Ein zentraler Erfolgsfaktor im Handel besteht darin, einen möglichst genauen Überblick der Lagerbestände über sämtliche Kanäle in Echtzeit zu erhalten. Dabei sorgt ein Order Management System für bestmögliche Sichtbarkeit ihrer Lagerbestände, bestenfalls in Echtzeit und über alle Kanäle und Standorte hinweg: ob im eigenen (Zentral-) Lager, bei Logistikdienstleistern, Franchisenehmern, Handelspartnern oder in Ladenlokalen über die ganze Welt verteilt. Egal ob sie ein bzw. mehrere Ladengeschäfte und/oder einen Onlineshop betreiben, die Information wo sich gerade ihre Waren befinden, hilft Ihnen dabei, die Kundenerwartungen bestmöglich zu erfüllen, die Umsätze zu steigern und ihre Fulfillmentkosten zu optimieren. Aus diesem Grund planen 73 % aller Händler gemäß einer von BRP Digital Commerce veröffentlichen Studie den Einsatz eines Order Management System (OMS) innerhalb der nächsten drei Jahre.

1. 3 Gründe für ein
Order Management
System (OMS)
Höhere Umsätze. Geringere Kosten.
Höhere Kundenzufriedenheit.

2. Dabei sorgt ein Order Management System für bestmögliche Sichtbarkeit ihrer Lagerbestände, bestenfalls in
Echtzeit und über alle Kanäle und Standorte hinweg: ob im eigenen (Zentral-) Lager, bei Logistikdienstleistern,
Franchisenehmern, Handelspartnern oder in Ladenlokalen über die ganze Welt verteilt.
Egal ob sie ein bzw. mehrere Ladengeschäfte und/oder einen Onlineshop betreiben, die Information wo sich
gerade ihre Waren befinden, hilft Ihnen dabei, die Kundenerwartungen bestmöglich zu erfüllen, die Umsätze
zu steigern und ihre Fulfillmentkosten zu optimieren. Aus diesem Grund planen 73 % aller Händler gemäß einer
von BRP Digital Commerce veröffentlichen Studie den Einsatz eines Order Management System (OMS) inner-
halb der nächsten drei Jahre.
Die Kundenerwartungen wachsen stetig
Kunden haben hohe Erwartungen, wenn es um Markenerfahrungen geht. Sie möchten inzwischen eine mög-
lichst große Auswahl dabei, was, wann und wo bzw. wie sie kaufen. In einer aktuelle Studie1
hat Forrester die
Kunden folgendes gefragt “Wie wichtig sind Ihnen die nachfolgende Möglichkeiten beim Onlineshopping?”
Wenig überraschend hat die Mehrheit der Kunden geantwortet, dass Sie Omni-Channel Services erwarten. Mit
anderen Worten: Kunden kaufen bei einem Händler, solange er die entsprechende Ware liefern kann. Dabei
ist es egal, wo sich die Ware gerade befindet. Frost & Sullivan definieren Omni-Channel als “eine naht- und
mühelose, qualitativ hochwertige Kundenerfahrung, die innerhalb und zwischen sämtlichen Kontaktpunkten
stattfindet. Dabei wird gewährleistet dass sämtliche Daten und Informationen vom Erstkontakt an alle nachfol-
gende Kanäle weitergereicht werden, die Arbeit für den Kunden damit reduziert wird, die Kundeninteraktion
dadurch verbessert und es Unternehmen ermöglicht wird, den Kunden eine maßgeschneiderte Customer
Journey anzubieten.”2
1
Forrester Research, Web-Influenced Retail Sales Forecast 2012 to 2017 (US)
2
Frost and Sullivan, Moving From Multi-Channel To Omni-Channel Customer Engagement: Intelligent Interaction Analytics, July 17, 2015
Angabe des geschätzten
Lieferzeitpunktes ihrer Bestellung
Online-Anzeige des
Lagerbestandes im Geschäft
Lieferung der Ware in ein
ausgewähltes Ladengeschäft
Online einkaufen &
im Geschäft abholen
Online kaufen & Rückgabe
im Geschäft
Ein zentraler Erfolgsfaktor im Handel besteht
darin, einen möglichst genauen Überblick der
Lagerbestände über sämtliche Kanäle in Echtzeit
zu erhalten.

