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Karriere-Booster UX
Meet-up
HAMBURG 14.09.2019
2
Begrüßung/ About Us01
02
04
05
Was erwartet euch heute?
About the Meet-up
03
Vorstellung World Café
World Café
Plenum: Teilen der Ergebnisse
Networking & Drinks
3
Was uns motiviert...
About Us
• Weiterentwicklung (von anderen)
• Miteinander lernen
• Network-Empowerment
• Lebenslanges Lernen
• UX`ler in der Welt, die sich wohl in ihrer Rolle und sattelfest im
Thema UX fühlen
• Gemeinsam die Welt etwas besser und nutzerfreundlicher
machen ;-)
4
EVELYN KÜHN
About Us
JANA APPEL
• Leidenschaftliche UX Researcherin und UX
Designerin, Agile und Design Thinking Coach,
Mitglied des AK User Research der German UPA
• Lead User Experience bei der Proximity
Technology GmbH
• Trainerin „Kickstarter User Experience“
• Customer Experience & Consumer Insights
Managerin, Dozentin für Online-Marketing,
Ausbilderin & Mentorin für Nachwuchs-UX‘ler
• Customer Experience Manager bei Lichtblick
• Trainerin „Kickstarter User Experience“
5
Kickstarter User Experience
Unser Training
2-Tages-Training: Intensiv, fundiert, praxisnah
Erlerne in praktischen Übungen, was du zur erfolgreichen Durchführung
von User Research brauchst
Effektive Kleingruppen
Max. 6 Teilnehmer garantieren ein intensives Praxistraining
Entspannte Location
Heller Trainings-Raum inkl. Getränke und Snacks in der Hafencity
Workbook inkl. Templates als Handout und digital
Die Kursinhalte zum Nachlesen kompakt zusammengefasst, die
Templates zum direkten Einsatz für deine UX-Tests
Danach: 2 kostenlose Coaching-Stunden
Individuell einsetzbare Coaching-Stunden – damit du zurück im
Arbeitsalltag einen Sparrings-Partner an deiner Seite hast
25 % Rabatt mit
dem Code
„Kickstart2019“
http://bit.ly/kickstarterux
6
World Café
Einführung in die Methode
Jeweils 10 Minuten
Brainstorming pro Stationen
01
02
03
Zusammenfassung der
Findings in 10 min
Plenum: Teilen der Ergebnisse
in 5 min pro Gruppe
Station 1 Station 2
Station 3
7
Ergebnisse World Café
8
Station: UX
Ressourcen
9
Bücher I
UX-Ressourcen
Name Ressource
The Mom Test https://www.amazon.de/Mom-Test-customers-business-
everyone/dp/1492180742/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95
%C3%91&keywords=the+mom+test&qid=1566241794&s=gateway&sr=8-1
About Face: The
Essentials of
Interaction Design
https://www.amazon.de/About-Face-Essentials-Interaction-
Design/dp/1118766571/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95%
C3%91&keywords=About+Face&qid=1566242358&s=gateway&sr=8-1
Don`t Make me think https://www.amazon.de/Dont-Make-Me-Think-
Usability/dp/0321965515/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95
%C3%91&keywords=DOnt+make+me+think&qid=1566242433&s=gateway&sr=8-1
The Moderators
Survival Kit
https://www.amazon.de/Moderators-Survival-Guide-Handling-
Situations/dp/0124047009/ref=sr_1_fkmr0_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C5%BD%
C3%95%C3%91&keywords=The+Moderators+Survival+Kit&qid=1566242483&s=gateway&sr=
8-1-fkmr0
Das Design Thinking
Playbook
https://www.amazon.de/Design-Thinking-Playbook-traditionellen-
Erfolgsfaktoren/dp/380065637X/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C
3%95%C3%91&keywords=Design+Thinking+Playbook&qid=1566242535&s=gateway&sr=8-1
Quick Guide UX
Management
https://www.amazon.de/Quick-Guide-Management-Experience-
Unternehmen/dp/3658225947/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3
%95%C3%91&keywords=Quick+Guide+UX+Management&qid=1566242620&s=gateway&sr=
8-1
The Design of
everyday things
https://www.amazon.de/Design-Everyday-Things-Revised-
Expanded/dp/0465050654/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95
