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Karriere Booster UX: Erkenntnisse
- 2. 2 Begrüßung/ About Us01 02 04 05 Was erwartet euch heute? About the Meet-up 03 Vorstellung World Café World Café Plenum: Teilen der Ergebnisse Networking & Drinks
- 3. 3 Was uns motiviert... About Us • Weiterentwicklung (von anderen) • Miteinander lernen • Network-Empowerment • Lebenslanges Lernen • UX`ler in der Welt, die sich wohl in ihrer Rolle und sattelfest im Thema UX fühlen • Gemeinsam die Welt etwas besser und nutzerfreundlicher machen ;-)
- 4. 4 EVELYN KÜHN About Us JANA APPEL • Leidenschaftliche UX Researcherin und UX Designerin, Agile und Design Thinking Coach, Mitglied des AK User Research der German UPA • Lead User Experience bei der Proximity Technology GmbH • Trainerin „Kickstarter User Experience“ • Customer Experience & Consumer Insights Managerin, Dozentin für Online-Marketing, Ausbilderin & Mentorin für Nachwuchs-UX‘ler • Customer Experience Manager bei Lichtblick • Trainerin „Kickstarter User Experience“
- 5. 5 Kickstarter User Experience Unser Training 2-Tages-Training: Intensiv, fundiert, praxisnah Erlerne in praktischen Übungen, was du zur erfolgreichen Durchführung von User Research brauchst Effektive Kleingruppen Max. 6 Teilnehmer garantieren ein intensives Praxistraining Entspannte Location Heller Trainings-Raum inkl. Getränke und Snacks in der Hafencity Workbook inkl. Templates als Handout und digital Die Kursinhalte zum Nachlesen kompakt zusammengefasst, die Templates zum direkten Einsatz für deine UX-Tests Danach: 2 kostenlose Coaching-Stunden Individuell einsetzbare Coaching-Stunden – damit du zurück im Arbeitsalltag einen Sparrings-Partner an deiner Seite hast 25 % Rabatt mit dem Code „Kickstart2019“ http://bit.ly/kickstarterux
- 6. 6 World Café Einführung in die Methode Jeweils 10 Minuten Brainstorming pro Stationen 01 02 03 Zusammenfassung der Findings in 10 min Plenum: Teilen der Ergebnisse in 5 min pro Gruppe Station 1 Station 2 Station 3
- 9. 9 Bücher I UX-Ressourcen Name Ressource The Mom Test https://www.amazon.de/Mom-Test-customers-business- everyone/dp/1492180742/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95 %C3%91&keywords=the+mom+test&qid=1566241794&s=gateway&sr=8-1 About Face: The Essentials of Interaction Design https://www.amazon.de/About-Face-Essentials-Interaction- Design/dp/1118766571/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95% C3%91&keywords=About+Face&qid=1566242358&s=gateway&sr=8-1 Don`t Make me think https://www.amazon.de/Dont-Make-Me-Think- Usability/dp/0321965515/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95 %C3%91&keywords=DOnt+make+me+think&qid=1566242433&s=gateway&sr=8-1 The Moderators Survival Kit https://www.amazon.de/Moderators-Survival-Guide-Handling- Situations/dp/0124047009/ref=sr_1_fkmr0_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C5%BD% C3%95%C3%91&keywords=The+Moderators+Survival+Kit&qid=1566242483&s=gateway&sr= 8-1-fkmr0 Das Design Thinking Playbook https://www.amazon.de/Design-Thinking-Playbook-traditionellen- Erfolgsfaktoren/dp/380065637X/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C 3%95%C3%91&keywords=Design+Thinking+Playbook&qid=1566242535&s=gateway&sr=8-1 Quick Guide UX Management https://www.amazon.de/Quick-Guide-Management-Experience- Unternehmen/dp/3658225947/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3 %95%C3%91&keywords=Quick+Guide+UX+Management&qid=1566242620&s=gateway&sr= 8-1 The Design of everyday things https://www.amazon.de/Design-Everyday-Things-Revised- Expanded/dp/0465050654/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95 %C3%91&crid=112IO7O0MXN59&keywords=the+design+of+everyday+things&qid=15662426 82&s=gateway&sprefix=The+Design+of+e%2Caps%2C191&sr=8-1
