Funktionen und Features Stand Dezember 2016 https://www.myserviceportal.de/

1. MYSERVICEPORTAL.TICKET
FUNKTIONEN UND FEATURES
STAND DEZEMBER 2016
Menschen machen den Erfolg.

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MYSERVICEPORTAL
Preis = 0 €
Unbeschränkte Anzahl der Benutzer
MyServicePortal.ticket

3. © 2014 VRG HR. All rights reserved. 3
MYSERVICEPORTAL
Grundfunktionalitäten

4. © 2014 VRG HR. All rights reserved. 4
EINRICHTUNG/FREISCHALTUNG
 Freischaltung von
Mitarbeiter/innen durch
einfaches Plug&Play
(Checkbox) im HR-
System
 Mitarbeiter/innen
erhalten eine initiale E-
Mail mit Kennwort und
Link zum Portal
Freischaltung durch einen Klick

5. © 2014 VRG HR. All rights reserved. 5
POSTVERSAND DES ANMELDESCHREIBENS
Initialer Kennwortversand
 Alternativ zur E-Mail
auch als Direktversand
postalisch an die
Mitarbeiter
 Anmeldeschreiben mit
E-Mail Adresse und
Initialkennwort – das
nach erstem Login
geändert werden muss
 Enthält nur 2 von 3
Faktoren der erstmaligen
Authentifizierung

6. © 2014 VRG HR. All rights reserved. 6
ANMELDEMASKE
 Anmeldemaske mit
FAQ/Hilfe Funktion
 Kennwort- Vergessen
Funktion
 3 – Faktor -
Authentifizierung als
Identitätsnachweis eines
Nutzers*
 SSL Verschlüsselung
 Von überall auf der Welt
24/7 über einen Web-
Browser erreichbar
* Kombination dreier verschiedener und insbesondere
unabhängiger Komponenten (Faktoren) die der Nutzer kennt.
Sichere Authentifizierung und einfacher Login

7. © 2014 VRG HR. All rights reserved. 7
PROFIL
 Im Standard
(Auslieferung) sind nur
die Felder Name und E-
Mail-Adresse gefüllt
 Mitarbeiter/innen
entscheiden selbst,
welche Zusatzdaten sie
angezeigt bekommen
wollen (Konfiguration)
 Fotos können durch
Mitarbeiter/innen
hochgeladen/gelöscht
werden
 Kennwort ändern
Funktion
Mitarbeiter/innen gestalten Ihre Ansicht

8. © 2014 VRG HR. All rights reserved. 8
KENNWORT ÄNDERN
 Mitarbeiter/innen können
jederzeit ihr Kennwort
selbst ändern
 Überprüfung der
Kennwortstärke und
Übereinstimmung
 Die Bestätigung erhalten
Sie an die hinterlegte E-
Mail Adresse
Kennwort jederzeit selbst änderbar

9. © 2014 VRG HR. All rights reserved. 9
ERSTE-HILFE BOX
 Von allen Masken aus zugänglich
 Auf der Login-Maske auch ohne erfolgreiches Login
nutzbar
 Jederzeit Fragen stellen, Probleme melden oder
Verbesserungsvorschläge machen
Schneller und direkter Zugang zum Benutzerservice
Erste-Hilfe Box

10. © 2014 VRG HR. All rights reserved. 10
LOGOUT
 Autom. Abmeldung aus
Sicherheitsgründen nach
15min
 Normale Abmeldung aus
dem Portal
Einfache und sichere Abmeldung

11. © 2014 VRG HR. All rights reserved. 11
MYSERVICEPORTAL.GEHALT
Funktionalitäten des Moduls
.ticket

12. © 2014 VRG HR. All rights reserved. 12
TICKETÜBERSICHT
Bessere Transparenz und Nachverfolgbarkeit der Tickets
 Bequemer Überblick
über die offenen/
geschlossenen
Tickets*
 Ticketstatus und
Wartezeiten
nachverfolgen
können
 Nach
Ticketnummern,
Status, Kategorie,
Personalnummern
suchen und filtern
Ansicht über PC
*Ein Zugriff auf Tickets oder deren Änderung ist nicht möglich

13. © 2014 VRG HR. All rights reserved. 13
MOBILITÄT
Ansicht über Tablet
Jederzeit und überall informiert
Ansicht über Smartphone

14. © 2014 VRG HR. All rights reserved. 14
BENUTZER UND DATENSCHUTZ
Einfache Benutzerverwaltung
Benutzer können entweder
(a) nur ihre selbst aufgegebenen Tickets sehen oder
(b) alle Tickets der eigenen Firma sehen
Vorgabe erfolgt durch die Firma für alle Benutzer
Benutzer sehen nur Daten,
(a) die Sie selbst bereits kennen oder
(b) die Sie kennen dürfen
Einfach Umsetzung des Datenschutzes bei den Benutzern