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Kommunikation steuern, Wissen managen - das Krankenhaus als lernende Organisation
Das Dokument behandelt die Bedeutung interner Kommunikation und Wissensmanagement im Krankenhauswesen, insbesondere wie Mitarbeiter aktiviert werden können, um an Veränderungen teilzuhaben und diese voranzutreiben. Es werden verschiedene Kommunikationskanäle und Wissensvermittlungsmethoden beschrieben, um die Effizienz und Zusammenarbeit zu verbessern. Die Verwendung von Instrumenten wie der Wissensbilanz und Appreciative Inquiry wird hervorgehoben, um die Wissenskultur zu fördern und positive Veränderungen zu bewirken.
Kommunikation steuern, Wissen managen - das Krankenhaus als lernende Organisation
- 1. Kommunikation steuern, Wissenmanagen – das Krankenhaus als lernende Organisation Diskussionsleitung: Prof. Dr. Achim Baum 18. September 2007 | 1
- 2. „ Interne Kommunikationheißt nicht mehr nur zu informieren, sondern Mitarbeiter zu aktivieren, um am Wandel des Unternehmens nicht nur zu partizipieren, sondern diesen täglich zu beschleunigen.“ Gregor Schönborn 18. September 2007 | 2
- 3.
- 4. Formale und informelleKommunikation 90 % der Kommunikation in Unternehmen fließt über informelle Kanäle. (Held / Maslo / Lindenthal 2001) Informelle Kommunikation ist mindestens so zuverlässig wie formell vermittelte Informationen. (Stohl / Redding 1987) Der Kliniksprecher ist der Experte in allen Fragen zu Kommunikationsflüssen und -wirkungen und zentraler Koordinator dieser Prozesse. 18. September 2007 | 4
- 5. Vermittlungsmatrix mehrdimensionale Vermittlung zielgenaue Empfängerstruktur disperse Empfängerstruktur eindimensionale Vermittlung 18. September 2007 | 5
- 6. Vermittlungsmatrix mehrdimensionale Vermittlung zielgenaue Empfängerstruktur disperse Empfängerstruktur Mitarbeiterzeitschrift eindimensionale Vermittlung 18. September 2007 | 6
- 7. Vermittlungsmatrix mehrdimensionale Vermittlung Mitarbeitergespräch zielgenaue Empfängerstruktur disperse Empfängerstruktur eindimensionale Vermittlung 18. September 2007 | 7
- 8. Vermittlungsmatrix mehrdimensionale Vermittlung Events zielgenaue Empfängerstruktur disperse Empfängerstruktur eindimensionale Vermittlung 18. September 2007 | 8
- 9. Vermittlungsmatrix mehrdimensionale Vermittlung zielgenaue Empfängerstruktur disperse Empfängerstruktur Telefonkonferenz eindimensionale Vermittlung 18. September 2007 | 9
- 10. Das Krankenhaus alsWissensorganisation Krankenhäuser sind Dienstleister, deren wichtigstes Kapitel die Kompetenz der Mitarbeiter ist. Darum erringen sie Wettbewerbsvorteile nur durch: – Einfache Aneignung von Wissen – Effiziente Verbreitung von Wissen – Vernetzte Anwendung von Wissen 18. September 2007 | 10
- 11. Grundfunktion von Wissensmanagement Datenmüssen zu Informationen aufbereitet werden. Informationen, die effizient verfügbar sind und weiterverarbeitet werden können, werden zu Wissen. Wissen muss koordiniert und vernetzt werden, damit Unternehmen und deren Kunden davon profitieren. 18. September 2007 | 11
- 12. Was ist Wissen? Wissenist die persönliche Fähigkeit, durch die ein Individuum eine bestimmte Aufgabe ausführen kann. Wissen kann nicht außerhalb des Individuums existieren, wohl aber in der Interaktion mit anderen Individuen generiert werden. Explizites Wissen ist Implizites Wissen dagegen ist Verstandeswissen. Es lässt sich persönliches, kontext- in formaler Sprache ausdrücken spezifisches, analoges und als Daten weitergeben. Erfahrungswissen. 18. September 2007 | 12
- 13. Funktionen von Wissensmanagement • Identifizieren von Wissen • Unterstützung der aktiven Suche oder Weitergabe von Wissen • Verteilung, Nutzung und Weiterentwickeln von Wissen • Bewertung von Wissen 18. September 2007 | 13
