CRM Projekte managen ist echt nichts für schwache Nerven.
Es geht zu, wie im Kindergarten. "CRM Projekte managen ist echt nichts für schwache Nerven." Der:die Salesleiter:in will unbedingt das neue CRM. Automatisierung ist der Schlüssel für mehr Umsatz. Oder wie Martin Philipp (CEO Evalanche) sagt: "Wer nicht automatisiert verliert!". Aber der Großteil der Umsetzung fällt der IT zu. Und die hat darauf so gar kein Bock, weiß Ardjuna Arndts von der TecArt GmbH aus seinen Projekten. "Der Streit im Unternehmens-Sandkasten ist vorprogrammiert. " Bevor jetzt noch mehr Förmchen und Sand durch die Abteilungen fliegen, muss die Geschäftsführung schlichten. Das kostet viel Kraft und Zeit. Denn beide Seiten haben sich schon ordentlich gefetzt. Emotionale Krater werden nun nicht mehr so schnell überwunden. Am Ende leidet der Erfolg und damit der ROI der CRM-Software. "Wäre es da nicht schön gewesen, hätte die Geschäftsleitung frühzeitig die IT informiert?" Hätte man die Bedenken angehört und ernst genommen? So einiges an Drama der Beteiligten wäre der Geschäftsführung erspart geblieben. Aber wie hätten, dass die Initiatoren ahnen können. Der Vorteil mehr zu verkaufen ist doch so klar auf der Hand. Zumal der Vertrieb nicht ständig gegenüber dem Wettbewerb verlieren möchte. Allerdings ist die Motivation für die IT eine ganz andere. Die wollen, dass Ihre Systeme sicher sind. Und sie wollen nicht ständig von den Mitarbeitenden angerufen werden, wenn mal wieder was nicht geht. Genau deshalb gibt es für Projekte die Stakeholdermatrix. Damit können alle Beteiligten schon vor dem Projektstart klassifiziert werden. Damit lässt sich jeder individuell ins Projekt onboarden. 1. Kritiker:innen mit Einfluss -> Diese Personen müssen so früh wie möglich informiert werden. Es muss sich für Ihre Bedenken Zeit genommen werden und Lösungen erarbeitet werden. In dem oben genannten Beispiel ist die Lösung ein Ticketsystem für die IT. Damit rufen die Mitarbeitenden bei Problemen nicht mehr an, sondern wenden sich an den Helpdesk. 2. Befürworter:innen mit Einfluss -> Diese Personen funktionieren als Multiplikator. Sie müssen regelmäßig informiert werden. Sie sind behilflich, um die Kritiker:innen zu überzeugen. Bezogen auf unser Beispiel macht die Geschäftsführung klar, das Budget für den Helpdesk inklusive Schulung ist einkalkuliert. 3. Kritiker:innen ohne Einfluss -> Diese Personen können vernachlässigt werden. Sie sollten informiert und im Blick behalten werden. 4. Befürworter:innen ohne Einfluss -> Diese Personen müssen nur informiert werden. Habt ihr schon solche Erfahrungen gemacht? Das kommt ja nicht nur bei CRM Projekten vor. Hast du noch weitere Tipps für mich? Wer gern meine Excel Vorlage für die Stakeholderanalyse braucht, schreibt es mir über LinkedIn oder in den Kommentar.
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- 2. #DeinCRM PROJEKTE ERFOLGREICH MACHEN INDEM DU… Konflikte vermeidest Wichtige Entscheider überzeugst Beeinflusser frühzeitig identifizierst
- 3. #DeinCRM UND SO FUNKTIONIERT DIE STAKEHOLDER ANALYSE
- 5. Schätze den Einfluss der aktivierten Person auf das Projekt #DeinCRM
- 6. Schätze das Konfliktpotenzial der aktivierten Person auf das Projekt #DeinCRM
- 7. Leite die Maßnahmen der einzelnen Personen anhand der Feldeinordnung ab #DeinCRM
- 8. #DeinCRM UND JETZT ZEIG ICH ES DIR AM BEISPIEL MIT… Geschäftsführung IT-Leitung Sales
- 10. Geschäftsführung hat hohen Einfluss mit 80% Sie gibt die Ressourcen und Budgets für das CRM frei. #DeinCRM
- 11. Geschäftsführung geringes Konflikt- potenzial mit 30%. Ist von der Notwendigkeit des neuen CRM überzeugt. #DeinCRM
- 12. Geschäftsführung ist Befürworter:in mit Einfluss Früh informieren Entscheidungsgewalt nutzen #DeinCRM
- 14. Technische Analyse machen In bestehende IT-Landschaft integrieren IT Leitung hat hohen Einfluss mit 60% #DeinCRM
- 15. Ist jetzt schon überlastet Fürchtet den Erfolgsdruck IT Leitung hat hohes Konfliktpotenzial mit 90% #DeinCRM
- 16. Früh einbinden Zeit für Lösung der Konflikte einplanen IT Leitung ist Kritiker:in mit Einfluss #DeinCRM
- 18. Stellt Anforderungen auf Sales Leitung hat geringen Einfluss mit 20% #DeinCRM
- 19. Sales Leitung hat niedriges Konfliktpotenzial mit 40% Möchte das CRM für mehr Leads und Umsatz #DeinCRM
- 20. Sales Leitung ist Beführworter:in ohne Einfluss Regelmäßig informieren #DeinCRM
- 21. #DeinCRM TODOS ABLEITEN Was sind Gründe der Kritiker? Was versprechen sich die Entscheider? Wie können Beführworter eingebunden werden?
- 22. #DeinCRM IT Leitung ist Kritiker:in mit Einfluss Einfluss 60% Konflikt 90% Fürchtet hohe Arbeitsbelastung. Hat Sorge das aktuelle Technik nicht reicht. Muss CRM auf Server installieren. Trifft technische Entscheidungen.
- 23. #DeinCRM IT Leitung ist Kritiker:in mit Einfluss Maßnahmen Geschäftsführung informiert frühzeitig über das Projekt. Geschäftsführung gibt zusätzliches Budget für IT- Infrastruktur frei. Geschäftsführung gibt Okay nicht wichtige Aufgaben für Projektzeit einzustellen.
- 24. #DeinCRM Geschäftsführung ist Befürworter:in mit Einfluss Einfluss 80% Konflikt 30% Geht von Effizienzsteigerung aus. Erwartet mehr Umsatz. Entscheidet über Ressourcen und Budget. Trifft Entscheidungen im Konfliktfall.
- 25. #DeinCRM Geschäftsführung ist Befürworter:in mit Einfluss Maßnahmen IT-Leitung wird frühzeit über das Projekt informiert. Für die IT wird zusätzliches Budget Infrastruktur bereit gestellt. Nicht wichtige Aufgaben der IT werden für Projektzeit eingestellt.
- 26. #DeinCRM Einfluss 20% Ist nur Anwender und liefern Infos. Verspricht sich mehr Provisionen. Einzige Sorge, dass mehr Daten gepflegt werden müssen. Sales Leitung ist Beführworter:in ohne Einfluss Konflikt 40%
- 27. #DeinCRM Maßnahmen Die Sales helfen bei der Aufstellung der Anforderungen im Vertrieb. Sie müssen regelmäßig informiert werden. Sales Leitung ist Beführworter:in ohne Einfluss
- 28. #DeinCRM Schreib es mir in den Kommentar oder per DM im Chat. Ich sende sie dir kostenfrei zu. Du willst die VORLAGE? Du willst die VORLAGE? Du willst die VORLAGE?