SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
Zukunft gestalten:Trends im Verhalten von Bibliothekskunden frühzeitig erkennen  Prof. Dr. Ursula Georgy Fachhochschule Köln Kongress BIS Lausanne, September 2010
Inhalt ,[object Object]
  Quality Function Deployment
  Open Innovation
  Die Kaufentscheidung
  Fazit,[object Object]
Klassische Bibliothek und altmodisches Personal? Kongress BIS 2010 http://cache.gawkerassets.com/assets/images/4/2010/07/stanford-library_enl.jpg http://www.librarystuff.net/2007/11/03/old-fashioned-librarians/
Steht moderne Architektur von Bibliotheken für modernes Image und innovative Dienstleistungen?  Kongress BIS 2010 http://bibspider.de/static,Home_de.htm
Das Kano-Modell ,[object Object]
 Sie werden bei jedem Angebot vorausgesetzt und    umfassen die Funktionalität dem Stand der Technik   entsprechend.
 Leistungsanforderungen
 Es handelt sich um die Merkmale, die die Stärken einer   Dienstleistung / eines Produktes ausmachen. Sie   charakterisieren eine Dienstleistung / ein Produkt.
 Begeisterungsanforderungen
 Es sind die Eigenschaften eines Angebotes, die der   Kunde nicht erwartet hat, ihm aber einen (großen)   Vorteil bringen.Kongress BIS 2010
Das Kano-Modell Kongress BIS 2010
Verlustaversion: Gewinn versus Verlust Kongress BIS 2010 Vgl. Kahneman / Tversky (1979)
Emotion: genetischer Code der Porsche Sportwagenmodelle Kongress BIS 2010 http://www.porsche.com/germany/geneticcode/
Quality Function Deployment - QFD ,[object Object]
Ziel: Produkte kundenorientierter entwickeln
 Technikorientierter Marketingansatz: unmittelbare    Transformation von Kundenanforderungen in Produkt-    bzw. Prozessmerkmale.
 Produkt soll größtmögliche Gebrauchsmöglichkeit   haben; es geht nicht (unbedingt) um die größte    Innovationskraft.Kongress BIS 2010
Quality Function Deployment - QFD QFD berücksichtigt die ,[object Object]
 Ermittlung der wichtigsten Dienstleistungs-merkmale – Functions,
 die Positionierung gegenüber dem Wett-   bewerb – Deployment. Kongress BIS 2010
QFD: Trends erkennen ,[object Object]
 Durchführung von Befragungen (schriftlich, mündlich)
 Persönliche Gespräche mit allen Kundengruppen
Achtung:der Kunde liefert im Allgemeinen nicht die   spezifischen Merkmale einer Dienstleistung sondern    nur „was“ und „warum“ etwas zu entwickeln ist.
 Planung der Dienstleistung und Erarbeitung der    Merkmale
 Erarbeitung unabhängiger Aussagen über die    Fähigkeiten und Eigenschaften der Dienstleistung.
 Wichtig ist eine separate Betrachtung der Merkmale!Kongress BIS 2010

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Planificacion anual ciencias naturales sexto año 2013
Planificacion anual ciencias naturales sexto año 2013Planificacion anual ciencias naturales sexto año 2013
Planificacion anual ciencias naturales sexto año 2013
manueloyarzun
 
Rapport
RapportRapport
Rapportsansla
 
Planificacion anual ciencias naturales cuarto año 2013
Planificacion anual ciencias naturales cuarto año 2013Planificacion anual ciencias naturales cuarto año 2013
Planificacion anual ciencias naturales cuarto año 2013
manueloyarzun
 
Europeana und Deutsche Digitale Bibliothek
Europeana und Deutsche Digitale BibliothekEuropeana und Deutsche Digitale Bibliothek
Europeana und Deutsche Digitale Bibliothek
ICARUS - International Centre for Archival Research
 
Reglamento centro de padres y apoderados 2013
Reglamento centro de padres y apoderados 2013Reglamento centro de padres y apoderados 2013
Reglamento centro de padres y apoderados 2013
manueloyarzun
 
TRATADO GERAL DOS BANHEIROS
TRATADO GERAL DOS BANHEIROSTRATADO GERAL DOS BANHEIROS
TRATADO GERAL DOS BANHEIROS
Washington Ferreira
 
Passe compose 3
Passe compose 3Passe compose 3
social media ist nur kommunikation
social media ist nur kommunikationsocial media ist nur kommunikation
social media ist nur kommunikation
Benjamin Loos
 
Escuela de verano dibujos
Escuela de verano dibujosEscuela de verano dibujos
Escuela de verano dibujos
mariarosa74
 
le printemps arrive 1
le printemps arrive 1le printemps arrive 1
le printemps arrive 1
AtelierAmaBati .
 

