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Der Schlüssel zur aktiven Nutzung von Enterprise
Software am Beispiel einer mobilen CRM Smartphone
Anwendun...
Über Uns
Usability, User Experience & User Interface Design
• USECON ist ein international tätiges Beratungsunternehmen mi...
Wozu
Usability
User Experience
User Interface Design?
USECON | 2013
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„As far as the customer is
concerned, the interface is the
product.“
-- Jef Raskin (2000)

Fotos: Wikipedia, Apple

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Was ist Usability?
Definition gemäß ISO 9241-210

Aufgaben
Effektiv
Effizient
Zufriedenstellend

Kontext

Illustration: Us...
USECON - User Experience & Usability

User Experience
Systemnutzung
vor

während

nach

Usability

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User Interface Design bedeutet…

…Entscheidungen zu treffen
Design hat die Aufgabe
• Bedeutung zu transportieren
• Benutze...
Usability
User Experience
User Interface Design
sind Business Tools
USECON | 2013
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Kundenanforderugnen ändern sich…
Prinzipien der Kundenloyalität

• Customer Experience
• User Experience

Wertvoll

Verstä...
ROX – Return On Experience

Umsatztreiber

Kostensenker

Neue Produkte & Services
durch gezielte Innovation

Geringere Ent...
Die 3 Us & CRM

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Zufriedenheit mit CRM Systemen
Die größten Potentiale: Datenqualität und Ergonomie

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Zufriedenheit mit CRM Systemen
Die größten Potentiale: Datenqualität und Ergonomie

Mangelnde Datenqualität: 29% der Befra...
Nutzungskontext als wesentlicher Faktor
Anpassung an die Benutzerbedürfnisse

Situationen
Branchen

Fotos: Bechinie

USECO...
Warum ist User Experience im CRM wichtig?

Positiver ROI
copyright © 2013 | update software AG | 29.01.2014

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update User Interface: 1988 - 2014

copyright © 2013 | update software AG | 29.01.2014

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CRM.mobile
CRM on the road

copyright © 2013 | update software AG | 29.01.2014

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Was macht eine gute mobile CRM Lösung aus?

Prozessorientiert
statt
funktionsorientierter
Bedieneransatz

SIMPLICITY
Einfa...
CRM.mobile | Unique Selling Proposition

Kontext ist King

CRM.mobile erfüllt seinen eigenen Zweck – zur
richtigen Zeit, a...
VIELEN DANK
Dipl. Ing. Christian Puhr
update Software AG |Produkt Manager
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Webinar USECON&update_aktive Nutzung von Enterprise Software

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Der Schlüssel zur aktiven Nutzung von Enterprise Software am Beispiel einer mobilen CRM Smartphone Anwendung von update Software.

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Webinar USECON&update_aktive Nutzung von Enterprise Software

