Online Marketing in der Hotellerie - Berghotel Zirm

Gäste aus dem Internet holen im Kronplatz-Resort Berghotel Zirm

Herzlich Willkommen
im Kronplatz-Resort Berghotel Zirm **** Sup.

- Familienbetrieb in Olang, rund 80 Betten, 20-25 Mitarbeiter
- Winter / Sommersaison,
- seit 2007 im Web2.0
- Holidaycheck Award 2008, 2009, 2010 = 1. Award Hotel Italien‘s
- seit 2008 Kooperationsgruppe Kronplatz-Resort

Kaprun, den 23. Mai 2012 www.berghotel-zirm.com www.kronplatz-resort.com


Schade, wenn die schönsten Hotels
nicht zu finden sind…



…keiner davon weiss…

…und deshalb ein Geheimtipp bleiben   



Also auf geht‘s den Gast klar im Visier…
…zuerst mit einigen Säulen des Webmarketings

- SEO – Suchmaschinenoptimerung
- SEM – Suchmaschiennmarketing (Adwords)
- Urlaubsportale – Buchungsportale
- Kosten/Nutzen Analyse (ROI)
- Web2.0



… Erfolgsrezept in aller Munde – WEB 2.0



… bringt viel Arbeit, aber…



… Erfolg ist belegt – Status quo zum WEB 2.0



…Holidaycheck – lassen Sie sich bewerten!

…und dadurch unter die 99 beliebtesten Hotels gewählt
Holidaycheck Award 2008, 2009, 2010
1. Award Hotel Italien‘s


…die allgemeine Bekanntheit und Image steigt

…und nun endlich auch bei den Mitarbeitern



…Gäste machen sich ein erstes Bild…

…das Vertrauen zur richtigen Wahl wird gesteigert!



… Film mit ausschließlich eigenen Mitarbeitern

http://www.youtube.com/watch?v=775AaFibxvs

http://www.youtube.com/user/berghotelzirm



… auf Blog und Facebook laufend informiert

http://www.facebook.com/BerghotelZirm



…und als angenehmen Nebeneffekt
einen Top Praktikanten akquiriert



… zurück zum Ernst des Lebens…



SEO – Suchmaschinenoptimierung
Ihre Homepage muss auf der erste Seite stehen!



…dann kommen auch die Besucher!



SEM – Search Engine Marketing
(in eigenen Worten = Sponsoring der eigenen HP)

 Google Adwords, Yahoo Searchmarketing
 Achtung Kosten im Visier behalten: Anfragen und Klicks sind noch
lange keine Buchung. Kosten pro Anfrage: DE < 25 € und IT < 20 €
 Jede 5.- 6. Anfrage sollte eine Buchung sein ( bei Adwords eher
8/9. wegen den allgemeinen Keywords).
 Kosten pro Buchung zwischen 200 € - 300 € (saisonal abhängig.)
 Durchschnittlicher Umsatz einer Buchung um die 1800 €
ERGO:
Adwords muss man ständig kontrollieren - ansonsten wird Geld
verbrannt. Hier macht es eventuell Sinn eine Agentur zu beauftragen.
(20% Provision).

Ein Tipp am Rande: Wenn die Destination nicht gefragt ist dann wird es sehr teuer!



Urlaubsportale haben die Nase vorn!

 Portale haben die Google – Positionen die sie gerne haben möchten
 Tipps zur Portalauswahl: Suchen Sie nach passenden Begriffen zu
Ihrem, Hotel z.B: Familienhotel Südtirol, Hotel Dolomiten etc...
 Wie viele Betriebe sind auf dem Portal?
 Testen, testen, testen....
 ...auswerten, auswerten, auswerten



Urlaubsportale haben die Nase vorn!



45 Portale, davon 42 GEMEINSAM!

Portal Berghotel Zirm Hotel Kristall Unternehmen Abrechnung
RESORT
suedtirol.com x x Internet Consulting Ja
suedtirolerland.it x x Peer Ja
skiholiday.com x x Internet Consulting Ja

pustertal.org x x Peer Ja
italien.com x x All Italy Ja
suedtirol-hotels.com x x Internet Consulting Ja



Buchungsportale sind Pflicht!



Billboardeffekt mit Buchungsportalen

An earlier study, based on four JHM-owned hotels, found that a hotel’s listing on Expedia increased
total reservation volume by 7.5 to 26 percent depending on the hotel. This number excluded
reservations processed through the OTA itself.

http://www.hotelschool.cornell.edu/research/chr/pubs/reports/abstract-15540.html



Messen, messen, messen.
Wie hoch ist mein ROI???

Wissen Sie das???


… das Ziel immer vor Augen, aber an Grenzen stoßen



Gemeinsam an einen Strang ziehen…

…Kronplatz-Resort Hotels



3 Hotels => Kosten:3 =>Angebot³

.

. . .



… das große Ziel immer vor Augen

ES
Verkauf Direktor
2010 2015

OE CG ??

Pacht

Hotel Hotel Hotel Hotel Hotel Gastro
Kristall Zirm Hubertus



… mit konkreten Vorgaben

Gemeinsames Angebot Gemeinsame Präsentation/Verkauf

• Freizeitprogramm • niedrige Kosten
• Nutzung freier Ressourcen • hohe Flexibilität
• hohe Flexibilität • starke Präsenz
• Mehrwert für den Gast • Stärkung der Marke
• starke Präsenz • gr. Verhandlungsstärke
• Austausch von Mitarbeitern • Steigerung der Auslastung
• Netzwerk an Partner (+Card)
• gr. Verhandlungsstärke
- - Stärkung der Marke



… Kronplatz-Resort Outdoor Team

http://www.facebook.com/#!/KronplatzResort



… neue HP mit „Werten“ im Vordergrund

http://www.kronplatz-resort.com



… das Ende der G‘schicht:
Hausaufgaben erledigen, bevor man sich ins Web2.0 stürzt.

 Basics: Homepage in Ordnung bringen(Absprungrate, Aufenthaltszeit…)
 SEO + SEM Aufgaben: Werde ich gefunden?
 Hotelbewertungen aufbauen
 Prässenz auf Urlaubsportalen bzw. Buchungsportalen
 Kennzahlen erarbeiten: Was kostet 1 Anfrage, wie viel Umsatz über
welches Portal...
 Web2.0 Dienste wie Twitter, Blog, Facebook & Co. Achtung: Das Web2.0
füllt Ihnen nicht die Betten! Erkennen Sie den indirekten Nutzen wie
Stammgästebindung, Mitarbeiteraquise, Backlinks für ihr SEO etc…
 messen, messen, messen!



… und weile es gerade so gut funktioniert
Flexible Preisstrategie

Monat 11 12 Diff. Durchsch. 11 Durchsch. 12 Erhöhung Mehrumsatz %

Dezember 2010 1685 -325 129,34 136,94 7,60 12.798,67 5,55

Januar 2473 2371 -102 126,03 135,40 9,37 22.211,52 6,92

Februar 2080 2418 338 132,04 142,57 10,53 25.456,19 7,38

Summe 6563 6474 -89 387,41 414,90 27,49 60.466,39 19,85

Zeitraum 03.12 – 29.02.12

* Erwachsene



Danke für Ihr offenes Ohr und viel Spaß ONLINE!
wünscht die Familie Schraffl 

Die Präsentation finden Sie unter:
http://www.berghotel-zirm.com/de/slideshare.html


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