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6 nützliche Tipps für
Einzelhändler in Hamburg,
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einstellen wollen
Berenice Pendzialek
Internationalisierung des Hamburg Tourismus (Teil 3)
„Interkulturelle Servicekompetenz im Einzelhandel“
05.05.2015
Berenice Pendzialek
MBA mit Schwerpunkt China Logistik und Tourismus (UNAM)
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chinesischen Botschaft in Mexiko-Stadt
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Hamburg Chapter Leader
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Vorweg
• Unmöglich eine „one-size-fits-all“ Lösung zu präsentieren
• Keine „chinesische Touristen“ sondern ein Kaleidoskop von verschiedenen
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#2 Ihre Aufmerksamkeit wecken
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1. Informationszeichen 2. Angepasste Angebote
#3 „Chineseness“ beachten
2. Gruppenverhalten
3. Eine Story muss hinter jedem Produkt
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1. Gesicht 面子 “mianzi”
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5. Aberglauben beachten
 Zahlen
 Farben
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7. Andere Einrichtungen
 Tee
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8. Verhandeln
 Extra Ermäßigung
 Geschenke
#3 „Chineseness“ beachten
6. Berühren und Fotos
sind erlaubt
#4 Kommunikationshilfen nutzen
1. Informationsbeschaffung
2. Preiskommunikation
3. Übersetzungs-Apps
#5 Beziehungen fördern
2. Einfach den WeChat QR Code scannen1. Visitenkarte auf chinesisch geben
#6 Konsequent sein
• Man erwartet eine allmähliches Absenkung der Visa-Hürden
• Trotz des geringeren Wachstumsrates der Wirtschaft (rund 7,5% pro Jahr)
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• Anti-Korruption-Maßnahmen richten sich nicht gegen Chinas Auslandreise
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Sie möchte eine individuelle Strategie für den chinesischen
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Kontaktieren Sie mich: berenice.pendzialek@gmail.com
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6 nützliche Tipps für Einzelhändler in Hamburg, die sich auf chinesische Gäste einstellen wollen

  • 1. 6 nützliche Tipps für Einzelhändler in Hamburg, die sich auf chinesische Gäste einstellen wollen Berenice Pendzialek Internationalisierung des Hamburg Tourismus (Teil 3) „Interkulturelle Servicekompetenz im Einzelhandel“ 05.05.2015
  • 2. Berenice Pendzialek MBA mit Schwerpunkt China Logistik und Tourismus (UNAM) Wirtschaftsanalystin in der Abteilung für Wirtschaft und Handel der chinesischen Botschaft in Mexiko-Stadt Geschäftsführerin beim COTRI China Outbound Tourism Research Institute Doktorarbeit an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt (KU-Lehrstuhl Kulturgeographie). Dissertation:“Performing tourism: Chinese outbound organized mass tourists on their travels through German tourism stages” Unternehmensberaterin - Chinese Outbound Tourism Specialist @BerenicePAceves WeChat: BerenicePendzialek Hamburg Chapter Leader https://travelmassive.com/chapters/hamburg
  • 3. Vorweg • Unmöglich eine „one-size-fits-all“ Lösung zu präsentieren • Keine „chinesische Touristen“ sondern ein Kaleidoskop von verschiedenen Segmenten, Subgruppen und Menschen mit unterschiedlichen Reiseerfahrungen
  • 4. #1 Einkaufliste der Chinesen beeinflussen Weibo Weixin WeChat + 500 Millionen Benutzer Bulletin Boards + Forums
  • 5. • 95% chinesischen Netizens vertrauen eine Marke, die sie in Social Media Kanäle vorher gesehen haben • 43% zeigen Interesse an Produkte, die ihre Freunde in Social Media Kanäle geteilt haben • 38% benutzen eWOM, um ihre Einkaufentscheidungen zu treffen Social Media Wirkung Beispiel: DFS Wirkung
  • 7. #2 Ihre Aufmerksamkeit wecken 免费 WiFi 网络: 用户名: 密码: 1. Informationszeichen 2. Angepasste Angebote
  • 8. #3 „Chineseness“ beachten 2. Gruppenverhalten 3. Eine Story muss hinter jedem Produkt stecken 1. Gesicht 面子 “mianzi”
  • 9. 4. „Chinese Way“ Ermäßigungen 5. Aberglauben beachten  Zahlen  Farben  Objekte 7. Andere Einrichtungen  Tee  Warmes Wasser 8. Verhandeln  Extra Ermäßigung  Geschenke #3 „Chineseness“ beachten 6. Berühren und Fotos sind erlaubt
  • 10. #4 Kommunikationshilfen nutzen 1. Informationsbeschaffung 2. Preiskommunikation 3. Übersetzungs-Apps
  • 11. #5 Beziehungen fördern 2. Einfach den WeChat QR Code scannen1. Visitenkarte auf chinesisch geben
  • 12. #6 Konsequent sein • Man erwartet eine allmähliches Absenkung der Visa-Hürden • Trotz des geringeren Wachstumsrates der Wirtschaft (rund 7,5% pro Jahr) reisen Chinesen weiter nach Europa • Anti-Korruption-Maßnahmen richten sich nicht gegen Chinas Auslandreise Um davon zu profitieren muss man einige Herausforderungen bewältigen Chinesische Reisende schätzen Authentizität, die sie mit einem einheitlichen Markenauftritt assoziieren Positiver Ausblick:
  • 13. Dabei helfe ich Ihnen 1. Trainings und Schulungen Vorteile: • CTW Quality Host Zertifikat (2 Jahre) • Sichtbarkeit Ihres Engagements • Präsenz auf COTRIs chinesischer Website und Social Media Kanälen • Kenntnisse 2. Marketing 3. Consulting Sie möchte eine individuelle Strategie für den chinesischen Markt, dann stehe ich Ihnen gern persönlich zur Verführung. Kontaktieren Sie mich: berenice.pendzialek@gmail.com
  • 14. Danke für Ihre Aufmerksamkeit und Ihre interessanten Fragen! berenice.pendzialek.org WeChat: BerenicePendzialek @BerenicePAceves