- 10. 10 Bücher II UX-Ressourcen Name Ressource Hooked: Wie sie Produkte erschaffen, die süchtig machen https://www.amazon.de/Hooked-Produkte-erschaffen-s%C3%BCchtig- machen/dp/3868815368/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C5 %BD%C3%95%C3%91&keywords=Hooked&qid=1566242727&s=gateway&sr= 8-1 Inspired: How to create tech products customers love https://www.amazon.de/INSPIRED-Create-Tech-Products- Customers/dp/1119387507/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C 5%BD%C3%95%C3%91&keywords=Inspired&qid=1566242754&s=gateway&s r=8-1 Contextual Design: Design for Life (Interactive Technologies) https://www.amazon.de/Contextual-Design-Life-Interactive- Technologies/dp/0128008946/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85 %C5%BD%C3%95%C3%91&keywords=Contextual+Design&qid=1566242797 &s=gateway&sr=8-1 Steal like an artist https://www.amazon.de/Steal-Like-Artist-Austin- Kleon/dp/0761169253/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C5%B D%C3%95%C3%91&crid=2YHD45R926C7O&keywords=steal+like+an+artist& qid=1566242845&s=gateway&sprefix=Steal+like%2Caps%2C158&sr=8-1 Lean UX: Designing Great Products with Agile Teams https://www.amazon.de/Lean-UX-Designing-Great- Products/dp/1491953608/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C5 %BD%C3%95%C3%91&keywords=Lean+UX&qid=1566242879&s=gateway&s r=8-1 Usability und UX kompakt: Produkte für Menschen https://www.amazon.de/Usability-UX-kompakt-Produkte- Menschen/dp/3662498278/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C 5%BD%C3%95%C3%91&keywords=USability+und+UX+kompakt&qid=156624 2949&s=gateway&sr=8-1
- 11. 11 Bücher III UX-Ressourcen Name Ressource Sprint: How to Solve Big Problems and Test New Ideas in Just Five Days https://www.amazon.de/Sprint-Solve-Problems-Test- Ideas/dp/1501140809/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C5%B D%C3%95%C3%91&keywords=Sprint&qid=1566243000&s=gateway&sr=8-1 This is Service Design Doing: Using Research and Customer Journey Maps to Create Successful Service https://www.amazon.de/This-Service-Design-Doing- Successful/dp/1491927186/ref=sr_1_1?adgrpid=70993124157&gclid=EAIaIQo bChMIqOPE-9WP5AIVk- FRCh1JkQRaEAAYASAAEgLe1_D_BwE&hvadid=352729088792&hvdev=c&h vlocphy=9060689&hvnetw=g&hvpos=1t1&hvqmt=e&hvrand=53803782926990 99235&hvtargid=kwd- 300387740109&hydadcr=27964_1737068&keywords=this+is+service+design+ doing&qid=1566243036&s=gateway&sr=8-1 Designing for the Digital Age: How to Create Human-Centered Products and Services https://www.amazon.de/Designing-Digital-Age-Human-Centered- Products/dp/0470229101/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C5 %BD%C3%95%C3%91&keywords=Designing+for+Digital+Age&qid=15662459 48&s=gateway&sr=8-1 101 Design Methods https://www.amazon.de/101-Design-Methods-Structured- Organization/dp/1118083466/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85% C5%BD%C3%95%C3%91&crid=18W8XX6ACA6LM&keywords=101+design+ methods&qid=1566246226&s=gateway&sprefix=101+Design+%2Caps%2C157 &sr=8-1 Digital Innovation Playbook https://www.amazon.de/Digital-Innovation-Playbook-unverzichtbare- Arbeitsbuch/dp/3867745560/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85% C5%BD%C3%95%C3%91&keywords=Digital+Playbook&qid=1566246894&s= gateway&sr=8-1
- 12. 12 Blogs UX-Ressourcen Name Ressource t3N https://t3n.de/ Smashing Magazine https://www.smashingmagazine.com/ produktbezogen https://www.produktbezogen.de/ Medium https://medium.com/ A List Apart https://alistapart.com/ UX Design https://uxdesign.cc/ Design better by Invision https://www.designbetter.co/books Nielsen Norman Group https://www.nngroup.com/articles/ Enterprise Design Thinking by IBM https://www.ibm.com/design/thinking/ UX Booth https://www.uxbooth.com/
- 13. 13 E-Books/ Whitepaper UX-Ressourcen Name Ressource Inside Design by Invision https://www.invisionapp.com/inside-design/ Paper der German UPA https://germanupa.de/ Usability.de https://www.usability.de/usability-user- experience/publikationen.html