%C3%91&crid=112IO7O0MXN59&keywords=the+design+of+everyday+things&qid=15662426
82&s=gateway&sprefix=The+Design+of+e%2Caps%2C191&sr=8-1
10
Bücher II
UX-Ressourcen
Name Ressource
Hooked: Wie sie Produkte
erschaffen, die süchtig machen
https://www.amazon.de/Hooked-Produkte-erschaffen-s%C3%BCchtig-
machen/dp/3868815368/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C5
%BD%C3%95%C3%91&keywords=Hooked&qid=1566242727&s=gateway&sr=
8-1
Inspired: How to create tech
products customers love
https://www.amazon.de/INSPIRED-Create-Tech-Products-
Customers/dp/1119387507/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C
5%BD%C3%95%C3%91&keywords=Inspired&qid=1566242754&s=gateway&s
r=8-1
Contextual Design: Design for
Life (Interactive Technologies)
https://www.amazon.de/Contextual-Design-Life-Interactive-
Technologies/dp/0128008946/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85
%C5%BD%C3%95%C3%91&keywords=Contextual+Design&qid=1566242797
&s=gateway&sr=8-1
Steal like an artist https://www.amazon.de/Steal-Like-Artist-Austin-
Kleon/dp/0761169253/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C5%B
D%C3%95%C3%91&crid=2YHD45R926C7O&keywords=steal+like+an+artist&
qid=1566242845&s=gateway&sprefix=Steal+like%2Caps%2C158&sr=8-1
Lean UX: Designing Great
Products with Agile Teams
https://www.amazon.de/Lean-UX-Designing-Great-
Products/dp/1491953608/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C5
%BD%C3%95%C3%91&keywords=Lean+UX&qid=1566242879&s=gateway&s
r=8-1
Usability und UX kompakt:
Produkte für Menschen
https://www.amazon.de/Usability-UX-kompakt-Produkte-
Menschen/dp/3662498278/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C
5%BD%C3%95%C3%91&keywords=USability+und+UX+kompakt&qid=156624
2949&s=gateway&sr=8-1
11
Bücher III
UX-Ressourcen
Name Ressource
Sprint: How to Solve Big
Problems and Test New Ideas
in Just Five Days
https://www.amazon.de/Sprint-Solve-Problems-Test-
Ideas/dp/1501140809/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C5%B
D%C3%95%C3%91&keywords=Sprint&qid=1566243000&s=gateway&sr=8-1
This is Service Design Doing:
Using Research and Customer
Journey Maps to Create
Successful Service
https://www.amazon.de/This-Service-Design-Doing-
Successful/dp/1491927186/ref=sr_1_1?adgrpid=70993124157&gclid=EAIaIQo
bChMIqOPE-9WP5AIVk-
FRCh1JkQRaEAAYASAAEgLe1_D_BwE&hvadid=352729088792&hvdev=c&h
vlocphy=9060689&hvnetw=g&hvpos=1t1&hvqmt=e&hvrand=53803782926990
99235&hvtargid=kwd-
300387740109&hydadcr=27964_1737068&keywords=this+is+service+design+
doing&qid=1566243036&s=gateway&sr=8-1
Designing for the Digital Age:
How to Create Human-Centered
Products and Services
https://www.amazon.de/Designing-Digital-Age-Human-Centered-
Products/dp/0470229101/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C5
%BD%C3%95%C3%91&keywords=Designing+for+Digital+Age&qid=15662459
48&s=gateway&sr=8-1
101 Design Methods https://www.amazon.de/101-Design-Methods-Structured-
Organization/dp/1118083466/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%
C5%BD%C3%95%C3%91&crid=18W8XX6ACA6LM&keywords=101+design+
methods&qid=1566246226&s=gateway&sprefix=101+Design+%2Caps%2C157
&sr=8-1
Digital Innovation Playbook https://www.amazon.de/Digital-Innovation-Playbook-unverzichtbare-
Arbeitsbuch/dp/3867745560/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%
C5%BD%C3%95%C3%91&keywords=Digital+Playbook&qid=1566246894&s=
gateway&sr=8-1
12
Blogs
UX-Ressourcen
Name Ressource
t3N https://t3n.de/
Smashing Magazine https://www.smashingmagazine.com/
produktbezogen https://www.produktbezogen.de/
Medium https://medium.com/
A List Apart https://alistapart.com/
UX Design https://uxdesign.cc/