Andere mochten auch (12)

Planificacion anual ciencias naturales sexto año 2013
Planificacion anual ciencias naturales sexto año 2013Planificacion anual ciencias naturales sexto año 2013
Planificacion anual ciencias naturales sexto año 2013
 
Rapport
RapportRapport
Rapport
 
Planificacion anual ciencias naturales cuarto año 2013
Planificacion anual ciencias naturales cuarto año 2013Planificacion anual ciencias naturales cuarto año 2013
Planificacion anual ciencias naturales cuarto año 2013
 
Europeana und Deutsche Digitale Bibliothek
Europeana und Deutsche Digitale BibliothekEuropeana und Deutsche Digitale Bibliothek
Europeana und Deutsche Digitale Bibliothek
 
Paris
ParisParis
Paris
 
Reglamento centro de padres y apoderados 2013
Reglamento centro de padres y apoderados 2013Reglamento centro de padres y apoderados 2013
Reglamento centro de padres y apoderados 2013
 
TRATADO GERAL DOS BANHEIROS
TRATADO GERAL DOS BANHEIROSTRATADO GERAL DOS BANHEIROS
TRATADO GERAL DOS BANHEIROS
 
Lorsque l
Lorsque lLorsque l
Lorsque l
 
Passe compose 3
Passe compose 3Passe compose 3
Passe compose 3
 
social media ist nur kommunikation
social media ist nur kommunikationsocial media ist nur kommunikation
social media ist nur kommunikation
 
Escuela de verano dibujos
Escuela de verano dibujosEscuela de verano dibujos
Escuela de verano dibujos
 
le printemps arrive 1
le printemps arrive 1le printemps arrive 1
le printemps arrive 1
 

Ähnlich wie Bis 2010 georgy

UX muss in die Zukunft schauen
UX muss in die Zukunft schauenUX muss in die Zukunft schauen
UX muss in die Zukunft schauen
Me & Company GmbH
 
Workshop zu Crowdsourced Innovation auf dem Unternehmergipfel Innovation 2015...
Workshop zu Crowdsourced Innovation auf dem Unternehmergipfel Innovation 2015...Workshop zu Crowdsourced Innovation auf dem Unternehmergipfel Innovation 2015...
Workshop zu Crowdsourced Innovation auf dem Unternehmergipfel Innovation 2015...
innosabi GmbH
 
Innovationsmanagement - Anwendung verschiedener Methoden des Innovationsmanag...
Innovationsmanagement - Anwendung verschiedener Methoden des Innovationsmanag...Innovationsmanagement - Anwendung verschiedener Methoden des Innovationsmanag...
Innovationsmanagement - Anwendung verschiedener Methoden des Innovationsmanag...
FunderNation
 
Fallstudie Fokusgruppen eResult GmbH
Fallstudie Fokusgruppen eResult GmbHFallstudie Fokusgruppen eResult GmbH
Fallstudie Fokusgruppen eResult GmbH
eResult_GmbH
 
Kti förderung mit dem cc mobile business
Kti förderung mit dem cc mobile businessKti förderung mit dem cc mobile business
Kti förderung mit dem cc mobile businessElsy Zollikofer
 
Vorlesung Dez 2009 Prod Dev V2.0
Vorlesung Dez 2009 Prod Dev V2.0Vorlesung Dez 2009 Prod Dev V2.0
Vorlesung Dez 2009 Prod Dev V2.0danielholle
 
figo - OFFENE BANKING PLATTFORM - Digital Finance Konferenz
figo - OFFENE BANKING PLATTFORM - Digital Finance Konferenzfigo - OFFENE BANKING PLATTFORM - Digital Finance Konferenz
figo - OFFENE BANKING PLATTFORM - Digital Finance Konferenz
figo GmbH
 
