Das Dokument beschreibt einen Workshop zur praktischen Erfahrung mit Usability im Rahmen der UX-Expo 2012 in Frankfurt, veranstaltet von artop, einem Institut an der Humboldt-Universität zu Berlin. Es behandelt Aspekte der Benutzererfahrung und Usability-Engineering sowie die Human-Centred Design Prozesse, um interaktive Systeme zu optimieren. Außerdem werden Ausbildungen zum Usability Consultant und spezifische Dienstleistungen von artop zur Verbesserung der Benutzerinteraktion hervorgehoben.

1. Workshop: Usability praktisch erfahren
UX-Expo 24.+25.04.2012 Messe Frankfurt
Melanie Stade, Malte Sönksen
Mensch und Technik
artop GmbH – Institut an der Humboldt-Universität zu Berlin

2. artop: „Psychologie für die Wirtschaft“
• Unternehmensberatung
 Experten- und Prozessberatung
 Arbeitsanalyse und -gestaltung, Personaldiagnostik und -entwicklung
Organisationsentwicklung, Anforderungsanalysen, Gestaltung, Evaluation,
Usability Engineering
 Moderation, Training, Coaching, Supervision
• Ausbildungsinstitut
 u.a. Usability Consultant, Trainer, Coach, Berater
• Forschungsinstitut
 Auftragsstudien
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3. artop: „Psychologie für die Wirtschaft“
• Unternehmensberatung
 Experten- und Prozessberatung
 Arbeitsanalyse und -gestaltung, Personaldiagnostik und -entwicklung
Organisationsentwicklung, Anforderungsanalysen, Gestaltung,
Evaluation, Usability Engineering
 Moderation, Training, Coaching, Supervision
• Ausbildungsinstitut
 u.a. Usability Consultant, Trainer, Coach, Berater
• Forschungsinstitut
 Auftragsstudien
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4. Eindrücke vom ersten Messe-Tag
„Einfach nur einen Newsletter versenden!“
„Unser System kann das alles und noch viel mehr.“
14 Beiträge beim Newsletter – Versendung Shootout
„Das muss man testen!“
„Man muss das alles fortlaufend optimieren…!“
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5. Eindrücke vom ersten Messe-Tag
„Einen Newsletter versenden – Das ist doch
eine ganz einfache Aufgabe.“
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6. Einfach mal … den Wecker stellen
6

7. 7

8. Einfach mal … den Wecker stellen
8

9. Interaktion mit Alltags-Technologien
Beispiel für ein Ergebnis aus dem
Workshop
Wie kann sich der Benutzer ein Bild von
dem interaktiven System machen?
Welche Informationen und Funktionen
werden angeboten?
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10. Wo liegt das Problem?
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11. Wo liegt das Problem?
Ortszeit
ortsbezogen
Zeit eines anderen Ortes
aktuelle Zeit in
Erfahrung bringen
Sommerzeit
Jahreszeitbezogen
Sachaufgaben
Winterzeit
täglich
regelmäßig wöchentlich
Weckzeit bekannt geben
Termin an ausgewählten Tagen
Weckart bekannt geben
sich pünktlich wecken
planen
lassen
Weckwiederholungen
bekannt geben
spontan
Weckvorgang aktivieren
/ deaktivieren
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12. Wo liegt das Problem?
Betriebsart umschalten
in einen Einstellungsmodus
schalten
Interaktionsaufgaben
einzustellende Werte
auswählen
alle Werte möglich
kontinuierlichen Wert
einstellen
aus einem Wertebereich
Werte umschalten
Einstellungen dauerhaft
übernehmen
Einstellungen
zurücknehmen
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13. 1. User Experience & Usability
Zwei Vorstellungen vom gleichen System
nach Donald Norman
System interagiert User
mit End-Benutzer,
Einkäufer, …
Interface /
Systembild
Viele Benutzer /
Benutzergruppen
vor / während der Produktentwicklung nach der Produktentwicklung
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14. 1. User Experience & Usability
Zwei Vorstellungen vom gleichen System
nach Donald Norman
„mentales Modell“
des Benutzers
System interagiert User
mit End-Benutzer,
Einkäufer, …
Interface /
Systembild
Viele Benutzer /
Benutzergruppen
vor / während der Produktentwicklung nach der Produktentwicklung
14

15. 1. User Experience & Usability
Zwei Vorstellungen vom gleichen System
nach Donald Norman
„mentales Modell“
des Benutzers
System interagiert User
mit End-Benutzer,
Einkäufer, …
Interface /
Systembild
Viele Benutzer /
Benutzergruppen
Ziel
vor / während der Produktentwicklung nach der Produktentwicklung
15

16. 1. User Experience & Usability
Zwei Vorstellungen vom gleichen System
nach Donald Norman
„mentales Modell“
des Benutzers
Entwickler System interagiert User
Designer, Ingenieur, mit End-Benutzer,
Produkt Manager… Einkäufer, …
Interface /
Systembild
Teams von Entwicklern Viele Benutzer /
/ Designern Benutzergruppen
Ziel
vor / während der Produktentwicklung nach der Produktentwicklung
16