Design better by Invision https://www.designbetter.co/books
Nielsen Norman Group https://www.nngroup.com/articles/
Enterprise Design Thinking by
IBM
https://www.ibm.com/design/thinking/
UX Booth https://www.uxbooth.com/
13
E-Books/ Whitepaper
UX-Ressourcen
Name Ressource
Inside Design by Invision https://www.invisionapp.com/inside-design/
Paper der German UPA https://germanupa.de/
Usability.de https://www.usability.de/usability-user-
experience/publikationen.html
14
Filme/ Videos
UX-Ressourcen
Name Ressource
Youtube UX-Channel
by Indra Burkhart
https://www.youtube.com/channel/UCpqpKr-
BvdhEL3fXmIqOyfQ
Netflix-Serie
Abstract: The Art of Design
https://www.netflix.com/de/title/80057883
Film
General Magic
https://www.generalmagicthemovie.com/#screenings
Film
Design Disruptors
https://www.designdisruptors.com/
Youtube-Channel
Extra Credits
https://www.youtube.com/user/ExtraCreditz/videos
15
Podcasts
UX-Ressourcen
Name Ressource
What is wrong with UX https://podcasts.apple.com/us/podcast/what-is-wrong-with-
ux/id980133198
Beyond Users https://www.beyondusers.com/podcast
Product Breakfast Club https://www.productbreakfastclub.com/
Lady Bug https://ladybug.dev/
16
Konferenzen/ Weiterbildung
UX-Ressourcen
Name Ressource
IxDA Events https://ixda.org/events/events-calendar/
UX Camp https://uxcamphh.org/
World Usability Day http://wudhh.de/
Beyond Tellerrand https://beyondtellerrand.com/
Research & Results https://www.research-results.de/messe/anfahrt-
unterkunft/index.html
Mensch & Computer https://muc2019.mensch-und-computer.de/
Spiegel Institut: Seminar
Fokusgruppentraining
https://seminare.spiegel-institut.de/de/
17
Online-Kurse und Seminare
UX-Ressourcen
Name Ressource
Artrop: Seminare & Workshops https://www.artop.de/
Google Zukunftswerkstatt: Präsenz-Seminare
in Hamburg zu Themen Design Thinking,
Rapid Prototyping, Agiles Arbeiten etc.
https://learndigital.withgoogle.com/zukunftswerkstatt/f2f?city
=hamburg
Skillshare: Online Kurse https://www.skillshare.com/browse/ui-ux-design?via=header
Open HP: Online Kurse des Hasso Plattner
Instituts
https://open.hpi.de/
Coursera: Online Kurse https://www.coursera.org/search?query=User%20Experienc
e&
Interaction Design Foundation: Online Kurse https://www.interaction-design.org/
TH Lübeck: Studiengang IT & Design https://www.th-luebeck.de/
Nielsen Norman Group https://www.nngroup.com/training/
Dark Horse Academy https://www.thedarkhorse.de/academy.html
AJ Smart https://aj-smart.teachable.com/p/design-sprint-
masterclass/?gclid=EAIaIQobChMInoPsoeOP5AIVS0HTCh
1U5gPZEAAYASAAEgIFHvD_BwE
18
Vereine/ Verbände
UX-Ressourcen
Name Ressource
German UPA: Berufsverband der
Deutsche Usability und User
Experience Professions
https://germanupa.de/
Service Design Network https://www.service-design-
network.org/
DGTF: Deutsche Gesellschaft für
Design Theorie und Forschung
http://www.dgtf.de/
19
Ressourcen
UX-Ressourcen
Name Ressource
Toolkit von IBM https://www.ibm.com/design/thinking/page/toolkit
Liberating Structures App https://apps.apple.com/de/app/liberating-
structures/id1206361128
Scences von IBM https://experience.sap.com/designservices/approach/scene
s
Agile Coaching Spiel zum
Download
https://www.judithandresen.com/2016/08/17/agile-coaching-
das-spiel-version-1-0-zum-download-bereit/
20
People
UX-Ressourcen
Name Ressource
Gilbert Cockton https://scholar.google.co.uk/citations?user=t_c8oKIAAAAJ&
hl=en
Dennis Wixon https://scholar.google.com/citations?user=IGf2XdIAAAAJ&h
l=en
21
Station:
„Fail-Corner“
22
UX-Mindset & Irrlauben
FAIL CORNER I
• UX wird als DIE Wunderwaffe angesehen (großer Erwartungsdruck)
• Fehlendes Mindset für „UX-Relevanz“ im Team / Firma
• UX-Mindset gelangt nicht ins Management / Ignorantes Management