Innovationsmanagement in der Reinigungsbranche: Wieso viele Innovationen sche...
Innovationsmanagement in der Reinigungsbranche: Wieso viele Innovationen sche...Innovationsmanagement in der Reinigungsbranche: Wieso viele Innovationen sche...
Innovationsmanagement in der Reinigungsbranche: Wieso viele Innovationen sche...
Michael Di Figlia
 
Kompetenznetze Deutschland
Kompetenznetze DeutschlandKompetenznetze Deutschland
Kompetenznetze Deutschland
Gerd Meier zu Koecker
 
Digital Disruption
Digital DisruptionDigital Disruption
Digital Disruption
Lothar Wieske
 
Vertrieb als Befähiger für dienstleistungsorientierte Geschäftsmodelle
Vertrieb als Befähiger für dienstleistungsorientierte Geschäftsmodelle Vertrieb als Befähiger für dienstleistungsorientierte Geschäftsmodelle
Vertrieb als Befähiger für dienstleistungsorientierte Geschäftsmodelle
Heiko Gebauer
 
Global Sourcing Partner in IT-Projekten steuern
Global Sourcing Partner in IT-Projekten steuernGlobal Sourcing Partner in IT-Projekten steuern
Global Sourcing Partner in IT-Projekten steuern
pliXos GmbH
 
Brave New Work - Neue Arbeitswelten: Ausblicke & Auswege
Brave New Work - Neue Arbeitswelten: Ausblicke & AuswegeBrave New Work - Neue Arbeitswelten: Ausblicke & Auswege
Brave New Work - Neue Arbeitswelten: Ausblicke & Auswege
DirkLoop
 
Business Model Innovation | Netflix
Business Model Innovation | NetflixBusiness Model Innovation | Netflix
Business Model Innovation | Netflix
Felix Zappe
 
Impact - kommunizieren und realisieren - H2020
Impact - kommunizieren und realisieren - H2020Impact - kommunizieren und realisieren - H2020
Impact - kommunizieren und realisieren - H2020
nanofutures a.s.b.l lighthouse germany
 
Global Sourcing und Global Delivery
Global Sourcing und Global DeliveryGlobal Sourcing und Global Delivery
Global Sourcing und Global Delivery
pliXos GmbH
 
PEX Konferenz DACH 2019 in Berlin: Vom Prozess zum Produkt
PEX Konferenz DACH 2019 in Berlin: Vom Prozess zum ProduktPEX Konferenz DACH 2019 in Berlin: Vom Prozess zum Produkt
PEX Konferenz DACH 2019 in Berlin: Vom Prozess zum Produkt
Conny Dethloff
 
Predictive Analytics World Manufacturing Düsseldorf 2017 - DE
Predictive Analytics World Manufacturing Düsseldorf 2017 - DEPredictive Analytics World Manufacturing Düsseldorf 2017 - DE
Predictive Analytics World Manufacturing Düsseldorf 2017 - DE
Rising Media Ltd.
 

Ähnlich wie Bis 2010 georgy (20)

UX muss in die Zukunft schauen
UX muss in die Zukunft schauenUX muss in die Zukunft schauen
UX muss in die Zukunft schauen
 
Innovation basics
Innovation basicsInnovation basics
Innovation basics
 
Workshop zu Crowdsourced Innovation auf dem Unternehmergipfel Innovation 2015...
Workshop zu Crowdsourced Innovation auf dem Unternehmergipfel Innovation 2015...Workshop zu Crowdsourced Innovation auf dem Unternehmergipfel Innovation 2015...
Workshop zu Crowdsourced Innovation auf dem Unternehmergipfel Innovation 2015...
 
Innovationsmanagement - Anwendung verschiedener Methoden des Innovationsmanag...
Innovationsmanagement - Anwendung verschiedener Methoden des Innovationsmanag...Innovationsmanagement - Anwendung verschiedener Methoden des Innovationsmanag...
Innovationsmanagement - Anwendung verschiedener Methoden des Innovationsmanag...
 
