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Better be prepared for radical change

         Was hat sich denn wirklich verändert?

                   Der Konsument?

           Sind wir heute andere Menschen?

     Oder verhalten wir uns nur irgendwie komisch?
Oder anders gefragt:




Wie
schaffen
wir
es
heute
Aufmerksamkeit,
Relevanz
und
somit
Erfolge
für
Marken

und
Produkte
in
unserer
Superpublic
und
Hyperconnected
GesellschaE
zu
schaffen?



Wie
finden
wir
clevere
Wege,
um
MarkeHngbudgets
zu
opHmieren
und
immer

komplexer
werdende
Aufgaben
von
MarkeHngabteilungen
zu
lösen?

„Integrierte Kommunikation“ und die Größe der Media Spendings reichen nicht aus.
Der Zugriff auf Kundenmeinungen ist längst Mainstream geworden.
... Produkt- und Preisvergleich sowieso.
Wir können uns nicht erlauben, dieses einfach zu ignorieren.
Paradigmenwechsel Nr. 1: Der Umgang mit Kunden.



Glaubwürdigkeit
ist
der
Schlüssel.


Marke6ng‐Superla6ve
müssen
von
anderen
Kunden
posi6v
bestä6gt
werden.






     Kollegen
                                                  Familie

     Peer
Groups
                                              Freunde


                                            Ich

Wie Marken durch einem besseren Umgang mit Konsumenten ihre Glaubwürdigkeit erhöhen können.




                                                                  Source:
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Blackshaw

Wie ticken die Kunden heute?
Paradigmenwechsel Nr. 2: Das Kundenverhalten.



Der
individuelle
Kunde
kann
heute
nicht
mehr
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einzelnes
Profil
gepackt
werden.


• SituaHonsgetrieben,
dynamische
Strukturen
in
der
Erwartungshaltung


• KompleR
unterschiedliche
Lifestyles
All‐In‐One


• Unvorhersagbares
Kaufverhalten


• Smart
Shopping

Source:
Jackie
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Customer
Blog

Die Spezies der „Hyperconnected People“ – hier kommen sie!



Und
weitere
36%
werden
uns
bald
dazu
stossen.






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Paradigmenwechsel Nr. 3: Technologie.



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Aris
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Dreht
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                                                                      Source:
iA
2008

Umdenken.


                                   Veränderung
>>>



                                                      ad
sharing

                ad
skipping
     1.
Aufmerksamkeit
   ad
ra6ng



                                                      user
generated

                                                      peer‐to‐peer

                high
cost
         2.
Krea6vität

                                                      lower
cost


                                                      impact
based,

                                                      more
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                                 3.
Erfolgsmessung

            impression
based

                                                      involvement

                                                      based

                Few
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