• Das „UX-Feigenblatt“ nicht erkennen oder zulassen – „Wir arbeiten strikt
kundenorientiert mit UX Testing“ bei gleichzeitiger Missachtung der Arbeit,
Erkenntnisse und Empfehlungen von UX
• Keine Fehlertoleranz – Fehlender „Test & Learn“ Modus
• Irrglauben: UX ist Design
• Irrglauben: UX ist Competitor Research
• Irrglauben: Jeder kann UX (weil es kann ja jeder zuhören und Fragen stellen)
• Vereinfachende UX-Mythen lesen und unhinterfragt weitertragen
23
Auftragsklärung
FAIL CORNER II
• Unzureichendes Briefing
• Fertiges Briefing mit definiertem Output vom Team / Kunden
• Anforderungen nicht hinterfragen
• Kundenwunsch nach einer bestimmten Methode unhinterfragt erfüllen
• Kein Fokus auf das Problem („„Dont´t fall in love with the solution, fall in love
with the problem“ missachten)
• Das Problem nicht verstehen
24
Projektablauf
FAIL CORNER III
• Die Roadmap und das Timing nicht beachten / ignorieren
• Druck in der Vorbereitungszeit
• Einsatz von UX erst mitten im Projekt oder ganz am Ende ein Usability Test als
„UX-Bestätigung“
• Zu früh aus Projekt herausgehen
• Dev: „den Rest machen wir alleine“ (Ressourcen am falschen Ende sparen)
• In Vorleistung mit Dienstleistung gehen, das nicht mit dem Kunden vereinbart
wurde
• Definition of done ohne UX Abnahme zulassen
• Zu viel Zeit mit PPT-Design verbringen statt Erkenntnisse schnell anwende
• Mangelndes Dokumentenmanagement
• Ineffiziente Dokumentation
25
Methoden
FAIL CORNER IV
• Methode passt nicht zur Frage
• Methodisch zu dogmatisch oder wissenschaftlich arbeiten
• Methodisch zu ungenau arbeiten im „quick&dirty“ Modus
• Marketing Personas bei Produktteams einsetzen
26
Faktor Mensch & Kommunikation
FAIL CORNER V
• #Bullshitbingo – zu viele Fachtermini benutzen unter Nicht-UXlern
• UX-Issues nicht PO-/Entwicklergerecht aufbereiten
• Zu wenig Austausch mit anderen Disziplinen
• Kein einheitliches Verständnis zu den Erkenntnissen und next steps
• UX als Insel & räumliche Barrieren zu den Teams
• Nicht mit den Pos und dem Management vernetzen
• Unstrukturierte Meetings
• Bei Basisschulungen zu viele Personen einladen
• Keiner schaut beim Testing zu
• Kein Einfordern von Feedback & Unterstützung
• UX-Unicorn sein – nur ein UXler weit und breit und kein Support bzw. Netzwerk
• Zu lange bei „toxischen“ Teams / Firmen durchhalten
• Dinge niemals gegen die Wand fahren lassen // ewiger „Rettungsmodus“
• Angst davor, der „Bad Guy“ zu sein und das Team „aufzuhalten“
• Fehlendes Selbstbewusstsein und Standfestigkeit (à UX-Sattelfest?)
27
Station:
Insider Tipps
28
Station:
Insider Tipps
29
Was hat die geholfen, im Bereich UX zu wachsen?
Insider-Tipps I
• Evangelisieren
• Sei präsent und sprich über UX – immer wieder
• Teile Success News/ Fail Storys
• Verwende leicht verständliche, „einfache“ Sprache
• Mache den HCD/UX-Prozess transparent
• Beharrlichkeit & Standfestigkeit
• Identifiziere Entscheider und „Influencer“
• „Nerven“ behalten/ Durchbeißen/ Lobby finden
• Werde Influencer
• Leuchttürme schaffen
• Team Talks halten - Lehren
• Setze Grenzen
• Manchmal einfach „loslassen“ und später wieder kommen
• Validiere Ideen
• Spiegel mit “Du bist kein Nutzer“
30
Insider-Tipps II
• Zuhören
• Empathie haben
• Bleibe neugierig
• Erkenne Motivationen
• Frage nach (Wieso hast du diese Meinung, Vorliebe etc.)
• Prozesse hinterfragen: Arbeitsweisen, Methoden, Meinungen
• UX leben – achtsam im Alltag
• Verlasse deine Komfortzone
• Wechsel/ verändere dein Umfeld
• Springe ins kalte Wasser
• “Copy your neighbour“
• Schaue dir Best Practices an und Lese
• Eigne dir Fachwissen an
• Guerilla Testing: Just do it
Was hat die geholfen, im Bereich UX zu wachsen?
