Call Center Lösungen 2010
DialApplet. - 1999  erste  Lösungen von der Wechselwirkung zwischen Daten und Stimme.  - 2004 erste Integrationen mit Aste...
Linien des Geschäfts: - Call Center Lösungen. * Adviser. * Auditor. * Call Center eingehend. * Call Center Suite. - Korpor...
Vorschlag des Wertes: - Unterstützungsdienste. * Verfügbarkeit für 7x24x365, SLA-Niveaus und proaktive  Verwaltung. - Soft...
Call Center Lösungen: -  Wir  passen uns an die Forderungen der Produktion an. - Leistungen: * Agenten. * Qualität und Übe...
Angepasste Forderungen an die Produktion: - Plattformunabhängigkeit, kompatibel mit Linux, Windows und Mac. - Ohne Kosten ...
Agenten: - Einfacher und intuitiver Arbeitsplatz des Agentes. - Möglichkeit die Agenten verschiedenen Kampagenen oder Dien...
Qualität und Überwachung: - Dank den Tools vom Flüstern, der Spionage oder Aufnahme der umlaufenden Anrufen, reduziert sic...
Scripting: - Unabhängigkeit wann man den Arbeitsablauf erstellt und modifiziert. - Verwaltung von Ergebnissen der Anrufe. ...
Monitorisierung: - Auslastung- und Fehlerzustand von Asterisk Trunks. - Anzeiger von Anrufen, die in der Schlange sind. - ...
Verwaltung von eingehenden Kampagnen(I): - Naturelle Kompatibilität mit ACD von Asterisk. - Mehrbenutzersystem und Multi-K...
Verwaltung von eingehenden Kampagnen(II): - Möglichkeit der Fassung von Variablen, die an IVR oder Stimmenerkennung angepa...
Verwaltung von ausgehenden Kampagnen(I): - 4 Arten vom Anwählen: * Vorhersagend. * Progressiv. * Power Anwähler automatisc...
Verwaltung von ausgehenden Kampagnen(II): - Ausgehender Kampagnen Verwaltung in hei β em, mit der Möglichkeit die Kontakte...
Architektur bis 35 Plätze. Asterisk DialApplet Call Center Lösungen Server Kunden Applets: Windows / Linux / Mac
Server Kunden Asterisk Applets: Windows / Linux / Mac Architektur: Ab 35 Plätze. DialApplet Call Center Lösungen
Datenzentrum Kunden Asterisk Applets: Windows / Linux / Mac Architektur: Datenzentrum DialApplet Internet Call Center Lösu...
Folgen Sie uns: E- Mail :  friends@dialapplet.com Telefon:  +34 96 344 10 38 Webseite:  www.dialapplet.com Blog : dialappl...
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Call Center Lösungen 2010

  1. 1. Call Center Lösungen 2010
  2. 2. DialApplet. - 1999 erste Lösungen von der Wechselwirkung zwischen Daten und Stimme. - 2004 erste Integrationen mit Asterisk. - 2005 enstand der DialApplet Entwurf. - 2007 haben wir uns im Informationen-Fluss von Asterisk Manager Interface spezialisiert. - 2009 sieben Produkte, mehr als 500 Funktionalitäten. - 2010 Spezialisten in CTI Lösungen, die auf Asterisk basieren. 7132 Arbeitsplätze im Januar 2010 benutzten Technologie von DialApplet, mit Integrationen in Europa, USA und Afrika. Präsentation
  3. 3. Linien des Geschäfts: - Call Center Lösungen. * Adviser. * Auditor. * Call Center eingehend. * Call Center Suite. - Korporative Telefonie. * Operator. * Frei. - Integration mit externen CRM und ERP. * Webservice. * Verbindungselement. - Service Desk CRM. Präsentation
  4. 4. Vorschlag des Wertes: - Unterstützungsdienste. * Verfügbarkeit für 7x24x365, SLA-Niveaus und proaktive Verwaltung. - Softwarehersteller. *Personalisierungen und Anpassungen. - Integration und Beratung. * “Schlüssel in der Hand”-Lösungen in Ihrem DialApplet Projekt. - Schulung. * Ofizielle Kurse, mit der Möglichkeit das Zertifikat zu erhalten. - Kanal. * Synergie mit den spezialisierten Firmen. Präsentation
  5. 5. Call Center Lösungen: - Wir passen uns an die Forderungen der Produktion an. - Leistungen: * Agenten. * Qualität und Überwachung. * Scripting. * Monitorisierung. * Verwaltung der eingehenden Kampagnen. * Verwaltung der ausgehenden Kampagnen. - Architektur: * Einzige Server. * Multi-Server. * Datenzentrum. Präsentation
