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Service Engineering mit Secondlife

Sibylle Hermann, 29.01.2010, Stuttgart




© Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
Dienstleistungsforschung am Fraunhofer IAO




 Dienstleistungsmanagement                    Dienstleistungsentwicklung




                                                                           Dienstleistungstrends




  Interaktive Arbeit                          Kompetenzmanagement

© Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
Das ServLab – Plattform für das Entwickeln, Simulieren
und Testen von Dienstleistungen

                                                                                         www.servlab.eu




      Medien-                   Projektion für Prozess   Service    3D-interaktive     Beobachtung
     Steuerung                       Engineering         Theater   Stereo-Projektion   & Prototyping
       (Regie)                 (Storyboard,Prompting)    (Bühne)     (Bühnenbild)      (Auditorium)




© Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
Nutzung von 3D-Umgebungen für die Dienstleistungs-
und Kompetenzentwicklung

                                              Arbeitswissenschaftliche Gestaltung von
                                                   Dienstleistungsinteraktionen



                                                        Immersive Settings
Identifikation von
Lernanforderungen                                                                        Realisierung neuer
im Zuge der                                                                              Lernkonzepte
Dienstleistungs-
entwicklung




                                              Handlungsorientiertes, situiertes Lernen
                                                  Didaktik von Computerspielen
                                               Umweltpsychologie (Behavior Setting)


© Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
Secondlife®



                                              Virtuelle Welt, deren Inhalt
                                              komplett von den Nutzern
                                              gestaltet wird
                                              Betreiberin: Firma Linden Lab,
                                              San Francisco
                                              Seit 2003 online
                                              >15 Mio. Accounts, weltweit
                                              > 800.000 aktive Accounts
                                              > 50.000 gleichzeitig online
                                              Wirtschaftssystem mit
                                              virtueller Währung (340 L$ ~ 1€)
                                              Link: www.secondlife.com



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Entwicklung


 2009:
 Transaktionen zwischen Nutzern im Wert von 567 Mio. US$
 (65% mehr als 2008)
 Nutzer waren 481 Mio. Stunden online (21% mehr als 2008)

 In den Medien gilt Secondlife als tot


 2003                                         2006                   2007                 2008                     2009

Online                                 Hype                        Skandale                  Stiller Wandel
                                       Spiegelartikel löst auch    Negativschlagzeilen       Engagement, ohne
                                       in Deutschland einen        beherrschen das Bild      öffentliches Tamtam
                                       Run auf Second Life aus
                                                                   Performanceprobleme,      SL öffnet sich (OpenSim)
                                       Viele Firmen und            Casinokrise,              Verstärkte Ausrichtung auf
                                       öffentliche Einrichtungen   Börsenkrach,              Business User, Portal:
                                       eröffnen eine               Bankenpleite,             http://work.secondlife.com
                                       Repräsentanz (Daimler,      Kindersex,
                                       Adidas, Telekom, Post,      Markenpiraterie, …
                                       Ba-Wü…)




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Beispiele für erfolgreiche Business-Anwendungen



                                              IBM
                                              Virtuelle Arbeitssitzungen und Konferenzen

                                              Imperial College London
                                              Ausbildung von Krankenschwestern

                                              Fraunhofer IPA
                                              Virtuelle Fabrik, Demonstration von Logistik-Prozessen

                                              Crescendo Design
                                              Visualisierung von Architektur

                                              Kanazawa Medical University Hospital
                                              Besucherleitsystem für ein reales Krankenhaus

                                              Amazon's Job Fair in Second Life
                                              Mitarbeiterrekrutierung




© Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
Das Fraunhofer IAO in Secondlife



                                              Seit Frühjahr 2008
                                              beitreibt das IAO eine
                                              virtuelle Version des
                                              ServLabs in SL
                                              Eigene Region (stand-
                                              alone SIM), die nicht
                                              öffentlich zugänglich ist




© Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
IAO Prime




© Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
Nutzung der Plattform



                                              Hotel      Heim       Messe      Bad




                                              Demonstrator für das ServLab auf
                                              Veranstaltungen/Messen
                                              Prototyping von Dienstleistungen
                                              (Modellierung von Dienstleistungs-
                                              umgebungen, Durchspielen von
                                              Interaktionsprozessen, Erarbeiten
                                              von Gestaltungsalternativen)
                                              Realisierung von Lernszenarien



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3D-Modellierung von Dienstleistungsumgebungen


Virtual Reality:
- Maßstabsgetreue Darstellung
- Hohe Qualität des Renderings
  (z.B. Simulation von
  Beleuchtungsvarianten)
- Einblendung ergänzender Infos
  (Kataraktfilter, Simulation von
  Luftströmungen, etc.)
- Datenformat (Profitools)
- Backup der Modelle

Secondlife:
- Geringe Kosten
- Modellierung fast in Echtzeit
- Von IT-Laien nutzbare Tools
- Riesiger Fundus an
  nutzergeneriertem Content
- Weltweiter Zugang übers
  Internet




© Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
Immersion - Eintauchen in die Situation



       Mit Hilfe der Avatare bewegt
       man sich in der 3D-Umgebung

       Die Lautstärke von Geräuschen
       ändert sich in Abhängigkeit von
       der Position zur Quelle

       Man identifiziert sich mit dem
       Avatar, sofern man ihn selbst
       steuert

       Begegnung mit anderen wird als
       soziale Situation wahrgenommen



© Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
Simulation von Interaktionen




                                                      Avatare können verschiedenste
                                                      Gesten und auch synchronisierte
                                                      Bewegungen ausführen, jedoch nicht
                                                      ohne Vorbereitung. Man behilft sich
  Lin Yu lächelt freundlich und reicht dir die Hand   ggf. durch sogenanntes „Emoten“.


© Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
Modellierung von Personen




     Für die Projektarbeit stehen
     Avatare unterschiedlichen Alters,
     Geschlechts und Ethnie bereit.
     Aussehen und Ausstattung lassen
     sich leicht ändern.




© Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
Showcase: Erprobung von Check-in-Varianten
Demonstration der Arbeitsweise des ServLabs




Im echten ServLab:                            Im virtuellen ServLab:
Professionelle Schauspieler                   Personen verkörpert durch Avatare
(Unternehmenstheater VitaminT)                Secondlife-Modell der Servicescape
Virtual Reality-Umgebung


© Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
Showcase: Kreativworkshop mit Echtzeitmodellierung
Räumlich verteiltes Arbeiten (Bonn, Stuttgart, Tübingen)



                                              Machinima zum Anwendungsfall:




  3-stündige Live-Demonstration eines
  fiktiven Anwendungsfalls auf dem
  Zukunftsparcours der BMBF-
  Forsight-Tagung 2009 in Bonn


© Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
Showcase: Pflege 2020



Experten erarbeiten in Secondlife
Szenarien für die Pflege der Zukunft




© Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
Showcase: „Dienstleistungswerkstatt“




                                              Dienstleistungssysteme verstehen
                                              Immersiver Workshop für B2C-
                                              Massendienstleister




© Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
Hürden beim Einsatz von Secondlife



     Vorbehalte gegen die Nutzung             Beschränkungen für das Bauen
     eines »Spiels«                           und die Anzahl der Avatare in
     Installation eines Clients auf dem       einer Region
     eigenen PC                               Keine professionellen Bautools,
     Relativ hohe Anforderungen an            kein Export von 3D-Modellen
     Grafikleistung und Bandbreite            Fehlende Produktivitätstools
     Sicherheitsbedenken                      (Whiteboard, Applications-
                                              Sharing, etc.)
     Laufende Kosten für den
     Unterhalt einer eigenen Region           …

     Stabilität / Verfügbarkeit des
     Systems
     Lernkurve


© Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
Fazit



Secondlife ist keine ideale
Business-Plattform.