3. Order Management Systeme bündeln Informationen über mehrere Kanäle hinweg, so dass Vertriebs-
mitarbeiter ihren Kunden genau die Produkte anbieten können, die sie haben möchten – egal, wo diese sich
gerade befinden.
Inzwischen spricht man hier von einer „Verlängerung der Ladentheke“ (Endless Aisle), womit nichts anderes
gemeint ist, als der Zugriff auf sämtliche verfügbaren Lagerbestände unabhängig von deren Lagerort. Durch
diesen Ansatz lassen sich Umsatzsteigerungen von bis zu 10 Prozent realisieren und zeitgleich Lagerbestände
optimieren bzw. besser abbauen. 3
Vertriebsmitarbeiter sind damit in der Lage, dem Kunden das richtige Produkt anzubieten und ihm die Wahl-
möglichkeit zur Lieferung zu geben: es kann direkt nach Hause geschickt, von einem Geschäft in ein anderes
geliefert, oder in einem Geschäft zur Abholung bereitgelegt werden (Click & Collect).
39 % aller amerikanischen Online-Shopper geben an, dass die Wahrscheinlichkeit
mit Mitarbeitern im Geschäft zu kommunizieren steigt, wenn sie mit mobilen Endge-
räten (Smartphones, Tablets) ausgestattet sind. 4
Sobald ein Kunde in den Kaufprozess einsteigt,
können Vertriebs- bzw. Verkaufsmitarbeiter,
die mit genauen Informationen ausgestattet sind,
einen großen Unterschied im Hinblick auf den
Gesamtumsatz machen.
1.Lassen Sie sich keinen
Umsatz entgehen!
3
Forrester, Drive Incremental Sales with Endless Aisle Capabilities, April 2015
4
Forrester Research, North American Consumer Technographics Retail Online Benchmark Recontact Survey, 2015

4. Wenn Sie einen Gesamtüberblick über ihren kompletten Lagerbestand haben, können Sie Fulfillmentregeln
aufstellen, die es ihnen ermöglichen die Nachfrage mit größtmöglicher Effizienz zu befriedigen und die
Kundenerwartungen zu erfüllen.
Dafür ist ein Blick auf die gesamte Lieferkette erforderlich (Lagerhäuser, Handelspartner, lokale Geschäfte
usw.). Mit einem Order Management System können Sie den für den jeweiligen Kunden am besten ge-
eigneten Lagerort, sowie Lieferweg anhand konfigurierbarer Parameter, wie z.B. die Entfernung zum Kunden,
Geschwindigkeit der Lieferung oder der Rentabilität aufgrund der Lieferkosten, Umschlagshäufigkeit, Handels-
spanne, uvm. festlegen und damit sowohl Ihre Erträge als auch die Kundenzufriedenheit optimieren.
Sie haben das vom Kunden gewünschte Produkt aktuell nicht auf Lager?
2. Wählen Sie den optimalen
Fulfillmentweg
Warum wird eine solche Bestellung nicht einfach an
das zum Kunden nächstgelegene Ladenlokal, das
dieses Produkt auf Lager hat, weitergeleitet? Bieten
sie hier doch einfach den Direktversand an oder
alternativ eine Abholung direkt im entsprechenden
Laden vor Ort und sorgen Sie so für zusätzliche Fre-
quenz mit der Möglichkeit von Zusatzverkäufen an.
Über intelligentes Order-Routing kann zudem auf
unterschiedlichste Gegebenheiten flexibel reagiert
werden. So können beispielsweise am Samstag stark
frequentierte Ladenlokale von Ship-from-Store-Be-
stellungen ausgenommen und an nächstgelegene
Filialen geroutet werden uvm...
Derartige Szenarien setzen kanalübergreifende
Informationen ihrer Lagerbestände in Echtzeit voraus.
Genau an dieser Stelle kommen Order Management
Systeme zum Einsatz!
Einige Vorteile auf einen Blick:
• Optimierung ihrer Fulfilment- und Lagerkosten
• Bessere Auslastung ihrer bestehenden Kanäle
(z.B. auch Filialen) und Mitarbeiter
• Generierung von Zusatzumsätzen
• Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch kürzere
Lieferzeiten, höhere Verfügbarkeiten und unter-
schiedliche Lieferungsoptionen

5. Sie müssen eine großartige, konsequente Kundenerfahrung über sämtliche traditionellen und neuen
Vertriebskanäle bieten: Länder, Social Media, Marktplätze, Kundenservice, usw..
Laut einer Studie5
von Multichannel Merchant, zählen 77 % der Einzelhändler eine genaue Inventarplannung
zu ihrer höchsten Priorität. Des Weiteren hat die Studie ergeben, dass 75 % aller Einzelhändler mit falschen
Lagerbeständen im Geschäft zu kämpfen haben. Der Grund dafür liegt häufig darin, dass viele Einzelhändler
mit veralteter Technologie versuchen, den Anforderungen des Handels von Morgen mit einer Vielzahl von
Kanälen und Touchpoints zu begegnen. Veraltete Infrastruktur stammt in vielen Fällen aus einer anderen Zeit
und sollte auch einen anderen Zweck erfüllen. Mit den notwendigen Veränderungen kann eine solche
Infrastruktur oftmals nicht mehr mithalten.
Kunden bestimmen zukünftig noch stärker,
was, wann und wo sie kaufen möchten.
An dieser stärkeren Kundenposition müssen
Sie sich orientieren.
5
Multichannel Merchant, Inventory Visibility: The Real Omnichannel Challenge, Oct 04, 2016
• ERP-SYSTEME: Die heutigen ERP-Plattformen sind
oftmals schlecht geeignet, um Omni-Channel-Anfor-
derungen abzudecken, da eine sinnvolle Abbildung
von Online und Offline mit vertretbarem Aufwand
häufig nicht möglich ist. ERP-Systeme sind häufig
recht unflexibel, sehr aufwändig und teuer bei etwa-
igen Anpassungen und können oft keine Bestellun-
gen, Lagerbestände und Beschaffung über mehrere
Kanäle dynamisch verwalten.
• ONLINESHOPS ODER POS: Dabei handelt es sich
um ein Modell, das sich an einem Kanal orientiert und
das Probleme hat, die Lagerbestände über mehrere
Verkaufskanäle zu managen.
• MANUELLER PROZESS: Wir alle wissen, dass sich
manuelle Prozesse nicht bzw. nur mit sehr hohen
Kosten skalieren lassen und zudem fehleranfällig
ist. Sofern Sie ein Bestellaufkommen von 100 Bestel-
lungen im Monat abwickeln müssen, lässt sich dies
noch manuell bewerkstelligen. Bei 100 Bestellungen
in der Stunde oder gar Minute ist eine weitgehend
manuelle Bearbeitung nicht mehr möglich.
3. Ihre bestehende Infrastruktur
kann nicht mehr mithalten

6. Magento Order Management (MOM)
Kundenerwartungen unterliegen einem stetigen Wandel. Deswegen muss sich ihre E-Commerce Strategie und
Infrastruktur noch viel schneller wandeln. Der Gewinner am Ende wird derjenige sein, der intelligente Investitio-
nen in seine technologische Infrastruktur getätigt hat, damit er die Anforderungen bezüglich der Kundenerfah-
rungen erfüllen kann, und nicht anders herum.
Magento Order Management (MOM) koordiniert sämtliche Kundenkontakte über alle Verkaufs- und Absatz-
wege hinweg. Anstatt das bestehende System komplett zu ersetzen, kann MOM über flexible Schnittstellen als
Hub zwischengeschaltet werden und sorgt für die optimale Verteilung von Bestellungen über alle verfügbaren
Kanäle hinweg. Es organisiert und optimiert gemäß den vorgegebenen Regeln und Prozessen.
Von der Erfassung bis zur Lieferung bleibt der Kunde stets im Mittelpunkt des gesamten Prozesses.
Mit dem MOM erhalten Sie eine große Auswahl an Tools, die unter anderem ein Auftragsmanagement,
Omni-Channel Anwendungen, Lagerbestandsverwaltung, Zahlungen und Risikocontrolling, sowie Reporting
und Auswertung, beinhalten. Die modulare Lösung, welche von Magento 1 & 2 bereits standardmäßig unter-
stützt wird, gibt Ihnen die Möglichkeit die komplette Anwendung oder nur einzelne Tools zu nutzen, je nach
Notwendigkeit und Ihrer Strategie.
Mit dem Magento Order Management verfügen Sie über ein System, das Sie für den Handel von Morgen
benötigen, um eine bessere Kundenerfahrung, höhere Umsätze und geringere Lieferkosten realisieren zu
können.

7. Über Magento Commerce
Magento wird aktuell von mehr als 250.000 Unternehmen weltweit eingesetzt und gehört damit zu den führen-
den E-Commerce-Lösungen sowohl für B2C, B2B und B2C2B. Neben unserem Aushängeschild im Bereich
der Open-Source E-Commerce Plattform, bietet Magento Commerce ein reichhaltiges Angebot von cloud-ba-
sierten Omni-Channel Lösungen an, die es Händlern ermöglicht, das digitale Erlebnis mit dem physischen
Einkaufserlebnis zu kombinieren.
Über die Plattform werden jährlich mehr als 50 Mrd. $ Außenumsatz abgewickelt, was Magento Commerce
gemäß Studien von Internet Retailer zu einem der weltweit führenden Shopsoftware-Anbieter macht.
Magento Commerce kann dabei auf ein riesiges, weltweites Netzwerk an Solution- und Technologie-Partnern,
sowie eine äußerst aktive Community mit weltweit über 200.000 Mitgliedern zurückgreifen, die laufend Impul-
se und Verbesserungen für das Produkt liefern. Mit dem Magento Marketplace steht zudem einer der größten
Marktplätze für Module/Extensions zur Verfügung, über die Magento mit zusätzlichen Funktionalitäten erweitert
und an kundenspezifische Vorgaben angepasst werden können.
Mehr Informationen finden Sie unter magento.com
Als langjähriger Magento Enterprise Partner sowie offizieller
Omni-Channel-Partner für die DACH-Region verfügt TechDivisi-
on über ein äußerst erfahrenes mehr als 80-köpfiges Team aus
Consultants, UX-Experten und Designern, Entwicklern sowie
Online-Marketing-Spezialisten, die Ihnen gerne mit Rat und Tat
zur Seite stehen. Kontaktieren Sie uns einfach! Wir beraten Sie
gerne kostenlos und unverbindlich!
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