  1. 1. ONLINE WEBINAR Der Schlüssel zur aktiven Nutzung von Enterprise Software am Beispiel einer mobilen CRM Smartphone Anwendung von update Software. 29. Jänner 2014
  2. 2. Über Uns Usability, User Experience & User Interface Design • USECON ist ein international tätiges Beratungsunternehmen mit Hauptsitz in Wien. • Wir wurden 2001 als Spin-Off des renommierten außeruniversitären Forschungsunternehmens CURE gegründet. • Wir haben uns auf Beratungsleistungen für sämtliche Tätigkeiten im Rahmen der benutzerorientierten Gestaltung von interaktiven Systemen spezialisiert. • Bei USECON steht der Mensch mit seinen Bedürfnissen, Erwartungen und Verhaltensweisen im Zentrum unseres Interesses. • Gemeinsam mit unserem Partner CURE verfügen wir über ein internationales Team vom mehr als 40 Experten (u.a. Design, Psychologie, Wirtschaft, Soziologie und IT/Technik). USECON | 2013 2
  3. 3. Wozu Usability User Experience User Interface Design? USECON | 2013 3
  4. 4. „As far as the customer is concerned, the interface is the product.“ -- Jef Raskin (2000) Fotos: Wikipedia, Apple 4
  5. 5. Was ist Usability? Definition gemäß ISO 9241-210 Aufgaben Effektiv Effizient Zufriedenstellend Kontext Illustration: Usecon USECON | 2013 5
  6. 6. USECON - User Experience & Usability User Experience Systemnutzung vor während nach Usability USECON | 2013 6
  7. 7. User Interface Design bedeutet… …Entscheidungen zu treffen Design hat die Aufgabe • Bedeutung zu transportieren • Benutzerprozesse und Aufgaben zu unterstützen • Businessziele zu unterstützen
  8. 8. Usability User Experience User Interface Design sind Business Tools USECON | 2013 8
  9. 9. Kundenanforderugnen ändern sich… Prinzipien der Kundenloyalität • Customer Experience • User Experience Wertvoll Verständlic h 2010+ • Usability • Verlässlichkeit • Funktion • Wirtschaftlichk eit 1900 Nützlich USECON | 2013 Foto: Mercedes 9
  10. 10. ROX – Return On Experience Umsatztreiber Kostensenker Neue Produkte & Services durch gezielte Innovation Geringere Entwicklungskosten durch geringere Flop-Rate Höhere Margen durch bessere Experience Weniger Aufwand bei Schulung & Support Umsatzsteigerung durch Weiterempfehlung Niedrigere Absprungrate durch hohe Kundenbindung 10
  11. 11. Die 3 Us & CRM USECON | 2013 11
  12. 12. Zufriedenheit mit CRM Systemen Die größten Potentiale: Datenqualität und Ergonomie USECON | 2013 12
  13. 13. Zufriedenheit mit CRM Systemen Die größten Potentiale: Datenqualität und Ergonomie Mangelnde Datenqualität: 29% der Befragten Mangelnde Usability: 21% USECON | 2013 13
  14. 14. Nutzungskontext als wesentlicher Faktor Anpassung an die Benutzerbedürfnisse Situationen Branchen Fotos: Bechinie USECON | 2013 14
  15. 15. Warum ist User Experience im CRM wichtig? Positiver ROI copyright © 2013 | update software AG | 29.01.2014 15
  16. 16. update User Interface: 1988 - 2014 copyright © 2013 | update software AG | 29.01.2014 16
  17. 17. CRM.mobile CRM on the road copyright © 2013 | update software AG | 29.01.2014 17
  18. 18. Was macht eine gute mobile CRM Lösung aus? Prozessorientiert statt funktionsorientierter Bedieneransatz SIMPLICITY Einfachheit durch die Reduktion auf das KontextRelevante mobiles CRM PROCESS O R I E N TAT I O N USER EXPERIENCE Optimale Nutzungsqualität bei der Interaktion mit der Applikation copyright © 2013 | update software AG | 29.01.2014 18
  19. 19. CRM.mobile | Unique Selling Proposition Kontext ist King CRM.mobile erfüllt seinen eigenen Zweck – zur richtigen Zeit, am richtigen Ort Die Aufgabe zählt Tasks & Prozesse stehen im Vordergrund – nicht das Browsing Mehr Ergonomie Nutzerführung nach ergonomischen Prinzipien Innovatives Design Ansprechendes Design als Differenezierung Endgerät selbst wählen Eine Applikation für alle relevanten Plattformen Maximale Flexibilität Maßgeschneidert und individuell copyright © 2013 | update software AG | 29.01.2014 19
  20. 20. VIELEN DANK Dipl. Ing. Christian Puhr update Software AG |Produkt Manager christian.puhr@update.com 0043 (1) 878 55 - 513 Mag. Michael Bechinie USECON | Head of Experience Design bechinie@usecon.com 0043 (1) 743 54 51 - 402

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