Fallstudie Fokusgruppen eResult GmbH
Fallstudie Fokusgruppen eResult GmbHFallstudie Fokusgruppen eResult GmbH
Fallstudie Fokusgruppen eResult GmbH
 
Kti förderung mit dem cc mobile business
Kti förderung mit dem cc mobile businessKti förderung mit dem cc mobile business
Kti förderung mit dem cc mobile business
 
Vorlesung Dez 2009 Prod Dev V2.0
Vorlesung Dez 2009 Prod Dev V2.0Vorlesung Dez 2009 Prod Dev V2.0
Vorlesung Dez 2009 Prod Dev V2.0
 
figo - OFFENE BANKING PLATTFORM - Digital Finance Konferenz
figo - OFFENE BANKING PLATTFORM - Digital Finance Konferenzfigo - OFFENE BANKING PLATTFORM - Digital Finance Konferenz
figo - OFFENE BANKING PLATTFORM - Digital Finance Konferenz
 
Innovationsmanagement in der Reinigungsbranche: Wieso viele Innovationen sche...
Innovationsmanagement in der Reinigungsbranche: Wieso viele Innovationen sche...Innovationsmanagement in der Reinigungsbranche: Wieso viele Innovationen sche...
Innovationsmanagement in der Reinigungsbranche: Wieso viele Innovationen sche...
 
Kompetenznetze Deutschland
Kompetenznetze DeutschlandKompetenznetze Deutschland
Kompetenznetze Deutschland
 
Digital Disruption
Digital DisruptionDigital Disruption
Digital Disruption
 
Vertrieb als Befähiger für dienstleistungsorientierte Geschäftsmodelle
Vertrieb als Befähiger für dienstleistungsorientierte Geschäftsmodelle Vertrieb als Befähiger für dienstleistungsorientierte Geschäftsmodelle
Vertrieb als Befähiger für dienstleistungsorientierte Geschäftsmodelle
 
20181114 t ech_wds
20181114 t ech_wds20181114 t ech_wds
20181114 t ech_wds
 
Global Sourcing Partner in IT-Projekten steuern
Global Sourcing Partner in IT-Projekten steuernGlobal Sourcing Partner in IT-Projekten steuern
Global Sourcing Partner in IT-Projekten steuern
 
Brave New Work - Neue Arbeitswelten: Ausblicke & Auswege
Brave New Work - Neue Arbeitswelten: Ausblicke & AuswegeBrave New Work - Neue Arbeitswelten: Ausblicke & Auswege
Brave New Work - Neue Arbeitswelten: Ausblicke & Auswege
 
Business Model Innovation | Netflix
Business Model Innovation | NetflixBusiness Model Innovation | Netflix
Business Model Innovation | Netflix
 
Impact - kommunizieren und realisieren - H2020
Impact - kommunizieren und realisieren - H2020Impact - kommunizieren und realisieren - H2020
Impact - kommunizieren und realisieren - H2020
 
Global Sourcing und Global Delivery
Global Sourcing und Global DeliveryGlobal Sourcing und Global Delivery
Global Sourcing und Global Delivery
 
PEX Konferenz DACH 2019 in Berlin: Vom Prozess zum Produkt
PEX Konferenz DACH 2019 in Berlin: Vom Prozess zum ProduktPEX Konferenz DACH 2019 in Berlin: Vom Prozess zum Produkt
PEX Konferenz DACH 2019 in Berlin: Vom Prozess zum Produkt
 
Predictive Analytics World Manufacturing Düsseldorf 2017 - DE
Predictive Analytics World Manufacturing Düsseldorf 2017 - DEPredictive Analytics World Manufacturing Düsseldorf 2017 - DE
Predictive Analytics World Manufacturing Düsseldorf 2017 - DE
 

Mehr von BIS Biblio Info Suisse

JS-FT 7.9.11 - Beat Scherrer
JS-FT 7.9.11 - Beat ScherrerJS-FT 7.9.11 - Beat Scherrer
JS-FT 7.9.11 - Beat Scherrer
BIS Biblio Info Suisse
 
JS-FT 7.9.11 - Simon Roth
JS-FT 7.9.11 - Simon RothJS-FT 7.9.11 - Simon Roth
JS-FT 7.9.11 - Simon Roth
BIS Biblio Info Suisse
 