Für das grobe und schnelle
Modellieren in Workshop-
Settings, ist es ein sehr
nützliches Tool. Noch
haben wir dafür nichts
Besseres.




© Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
Kontakt




Sibylle Hermann                               www.servlab.eu
Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft     sibylle.hermann@iao.fraunhofer.de
und Organisation (IAO)                        Tel.: 0711 970 2020
Nobelstr. 12                                  Inworld: Miyu Rodenberger
70569 Stuttgart




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Service Engineering mit Secondlife

  • 1. Service Engineering mit Secondlife Sibylle Hermann, 29.01.2010, Stuttgart © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  • 2. Dienstleistungsforschung am Fraunhofer IAO Dienstleistungsmanagement Dienstleistungsentwicklung Dienstleistungstrends Interaktive Arbeit Kompetenzmanagement © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  • 3. Das ServLab – Plattform für das Entwickeln, Simulieren und Testen von Dienstleistungen www.servlab.eu Medien- Projektion für Prozess Service 3D-interaktive Beobachtung Steuerung Engineering Theater Stereo-Projektion & Prototyping (Regie) (Storyboard,Prompting) (Bühne) (Bühnenbild) (Auditorium) © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  • 4. Nutzung von 3D-Umgebungen für die Dienstleistungs- und Kompetenzentwicklung Arbeitswissenschaftliche Gestaltung von Dienstleistungsinteraktionen Immersive Settings Identifikation von Lernanforderungen Realisierung neuer im Zuge der Lernkonzepte Dienstleistungs- entwicklung Handlungsorientiertes, situiertes Lernen Didaktik von Computerspielen Umweltpsychologie (Behavior Setting) © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  • 5. Secondlife® Virtuelle Welt, deren Inhalt komplett von den Nutzern gestaltet wird Betreiberin: Firma Linden Lab, San Francisco Seit 2003 online >15 Mio. Accounts, weltweit > 800.000 aktive Accounts > 50.000 gleichzeitig online Wirtschaftssystem mit virtueller Währung (340 L$ ~ 1€) Link: www.secondlife.com © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  • 6. Entwicklung 2009: Transaktionen zwischen Nutzern im Wert von 567 Mio. US$ (65% mehr als 2008) Nutzer waren 481 Mio. Stunden online (21% mehr als 2008) In den Medien gilt Secondlife als tot 2003 2006 2007 2008 2009 Online Hype Skandale Stiller Wandel Spiegelartikel löst auch Negativschlagzeilen Engagement, ohne in Deutschland einen beherrschen das Bild öffentliches Tamtam Run auf Second Life aus Performanceprobleme, SL öffnet sich (OpenSim) Viele Firmen und Casinokrise, Verstärkte Ausrichtung auf öffentliche Einrichtungen Börsenkrach, Business User, Portal: eröffnen eine Bankenpleite, http://work.secondlife.com Repräsentanz (Daimler, Kindersex, Adidas, Telekom, Post, Markenpiraterie, … Ba-Wü…) © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  • 7. Beispiele für erfolgreiche Business-Anwendungen IBM Virtuelle Arbeitssitzungen und Konferenzen Imperial College London Ausbildung von Krankenschwestern Fraunhofer IPA Virtuelle Fabrik, Demonstration von Logistik-Prozessen Crescendo Design Visualisierung von Architektur Kanazawa Medical University Hospital Besucherleitsystem für ein reales Krankenhaus Amazon's Job Fair in Second Life Mitarbeiterrekrutierung © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  • 8. Das Fraunhofer IAO in Secondlife Seit Frühjahr 2008 beitreibt das IAO eine virtuelle Version des ServLabs in SL Eigene Region (stand- alone SIM), die nicht öffentlich zugänglich ist © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  • 9. IAO Prime © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  • 10. Nutzung der Plattform Hotel Heim Messe Bad Demonstrator für das ServLab auf Veranstaltungen/Messen Prototyping von Dienstleistungen (Modellierung von Dienstleistungs- umgebungen, Durchspielen von Interaktionsprozessen, Erarbeiten von Gestaltungsalternativen) Realisierung von Lernszenarien © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  • 11. 