2. USU AG Folie 2
Self-Service liegt im Trend
Konsumenten nutzen Self-Service schon lange …
… nur IT-Anwender müssen noch anstehen
3. USU AG Folie 3
Self-Service in der IT
Self-Service reduziert Kosten und erhöht die Anwenderzufriedenheit!
Self-
Service
First-Level-
Support
Second-Level-
Support
Third-Level-
Support
Kosten15 € 32 € 105 €0 €
Lösungsdauer
› 1 Woche
1-2 Tage
4-8 Stunden
2 Min.
Eskalierte
Tickets
Lösung
im First
Level-
Support
Eskalierte
Tickets
Kollegen
Self-
Service
4. USU AG Folie 4
Self-Service in der Praxis
Studie „Informationsbereitstellung im Self-Service“ in DACH *)
Wer sieht darin
ein großes
Potential?
Ja (92%)
Nein (8%)
Wer tut es
bereits?
Mit welchem
Erfolg?Ja (80%)
Nein (20%)
Zufrieden (29%)
wollen
optimieren
(71%)
Was wird heute eingesetzt? Wie soll optimiert werden? Toolanforderungen?
*) Quelle: DER SELF-SERVICE-KANAL ZUR BEREITSTELLUNG VON INFORMATIONEN AUS DER IT – DER STATUS QUO IN DER PRAXIS
Ergebnis einer aktuellen Umfrage in der DACH Region
Zeitschrift itSMF-Heft 31, März 2015
Einfachere Nutzung
Alle Self-Service Angebot
in einem Kanal gebündelt
Prozessintegration
Was ist das Problem?
– Keine Wiederverwendung
– Geringe Nutzungsquote
– Kaum Ticketreduktion
5. USU AG Folie 5
Die Lösung:
USU Smart Link – Self-Service für IT-Anwender
6. USU AG Folie 6
USU Smart Link – Nutzen
20%
Reduktion des
Ticket-Aufkommens
im First-Level-Support
in der Praxis gemessen
› 90%
Reduktion der
Ticket-Lösungszeiten
bei Anfragen, die per Self-Service
gelöst werden können
100%
Erfolgserlebnis der
Anwender
Self-Service führt immer zu einer
Lösung.
7. USU AG
App für Android oder iOS
Folie 7
USU Smart Link – Plattformen
MS Windows-Anwendung
oder Browser-Anwendung
Screenshots
Systemdaten
Erfassen von Diagnose-Daten:
9. USU AG
Interessiert? Hier erfahren Sie mehr:
Studie zu Self-Service in DACH: http://www.usu-smart-link.de/de/studie.html
Produktvideo USU Smart Link: http://www.usu-smart-link.de/de/#video
Homepage USU Smart Link:http://www.usu-smart-link.de/
Zu „Was wird heute eingesetzt“:
Man sieht, dass ca. 75% mit den Bordmitteln begonnen haben, die einfach verfügbar waren, nämlich Intranet und Email
Nun hat man erkannt, dass diese Werkzeuge nicht funktionieren. Deshalb wollen fast 70% ein neues (spezialisiertes) Tool einsetzen
Die Message ist also: nutzt ein Werkzeug wie Smart Link, die anderen funktionieren nicht