Nieman power point

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Power point Angela Nieman

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sein Ich bin Du bist Erist, sieist, esist Wirsind Ihrseid Siesind, Siesind

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Bei dem Vortragsabend des itSMF-Regionalforums Rhein/Main - am 19.03.2015 - in Frankfurt am Main, Voltastraße 1 werden in kurzen Impulsvorträgen Grundlagen, Hauptelemente & Teilmodelle aus dem Geschäftsmodell eines rechenschaftspflichtigen & rechenschaftsfähigen ICTility Service Providers vor- & zur Diskussion gestellt. Agenda - Service-Trilemma – Service-Qualität, Service-Preis & Service-Kosten - Managementbereiche – Geschäft, Service & System - Reifegradmodell – ServProMM, Reifekriterien & Reifungsschritte - Service-Konsument – Auslöser, Erfolgsfaktor & Wertschöpfer - Service-Erbringung – Service-Abruf, Service-Objekt & Nutzeffekt - Service-Erbringungsmodell – Hauptrollen, Beziehungen & Interaktionen - Service Provider - Geschäftsmodell, Hauptelemente & Verknüpfung - Servuktionsversprechen – Service-Konsument, S.-Abruf & Service-Erbringung - Servuktionskonzept – Methoden, Objekte & Ergebnisse - Servuktionsertragsmodell – Bezugsgröße, Umsatz & Aufwand - Teilmodelle – Themen, Inhalte & Ergebnisse - Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte s. Ausschreibung des Vortragsabends https://www.itsmf.de/arbeitskreise-projekte/regionale-foren/rf-rheinmain/veranstaltungen/agenda-rm-19032015.html s. Konzeptpapiere - Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf - Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf - Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf - Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf - Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf - Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf - Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf - Service-Definition - Herleitung & Anwendung https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf s. Glossar Service-Terminologie https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000 s. Strukturmatrizes - Servicialisierung & Methoden https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf - ServProMM & ADKAR https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf

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