- 14. 14 Filme/ Videos UX-Ressourcen Name Ressource Youtube UX-Channel by Indra Burkhart https://www.youtube.com/channel/UCpqpKr- BvdhEL3fXmIqOyfQ Netflix-Serie Abstract: The Art of Design https://www.netflix.com/de/title/80057883 Film General Magic https://www.generalmagicthemovie.com/#screenings Film Design Disruptors https://www.designdisruptors.com/ Youtube-Channel Extra Credits https://www.youtube.com/user/ExtraCreditz/videos
- 15. 15 Podcasts UX-Ressourcen Name Ressource What is wrong with UX https://podcasts.apple.com/us/podcast/what-is-wrong-with- ux/id980133198 Beyond Users https://www.beyondusers.com/podcast Product Breakfast Club https://www.productbreakfastclub.com/ Lady Bug https://ladybug.dev/
- 16. 16 Konferenzen/ Weiterbildung UX-Ressourcen Name Ressource IxDA Events https://ixda.org/events/events-calendar/ UX Camp https://uxcamphh.org/ World Usability Day http://wudhh.de/ Beyond Tellerrand https://beyondtellerrand.com/ Research & Results https://www.research-results.de/messe/anfahrt- unterkunft/index.html Mensch & Computer https://muc2019.mensch-und-computer.de/ Spiegel Institut: Seminar Fokusgruppentraining https://seminare.spiegel-institut.de/de/
- 17. 17 Online-Kurse und Seminare UX-Ressourcen Name Ressource Artrop: Seminare & Workshops https://www.artop.de/ Google Zukunftswerkstatt: Präsenz-Seminare in Hamburg zu Themen Design Thinking, Rapid Prototyping, Agiles Arbeiten etc. https://learndigital.withgoogle.com/zukunftswerkstatt/f2f?city =hamburg Skillshare: Online Kurse https://www.skillshare.com/browse/ui-ux-design?via=header Open HP: Online Kurse des Hasso Plattner Instituts https://open.hpi.de/ Coursera: Online Kurse https://www.coursera.org/search?query=User%20Experienc e& Interaction Design Foundation: Online Kurse https://www.interaction-design.org/ TH Lübeck: Studiengang IT & Design https://www.th-luebeck.de/ Nielsen Norman Group https://www.nngroup.com/training/ Dark Horse Academy https://www.thedarkhorse.de/academy.html AJ Smart https://aj-smart.teachable.com/p/design-sprint- masterclass/?gclid=EAIaIQobChMInoPsoeOP5AIVS0HTCh 1U5gPZEAAYASAAEgIFHvD_BwE
- 18. 18 Vereine/ Verbände UX-Ressourcen Name Ressource German UPA: Berufsverband der Deutsche Usability und User Experience Professions https://germanupa.de/ Service Design Network https://www.service-design- network.org/ DGTF: Deutsche Gesellschaft für Design Theorie und Forschung http://www.dgtf.de/
- 19. 19 Ressourcen UX-Ressourcen Name Ressource Toolkit von IBM https://www.ibm.com/design/thinking/page/toolkit Liberating Structures App https://apps.apple.com/de/app/liberating- structures/id1206361128 Scences von IBM https://experience.sap.com/designservices/approach/scene s Agile Coaching Spiel zum Download https://www.judithandresen.com/2016/08/17/agile-coaching- das-spiel-version-1-0-zum-download-bereit/
- 20. 20 People UX-Ressourcen Name Ressource Gilbert Cockton https://scholar.google.co.uk/citations?user=t_c8oKIAAAAJ& hl=en Dennis Wixon https://scholar.google.com/citations?user=IGf2XdIAAAAJ&h l=en
- 22. 22 UX-Mindset & Irrlauben FAIL CORNER I • UX wird als DIE Wunderwaffe angesehen (großer Erwartungsdruck) • Fehlendes Mindset für „UX-Relevanz“ im Team / Firma • UX-Mindset gelangt nicht ins Management / Ignorantes Management • Das „UX-Feigenblatt“ nicht erkennen oder zulassen – „Wir arbeiten strikt kundenorientiert mit UX Testing“ bei gleichzeitiger Missachtung der Arbeit, Erkenntnisse und Empfehlungen von UX • Keine Fehlertoleranz – Fehlender „Test & Learn“ Modus • Irrglauben: UX ist Design • Irrglauben: UX ist Competitor Research • Irrglauben: Jeder kann UX (weil es kann ja jeder zuhören und Fragen stellen) • Vereinfachende UX-Mythen lesen und unhinterfragt weitertragen