JS/FT 7.9.11 - Heinz Morf
JS/FT 7.9.11 - Heinz MorfJS/FT 7.9.11 - Heinz Morf
JS/FT 7.9.11 - Heinz Morf
BIS Biblio Info Suisse
 
JS/FT 7.9.11 - Françoise Chevalier
JS/FT 7.9.11 - Françoise ChevalierJS/FT 7.9.11 - Françoise Chevalier
JS/FT 7.9.11 - Françoise Chevalier
BIS Biblio Info Suisse
 
JS/FT 7.9.11 - Marie-Françoise Bisbrouck
JS/FT 7.9.11 - Marie-Françoise BisbrouckJS/FT 7.9.11 - Marie-Françoise Bisbrouck
JS/FT 7.9.11 - Marie-Françoise Bisbrouck
BIS Biblio Info Suisse
 
JS/FT 7.9.11 - Introduction JP Accart
JS/FT 7.9.11 - Introduction JP AccartJS/FT 7.9.11 - Introduction JP Accart
JS/FT 7.9.11 - Introduction JP Accart
BIS Biblio Info Suisse
 
JS/FT 7.9.11 - Ulrich Niederer "2"
JS/FT 7.9.11 - Ulrich Niederer "2"JS/FT 7.9.11 - Ulrich Niederer "2"
JS/FT 7.9.11 - Ulrich Niederer "2"
BIS Biblio Info Suisse
 
JS-FT 7.9.11 - Ulrich Niederer "1"
JS-FT 7.9.11 - Ulrich Niederer "1"JS-FT 7.9.11 - Ulrich Niederer "1"
JS-FT 7.9.11 - Ulrich Niederer "1"
BIS Biblio Info Suisse
 
www.e-kbl.ch die Bibliothek bei Ihnen zu Hause
www.e-kbl.ch die Bibliothek bei Ihnen zu Hausewww.e-kbl.ch die Bibliothek bei Ihnen zu Hause
www.e-kbl.ch die Bibliothek bei Ihnen zu HauseBIS Biblio Info Suisse
 
Robert barth Weshalb gehen Sie nicht (mehr) in die Bibliothek?
Robert barth Weshalb gehen Sie nicht (mehr) in die Bibliothek?Robert barth Weshalb gehen Sie nicht (mehr) in die Bibliothek?
Robert barth Weshalb gehen Sie nicht (mehr) in die Bibliothek?
BIS Biblio Info Suisse
 
SPACEBOOK JAKOB + MACFARLANE
SPACEBOOK JAKOB + MACFARLANESPACEBOOK JAKOB + MACFARLANE
SPACEBOOK JAKOB + MACFARLANE
BIS Biblio Info Suisse
 
Les bibliothèques au service de la génération Y
Les bibliothèques au service de la génération YLes bibliothèques au service de la génération Y
Les bibliothèques au service de la génération Y
BIS Biblio Info Suisse
 
Informationskompetenz ? - Dr. Philipp Stalder
Informationskompetenz ? - Dr. Philipp StalderInformationskompetenz ? - Dr. Philipp Stalder
Informationskompetenz ? - Dr. Philipp Stalder
BIS Biblio Info Suisse
 
Der Wissensturm Linz
Der Wissensturm LinzDer Wissensturm Linz
Der Wissensturm Linz
BIS Biblio Info Suisse
 
Von der schulbibliothek zum Lesezentrum
Von der schulbibliothek zum LesezentrumVon der schulbibliothek zum Lesezentrum
Von der schulbibliothek zum LesezentrumBIS Biblio Info Suisse
 
Informationskompetenz ?
Informationskompetenz ? Informationskompetenz ?
Informationskompetenz ?
BIS Biblio Info Suisse
 
Buchstart - Né pour lire
Buchstart - Né pour lireBuchstart - Né pour lire
Buchstart - Né pour lire
BIS Biblio Info Suisse
 

Mehr von BIS Biblio Info Suisse (20)

JS-FT 7.9.11 - Beat Scherrer
JS-FT 7.9.11 - Beat ScherrerJS-FT 7.9.11 - Beat Scherrer
JS-FT 7.9.11 - Beat Scherrer
 
JS-FT 7.9.11 - Simon Roth
JS-FT 7.9.11 - Simon RothJS-FT 7.9.11 - Simon Roth
JS-FT 7.9.11 - Simon Roth
 