31
Insider-Tipps III
• Arbeite in interdisziplinären Teams
• Blicke über den Tellerrand – von anderen Gewerken lernen, Schnittstelle sein
• Tausche dich im Netzwerk aus
• Gehe zu Meet-ups
• Sparring mit Kollegen und Kolleginnen
• Hole Feedback und Unterstützung ein
• Mache viele abwechslungsreiche Projekte, Branchen, Disziplinen
• Tausche „Rollen“
• Stelle Fragen
• Unternehmerisches Denken
• Schokolade: Richtiges Incentive für das Team finden
Was hat die geholfen, im Bereich UX zu wachsen?
32
Insider-Tipps IV
• Sich einlassen
Auf Menschen
Situationen
Teams
Methoden
Prozesse
Kompromisse/ Alternativen
• (Sich) Hinterfragen: Motivationen & Probleme erkunden und ergründen
• Unterstützung suchen und finden
Mentoring
Influencer
Netzwerk
Nutzer
• Wissen aneignen und Teilen
• UX leben: Das UX-Mindset in die Welt bringen
Zusammenfassung
33
Danke, dass ihr mitgemacht habt...

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  • 5. 5 Kickstarter User Experience Unser Training 2-Tages-Training: Intensiv, fundiert, praxisnah Erlerne in praktischen Übungen, was du zur erfolgreichen Durchführung von User Research brauchst Effektive Kleingruppen Max. 6 Teilnehmer garantieren ein intensives Praxistraining Entspannte Location Heller Trainings-Raum inkl. Getränke und Snacks in der Hafencity Workbook inkl. Templates als Handout und digital Die Kursinhalte zum Nachlesen kompakt zusammengefasst, die Templates zum direkten Einsatz für deine UX-Tests Danach: 2 kostenlose Coaching-Stunden Individuell einsetzbare Coaching-Stunden – damit du zurück im Arbeitsalltag einen Sparrings-Partner an deiner Seite hast 25 % Rabatt mit dem Code „Kickstart2019“ http://bit.ly/kickstarterux
  • 6. 6 World Café Einführung in die Methode Jeweils 10 Minuten Brainstorming pro Stationen 01 02 03 Zusammenfassung der Findings in 10 min Plenum: Teilen der Ergebnisse in 5 min pro Gruppe Station 1 Station 2 Station 3
  • 9. 9 Bücher I UX-Ressourcen Name Ressource The Mom Test https://www.amazon.de/Mom-Test-customers-business- everyone/dp/1492180742/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95 %C3%91&keywords=the+mom+test&qid=1566241794&s=gateway&sr=8-1 About Face: The Essentials of Interaction Design https://www.amazon.de/About-Face-Essentials-Interaction- Design/dp/1118766571/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95% C3%91&keywords=About+Face&qid=1566242358&s=gateway&sr=8-1 Don`t Make me think https://www.amazon.de/Dont-Make-Me-Think- Usability/dp/0321965515/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95 %C3%91&keywords=DOnt+make+me+think&qid=1566242433&s=gateway&sr=8-1 The Moderators Survival Kit https://www.amazon.de/Moderators-Survival-Guide-Handling- Situations/dp/0124047009/ref=sr_1_fkmr0_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C5%BD% C3%95%C3%91&keywords=The+Moderators+Survival+Kit&qid=1566242483&s=gateway&sr= 8-1-fkmr0 Das Design Thinking Playbook https://www.amazon.de/Design-Thinking-Playbook-traditionellen- Erfolgsfaktoren/dp/380065637X/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C 3%95%C3%91&keywords=Design+Thinking+Playbook&qid=1566242535&s=gateway&sr=8-1 Quick Guide UX Management https://www.amazon.de/Quick-Guide-Management-Experience- Unternehmen/dp/3658225947/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3 %95%C3%91&keywords=Quick+Guide+UX+Management&qid=1566242620&s=gateway&sr= 8-1 The Design of everyday things https://www.amazon.de/Design-Everyday-Things-Revised- Expanded/dp/0465050654/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95 %C3%91&crid=112IO7O0MXN59&keywords=the+design+of+everyday+things&qid=15662426 82&s=gateway&sprefix=The+Design+of+e%2Caps%2C191&sr=8-1
