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Self-Service reduziert Kosten und erhöht die Anwenderzufriedenheit!
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Self-Service in der Praxis
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Self-Service für die IT

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USU Smart Link sorgt für weniger Tickets, schnelleren Durchlauf und einfach mehr zufriedene Anwender. Die ideale Software für besseren Support.

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Self-Service für die IT

  1. 1. USU AG http://www.usu-smart-link.de
  2. 2. USU AG Folie 2 Self-Service liegt im Trend Konsumenten nutzen Self-Service schon lange … … nur IT-Anwender müssen noch anstehen
  3. 3. USU AG Folie 3 Self-Service in der IT Self-Service reduziert Kosten und erhöht die Anwenderzufriedenheit! Self- Service First-Level- Support Second-Level- Support Third-Level- Support Kosten15 € 32 € 105 €0 € Lösungsdauer › 1 Woche 1-2 Tage 4-8 Stunden 2 Min. Eskalierte Tickets Lösung im First Level- Support Eskalierte Tickets Kollegen Self- Service
  4. 4. USU AG Folie 4 Self-Service in der Praxis Studie „Informationsbereitstellung im Self-Service“ in DACH *) Wer sieht darin ein großes Potential? Ja (92%) Nein (8%) Wer tut es bereits? Mit welchem Erfolg?Ja (80%) Nein (20%) Zufrieden (29%) wollen optimieren (71%) Was wird heute eingesetzt? Wie soll optimiert werden? Toolanforderungen? *) Quelle: DER SELF-SERVICE-KANAL ZUR BEREITSTELLUNG VON INFORMATIONEN AUS DER IT – DER STATUS QUO IN DER PRAXIS Ergebnis einer aktuellen Umfrage in der DACH Region Zeitschrift itSMF-Heft 31, März 2015 Einfachere Nutzung Alle Self-Service Angebot in einem Kanal gebündelt Prozessintegration Was ist das Problem? – Keine Wiederverwendung – Geringe Nutzungsquote – Kaum Ticketreduktion
  5. 5. USU AG Folie 5 Die Lösung: USU Smart Link – Self-Service für IT-Anwender
  6. 6. USU AG Folie 6 USU Smart Link – Nutzen 20% Reduktion des Ticket-Aufkommens im First-Level-Support in der Praxis gemessen › 90% Reduktion der Ticket-Lösungszeiten bei Anfragen, die per Self-Service gelöst werden können 100% Erfolgserlebnis der Anwender Self-Service führt immer zu einer Lösung.
  7. 7. USU AG App für Android oder iOS Folie 7 USU Smart Link – Plattformen MS Windows-Anwendung oder Browser-Anwendung Screenshots Systemdaten Erfassen von Diagnose-Daten:
  8. 8. USU AG Folie 8 USU Smart Link – Kunden
  9. 9. USU AG Interessiert? Hier erfahren Sie mehr: Studie zu Self-Service in DACH: http://www.usu-smart-link.de/de/studie.html Produktvideo USU Smart Link: http://www.usu-smart-link.de/de/#video Homepage USU Smart Link:http://www.usu-smart-link.de/

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