3D-Modellierung von Dienstleistungsumgebungen Virtual Reality: - Maßstabsgetreue Darstellung - Hohe Qualität des Renderings (z.B. Simulation von Beleuchtungsvarianten) - Einblendung ergänzender Infos (Kataraktfilter, Simulation von Luftströmungen, etc.) - Datenformat (Profitools) - Backup der Modelle Secondlife: - Geringe Kosten - Modellierung fast in Echtzeit - Von IT-Laien nutzbare Tools - Riesiger Fundus an nutzergeneriertem Content - Weltweiter Zugang übers Internet © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  • 12. Immersion - Eintauchen in die Situation Mit Hilfe der Avatare bewegt man sich in der 3D-Umgebung Die Lautstärke von Geräuschen ändert sich in Abhängigkeit von der Position zur Quelle Man identifiziert sich mit dem Avatar, sofern man ihn selbst steuert Begegnung mit anderen wird als soziale Situation wahrgenommen © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  • 13. Simulation von Interaktionen Avatare können verschiedenste Gesten und auch synchronisierte Bewegungen ausführen, jedoch nicht ohne Vorbereitung. Man behilft sich Lin Yu lächelt freundlich und reicht dir die Hand ggf. durch sogenanntes „Emoten“. © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  • 14. Modellierung von Personen Für die Projektarbeit stehen Avatare unterschiedlichen Alters, Geschlechts und Ethnie bereit. Aussehen und Ausstattung lassen sich leicht ändern. © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  • 15. Showcase: Erprobung von Check-in-Varianten Demonstration der Arbeitsweise des ServLabs Im echten ServLab: Im virtuellen ServLab: Professionelle Schauspieler Personen verkörpert durch Avatare (Unternehmenstheater VitaminT) Secondlife-Modell der Servicescape Virtual Reality-Umgebung © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  • 16. Showcase: Kreativworkshop mit Echtzeitmodellierung Räumlich verteiltes Arbeiten (Bonn, Stuttgart, Tübingen) Machinima zum Anwendungsfall: 3-stündige Live-Demonstration eines fiktiven Anwendungsfalls auf dem Zukunftsparcours der BMBF- Forsight-Tagung 2009 in Bonn © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  • 17. Showcase: Pflege 2020 Experten erarbeiten in Secondlife Szenarien für die Pflege der Zukunft © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  • 18. Showcase: „Dienstleistungswerkstatt“ Dienstleistungssysteme verstehen Immersiver Workshop für B2C- Massendienstleister © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  • 19. Hürden beim Einsatz von Secondlife Vorbehalte gegen die Nutzung Beschränkungen für das Bauen eines »Spiels« und die Anzahl der Avatare in Installation eines Clients auf dem einer Region eigenen PC Keine professionellen Bautools, Relativ hohe Anforderungen an kein Export von 3D-Modellen Grafikleistung und Bandbreite Fehlende Produktivitätstools Sicherheitsbedenken (Whiteboard, Applications- Sharing, etc.) Laufende Kosten für den Unterhalt einer eigenen Region … Stabilität / Verfügbarkeit des Systems Lernkurve © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  • 20. Fazit Secondlife ist keine ideale Business-Plattform. Für das grobe und schnelle Modellieren in Workshop- Settings, ist es ein sehr nützliches Tool. Noch haben wir dafür nichts Besseres. © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  • 21. Kontakt Sibylle Hermann www.servlab.eu Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft sibylle.hermann@iao.fraunhofer.de und Organisation (IAO) Tel.: 0711 970 2020 Nobelstr. 12 Inworld: Miyu Rodenberger 70569 Stuttgart © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart