Der Request Tracker ist eine schlanke, intuitive und flexible Open Source Lösung für den Help-/ Service-Desk. Er ermöglicht eine zentrale Verwaltung der Kommunikation durch strukturierte Tickets und ist zusätzlich an viele externe Systeme anbindbar. Neben einer eigenen Scriptsprache, die sogenannten "Scrips", können diverse Aktionen für bestimmte Szenarien festgelegt werden. Dadurch ist es möglich, Informationen von E-Mails bereits in eigene Felder einzufügen oder Daten aus einer CMDB oder CRM Lösung abzubilden. Darüber hinaus erhalten Administratoren durch ein flexibles Rechtemanagement die Möglichkeit, User- und Gruppenberechtigungen individuell zu steuern und sogar externen Personen (Kunden, Dienstleistern) beschränkten Zugriff zu gewähren. Webinare Archiv Link: https://www.netways.de/webinare/archiv/request_tracker_webinare/request_tracker_open_source_ticket_system/ Aktuell: https://www.netways.de/webinare/webinare_aktuell/ NETWAYS Konferenzen: https://www.netways.de/events_schulungen/home/ Schulungen: https://www.netways.de/events_schulungen/schulungen/home/ Shop: https://shop.netways.de/ Blog: http://blog.netways.de/ Social Media YouTube: https://www.youtube.com/channel/UC8nIBEFmjzXjXeJV_hkkeIQ Facebook: https://www.facebook.com/netways Google+: https://plus.google.com/+netways/ Twitter: https://twitter.com/netways