JS/FT 7.9.11 - Heinz Morf
JS/FT 7.9.11 - Heinz MorfJS/FT 7.9.11 - Heinz Morf
JS/FT 7.9.11 - Heinz Morf
 
JS/FT 7.9.11 - Françoise Chevalier
JS/FT 7.9.11 - Françoise ChevalierJS/FT 7.9.11 - Françoise Chevalier
JS/FT 7.9.11 - Françoise Chevalier
 
JS/FT 7.9.11 - Marie-Françoise Bisbrouck
JS/FT 7.9.11 - Marie-Françoise BisbrouckJS/FT 7.9.11 - Marie-Françoise Bisbrouck
JS/FT 7.9.11 - Marie-Françoise Bisbrouck
 
JS/FT 7.9.11 - Introduction JP Accart
JS/FT 7.9.11 - Introduction JP AccartJS/FT 7.9.11 - Introduction JP Accart
JS/FT 7.9.11 - Introduction JP Accart
 
JS/FT 7.9.11 - Ulrich Niederer "2"
JS/FT 7.9.11 - Ulrich Niederer "2"JS/FT 7.9.11 - Ulrich Niederer "2"
JS/FT 7.9.11 - Ulrich Niederer "2"
 
JS-FT 7.9.11 - Ulrich Niederer "1"
JS-FT 7.9.11 - Ulrich Niederer "1"JS-FT 7.9.11 - Ulrich Niederer "1"
JS-FT 7.9.11 - Ulrich Niederer "1"
 
www.e-kbl.ch die Bibliothek bei Ihnen zu Hause
www.e-kbl.ch die Bibliothek bei Ihnen zu Hausewww.e-kbl.ch die Bibliothek bei Ihnen zu Hause
www.e-kbl.ch die Bibliothek bei Ihnen zu Hause
 
Les ebooks dans le monde académique
Les ebooks dans lemonde académiqueLes ebooks dans lemonde académique
Les ebooks dans le monde académique
 
Robert barth Weshalb gehen Sie nicht (mehr) in die Bibliothek?
Robert barth Weshalb gehen Sie nicht (mehr) in die Bibliothek?Robert barth Weshalb gehen Sie nicht (mehr) in die Bibliothek?
Robert barth Weshalb gehen Sie nicht (mehr) in die Bibliothek?
 
SPACEBOOK JAKOB + MACFARLANE
SPACEBOOK JAKOB + MACFARLANESPACEBOOK JAKOB + MACFARLANE
SPACEBOOK JAKOB + MACFARLANE
 
Les bibliothèques au service de la génération Y
Les bibliothèques au service de la génération YLes bibliothèques au service de la génération Y
Les bibliothèques au service de la génération Y
 
Informationskompetenz ? - Dr. Philipp Stalder
Informationskompetenz ? - Dr. Philipp StalderInformationskompetenz ? - Dr. Philipp Stalder
Informationskompetenz ? - Dr. Philipp Stalder
 
Der Wissensturm Linz
Der Wissensturm LinzDer Wissensturm Linz
Der Wissensturm Linz
 
Referat lausanne
Referat lausanneReferat lausanne
Referat lausanne
 
Von der schulbibliothek zum Lesezentrum
Von der schulbibliothek zum LesezentrumVon der schulbibliothek zum Lesezentrum
Von der schulbibliothek zum Lesezentrum
 
Informationskompetenz ?
Informationskompetenz ? Informationskompetenz ?
Informationskompetenz ?
 
Buchstart - Né pour lire
Buchstart - Né pour lireBuchstart - Né pour lire
Buchstart - Né pour lire
 
Bis lausanne 2010_kellersohn
Bis lausanne 2010_kellersohnBis lausanne 2010_kellersohn
Bis lausanne 2010_kellersohn
 

