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Hochgeladen vonBerenice Pendzialek (白瑞)
6 nützliche Tipps für Einzelhändler in Hamburg, die sich auf chinesische Gäste einstellen wollen
Das Dokument bietet sechs wertvolle Tipps für Einzelhändler in Hamburg, die sich auf chinesische Touristen einstellen möchten, und betont die Notwendigkeit einer individuellen Strategie aufgrund der Diversität chinesischer Reisender. Es wird auf die Bedeutung von Social Media für Kaufentscheidungen, Kommunikationshilfen sowie kulturelle Aspekte wie 'Mianzi' (Gesicht) und besondere Vorlieben eingegangen. Abschließend wird die Unterstützung durch Trainings und individuelles Consulting für eine erfolgreiche Ansprache des chinesischen Marktes angeboten.
6 nützliche Tipps für Einzelhändler in Hamburg, die sich auf chinesische Gäste einstellen wollen
- 1. 6 nützliche Tippsfür Einzelhändler in Hamburg, die sich auf chinesische Gäste einstellen wollen Berenice Pendzialek Internationalisierung des Hamburg Tourismus (Teil 3) „Interkulturelle Servicekompetenz im Einzelhandel“ 05.05.2015
- 2. Berenice Pendzialek MBA mitSchwerpunkt China Logistik und Tourismus (UNAM) Wirtschaftsanalystin in der Abteilung für Wirtschaft und Handel der chinesischen Botschaft in Mexiko-Stadt Geschäftsführerin beim COTRI China Outbound Tourism Research Institute Doktorarbeit an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt (KU-Lehrstuhl Kulturgeographie). Dissertation:“Performing tourism: Chinese outbound organized mass tourists on their travels through German tourism stages” Unternehmensberaterin - Chinese Outbound Tourism Specialist @BerenicePAceves WeChat: BerenicePendzialek Hamburg Chapter Leader https://travelmassive.com/chapters/hamburg
- 3. Vorweg • Unmöglich eine„one-size-fits-all“ Lösung zu präsentieren • Keine „chinesische Touristen“ sondern ein Kaleidoskop von verschiedenen Segmenten, Subgruppen und Menschen mit unterschiedlichen Reiseerfahrungen
- 4. #1 Einkaufliste derChinesen beeinflussen Weibo Weixin WeChat + 500 Millionen Benutzer Bulletin Boards + Forums
- 5. • 95% chinesischenNetizens vertrauen eine Marke, die sie in Social Media Kanäle vorher gesehen haben • 43% zeigen Interesse an Produkte, die ihre Freunde in Social Media Kanäle geteilt haben • 38% benutzen eWOM, um ihre Einkaufentscheidungen zu treffen Social Media Wirkung Beispiel: DFS Wirkung
- 6.
- 7. #2 Ihre Aufmerksamkeitwecken 免费 WiFi 网络: 用户名: 密码: 1. Informationszeichen 2. Angepasste Angebote
- 8. #3 „Chineseness“ beachten 2.Gruppenverhalten 3. Eine Story muss hinter jedem Produkt stecken 1. Gesicht 面子 “mianzi”
- 9. 4. „Chinese Way“ Ermäßigungen 5.Aberglauben beachten Zahlen Farben Objekte 7. Andere Einrichtungen Tee Warmes Wasser 8. Verhandeln Extra Ermäßigung Geschenke #3 „Chineseness“ beachten 6. Berühren und Fotos sind erlaubt
- 10. #4 Kommunikationshilfen nutzen 1.Informationsbeschaffung 2. Preiskommunikation 3. Übersetzungs-Apps
- 11. #5 Beziehungen fördern 2.Einfach den WeChat QR Code scannen1. Visitenkarte auf chinesisch geben
- 12. #6 Konsequent sein •Man erwartet eine allmähliches Absenkung der Visa-Hürden • Trotz des geringeren Wachstumsrates der Wirtschaft (rund 7,5% pro Jahr) reisen Chinesen weiter nach Europa • Anti-Korruption-Maßnahmen richten sich nicht gegen Chinas Auslandreise Um davon zu profitieren muss man einige Herausforderungen bewältigen Chinesische Reisende schätzen Authentizität, die sie mit einem einheitlichen Markenauftritt assoziieren Positiver Ausblick:
- 13. Dabei helfe ichIhnen 1. Trainings und Schulungen Vorteile: • CTW Quality Host Zertifikat (2 Jahre) • Sichtbarkeit Ihres Engagements • Präsenz auf COTRIs chinesischer Website und Social Media Kanälen • Kenntnisse 2. Marketing 3. Consulting Sie möchte eine individuelle Strategie für den chinesischen Markt, dann stehe ich Ihnen gern persönlich zur Verführung. Kontaktieren Sie mich: berenice.pendzialek@gmail.com
- 14. Danke für IhreAufmerksamkeit und Ihre interessanten Fragen! berenice.pendzialek.org WeChat: BerenicePendzialek @BerenicePAceves