  6. 6. Angepasste Forderungen an die Produktion: - Plattformunabhängigkeit, kompatibel mit Linux, Windows und Mac. - Ohne Kosten des Eigentums, auf den Diensten orientiert. - Fähigkeit der Anpassung an die Grü β e des Betriebes und Niveau der erforderten Funktionalität. - Optimierung des Asterisks sowohl für Software- als auch Hardware-Niveau. Call Center Lösungen
  7. 7. Agenten: - Einfacher und intuitiver Arbeitsplatz des Agentes. - Möglichkeit die Agenten verschiedenen Kampagenen oder Diensten zuweisen. - Sicht in der Echtzeit des Restes von Agenten in der Plattform. - Kontrolle über die Zeit der Abwesenheit bei der telefonischen Bedienung. - Rückverfolgbarkeit in der Echtzeit der Zustände von Agenten. Call Center Lösungen
  8. 8. Qualität und Überwachung: - Dank den Tools vom Flüstern, der Spionage oder Aufnahme der umlaufenden Anrufen, reduziert sich die Lernkurve von Ihren Mitarbeiter. - Die Nachricht-Leistung von Ereignissen lä ßt Sie eine Nachricht in der Echtzeit zu allen Call Center Operadoren zu schicken. - Information in der Echtzeit und Zusammenfassung für die optimale Analyse. Call Center Lösungen
  9. 9. Scripting: - Unabhängigkeit wann man den Arbeitsablauf erstellt und modifiziert. - Verwaltung von Ergebnissen der Anrufe. - Dynamische Handlungen mit den Kontakten nach dem Entscheidungsbaum. - Wir machen die Methode des Arbeitsablaufs von Personen, die es ausführen, unabhängig. Call Center Lösungen
  10. 10. Monitorisierung: - Auslastung- und Fehlerzustand von Asterisk Trunks. - Anzeiger von Anrufen, die in der Schlange sind. - Kontrolle in der Echtzeit über die gewählte, eingehende, in Abwesenheit oder klingelnde Anrufe. - Anzeiger von Nebenstellen und Agenten (beschäftigt, in der Puse, frei ). - Benachrichtigung von gemachten und nicht gemachten Anrufen, Fax, Anrufbeantworter ... Call Center Lösungen
  11. 11. Verwaltung von eingehenden Kampagnen(I): - Naturelle Kompatibilität mit ACD von Asterisk. - Mehrbenutzersystem und Multi-Kampagne. - Identifizierung und Bemerkung durch Popup-Bildschirm des Kundendienstes. - Starker Binder mit den externen Anwendungen und Tools von der Skriptsprache. Call Center Lösungen
  12. 12. Verwaltung von eingehenden Kampagnen(II): - Möglichkeit der Fassung von Variablen, die an IVR oder Stimmenerkennung angepasst sind. - Information in der Echtzeit über den Zustand aller Agenten der Kampagne. - Wirksame Berichte mit der Option des Exportes zu Excel, Webseite oder Ausdruck. Call Center Lösungen
  13. 13. Verwaltung von ausgehenden Kampagnen(I): - 4 Arten vom Anwählen: * Vorhersagend. * Progressiv. * Power Anwähler automatisch. * Power Anwähler handlich. Call Center Lösungen
  14. 14. Verwaltung von ausgehenden Kampagnen(II): - Ausgehender Kampagnen Verwaltung in hei β em, mit der Möglichkeit die Kontakte in der Echtzeit zu modifizieren. - Leitung der Wahlwiederholung und Verwaltung des Handel-Kalenders. - Naturelle Kompatibilität mit Asterisk, geöffnetes und flinkes in der Echtzeit Programm. - Definition von “schwarzen” oder Robinsons Liste. - Starker Binder mit den externen Anwendungen und Tools von der Skriptsprache. Call Center Lösungen
  15. 15. Architektur bis 35 Plätze. Asterisk DialApplet Call Center Lösungen Server Kunden Applets: Windows / Linux / Mac
  16. 16. Server Kunden Asterisk Applets: Windows / Linux / Mac Architektur: Ab 35 Plätze. DialApplet Call Center Lösungen
  17. 17. Datenzentrum Kunden Asterisk Applets: Windows / Linux / Mac Architektur: Datenzentrum DialApplet Internet Call Center Lösungen
  18. 18. Folgen Sie uns: E- Mail : friends@dialapplet.com Telefon: +34 96 344 10 38 Webseite: www.dialapplet.com Blog : dialapplet.blogspot.com Youtube : www.youtube.com/user/dialapplet Twitter : twitter.com/dialapplet Adresse: C/ Duque de Gaeta, 44 46022 Valencia (España - Europa) Linkedin: www.linkedin.com / groupInvitation?groupID =2534383& sharedKey =19215D4C145C Wir würden uns freuen ein Audio durchzuführen und Ihnen unsere Lösungen des Entwurfs zu zeigen.

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