CAF ist der Europäische Leitfaden für „Good Governance“ und exzellente Organisationen des öffentlichen Sektors. CAF steht für Common Assessment Framework (Gemeinsamer Bewertungsrahmen) und wurde Ende der 1990er Jahre von einer EU-Arbeitsgruppe als Qualitätsmanagementsystem des öffentlichen Sektors entwickelt. CAF gibt einen Raster vor, mit dem MitarbeiterInnen und Führungskräfte die eigene Organisation selbst bewerten und gemeinsam deren Stärken und Verbesserungspotenziale definieren. Somit lässt sich mit relativ geringem Aufwand eine überblicksmäßige Stärken-Schwächen-Analyse des eigenen Hauses erstellen, die darüber hinaus transparent macht, wo die Organisation im nationalen/internationalen Vergleich ungefähr steht. Mittlerweile hat sich der CAF zum anerkannten Werkzeug der „Verwaltungsreform“ entwickelt. Diese wird durch interne Selbstbewertung initiiert und mündet in einem permanenten Verbesserungszyklus.

1. www.kdz.or.at
23. März 2015
Das CAF Modell
www.caf-zentrum.at
Thomas Prorok
Leiter CAF Zentrum Österreich
stv. Geschäftsführer KDZ-Zentrum für Verwaltungsforschung

2. www.kdz.or.at
Was ist CAF?
Thomas Prorok
Common Assessment Framework
CAF
Gemeinsames Bewertungssystem
Qualitätsmanagement für den öffentlichen Sektor

3. www.kdz.or.at Thomas Prorok
23. März 2015 · Seite 3

4. www.kdz.or.at
PDCA Zyklus
Thomas Prorok

5. www.kdz.or.at
1.2 Leistungsfähigkeit und kontinuierliche
Verbesserung steuern
1 - Führung
Thomas Prorok

6. www.kdz.or.at Thomas Prorok
1 - Führung
1.2 Leistungsfähigkeit und
kontinuierliche Verbesserung
steuern
Beispiele

7. www.kdz.or.at
2 - Strategie &
Planung
2.2 Strategie und Planung entwickeln
Thomas Prorok

8. www.kdz.or.at
3 - Personal-
management
3.2 Fähigkeiten der Beschäftigten
weiterentwickeln, nutzen und individuelle
sowie Organisationsziele in Einklang bringen
Thomas Prorok

9. www.kdz.or.at
4 -
Partnerschaften &
Ressourcen
4.2 Partnerschaften mit BürgerInnen und
KundInnen aufbauen und weiterentwickeln
Thomas Prorok

10. www.kdz.or.at
5 - Prozesse
5.2 KundInnen-/BürgerInnenorientierte
Dienstleistungen und Produkte entwickeln
und zur Verfügung stellen
Thomas Prorok

11. www.kdz.or.at
6 – BürgerInnen
& KundInnen
Ergebnisse
KundInnen/
BürgerInnenbefragungen
KundInnenbezogene interne
Kennzahlen
Thomas Prorok

12. www.kdz.or.at
7 –
MitarbeiterInnen Ergebnisse
MitarbeiterInnen-
befragungen
MitarbeiterInnenbezogene
interne Kennzahlen
Thomas Prorok

13. www.kdz.or.at
8 – Ergebnisse
gesellschaftlicher Verantwortung
Wie nehmen Interessen-
gruppen die gesellschaft-
liche Verantwortung der
Organisation wahr?
(Lebensqualität, Wirtschaft,
Umwelt, Demokratie, Trans-
parenz…)
Kennzahlen über gesell-
schaftliche Verantwortung?
MEHRWERT
ÖFFENTLICHER SEKTOR -
PUBLIC VALUE
Thomas Prorok

14. www.kdz.or.at
9 – Leistungsergebnisse
Ergebnisse & Wirkungen
von Leistungen
Kennzahlen zu
Management & Effizienz
Thomas Prorok

15. www.kdz.or.at Thomas Prorok
w
w
w
.caf-zentrum
.at/caf-online
CAF Online

16. www.kdz.or.at Thomas Prorok
23. März 2015 · Seite 16
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