  • 10. 10 Bücher II UX-Ressourcen Name Ressource Hooked: Wie sie Produkte erschaffen, die süchtig machen https://www.amazon.de/Hooked-Produkte-erschaffen-s%C3%BCchtig- machen/dp/3868815368/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C5 %BD%C3%95%C3%91&keywords=Hooked&qid=1566242727&s=gateway&sr= 8-1 Inspired: How to create tech products customers love https://www.amazon.de/INSPIRED-Create-Tech-Products- Customers/dp/1119387507/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C 5%BD%C3%95%C3%91&keywords=Inspired&qid=1566242754&s=gateway&s r=8-1 Contextual Design: Design for Life (Interactive Technologies) https://www.amazon.de/Contextual-Design-Life-Interactive- Technologies/dp/0128008946/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85 %C5%BD%C3%95%C3%91&keywords=Contextual+Design&qid=1566242797 &s=gateway&sr=8-1 Steal like an artist https://www.amazon.de/Steal-Like-Artist-Austin- Kleon/dp/0761169253/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C5%B D%C3%95%C3%91&crid=2YHD45R926C7O&keywords=steal+like+an+artist& qid=1566242845&s=gateway&sprefix=Steal+like%2Caps%2C158&sr=8-1 Lean UX: Designing Great Products with Agile Teams https://www.amazon.de/Lean-UX-Designing-Great- Products/dp/1491953608/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C5 %BD%C3%95%C3%91&keywords=Lean+UX&qid=1566242879&s=gateway&s r=8-1 Usability und UX kompakt: Produkte für Menschen https://www.amazon.de/Usability-UX-kompakt-Produkte- Menschen/dp/3662498278/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C 5%BD%C3%95%C3%91&keywords=USability+und+UX+kompakt&qid=156624 2949&s=gateway&sr=8-1
  • 11. 11 Bücher III UX-Ressourcen Name Ressource Sprint: How to Solve Big Problems and Test New Ideas in Just Five Days https://www.amazon.de/Sprint-Solve-Problems-Test- Ideas/dp/1501140809/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C5%B D%C3%95%C3%91&keywords=Sprint&qid=1566243000&s=gateway&sr=8-1 This is Service Design Doing: Using Research and Customer Journey Maps to Create Successful Service https://www.amazon.de/This-Service-Design-Doing- Successful/dp/1491927186/ref=sr_1_1?adgrpid=70993124157&gclid=EAIaIQo bChMIqOPE-9WP5AIVk- FRCh1JkQRaEAAYASAAEgLe1_D_BwE&hvadid=352729088792&hvdev=c&h vlocphy=9060689&hvnetw=g&hvpos=1t1&hvqmt=e&hvrand=53803782926990 99235&hvtargid=kwd- 300387740109&hydadcr=27964_1737068&keywords=this+is+service+design+ doing&qid=1566243036&s=gateway&sr=8-1 Designing for the Digital Age: How to Create Human-Centered Products and Services https://www.amazon.de/Designing-Digital-Age-Human-Centered- Products/dp/0470229101/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C5 %BD%C3%95%C3%91&keywords=Designing+for+Digital+Age&qid=15662459 48&s=gateway&sr=8-1 101 Design Methods https://www.amazon.de/101-Design-Methods-Structured- Organization/dp/1118083466/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85% C5%BD%C3%95%C3%91&crid=18W8XX6ACA6LM&keywords=101+design+ methods&qid=1566246226&s=gateway&sprefix=101+Design+%2Caps%2C157 &sr=8-1 Digital Innovation Playbook https://www.amazon.de/Digital-Innovation-Playbook-unverzichtbare- Arbeitsbuch/dp/3867745560/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85% C5%BD%C3%95%C3%91&keywords=Digital+Playbook&qid=1566246894&s= gateway&sr=8-1
  • 12. 12 Blogs UX-Ressourcen Name Ressource t3N https://t3n.de/ Smashing Magazine https://www.smashingmagazine.com/ produktbezogen https://www.produktbezogen.de/ Medium https://medium.com/ A List Apart https://alistapart.com/ UX Design https://uxdesign.cc/ Design better by Invision https://www.designbetter.co/books Nielsen Norman Group https://www.nngroup.com/articles/ Enterprise Design Thinking by IBM https://www.ibm.com/design/thinking/ UX Booth https://www.uxbooth.com/
  • 13. 13 E-Books/ Whitepaper UX-Ressourcen Name Ressource Inside Design by Invision https://www.invisionapp.com/inside-design/ Paper der German UPA https://germanupa.de/ Usability.de https://www.usability.de/usability-user- experience/publikationen.html
