Berliner Immobilienrunde: Online-Kommunikation, Online-Vertrieb und soziale Netzwerke am 6. Dez. 2010 in Berlin

1. Herausforderungen der
Online Kommunikation
Online-Kommunikation
für ein börsenorientiertes
Immobilienunternehmen
Berliner Immobilienrunde:
Online-Kommunikation, Online-Vertrieb
und soziale Netzwerke
am 6. Dez. 2010 in Berlin
Patrick Kiss, Head of Investor & Public Relations
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2. Social Media Strategy & Policy
gy y
Strategy
Ziele? Messung?
Mehrwertschaffung mit Social Media?
Zielgruppen?
Kanäle, Medien
Kanäle Medien, Tools?
Priorisierung?
Corporate Identity?
Ressourcen?
Policy
Corporate Communication Guidelines
IT-/Firewall-/Sicherheitsrestriktionen
Offizielle Social Media Speaker
Interne Schulungen
I t S h l
Crisis Preparedness
Gültigkeit aller Richtlinien und Gesetze des IR-Alltags
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3. Die Qual der Wahl
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4. Promotion
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5. Promotion & Integration
g
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6. Promotion
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7. Promotion
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8. Timing
g
1. Ad-hoc/Corporate News
zeitgleich: Website
zeitgleich: E-Mail-Newsletter-Versand
2. zeitnah (d.h. innerhalb von 3 Minuten): Twitter und Facebook
3. anschließend: SlideShare und FlickR
zukünftig zusätzlich: IR-Blog
g g
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9. Monitoring
g
weetdeck.com
www.tw
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10. Facebook
Relativ hohes
Interesse von
Analysten und
Investoren
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11. Facebook Places & Foursquare
q
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12. Skype
yp
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13. Wikipedia
p
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14. LinkedIn & Xing
g
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15. Deutsche EuroShop auf Twitter
p
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16. Feeding, Vetting & Scheduling
g, g g
ocialoomph.com
weetdeck.com
www.tw
www.so
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17. 10 Twitter-Grundsätze für Investor Relations
1. Regelmäßigkeit und Kontinuität
Das Vertrauen seiner Follower (Twitter-Nutzer, die Tweets eines anderen Nutzers abonniert haben)
g
gewinnt und p g man, indem man regelmäßig Informationen in g
pflegt , g g gleichbleibender Quantität und Qualität
liefert.
2. Wesentlichkeit
Es sollten nur Informationen veröffentlicht werden, die mit dem Unternehmen in Zusammenhang stehen.
Privatpersonen können Tweets wie "Es regnet gerade" absetzen, bei Unternehmen wäre das
unangemessen.
3. Vollständigkeit
Bei aller Dialogorientierung sollte man Twitter auch nutzen, um auf bereits existierende
Informationsquellen (Unternehmenswebsite) hinzuweisen. So kann man die Effizienz seines
Arbeitsablaufs steigern und umfassende Information gewährleisten ohne in Konflikte mit etwa dem
gewährleisten,
Wertpapierhandelsgesetz zu kommen.
4. Zukunftsorientierung
Über die Vergangenheit können sich Anwender Sozialer Medien in verschiedenen Quellen informieren.
Nachrichten aus dem Wettbewerbsumfeld oder Hinweise auf Marktdaten können den Nutzern helfen, die
Unternehmensperspektiven besser einzuordnen.
5. Ehrlichkeit und Glaubwürdigkeit
Alle vermittelten Informationen sollten der Wahrheit entsprechen und offen ohne Übertreibung komplett
dargestellt werden. Alles andere würde sich in den sozialen Netzwerken doppelt rächen und alle
Bemühungen ad absurdum führen.
6. Gleichbehandlung
Alle Informationsempfänger sollten zeitlich wie inhaltlich gleich behandelt werden, insbesondere, um
nicht mit dem Verbot der Ausnutzung und Weitergabe von Insiderinformationen in Konflikt zu geraten
(Fair Disclosure). D gilt selbstverständlich nicht nur für öff tli h T
(F i Di l ) Das ilt lb t tä dli h i ht fü öffentliche Tweets, sondern auch fü Di t
t d h für Direct
Messages (E-Mail-Kurznachrichten via Twitter an einen Follower).
Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen Seite 17

18. Twitter-Grundsätze für Investor Relations
7. Zielgruppenfokussierung
Twitter-Nutzer sind systembedingt an Informationsblöcke von maximal 140 Zeichen gewöhnt. Für lange
Botschaften ist kein Raum. Wenn man die Verbreitung durch sogenannte Re-Tweets wünscht, sollte
g g ,
man sich eher auf 120 Zeichen beschränken. Die Follower entscheiden anhand des Teaser-Textes, ob
sie einem Link folgen. Daher sollten darin alle Informationsversprechen enthalten sein.
8. Zeitnähe der Information
Nur aktuelle Informationen sind im Internet interessant. IR-Manager sollten Soziale Medien wie Twitter &
Co. in ihre Veröffentlichungsprozeduren mit einbeziehen und etwa nach dem Absetzen der Corporate
News, dem Aktivieren der Webseite und dem Starten des E-Mail-Versands die Twitter-Follower
versorgen.
9. Wirtschaftlichkeit
Die Kosten der Nutzung Sozialer Medien sind ähnlich zu den Kosten die bei der Nutzung von E Mail
Kosten, E-Mail
entstehen. Die Kosten-/Nutzenabwägung ist im Ergebnis sicher vergleichbar mit der Pflege einer
Unternehmenswebsite: Je umfassender die gebotenen Informationen, desto weniger repetitive
Telefonate oder E-Mail-Anfragen sind zu bewältigen.
10. One company, one voice
Innerhalb des Unternehmens sollten eine Strategie und Grundsätze für die Nutzung Sozialer Medien
sowie Disclaimer aufgestellt werden, wie es sie beispielsweise für andere Kommunikationsarten
(Telefon, E-Mail) bereits gibt. Eine kohärente Gesamtkommunikation muss sichergestellt sein, damit das
Unternehmen ein einheitliches Erscheinungsbild über alle Kommunikationskanäle abgibt.
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21. FlickR
*Status: 15 September 2010
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22. YouTube
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23. Videostreaming
g
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24. IR-Blog
g
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25. DOs & DON‘Ts
Social Media Strategy &
Policy
Monitoring
Content & Context
Dialog
Gesetzliche
Rahmenbedingungen
beachten
/b2bdodont.html
hesteelmethod.com/
www.th
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26. Kontakt
Vielen Dank
Dank.
Patrick Kiss
Tel: +49 (0) 40-41 35 79 20
E-Mail: kiss@deutsche-euroshop.de
Social Media:
twitter.com/pkiss
linkedin.com/in/patrickkiss
pkiss.posterous.com
pkiss posterous com
slideshare.net/pkiss
Skype: pat.kiss
xing.com/profile/Patrick_Kiss
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