Bis 2010 georgy

  • 1. Zukunft gestalten:Trends im Verhalten von Bibliothekskunden frühzeitig erkennen Prof. Dr. Ursula Georgy Fachhochschule Köln Kongress BIS Lausanne, September 2010
  • 2.
  • 3. Quality Function Deployment
  • 4. Open Innovation
  • 5. Die Kaufentscheidung
  • 6.
  • 7. Klassische Bibliothek und altmodisches Personal? Kongress BIS 2010 http://cache.gawkerassets.com/assets/images/4/2010/07/stanford-library_enl.jpg http://www.librarystuff.net/2007/11/03/old-fashioned-librarians/
  • 8. Steht moderne Architektur von Bibliotheken für modernes Image und innovative Dienstleistungen? Kongress BIS 2010 http://bibspider.de/static,Home_de.htm
  • 9.
  • 10. Sie werden bei jedem Angebot vorausgesetzt und umfassen die Funktionalität dem Stand der Technik entsprechend.
  • 12. Es handelt sich um die Merkmale, die die Stärken einer Dienstleistung / eines Produktes ausmachen. Sie charakterisieren eine Dienstleistung / ein Produkt.
  • 14. Es sind die Eigenschaften eines Angebotes, die der Kunde nicht erwartet hat, ihm aber einen (großen) Vorteil bringen.Kongress BIS 2010
  • 16. Verlustaversion: Gewinn versus Verlust Kongress BIS 2010 Vgl. Kahneman / Tversky (1979)
  • 17. Emotion: genetischer Code der Porsche Sportwagenmodelle Kongress BIS 2010 http://www.porsche.com/germany/geneticcode/
  • 18.
  • 20. Technikorientierter Marketingansatz: unmittelbare Transformation von Kundenanforderungen in Produkt- bzw. Prozessmerkmale.
  • 21. Produkt soll größtmögliche Gebrauchsmöglichkeit haben; es geht nicht (unbedingt) um die größte Innovationskraft.Kongress BIS 2010
  • 22.
  • 23. Ermittlung der wichtigsten Dienstleistungs-merkmale – Functions,
  • 24. die Positionierung gegenüber dem Wett- bewerb – Deployment. Kongress BIS 2010
  • 25.
  • 26. Durchführung von Befragungen (schriftlich, mündlich)
  • 27. Persönliche Gespräche mit allen Kundengruppen
  • 28. Achtung:der Kunde liefert im Allgemeinen nicht die spezifischen Merkmale einer Dienstleistung sondern nur „was“ und „warum“ etwas zu entwickeln ist.
  • 29. Planung der Dienstleistung und Erarbeitung der Merkmale
  • 30. Erarbeitung unabhängiger Aussagen über die Fähigkeiten und Eigenschaften der Dienstleistung.
  • 31. Wichtig ist eine separate Betrachtung der Merkmale!Kongress BIS 2010
  • 32.
  • 33. Erstellung von Korrelationen zwischen den erstellten Dienstleistungseigenschaften.
  • 34. Es gilt festzustellen, inwieweit sich diese gegenseitig beeinflussen oder sogar aufheben.
  • 35. Der Grad der Beeinflussung wird mit Werten von +2 (starke positive Beeinflussung) bis –2 (starke negative Beeinflussung) festgelegt.Kongress BIS 2010
  • 36.
  • 37. Erstellung einer Beziehungsmatrix zwischen den Kundenanforderungen und den erarbeiteten Dienstleistungsmerkmalen.
  • 38. Idealerweise existiert zu jeder Kundenanforderung ein Merkmal:
  • 39. Kein Merkmal zu einer Kundenanforderung: Kundenwunsch wurde nicht umgesetzt.
  • 40. Keine Kundenanforderung zu einem Merkmal: Spezifizierung eines überflüssigen Dienst-leistungsmerkmals.Kongress BIS 2010
  • 41. Matrix Kundenerwartungen / Dienstleistungs-merkmale am Bsp. des Auskunftsdienstes Kongress BIS 2010
  • 42.
  • 43. Wie kann eine Objektivierung der Kunden- wünsche erreicht werden?
  • 44. Müssen alle Kundenanforderungen berück-sichtigt werden?
  • 45. Vernachlässigt man einige Anforderungen, gelangt man nicht wieder nur zu einem durch-schnittlichen Angebot?Kongress BIS 2010
  • 46.
  • 47. QFD fördert das Teamverhalten.
  • 48. QFD ermöglicht die kundenanforderungs- gerechte Dienstleistungsentwicklung.
