Social Media Marketing nutzt Netzwerke wie Facebook zur Unternehmenskommunikation und ermöglicht einen direkten Dialog mit Kunden. Es erfordert Strategien, die Inhalte statt Werbung in den Vordergrund stellen, um Zielgruppen relevanten Mehrwert zu bieten. Durch Monitoring können Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Zielgruppen erkennen und ihre Inhalte entsprechend anpassen, was zu einem positiven Unternehmensimage führt.

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Was ist eigentlich: Social Media Marketing?
Social Media Marketing ist die Nutzung von Social Networks wie beispielsweise Facebook für
Marketingzwecke. Social Networks machen Unternehmensinformationen und PR-Mitteilungen
öffentlich und bringen sie schnell und direkt zu den Zielgruppen. Daher gewinnen die
Netzwerke für die Unternehmenskommunikation immer mehr an Bedeutung. Social Networks
ermöglichen einen Dialog zwischen Unternehmen und Kunden, weshalb Social Media
Marketing mehr als klassisches Marketing im Internet ist.
Social Media boomt, laut einer Studie von Bitkom sind knapp drei Viertel der deutschen
Internetnutzer in mindestens einem Social Network angemeldet. Das Wachstum und die
neuen Möglichkeiten der Social Netzworks haben großen Einfluss auf die
Kommunikationsweise der Unternehmen mit Kunden und Interessenten. Social Networks
bieten zahlreiche Möglichkeiten, um Informationen zu teilen und Unternehmensnachrichten
schnell und viral zu verbreiten. Damit ist Social Media Marketing ein wichtiger Bestandteil
moderner Kommunikationsstrategien. Social Media ist jedoch keine Einbahnkommunikation.
Interessenten und Kunden können in den Netzwerken auf Beiträge reagieren und so in einen
direkten Dialog mit dem Unternehmen treten. Durch die neuen Möglichkeiten der Netzwerke
und die direkte Kommunikation unterscheidet sich das Social Media Marketing von der
klassischen Marketing-Arbeit. Social Media lässt PR und Marketing immer weiter miteinander
verschmelzen und erfordert eine Verknüpfung von Know-How und Kompetenzen aus beiden
Bereichen.
Erstellen einer Unternehmensseite in Social Networks
Viele Social Networks wie Facebook und Google+ bieten Nutzern an, Seiten für
Unternehmen, Produkte oder Marken einzurichten. Diese Seiten können Unternehmen mit
Informationen füllen. Neben einer Unternehmensbeschreibung können auch Fotos des
Unternehmens, der Mitarbeiter und Ansprechpartner oder andere multimediale Inhalte wie
beispielsweise Videos hinzugefügt werden. Die wichtigste Funktion der Seiten in Social
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Networks ist das Veröffentlichen von zielgruppenrelevanten Informationen. Durch Social
Media Buttons können Nutzer Unternehmensseiten und deren dort eingestellte Beiträge mit
anderen teilen und für eine schnelle und virale Verbreitung der Information sorgen.
Mit Kunden in den Dialog treten
Social Networks sind Kommunikationsnetzwerke. Mitglieder tauschen sich untereinander über
Unternehmen, Produkte und Marken aus, unabhängig von deren Präsenz in den Netzwerken.
Ein erfolgreiches Social Media Marketing regt den Dialog zwischen Unternehmen und
Interessenten an. Unternehmen sollten in den Social Networks zeitnah und kompetent auf
Beiträge oder Fragen zu ihrem Unternehmen oder Produkten reagieren. So stellt das
Unternehmen seine Kompetenz unter Beweis und festigt ein positives Image in den Social
Networks.
Inhalte statt Werbung liefern
Die direkte Zielgruppenkommunikation in Social Networks erfordert ein Umdenken und neue
Strategien im Marketing. Nicht Werbe- und Marketingbotschaften stehen im Vordergrund
eines effektiven Social Media Marketings, sondern der Nutzen und Mehrwert der Inhalte für
den Kunden (Content Marketing). Das Ziel des Content Marketings ist, mit Hilfe relevanter
Inhalte Interessenten auf die Unternehmensseite zu führen, sie zu binden und zu Kunden zu
wandeln. Dies erfordert eine Kombination aus Marketing und PR- Maßnahmen, da die
Entwicklung qualifizierter redaktioneller Inhalte eine Kerndisziplin der PR ist.
Monitoring der Social Networks
Damit Unternehmen zeitnah auf Beiträge reagieren können, sollten sie im Rahmen des Social
Media Marketings kontinuierlich beobachten, wo etwas über ihr Unternehmen oder ein
Produkt der Firma geschrieben wird. Beiträge werden von Nutzern nicht nur auf der
Unternehmensseite erstellt, sondern in Profilen, Gruppen und Foren. Über Reaktionen und
Beiträge zum Unternehmen oder zu Produkten können Firmen ihre Zielgruppen besser
kennenlernen und Bedürfnisse erkennen. Dadurch können Unternehmen
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zielgruppenrelevantere Inhalte auf ihrer Unternehmensseite veröffentlichen. Durch das
Monitoring von Beiträgen in Social Networks erhalten Unternehmen auch ein Feedback über
die Akzeptanz der Firma oder deren Produkte und Marken. Auf diese Weise können sie auch
den Erfolg ihrer Social Media Marketing Maßnahmen messen.
Social Media Marketing bietet für Unternehmen neue Möglichkeiten, ihre Zielgruppen direkt
zu erreichen und in einen Dialog mit Interessenten und Kunden zu treten. Mit relevanten und
aktuellen Inhalten, die einen Mehrwert für Interessenten und Kunden bieten, können
Unternehmen Fans und Follower gewinnen und ein positives Unternehmensimage aufbauen.
Da die verschiedenen Zielgruppen unterschiedliche Social Networks nutzen, sollten
Unternehmen ihre Marketing-Aktivitäten nicht auf ein einzelnes Netzwerk beschränken. Die
Pflege der Unternehmenspräsenzen in vielen Social Networks ist jedoch zeitaufwändig. Der
Social Media Manager von PR-Gateway vereinfacht die Verbreitung von Inhalten und die
Steuerung von Social Media Kampagnen über die wichtigsten Social Networks. Die
Informationen werden nur einmal eingestellt und anschließend als Social Media Post oder als
kurze Statusmeldung auf den einzelnen Social Media Profilen veröffentlicht.
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