- 23. 23 Auftragsklärung FAIL CORNER II • Unzureichendes Briefing • Fertiges Briefing mit definiertem Output vom Team / Kunden • Anforderungen nicht hinterfragen • Kundenwunsch nach einer bestimmten Methode unhinterfragt erfüllen • Kein Fokus auf das Problem („„Dont´t fall in love with the solution, fall in love with the problem“ missachten) • Das Problem nicht verstehen
- 24. 24 Projektablauf FAIL CORNER III • Die Roadmap und das Timing nicht beachten / ignorieren • Druck in der Vorbereitungszeit • Einsatz von UX erst mitten im Projekt oder ganz am Ende ein Usability Test als „UX-Bestätigung“ • Zu früh aus Projekt herausgehen • Dev: „den Rest machen wir alleine“ (Ressourcen am falschen Ende sparen) • In Vorleistung mit Dienstleistung gehen, das nicht mit dem Kunden vereinbart wurde • Definition of done ohne UX Abnahme zulassen • Zu viel Zeit mit PPT-Design verbringen statt Erkenntnisse schnell anwende • Mangelndes Dokumentenmanagement • Ineffiziente Dokumentation
- 25. 25 Methoden FAIL CORNER IV • Methode passt nicht zur Frage • Methodisch zu dogmatisch oder wissenschaftlich arbeiten • Methodisch zu ungenau arbeiten im „quick&dirty“ Modus • Marketing Personas bei Produktteams einsetzen
- 26. 26 Faktor Mensch & Kommunikation FAIL CORNER V • #Bullshitbingo – zu viele Fachtermini benutzen unter Nicht-UXlern • UX-Issues nicht PO-/Entwicklergerecht aufbereiten • Zu wenig Austausch mit anderen Disziplinen • Kein einheitliches Verständnis zu den Erkenntnissen und next steps • UX als Insel & räumliche Barrieren zu den Teams • Nicht mit den Pos und dem Management vernetzen • Unstrukturierte Meetings • Bei Basisschulungen zu viele Personen einladen • Keiner schaut beim Testing zu • Kein Einfordern von Feedback & Unterstützung • UX-Unicorn sein – nur ein UXler weit und breit und kein Support bzw. Netzwerk • Zu lange bei „toxischen“ Teams / Firmen durchhalten • Dinge niemals gegen die Wand fahren lassen // ewiger „Rettungsmodus“ • Angst davor, der „Bad Guy“ zu sein und das Team „aufzuhalten“ • Fehlendes Selbstbewusstsein und Standfestigkeit (à UX-Sattelfest?)
- 29. 29 Was hat die geholfen, im Bereich UX zu wachsen? Insider-Tipps I • Evangelisieren • Sei präsent und sprich über UX – immer wieder • Teile Success News/ Fail Storys • Verwende leicht verständliche, „einfache“ Sprache • Mache den HCD/UX-Prozess transparent • Beharrlichkeit & Standfestigkeit • Identifiziere Entscheider und „Influencer“ • „Nerven“ behalten/ Durchbeißen/ Lobby finden • Werde Influencer • Leuchttürme schaffen • Team Talks halten - Lehren • Setze Grenzen • Manchmal einfach „loslassen“ und später wieder kommen • Validiere Ideen • Spiegel mit “Du bist kein Nutzer“
- 30. 30 Insider-Tipps II • Zuhören • Empathie haben • Bleibe neugierig • Erkenne Motivationen • Frage nach (Wieso hast du diese Meinung, Vorliebe etc.) • Prozesse hinterfragen: Arbeitsweisen, Methoden, Meinungen • UX leben – achtsam im Alltag • Verlasse deine Komfortzone • Wechsel/ verändere dein Umfeld • Springe ins kalte Wasser • “Copy your neighbour“ • Schaue dir Best Practices an und Lese • Eigne dir Fachwissen an • Guerilla Testing: Just do it Was hat die geholfen, im Bereich UX zu wachsen?
- 31. 31 Insider-Tipps III • Arbeite in interdisziplinären Teams • Blicke über den Tellerrand – von anderen Gewerken lernen, Schnittstelle sein • Tausche dich im Netzwerk aus • Gehe zu Meet-ups • Sparring mit Kollegen und Kolleginnen • Hole Feedback und Unterstützung ein • Mache viele abwechslungsreiche Projekte, Branchen, Disziplinen • Tausche „Rollen“ • Stelle Fragen • Unternehmerisches Denken • Schokolade: Richtiges Incentive für das Team finden Was hat die geholfen, im Bereich UX zu wachsen?
- 32. 32 Insider-Tipps IV • Sich einlassen Auf Menschen Situationen Teams Methoden Prozesse Kompromisse/ Alternativen • (Sich) Hinterfragen: Motivationen & Probleme erkunden und ergründen • Unterstützung suchen und finden Mentoring Influencer Netzwerk Nutzer • Wissen aneignen und Teilen • UX leben: Das UX-Mindset in die Welt bringen Zusammenfassung
- 33. 33 Danke, dass ihr mitgemacht habt...