollstes Gut schenkt: seine knapp be-
System für Sicherheitsmanagement und Gesundheit am Arbeitsplatz (OHSAS 18001)
messene Freizeit.
Die Zertifizierung und die technischen Audit zur Vorbeugung von Risiken am Arbeitsplatz (PRL)
Normen sind die besten Verbündeten ei- System für das Management der Informationssicherheit (ISO 27001)
ner Destination im weltweiten Kampf um System für das Management der Ernährungssicherheit (ISO 22000)
12 März 2012 | Spezial ITB

13. effizienter Umgang mit Energien, soziale
Verantwortung etc.
Die Bemessung der Einhaltung be-
TUI und AENOR wollen gemeinsam die Qualität und
stimmter Kriterien ist für jede Organisa- das Umweltmanagement der Branche verbessern
tionsart unterschiedlich, vom kleinsten
T
Unternehmen, zum Beispiel einem fami- UI und AENOR unterzeichnen auf der ITB ein Abkommen, um gemeinsam an der
liengeführten Restaurant, bis hin zu einer Entwicklung, Einführung und späteren Bewertung von Aktionen im Zusammenhang
großen Hotelanlage. Dabei reichen die mit Qualität und Umweltschutz zu arbeiten, die insgesamt eine Verbesserung für die
Bemessungsgrundlagen von der Sicher- Tourismusbranche darstellen sollen.
stellung der Einhaltung gesetzlicher An- Das Abkommen sieht verschiedene Linien der Zusammenarbeit vor, zum Beispiel Infor-
forderungen bis hin zur Zertifizierung der mationstage, gemeinsame Teilnahme an landesweiten und internationalen Veranstaltun-
Qualität in der Handhabug eines Produktes gen, Betätigung im Bereich Zertifizierung und Inspektion, Erarbeitung von Pilotprojekten
oder einer Dienstleistung. Bisher hat AE- oder die Werbung für globale Aktionen für Reiseziele, neben weiteren Initiativen.
NOR über 1.000 Zertifizierungen an Orga- TUI ist ein weltweit führender und überaus erfolgreicher Reiseveranstalter und Betreiber
nisationen in der Tourismusbranche verge- von Reisebüros. TUI unterstützt aktiv anerkannte Organisationen in den Bereichen Quali-
ben. Mehr als 320 AENOR-Flaggen flattern tät, Sicherheit, Umweltschutz und korporative soziale Verantwortung.
an spanischen Stränden und belegen ihre
Qualität, Umweltfreundlichkeit oder Behin-
dertenfreundlichkeit.
AENOR bietet zahlreiche Zertifikate, die dass ein Tourismusunternehmen seine oder für Umweltmanagement ISO 14001,
die Wettbewerbsfähigkeit touristischer Ein- Informationssicherheit verstärkt und eine die Hinweise auf weltweit anerkannte Texte
richtungen in den genannten Bereichen Reihe von Kontrollmechanismen eingeführt wie die Norm ISO 26000 enthält. SR10 ge-
unterstützen. Zu den neuesten Zertifikaten hat, um die Vertraulichkeit, Vollständigkeit hört zum Angebot von IQNet, dem weltweit
gehört das Siegel für die Einführung ei- und Verfügbarkeit seines Informationssys- größten Zertifikationsnetzwerk.
nes Systems des Energiemanagements in tems sicher zu stellen. Was die Überprüf- Die technischen Normen sind Doku-
Übereinstimmung mit der internationalen barkeit angeht, ermöglicht es AENOR sei- mente, die jedermann zugänglich sind und
Norm ISO 50001, das beim Energiesparen nen Kunden, den Nutzern eines Produktes aus denen der Konsens des Marktes hin-
hilft und dadurch Kosten und CO2-Emissio- oder einer Dienstleistung mitzuteilen, wie sichtlich der Aspekte hervorgeht, bei de-
nen senkt. Ein weiteres Zertifikat garantiert sich die CO2-Emissionen entwicken. nen die Unternehmen ihre Wettbewerbs-
die Unschädlichkeit von Nahrungsmitteln Zu den neuen Zertifizierungen gehört auch fähigkeit beweisen müssen. AENA, das
nach der internationalen Norm ISO 22000. die SR10, ein System für das Management spanische Normungsunternehmen, setzte
Ein anderer gutes Beispiel ist das Zertifikat der sozialen Verantwortung, das mit ande- bei ISO (der Internationalen Organisation
für das System zum Management der Infor- ren kombiniert werden kann, zum Beispiel für Normung) Impulse, um ein Komitee zu
mationssicherheit ISO 27001, das belegt, mit den Zertifikaten für Qualität ISO 9001 schaffen, das Normen erarbeitet, die den
Tourismusunternehmen helfen und ihnen
Spanische Strände mit der AENOR-Flagge als Leitfaden dienen.
als Zertifikat ihrer Qualität, Umweltfreundlichkeit In diesem Komitee, dem ISO/TC 228,
oder Behindertenfreundlichkeit erarbeiten Experten aus über 60 Län-
dern Dokumente zu Themen wie Strände,
Tauchdienstleistungen, Aktivtourismus,
Sporthäfen, Spas, Tourismusinformation,
Golf, Industrietourismus oder umwelt-
freundliche Hotels. AENOR hält eines der
Sekretariate des ISO/TC 228.
Eine Organisation der Tourismusbranche
muss ihren diversen Gesprächspartnern –
Gäste und potentielle Gäste, Reiseveranstal-
ter, öffentliche Verwaltung etc.- Vertrauen
vermitteln. Die Einführung technischer Nor-
men und ihre spätere Zertifizierung durch
ein anerkanntes Unternehmen sind ein kla-
res Zeichen und werden weltweit verstanden
als „ich bemühe mich, immer besser zu wer-
den, und habe Erfolg damit“.
Weitere Informationen
www.aenor.es
www.aenor.es/aenor/certificacion/
sectores/turismo.asp
Spezial ITB | März 2012 13

14. 14
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März 2012 | Spezial ITB
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