Das Dokument beschreibt die Angebote für First Level und Second Level Support der IBM Notes Infrastruktur durch Dochouse GmbH. Der First Level Support kostet 550 EUR pro Monat und umfasst tägliche Remoteüberwachung, Problemlösung und eine Aufgabendatenbank, während der Second Level Support für 450 EUR pro Monat komplexe Probleme bearbeitet und über zusätzliche Ressourcen verfügt. Beide Supportarten bieten planbare Kosten und sind von Montag bis Freitag erreichbar.

1. First Level Notes-Support – für Ihre Sicherheit
Die Vorteile und Konditionen des First Level Supports auf einen Blick
Eine funktionierende Kommunikation nach
außen und nach innen ist eine wichtige
Grundvoraussetzung. Die IBM Notes-Infrastruktur sollte deshalb reibungslos funktionieren. Der Ausfall von E-Mail, Kalender oder
Unternehmensapplikationen kann schnell zu
sehr hohen Kosten führen.
Im Rahmen unseres IBM Notes First Level
Supportprogramms bieten wir Ihnen einen professionellen Support zu günstigen Konditionen.
Der First Level Support der Plattform IBM
Notes beinhaltet folgende Leistungen:
1× täglich Remoteüberwachung der IBM
Notes Infrastruktur
Protokollierung der Überwachungstätigkeiten
Bereitstellung einer Aufgabendatenbank (Sie
stellen Ihre Probleme / Anforderungen ein,
unser IBM Notes-Administrator löst / erledigt das Problem / die Anforderung)
Annahme von Problemcalls für zwei User als
Call-Berechtigte
Die Vorteile beim Einsatz des First Level
Supports sind:
Entlastung Ihrer Mitarbeiter, die oft nebenbei, Ihre IBM Notes Infrastruktur betreuen.
Früherkennung und rechtzeitige Beseitigung
von Problemen
Erhöhung der Zufriedenheit Ihrer IBM Notes
Benutzer
maximale Systemsicherheit
Planbare überschaubare monatliche Kosten
Ihre monatlichen Kosten:
550,00 EUR zzgl. MwSt. pro IBM Domino
Server
50,00 EUR zzgl. MwSt. pro angefangene
100 IBM Notes User
Supportzeiten:
Montag bis Freitag:
08:00 Uhr bis 12:00 Uhr
13:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Second Level Notes-Support – Unterstützung für Ihre IT
Das Second Level Supportprogramm in wenigen Worten
Wir möchten Sie aktiv bei Ihrer IBM NotesAdministration unterstützen.
Die Vorteile beim Einsatz des Second Level
Supports sind:
Ihre monatlichen Kosten:
450,00 EUR zzgl. MwSt.
Übergeben Sie uns komplexe Probleme / Anfragen Ihrer IBM Notes Benutzer. Nutzen Sie
unser umfangreiches IBM Notes Know-how
und entlasten Sie damit Ihren First Level IBM
Notes Support. Unsere zertifizierten IBM
Notes Administratoren unterstützen Sie gerne
und professionell.
Der Second Level Support der Plattform IBM
Notes beinhaltet folgende Leistungen:
Annahme und Lösen von Problemcalls oder
bei uns eingelastete Problem-E-Mails (über
Support E-Mailadresse)
Nutzen unseres Caredesk Webinterface und
unserer Wissensdatenbank
Annahme von Problemcalls für zwei User als
Call-Berechtigte
Entlastung Ihres First Level Supporter bei
komplexen Problemen / Anfragen
Entlastung des First Level Supports bei
Urlaub oder Krankheit Ihrer Supportmitarbeiter
Probleme / Anfragen Ihrer IBM Notes Benutzer werden schneller gelöst / beantwortet
(Zufriedenheit)
Abfrage Ihres Ticket-Status jederzeit über
das Caredesk-Webinterface möglich
Planbare überschaubare monatliche Kosten
Supportzeiten:
Montag bis Freitag:
08:00 Uhr bis 12:00 Uhr
13:00 Uhr bis 17:00 Uhr
DOCHOUSE GmbH
Ulmer Straße 8
88212 Ravensburg
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Telefon +49 751 359313-10
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