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Self-Service liegt im Trend
Konsumenten nutzen Self-Service schon lange …
… nur IT-Anwender müssen noch ans...
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Self-Service in der IT
Self-Service reduziert Kosten und erhöht die Anwenderzufriedenheit!
Self-
Service
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USU AG Folie 4
Self-Service in der Praxis
Studie „Informationsbereitstellung im Self-Service“ in DACH *)
Wer sieht darin
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USU AG Folie 5
Die Lösung:
USU Smart Link – Self-Service für IT-Anwender
USU AG Folie 6
USU Smart Link – Nutzen
20%
Reduktion des
Ticket-Aufkommens
im First-Level-Support
in der Praxis gemessen
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USU Smart Link – Plattformen
MS Windows-Anwendung
oder Browser-Anwendung
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USU Smart Link – Kunden
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Interessiert? Hier erfahren Sie mehr:
Studie zu Self-Service in DACH: http://www.usu-smart-link.de/de/studie.html
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Self-Service für die IT

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USU Smart Link sorgt für weniger Tickets, schnelleren Durchlauf und einfach mehr zufriedene Anwender. Die ideale Software für besseren Support.

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  • Zu „Was wird heute eingesetzt“:
    Man sieht, dass ca. 75% mit den Bordmitteln begonnen haben, die einfach verfügbar waren, nämlich Intranet und Email
    Nun hat man erkannt, dass diese Werkzeuge nicht funktionieren. Deshalb wollen fast 70% ein neues (spezialisiertes) Tool einsetzen
     Die Message ist also: nutzt ein Werkzeug wie Smart Link, die anderen funktionieren nicht
  • http://www.thinkstockphotos.de/image/stock-illustration-chain-link-icon/156997842/popup?sq=link/R|Niemand|99907|NumberOfPeople/f=CIHVXW/s=DynamicRank
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    http://www.thinkstockphotos.de/image/stock-foto-business-woman-working-online/178398516/popup?sq=dame%20mit%20notebook/f=CPIHVXW/s=DynamicRank
  • Self-Service für die IT

    1. 1. USU AG http://www.usu-smart-link.de
    2. 2. USU AG Folie 2 Self-Service liegt im Trend Konsumenten nutzen Self-Service schon lange … … nur IT-Anwender müssen noch anstehen
    3. 3. USU AG Folie 3 Self-Service in der IT Self-Service reduziert Kosten und erhöht die Anwenderzufriedenheit! Self- Service First-Level- Support Second-Level- Support Third-Level- Support Kosten15 € 32 € 105 €0 € Lösungsdauer › 1 Woche 1-2 Tage 4-8 Stunden 2 Min. Eskalierte Tickets Lösung im First Level- Support Eskalierte Tickets Kollegen Self- Service
    4. 4. USU AG Folie 4 Self-Service in der Praxis Studie „Informationsbereitstellung im Self-Service“ in DACH *) Wer sieht darin ein großes Potential? Ja (92%) Nein (8%) Wer tut es bereits? Mit welchem Erfolg?Ja (80%) Nein (20%) Zufrieden (29%) wollen optimieren (71%) Was wird heute eingesetzt? Wie soll optimiert werden? Toolanforderungen? *) Quelle: DER SELF-SERVICE-KANAL ZUR BEREITSTELLUNG VON INFORMATIONEN AUS DER IT – DER STATUS QUO IN DER PRAXIS Ergebnis einer aktuellen Umfrage in der DACH Region Zeitschrift itSMF-Heft 31, März 2015 Einfachere Nutzung Alle Self-Service Angebot in einem Kanal gebündelt Prozessintegration Was ist das Problem? – Keine Wiederverwendung – Geringe Nutzungsquote – Kaum Ticketreduktion
    5. 5. USU AG Folie 5 Die Lösung: USU Smart Link – Self-Service für IT-Anwender
    6. 6. USU AG Folie 6 USU Smart Link – Nutzen 20% Reduktion des Ticket-Aufkommens im First-Level-Support in der Praxis gemessen › 90% Reduktion der Ticket-Lösungszeiten bei Anfragen, die per Self-Service gelöst werden können 100% Erfolgserlebnis der Anwender Self-Service führt immer zu einer Lösung.
    7. 7. USU AG App für Android oder iOS Folie 7 USU Smart Link – Plattformen MS Windows-Anwendung oder Browser-Anwendung Screenshots Systemdaten Erfassen von Diagnose-Daten:
    8. 8. USU AG Folie 8 USU Smart Link – Kunden
    9. 9. USU AG Interessiert? Hier erfahren Sie mehr: Studie zu Self-Service in DACH: http://www.usu-smart-link.de/de/studie.html Produktvideo USU Smart Link: http://www.usu-smart-link.de/de/#video Homepage USU Smart Link:http://www.usu-smart-link.de/

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