  • 49. Durch QFD entsteht idealerweise ein Produkt, das kaum oder gar nicht weiter optimiert werden muss.Kongress BIS 2010
  • 50. Open Innovation Nach Chesbrough ist „Open Innovation die Öffnung des Innovations-prozesses von Unternehmen und damit dieaktive strategische Nutzung der Außenwelt zur Vergrößerung des eigenen Innovations- potentials.“ Chesbrough (2003) Kongress BIS 2010
  • 51. Der Mitarbeiter als Innovator Bereits 1999 haben Dauphinais und Price formuliert: „Ungefähr 80% der Innovationen stammen von Leuten, die mindestens drei Stufen unterhalb der Geschäfts-leitung stehen.“ Sehr früh hat auch Toyota diesen Trend erkannt. „Die wertvollsten Verbesserungsideen kommen von Leuten, die jeden Tag ihre ganz bestimmte Arbeit erledigen – den Leuten an der Front – und nicht von den Managern.“ Etwa 30 % der Ideen und Innovationen stammen in innovativen Unternehmen von den Mitarbeitern außerhalb von F&E. Kongress BIS 2010
  • 52. Innovation und Kundenintegration Kongress BIS 2010 Kunz, Mangold (2004)
  • 53. Closed Innovation Kongress BIS 2010 nach Chesbrough (2007)
  • 54. Open Innovation Kongress BIS 2010 nach Chesbrough (2007)
  • 55. Lead User „Nachfrager, deren Bedürfnisse als repräsentativ für einen Markt angesehen werden können und die eine hohe Kaufbereitschaft für zukünftige Produkte besitzen. […] Lead User sollen Bedürfnisse erkennen, bevor diese beim gesamten Markt auftreten. […] Das Lead User-Konzept zeigt die Bedeutung der Symbiose von Produzent und Kunde im Rahmen des Innovationsprozesses […] auf und ergänzt im Hinblick auf Innovationsquellen die Paradigmen von Angebotsdruck und Nachfragesog um jenes des aktiven Abnehmers.“ Gabler Verlag (2010) Kongress BIS 2010
  • 56. Integration fremder Branchen Nach einer Studie sind die dort befragten Unternehmen zur Entwicklung von Innovationen regelmäßig im Gespräch mit Experten und Vertretern anderer Unternehmen aus: 17% ausschließlich ihrer Branche, 37% ihrer Branche, aber auch mit denen aus verwandten Branchen, 46% ihrer Branche, verwandten Branchen und auch fremden Branchen. Kongress BIS 2010 TMG Markt und Innovation GmbH (2008)
  • 57. Integration fremder Branchen: Flywire-Technologie von Nike abgeguckt bei der Konstruktion von Hängebrücken Kongress BIS 2010 http://store.nike.com/de/de_de/?l=shop,pdp,ctr-inline/cid-300/pid-326295/pgid-329648
  • 58. Open Innovation Trend Kongress BIS 2010 forward2business (2009)
  • 59.
  • 60. An Einschätzungen und Beurteilungen der Angebote von Mitbewerbern.
  • 61. Am erwarteten eigenen Vorteil.
  • 62. An intrinsischen und extrinsischen Merkmalen, z. B. Farbe, Aufmachung, Image bzw. monetären Vorteilen.
  • 63. Es kann sein, dass geschicktes Marketing alle Bemühungen der optimalen Innovation von Dienstleistungen und Produkten zunichte machen. Kongress BIS 2010
  • 65.
  • 70. Confirmation (Bestätigung)Kongress BIS 2010 nach Rogers [1983]
  • 71.
  • 72. Die Früherkennung von Trends und Kundenwünschen ist eine strategische Managementaufgabe und erfordert professionelles Handeln.
  • 73. Es gibt nicht den Trend, so wie es auch nicht die Bibliothek gibt.
  • 74. Reines Nachahmen von Innovationen und Trends z.B. aus den USA ohne sorgfältige eigene Marktforschung steigert die Floprate.
  • 75. Integrieren Sie Ihre Mitarbeiter und Kunden!
  • 76. Überlassen Sie die Einführung einer Innovation nicht dem Zufall (Kommunikationskonzept). Kongress BIS 2010
  • 77. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit, und ich freue mich auf Ihre Fragen! Innovationen Ursula Georgy ursula.georgy(at)fh-koeln.de