Deutsche Unternehmen setzen sich immer stärker mit Social Media auseinander. Die Netzwerke und Communities bieten die Möglichkeit einer direkten Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden. Für die Nutzung der verschiedenen Social Media Portale gibt es jedoch gewisse Regeln. Sowohl Unternehmen, die bereits eine Social Media Strategie verfolgen, als auch Firmen, die Social Media nicht nutzen, sollten sogenannte Social Media Guidelines (Leitlinien) aufstellen.

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Social Media Guidelines einsetzen
Deutsche Unternehmen setzen sich immer stärker mit Social Media auseinander. Die
Netzwerke und Communities bieten die Möglichkeit einer direkten Kommunikation
zwischen Unternehmen und Kunden. Für die Nutzung der verschiedenen Social Media
Portale gibt es jedoch gewisse Regeln. Sowohl Unternehmen, die bereits eine Social
Media Strategie verfolgen, als auch Firmen, die Social Media nicht nutzen, sollten
sogenannte Social Media Guidelines (Leitlinien) aufstellen.
Viele Mitarbeiter benutzen Social Media Plattformen privat. Äußerungen der Mitarbeiter
werden jedoch vielfach direkt mit dem Unternehmen in Verbindung gebracht. Private
Aussagen avancieren so schnell zum Unternehmensstatement. Derartige Missverständnisse
lassen sich durch Social Media Guidelines vermeiden. Die Guidelines regeln die Nutzung von
Social Media, weisen die Mitarbeiter auf ihre Rechte und Pflichten hin und geben wichtige
Ansprechpartner bekannt.
Wichtig ist, dass die Social Media Guidelines sowohl die Social Media Strategie als auch
Unternehmenswerte und das Markenbild berücksichtigen. Für Unternehmen mit einer
komplexen Social Media Strategie, die verschiedene Netzwerke umfasst, empfiehlt es sich,
klare Richtlinien aufzustellen, die grundlegende Verhaltensregeln enthalten und diese durch
aktuelle Tipps und Kommunikationsanleitungen zu vervollständigen.
Wichtige Inhalte der Social Media Guidelines
 Ist die Kommunikation der Mitarbeiter über Social Media erwünscht, sollten die Social
Media Guidelines Regeln hierzu enthalten. Der Nutzen von Social Media liegt in der
Authentizität. Äußert sich ein Mitarbeiter zum Unternehmen, sollte er namentlich
erkennbar, ehrlich und transparent sein, Fehler zugeben und diese offen korrigieren.
 Damit private Äußerungen von Mitarbeitern auch als solche erkennbar sind, sollten die
Guidelines auf die Kennzeichnungspflicht hinweisen.
 ADENION GmbH 2011 -1-

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 Die Social Media Guidelines sollten wichtige rechtliche Hinweise enthalten. Zu den
gesetzlichen Vorgaben gehören z. B. der Datenschutz und das Urheberrecht. Zudem
gilt auch im Web 2.0 die Verschwiegenheitspflicht. Mitarbeiter sind also dazu
verpflichtet, Betriebs- und Geschäftsgeheimnisse auch in den Social Media zu wahren.
 Anstand und Respekt gehören zu wichtigen Verhaltensgrundsätzen sowohl im
Unternehmen als auch in den Social Media. Die Social Media Guidelines sollten daher
ein klares Statement zum respektvollen Umgang und zur Vermeidung von
Unternehmensschädigungen enthalten.
 Das Internet vergisst nicht. Auch Kommentare auf Social Media Plattformen sind lange
auffindbar. Die Guidelines sollten die Mitarbeiter auf diesen Umstand hinweisen und
dazu anregen, Meinungen nur mit Bedacht zu äußern.
 Bei Fragen und Problemen ist es immer wichtig, den richtigen Ansprechpartner im
Unternehmen zu kennen. Das gilt natürlich auch für Fragen zum Thema Social Media.
In den Guidelines kann ein Ansprechpartner festgelegt sein, der bei kritischen
Äußerungen oder Unsicherheiten weiterhelfen kann. Auch das Monitoring der
positiven und negativen Beiträge sollte erfolgen und an den jeweiligen
Ansprechpartner weitergeleitet werden.
 Laut geltender Rechtsprechung des Bundesarbeitsgerichts ist die private Nutzung der
Social Networks, soweit keine Gestattung oder Duldung von Seiten des Unternehmens
vorliegt, untersagt. Die Social Media Guidelines sollten daher generelle Regeln zur
Nutzung von Facebook und Co. während der Arbeitszeit enthalten.
Social Media Guidelines dienen als Leitlinien, um die Nutzung der Social Media durch die
Mitarbeiter zu regulieren. Für Mitarbeiter liefern die Social Media Guidelines Hilfestellungen
und als einen Verhaltenskodex, um eine einheitliche Linie in der Kommunikation nach außen
zu gewährleisten.
Weiterführende Informationen zu diesem Thema stehen unter folgendem Link zur Verfügung:
www.bitkom.org/files/documents/BITKOM-SocialMediaGuidelines.pdf
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