So gehst du mit Widerständen im CRM Projekt um.
So gehst du mit Widerständen im #crm Projekt um. In erster Linie ist es kein Software-Projekt. Es ist ein Veränderungs-Prozess. Also bereite dich auf folgende Widerstände vor. Es gibt in jedem CRM Projekt mindestens 1 von 4 Typen. Die Gründe sind vielfältig. Trotzdem kannst du jeden für die Veränderung gewinnen. Du musst nur erkennen, bei wem und warum Widerstand entsteht. Achte also auf folgende Typen: Die Saboteure… …bekundet offen ihre Unterstützung für das CRM. Hinter den Kulissen wird jedoch anders gehandelt. Da werden Aufgaben wegen bestimmter Prozesse nicht gemacht. Alles mit dem Ziel die Veränderung für den eigenen Arbeitsplatz, so gering wie möglich zu halten. Überzeuge den Saboteur auf der rationale Ebene. Liefere Zahlen und Fakten für die individuelle Verbesserung dieser Personen. Arbeite die persönlichen Vorteile gemeinsam aus. Die Protestierer… …stellen sich offen gegen die Veränderungen. Diese Personen sind von der Richtigkeit ihrer Kritik überzeugt. Sie glauben ihr Widerstand ist gut für das Unternehmen. Gib ihnen ein Forum für den Austausch. Sie wollen nur Gehört werden. Dann starten sie mit Ihrer Unterstützung für das Projekt. Die Überlebenden… …sind eher unbemerkt. Sie arbeiten einfach ihren Stiefel ab, ohne sich anzupassen. Dies wird oft viel zu spät entdeckt. Aber wenn lassen sie sich schnell mitreißen. Nutze sie als Multiplikatoren gegenüber Skeptikern wie z.b. den Saboteuren oder Protestierenden. Die Zombies… …legen keine Motivation für die Veränderung an den Tag. Sie leisten aber keinen erkennbaren Widerstand. Sie merken nicht, dass ihre Passivität eine Form des Protestes ist. Die Gründe für die fehlende Motivation muss gefunden werden. Diese haben selten mit dem CRM zu tun. Hier liegt eher etwas tiefgreifendes vor. Ich empfehle dir im ersten Schritt eine Stakeholder Analyse. Wie das geht? Nutze dazu eine weitere Slideshow von mir. https://de.slideshare.net/FrankPanser/crm-projekte-managen-ist-echt-nichts-fr-schwache-nerven Die Vorlage als Excel kannst gern kostenlos bekommen. Schreib einfach auf LinkedIn an.
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- 5. #DeinCRM DIE SABOTEURE bekunden offen ihre Unterstützung handeln im Hintergrund dagegen bringen vorgeschobene Gründe, um Aufgaben nicht zu machen Veränderung des eigenen Arbeitsplatzes werden blockiert
- 6. #DeinCRM Überzeuge die Saboteure auf der rationale Ebene. Liefere Zahlen und Fakten für die individuelle Verbesserung dieser Personen. Arbeite die persönlichen Vorteile gemeinsam aus.
- 7. #DeinCRM DIE PROSTESTIERER stellen sich offen gegen die Veränderungen sind von der Richtigkeit ihrer Kritik überzeugt glauben ihr Widerstand ist gut für das Unternehmen
- 8. #DeinCRM Gib den Prostestierern ein Forum für den Austausch. Sie wollen nur Gehört werden. Dann starten sie mit Ihrer Unterstützung für das Projekt.
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