  • 14. 14 Filme/ Videos UX-Ressourcen Name Ressource Youtube UX-Channel by Indra Burkhart https://www.youtube.com/channel/UCpqpKr- BvdhEL3fXmIqOyfQ Netflix-Serie Abstract: The Art of Design https://www.netflix.com/de/title/80057883 Film General Magic https://www.generalmagicthemovie.com/#screenings Film Design Disruptors https://www.designdisruptors.com/ Youtube-Channel Extra Credits https://www.youtube.com/user/ExtraCreditz/videos
  • 15. 15 Podcasts UX-Ressourcen Name Ressource What is wrong with UX https://podcasts.apple.com/us/podcast/what-is-wrong-with- ux/id980133198 Beyond Users https://www.beyondusers.com/podcast Product Breakfast Club https://www.productbreakfastclub.com/ Lady Bug https://ladybug.dev/
  • 16. 16 Konferenzen/ Weiterbildung UX-Ressourcen Name Ressource IxDA Events https://ixda.org/events/events-calendar/ UX Camp https://uxcamphh.org/ World Usability Day http://wudhh.de/ Beyond Tellerrand https://beyondtellerrand.com/ Research & Results https://www.research-results.de/messe/anfahrt- unterkunft/index.html Mensch & Computer https://muc2019.mensch-und-computer.de/ Spiegel Institut: Seminar Fokusgruppentraining https://seminare.spiegel-institut.de/de/
  • 17. 17 Online-Kurse und Seminare UX-Ressourcen Name Ressource Artrop: Seminare & Workshops https://www.artop.de/ Google Zukunftswerkstatt: Präsenz-Seminare in Hamburg zu Themen Design Thinking, Rapid Prototyping, Agiles Arbeiten etc. https://learndigital.withgoogle.com/zukunftswerkstatt/f2f?city =hamburg Skillshare: Online Kurse https://www.skillshare.com/browse/ui-ux-design?via=header Open HP: Online Kurse des Hasso Plattner Instituts https://open.hpi.de/ Coursera: Online Kurse https://www.coursera.org/search?query=User%20Experienc e& Interaction Design Foundation: Online Kurse https://www.interaction-design.org/ TH Lübeck: Studiengang IT & Design https://www.th-luebeck.de/ Nielsen Norman Group https://www.nngroup.com/training/ Dark Horse Academy https://www.thedarkhorse.de/academy.html AJ Smart https://aj-smart.teachable.com/p/design-sprint- masterclass/?gclid=EAIaIQobChMInoPsoeOP5AIVS0HTCh 1U5gPZEAAYASAAEgIFHvD_BwE
  • 18. 18 Vereine/ Verbände UX-Ressourcen Name Ressource German UPA: Berufsverband der Deutsche Usability und User Experience Professions https://germanupa.de/ Service Design Network https://www.service-design- network.org/ DGTF: Deutsche Gesellschaft für Design Theorie und Forschung http://www.dgtf.de/
  • 19. 19 Ressourcen UX-Ressourcen Name Ressource Toolkit von IBM https://www.ibm.com/design/thinking/page/toolkit Liberating Structures App https://apps.apple.com/de/app/liberating- structures/id1206361128 Scences von IBM https://experience.sap.com/designservices/approach/scene s Agile Coaching Spiel zum Download https://www.judithandresen.com/2016/08/17/agile-coaching- das-spiel-version-1-0-zum-download-bereit/
  • 20. 20 People UX-Ressourcen Name Ressource Gilbert Cockton https://scholar.google.co.uk/citations?user=t_c8oKIAAAAJ& hl=en Dennis Wixon https://scholar.google.com/citations?user=IGf2XdIAAAAJ&h l=en
  • 22. 22 UX-Mindset & Irrlauben FAIL CORNER I • UX wird als DIE Wunderwaffe angesehen (großer Erwartungsdruck) • Fehlendes Mindset für „UX-Relevanz“ im Team / Firma • UX-Mindset gelangt nicht ins Management / Ignorantes Management • Das „UX-Feigenblatt“ nicht erkennen oder zulassen – „Wir arbeiten strikt kundenorientiert mit UX Testing“ bei gleichzeitiger Missachtung der Arbeit, Erkenntnisse und Empfehlungen von UX • Keine Fehlertoleranz – Fehlender „Test & Learn“ Modus • Irrglauben: UX ist Design • Irrglauben: UX ist Competitor Research • Irrglauben: Jeder kann UX (weil es kann ja jeder zuhören und Fragen stellen) • Vereinfachende UX-Mythen lesen und unhinterfragt weitertragen
  • 23. 23 Auftragsklärung FAIL CORNER II • Unzureichendes Briefing • Fertiges Briefing mit definiertem Output vom Team / Kunden • Anforderungen nicht hinterfragen • Kundenwunsch nach einer bestimmten Methode unhinterfragt erfüllen • Kein Fokus auf das Problem („„Dont´t fall in love with the solution, fall in love with the problem“ missachten) • Das Problem nicht verstehen
