Das Dokument beschreibt die Nutzung von Second Life und Cloud Party für Service-Prototyping und Kompetenzentwicklung im Fraunhofer IAO, einschließlich der Erfahrungen und Bewertungen dieser Tools. Es werden die Vorteile von Cloud Party im Vergleich zu Second Life hervorgehoben, wie Benutzerfreundlichkeit, Kosten und technische Anforderungen. Darüber hinaus wird das ServLab des Fraunhofer IAO als innovativer Raum für die Entwicklung und das Testen von Dienstleistungen vorgestellt.

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Sibylle Hermann, Fraunhofer IAO, Learntec 2013
TOTGESAGTE LEBEN LÄNGER
SERVICE-PROTOTYPING UND KOMPETENZENTWICKLUNG MIT
SECOND LIFE & CO.
flickr.com/janwillemsen

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Es ist ruhig geworden, um Second Life
Was macht ihr denn jetzt, wo es Second Life nicht mehr gibt?
Von Second Life hört man gar nichts mehr. Gibt es das noch?
Second Life ist doch tot. Oder?
Second Life?
Was macht das Fraunhofer IAO noch da?

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Unsere erste Begegnung mit Second Life
Herbst 2006, zu Beginn des Hypes
http://news.cnet.com/2
300-1043_3-6104949-
1.html
Wir sparen Geld
 Wenn genug Leute ein Detail nicht mögen,
bauen wir es nicht
 Wir müssen nicht 40 Stunden lang einen
Maler beschäftigen, um die Wandfarbe zu
ändern
 Es ist wie Rapid Prototyping
Starwood Vice-President Brian McGuinness in einem
Businessweek-Interview, August 2006:

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Das ServLab des Fraunhofer IAO
 Erstes Labor für das Entwickeln und Testen von Dienstleistungen
 Eröffnet am 6. Oktober 2006

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ServLab:
Leistungsangebot
 Geschäftsmodelle konkretisieren
 Prozesse optimieren
 Dienstleistungsumgebungen
simulieren
 Interaktionen gestalten
 Mitarbeiter qualifizieren
erstlingswerk.net
www.servlab.eu
Methodenbaukasten

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Rapid Prototyping von Service-Konzepten
Simulation der Dienstleistungsumgebung
Hochwertige, begehbare
stereoskopische Darstellung
Spezialeffekte (z.B.
Kataraktsimulation)
Simulation von Geräuschkulissen
und Gerüchen
On-the-fly-Modellierung
Dezentraler Zugriff
Abstrahierte Darstellung
(z.B. Anonymisierung der
Beteiligten)
Modellierung in Second LifeVirtual Reality Projektion

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Einsatz von Second Life als Prototyping-Tool
Beispiel: Gründungsprojekt »Foxglove«
Kernpunkte der
Geschäftsidee
Anforderungen
der Stakeholder
Rapid Proto-
typing des
Ladenkonzepts
Prozessanalyse &
und Interaktions-
design
 Startup im Bereich Mode
 »Übersetzung« und Konkretisierung des Businessplans

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 Projektpartner:
Zwick GmbH & Co. KG, Ulm
 Sensibilisierung von Service-
Technikern und Außendienst-
mitarbeitern
 Strategien für den Umgang mit
kritischen Kundensituationen
Einsatz von 3D-Umgebungen zur Kompetenzentwicklung
Beispiel: ServLab-Projekt: »Zwick«

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Service Theater in einer virtuellen Kulisse
Nachverfilmung als Second Life - Machinima
Erarbeitung möglicher Verhaltensweisen
in kritischen Dienstleistungssituationen
Definition von
Prozessen
Entwicklung von
Hilfsmitteln und
Schulungsmaterial

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Im Vorfeld: Second Life-Modellierung zur Erleichterung
der Kommunikation mit den Virtual Reality-Spezialisten
Nebenraum 1 in der Fabrikhalle
Innen: Maschine 3
Auf dem Arbeitstisch, verschiedene Probenhalter (Keil-
Probenhalter, ggf. weitere)
Schreibtischarbeitsplatz (Stuhl, PC, Keyboard, Dokumente,…)
Figur, die eine arbeitende Person repräsentiert.

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Heutige Sicht auf Second Life
 Unsere Kunden sind begeisterter denn je
 Der Einsatz als Modellierungstool ist für das Service Engineering
enorm hilfreich
 Weitere Kollegen haben sich in Second Life eingearbeitet
Aber, … seit Mitte 2012 gibt es für uns eine Alternative

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August 2012: Eröffnung der neuen virtuelle Außenstelle
des ServLabs in Cloud Party
www.cloudparty.com

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Modellierung eines neuen Hotelkonzepts in Cloud Party
Service Design Tag, 28.11.2012
Studierendengruppe arbeitet
an einer markenspezifischen
Kundeninteraktion

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Cloud Party als Bestandteil eines innovativen
Qualifizierungskonzepts für Service Techniker
 Neuer didaktischer Ansatz zur Vermittlung von Social Skills für diese
spezielle Zielgruppe
 Game-based Learning und virtuelle Vernetzung in Cloud Party als
Elemente des Qualifizierungskonzepts

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Vergleich mit Second Life
Bewertung der ersten Erfahrungen mit Cloud Party
 Cloud Party ist browserbasiert! Chrome ist empfehlenswert.
 Cloud Party stellt niedrige Anforderungen an die technische Ausstattung
 Cloud Party bietet ebenso wie Second Life Gestaltungsfreiheit
 Bauen und Scripten ist anders, aber ähnlich einfach
 Cloud Party ist deutlich günstiger
 Eine Anbindung an Facebook ist möglich (aber nicht mehr erforderlich)
 Die Cloud Party-Community ist noch verschwindend klein
 Der Marktplatz existiert nur rudimentär
 Es fehlen wichtige technische Voraussetzungen für den Datenaustausch mit
externen Programmen (LMS,…) bzw. für die Einbindung von Medien (Video,…)
 WebGL könnte wegen Sicherheitsbedenken zum Problem werden

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Second Life ist immer noch toll…
flickr.com/tbee
… aber wir ziehen um!

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Kontakt und weitere Information
Web
www.dlpm.iao.fraunhofer.de
Lab
www.servlab.eu
Sibylle Hermann
Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO)
Competence Center »Dienstleistungsarbeit«
Nobelstr. 12
70569 Stuttgart
Tel. +49 711 970- 2020
Mail: sibylle.hermann@iao.fraunhofer.de