Der Usability-Test zur Inlandsüberweisung umfasste fünf Aufgaben, die von acht Probanden getestet wurden. Die Auswertung zeigte spezifische Probleme wie Verwirrung über Schaltflächen und Eingabefelder, auf die durch Umbenennungen und Hilfe-Buttons reagiert werden sollte. Insgesamt wurden verschiedene Verbesserungsansätze zur Optimierung der Nutzererfahrung identifiziert.

1. Inlandsüberweisung Auswertung des Usability Tests N. Ernst, M. Schörgenhumer, E-M. Schwarz, J. Weber

2. Agenda Ausgangssituation Ablauf des Usability Tests Die Tasks Auswertung Resümee

3. Agenda Ausgangssituation Ablauf des Usability Tests Die Tasks Auswertung Resümee

4. Ausgangssituation erstellen von 5 Tasks Erstellen eines Paperprototyp 8 Probanden haben getestet Dokumentation mit 2 Videokameras Usabilitylabor der FH St. Pölten

5. Agenda Ausgangssituation Ablauf des Usability Tests Die Tasks Auswertung Resümee

6. Ablauf des Usability Tests Begrüßung und Erklärung des Ablaufes Ausfüllen des Pre-Test Fragebogen Betreten des Testraumes Detaillierte Erklärung des Testablaufes Ausfüllen des Post-Test Fragebogen Bedanken & verabschieden

7. Agenda Ausgangssituation Ablauf des Usability Tests Die Tasks Auswertung Resümee

8. Die Tasks Überweisung aus Vorlage verwenden Überweisung durchführen Überweisung korrigieren Bestätigung der Überweisung drucken IBAN/ BIC Überweisung Ausgewertet wurden: Klickrate, Zeit, Kommentare, Verwirrung

9. Agenda Ausgangssituation Ablauf des Usability Tests Die Tasks Auswertung Resümee

10. Auswertung

11. Auswertung

12. Auswertung Task 1: Überweisung aus Vorlage verwenden Sie möchten Ihrem Vermieter die monatlich anfallende Miete überweisen. Da Sie mit dem Onlinebanking vertraut sind, haben Sie sich bereits auf ihrer Bankseite eingeloggt und sind nun auf der Seite für Inlandsüberweisungen. Sie möchten jetzt diese Überweisung durchführen.

13. Auswertung Task 1: Überweisung aus Vorlage verwenden Probleme Testpersonen sahen Prototypen zum 1. Mal Freigabe-Button führte zur Verwirrung / Unsicherheit Lösungsansatz Umbenennen des Freigabe-Button in „Weiter“

14. Auswertung Task 1: Überweisung aus Vorlage verwenden

15. Auswertung Task 2: Überweisung durchführen Mit Ihrer letzten Onlinebestellung erhalten Sie eine Rechnung für diese Waren. Sie möchten diese Rechnung nun begleichen. Hierfür haben Sie sich auf der Seite der Bank eingeloggt und sehen jetzt den Bereich für die Inlandsüberweisungen. Von hier aus möchten Sie diese Rechnung bezahlen.

16. Auswertung Task 2: Überweisung durchführen Probleme Unklarheit bei den Feldern „Kundendaten“ und „Identifikationsnummer“ Lösungsansatz Hinzufügen eines Hilfe-Buttons

17. Auswertung Task 3: Überweisung korrigieren Sie sind Student und das neue Semester steht wieder vor der Tür. Sie möchten die fälligen Studiengebühren überweisen. Da Sie sich bereits im Onlinesystem Ihrer Bank angemeldet haben sind Sie schon auf der Seite für Inlandsüberweisungen angekommen. Sie möchten jetzt die Überweisung der Gebühren durchführen. Kurz vor dem Absenden der Überweisung fällt Ihnen auf, dass Sie einen falschen Betrag eingegeben haben. Korrigieren Sie den Betrag und führen die Überweisung fertig aus. Speichern Sie dabei die Überweisung als Vorlage.

18. Auswertung Task 3: Überweisung korrigieren Probleme Keine nennenswerten Probleme Lösungsansatz Keiner erforderlich

19. Auswertung Task 4: Bestätigung der Überweisung drucken Da Sie sich ein Auto kaufen möchten und bereits ein Vertrag abgeschlossen wurde möchten Sie die geforderte Anzahlung tätigen und dann Ihr Auto abholen. Um beim Autohändler einen Nachweis über die Anzahlung vorlegen zu können drucken Sie sich eine Bestätigung der Überweisung aus. Sie befinden sich bereits auf der Seite für Inlandsüberweisungen bei Ihrem Onlinebanking. Führen Sie die Überweisung aus und drucken Sie die Bestätigung.

20. Auswertung Task 4: Bestätigung der Überweisung drucken Probleme Keine nennenswerten Probleme Lösungsansatz Keiner erforderlich

21. Auswertung Task 5: IBAN / BIC Überweisung Sie möchten einem österreichischen Freund Geld für ein Geschenk überweisen. Er hat Ihnen also Kontodaten seine IBAN und BIC Daten gegeben. Sie befinden sich im Onlinebanking auf der Seite für Inlandsüberweisung. Führen Sie die Überweisung mit den angegeben Daten aus.

22. Auswertung Task 5: IBAN / BIC Überweisung Probleme Option zur Umstellung auf IBAN / BIC führte zu Unsicherheit Lösungsansatz Graphische Hervorhebung Position ändern

23. Auswertung Task 5: IBAN/ BIC Überweisung

24. Agenda Ausgangssituation Ablauf des Usability Tests Die Tasks Auswertung Resümee

25. Q & A