- 14. Stufen des Wissensmanagements Checkliste Persönliches Wissensmanagement FAQ Lernunterstützung Handbuch LearnCard Wissensstrukturierung Mikroartikel Wissensbereitstellung Wissenskarten Kommunikationsforum Wissensvermittlung Lerntag Wissensentwicklung Story Telling Wissensraum Wissensbewertung Lessons Learned 18. September 2007 | 14
- 15. Wissensbilanz Die Wissensbilanz istein Instrument zur strukturierten Darstellung und Entwicklung des intellektuellen Kapitals eines Unternehmens. Sie wird zur Kommunikation gegenüber externen Bezugsgruppen (Kunden, Partnern, Geldgebern) eingesetzt, um die Leistungs- fähigkeit der Organisation mit besonderem Blick auf die immateriellen Werte darzustellen. Sie schafft Motivation durch transparente Lernprozesse (HELIOS: „Wissen teilen macht erfolgreich!“) 18. September 2007 | 15
- 16. Wissensbilanzmodell Quelle: Bundesministerium fürWirtschaft und Arbeit 18. September 2007 | 16
- 17. Appreciative Inquiry alsLernprozess Appreciative Inquiry (AI) ist ein Großgruppenverfahren, das die positiven Entwicklungen in einem Unternehmen / Krankenhaus aufdeckt, gemeinsame Visionen entstehen lässt und sehr konkrete Ansätze für eine Zusammenarbeit zeigt. Richtig eingesetzt ist AI geeignet, den zentralen Anstoß für eine Veränderung der Kommunikations- und Wissenskultur in einem Krankenhaus auszulösen. 18. September 2007 | 17
- 18. Die vier Schrittevon AI 1) Erfolg entdecken und verstehen Im ersten Schritt decken die beteiligten Mitarbeiter durch Interviews Erfolgsgeschichten und Anekdoten auf. Wertschätzung ist die zentrale Botschaft der Befragung. Ein auf das Haus und die Zielrichtung abgestimmter Interviewleitfaden gibt dabei Hilfestellungen: In welcher Situation war man stolz auf das Krankenhaus? Welche Aufgaben konnte wie gelöst werden? 2) Entwickeln der Zukunft Aus der Gesamtheit der Interviews werden in einem gemeinsamen Verfahren zentrale Visionen entwickelt. Was funktioniert in unserem Krankenhaus / unserer Abteilung? Was wäre in Zukunft möglich, wenn…? Wie würde ich mir den Idealzustand vorstellen? 18. September 2007 | 18
- 19. Vier Schritte vonAI 3) Gestalten der Zukunft Aus den Visionen werden konkrete Ziele: Welche Schritte sind nötig, um die gemeinsamen Ziele erreichen zu können? Wo müssen wir die „Stellschrauben“ ansetzen? 4) Zukunftsbild umsetzen und verwirklichen Visionen und Ziele werden Realität: Im Sinne eines Projektmanagements werden klare Aufgaben und Verantwortungen verteilt, Plattformen für Arbeitsgruppen und Rückkopplung mit anderen Beteiligten geschafften und aktiv weiterentwickelt. Die Zielerreichung wird aufgrund eines Umsetzungsplans geprüft. 18. September 2007 | 19
- 20. Das Intranet alsWissensplattform • Informationsplattform Wissensvermittlung durch krankenhausweite Ablage für Dokumente und Daten • Applikationsplattform Angebot von Diensten und Anwendungen, z.B. Bibliotheksportal, E-Learning • Kommunikationsplattform Angebot von Werkzeugen zur Zusammenarbeit und Austausch 18. September 2007 | 20
- 21. Akzeptanz des Intranets Unterwelchen Bedingungen und Voraussetzungen wird das Intranet von Mitarbeitern angenommen? • Komfortable Suchfunktionen • Ausgewählte, geprüfte Fachinformationen • Hilfen zur Arbeitsorganisation • Hilfestellungen und Ansprechpartner Aktuelle Informationen: ca. 15 Informationen pro Monat Publikationen von Mitarbeitern Vorstellung neuer Mitarbeiter Kultur und Unterhaltung 18. September 2007 | 21
- 22. Anreize für Mitarbeiter • Bewertung der Quantität und Qualität der Beiträge, der Autor wird über die Bewertung informiert. • Nach einem festgelegten Zeitraum werden die Punkte in Preise umgerechnet: fachbezogene Literatur, Weiterbildungsangebote, Besuch anderer Standorte, Workshops. > Stärkung der face to face-Kommunikation 18. September 2007 | 22