  • 24. 24 Projektablauf FAIL CORNER III • Die Roadmap und das Timing nicht beachten / ignorieren • Druck in der Vorbereitungszeit • Einsatz von UX erst mitten im Projekt oder ganz am Ende ein Usability Test als „UX-Bestätigung“ • Zu früh aus Projekt herausgehen • Dev: „den Rest machen wir alleine“ (Ressourcen am falschen Ende sparen) • In Vorleistung mit Dienstleistung gehen, das nicht mit dem Kunden vereinbart wurde • Definition of done ohne UX Abnahme zulassen • Zu viel Zeit mit PPT-Design verbringen statt Erkenntnisse schnell anwende • Mangelndes Dokumentenmanagement • Ineffiziente Dokumentation
  • 25. 25 Methoden FAIL CORNER IV • Methode passt nicht zur Frage • Methodisch zu dogmatisch oder wissenschaftlich arbeiten • Methodisch zu ungenau arbeiten im „quick&dirty“ Modus • Marketing Personas bei Produktteams einsetzen
  • 26. 26 Faktor Mensch & Kommunikation FAIL CORNER V • #Bullshitbingo – zu viele Fachtermini benutzen unter Nicht-UXlern • UX-Issues nicht PO-/Entwicklergerecht aufbereiten • Zu wenig Austausch mit anderen Disziplinen • Kein einheitliches Verständnis zu den Erkenntnissen und next steps • UX als Insel & räumliche Barrieren zu den Teams • Nicht mit den Pos und dem Management vernetzen • Unstrukturierte Meetings • Bei Basisschulungen zu viele Personen einladen • Keiner schaut beim Testing zu • Kein Einfordern von Feedback & Unterstützung • UX-Unicorn sein – nur ein UXler weit und breit und kein Support bzw. Netzwerk • Zu lange bei „toxischen“ Teams / Firmen durchhalten • Dinge niemals gegen die Wand fahren lassen // ewiger „Rettungsmodus“ • Angst davor, der „Bad Guy“ zu sein und das Team „aufzuhalten“ • Fehlendes Selbstbewusstsein und Standfestigkeit (à UX-Sattelfest?)
  • 29. 29 Was hat die geholfen, im Bereich UX zu wachsen? Insider-Tipps I • Evangelisieren • Sei präsent und sprich über UX – immer wieder • Teile Success News/ Fail Storys • Verwende leicht verständliche, „einfache“ Sprache • Mache den HCD/UX-Prozess transparent • Beharrlichkeit & Standfestigkeit • Identifiziere Entscheider und „Influencer“ • „Nerven“ behalten/ Durchbeißen/ Lobby finden • Werde Influencer • Leuchttürme schaffen • Team Talks halten - Lehren • Setze Grenzen • Manchmal einfach „loslassen“ und später wieder kommen • Validiere Ideen • Spiegel mit “Du bist kein Nutzer“
  • 30. 30 Insider-Tipps II • Zuhören • Empathie haben • Bleibe neugierig • Erkenne Motivationen • Frage nach (Wieso hast du diese Meinung, Vorliebe etc.) • Prozesse hinterfragen: Arbeitsweisen, Methoden, Meinungen • UX leben – achtsam im Alltag • Verlasse deine Komfortzone • Wechsel/ verändere dein Umfeld • Springe ins kalte Wasser • “Copy your neighbour“ • Schaue dir Best Practices an und Lese • Eigne dir Fachwissen an • Guerilla Testing: Just do it Was hat die geholfen, im Bereich UX zu wachsen?
  • 31. 31 Insider-Tipps III • Arbeite in interdisziplinären Teams • Blicke über den Tellerrand – von anderen Gewerken lernen, Schnittstelle sein • Tausche dich im Netzwerk aus • Gehe zu Meet-ups • Sparring mit Kollegen und Kolleginnen • Hole Feedback und Unterstützung ein • Mache viele abwechslungsreiche Projekte, Branchen, Disziplinen • Tausche „Rollen“ • Stelle Fragen • Unternehmerisches Denken • Schokolade: Richtiges Incentive für das Team finden Was hat die geholfen, im Bereich UX zu wachsen?
  • 32. 32 Insider-Tipps IV • Sich einlassen Auf Menschen Situationen Teams Methoden Prozesse Kompromisse/ Alternativen • (Sich) Hinterfragen: Motivationen & Probleme erkunden und ergründen • Unterstützung suchen und finden Mentoring Influencer Netzwerk Nutzer • Wissen aneignen und Teilen • UX leben: Das UX-Mindset in die Welt bringen Zusammenfassung
  • 33. 33 Danke, dass ihr mitgemacht habt...