17. 1. User Experience & Usability
Zwei Vorstellungen vom gleichen System
nach Donald Norman
„mentales Modell“
des Benutzers
Entwickler designt / System interagiert User
Designer, Ingenieur, entwickelt mit End-Benutzer,
Produkt Manager… Einkäufer, …
Interface /
Systembild
Teams von Entwicklern Viele Benutzer /
/ Designern Benutzergruppen
Ziel
vor / während der Produktentwicklung nach der Produktentwicklung
17

18. 1. User Experience & Usability
Zwei Vorstellungen vom gleichen System
nach Donald Norman
„konzeptuelles
„mentales Modell“
Modell“
des Entwicklers des Benutzers
Entwickler designt / System interagiert User
Designer, Ingenieur, entwickelt mit End-Benutzer,
Produkt Manager… Einkäufer, …
Interface /
Systembild
Teams von Entwicklern Viele Benutzer /
/ Designern Benutzergruppen
Ziel
vor / während der Produktentwicklung nach der Produktentwicklung
18

19. 1. User Experience & Usability
Zwei Vorstellungen vom gleichen System
nach Donald Norman
„konzeptuelles
„mentales Modell“
Modell“
des Entwicklers des Benutzers
Quellen von Interaktionsproblemen
Entwickler designt / System interagiert User
Designer, Ingenieur, entwickelt mit End-Benutzer,
Produkt Manager… Einkäufer, …
Interface /
Systembild
Teams von Entwicklern Viele Benutzer /
/ Designern Benutzergruppen
Ziel
vor / während der Produktentwicklung nach der Produktentwicklung
19

20. 1. User Experience & Usability
Zwei Vorstellungen vom gleichen System
nach Donald Norman
„konzeptuelles
„mentales Modell“
Modell“
des Entwicklers des Benutzers
Das Interface vermittelt zwischen dem Konzeptuellen Modell des Designers und dem
mentalen Modell des Benutzers
Herausforderungen
Entwickler designt / System interagiert User
 Der Entwickler entwickelt der End-Benutzer,
Designer, Ingenieur, muss die Benutzer, ihre Aufgaben und den Kontext mit späteren Nutzung vor
Produkt Manager… Einkäufer, …
bzw. während der Produktentwicklung antizipieren.
 Der Entwickler kann nur über das Interface Systembild
mit dem Benutzer kommunizieren.
Teams von gibt viele Benutzer mit unterschiedlichen mentalen Modellen.
 Es Entwicklern Viele Benutzer /
/ Designern Benutzergruppen
vor / während der Produktentwicklung nach der Produktentwicklung
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21. 1. User Experience & Usability
Zwei Vorstellungen vom gleichen System
nach Donald Norman
„konzeptuelles
„mentales Modell“
Modell“
des Entwicklers des Benutzers
Quellen von Interaktionsproblemen
Entwickler designt / System interagiert User
Designer, Ingenieur, entwickelt mit End-Benutzer,
Produkt Manager… Einkäufer, …
Interface /
Systembild
Teams von Entwicklern Viele Benutzer /
/ Designern Benutzergruppen
Ziel
vor / während der Produktentwicklung nach der Produktentwicklung
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22. Human (User) Centred Design Process
Verstehen und
Festlegen des
Nutzungskontexts
Evaluieren von Festlegen der
Lösungen Nutzungs-
anhand der NA anforderungen (NA)
Erarbeitung von
Lösungen zur
Erfüllung der NA
nach DIN EN ISO 9241-210
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23. Human (User) Centred Design Process
Verstehen und
Festlegen des
Nutzungskontexts
Evaluieren von Festlegen der
Lösungen Nutzungs-
anhand der NA anforderungen (NA)
Erarbeitung von
Lösungen zur
Erfüllung der NA
nach DIN EN ISO 9241-210
23

24. Human (User) Centred Design Process
Verstehen und
Festlegen des
Nutzungskontexts
Evaluieren von Festlegen der
Lösungen Nutzungs-
anhand der NA anforderungen (NA)
Erarbeitung von
Lösungen zur
Erfüllung der NA
nach DIN EN ISO 9241-210
24

25. Human (User) Centred Design Process
Verstehen und
Festlegen des
Nutzungskontexts
Evaluieren von Festlegen der
Lösungen Nutzungs-
anhand der NA anforderungen (NA)
Erarbeitung von
Lösungen zur
Erfüllung der NA
nach DIN EN ISO 9241-210
25

26. Human (User) Centred Design Process
Verstehen und
Festlegen des
Nutzungskontexts Analyse
Evaluieren von Festlegen der
Lösungen Nutzungs-
Evaluation anhand der NA anforderungen (NA)
Erarbeitung von
Lösungen zur
Erfüllung der NA
Gestaltung nach DIN EN ISO 9241-210
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27. Human (User) Centred Design Process
Verstehen und
Festlegen des
Nutzungskontexts Analyse
Entscheidung und Iteration
Evaluieren von Festlegen der
Lösungen Nutzungs-
Evaluation anhand der NA anforderungen (NA)
Erarbeitung von
Lösungen zur
Erfüllung der NA
Gestaltung nach DIN EN ISO 9241-210
27

28. Human (User) Centred Design Process
Planung Verstehen und
menschzentrierter Festlegen des
Gestaltung Nutzungskontexts Analyse
Entscheidung und Iteration
Evaluieren von Festlegen der
Lösungen Nutzungs-
Evaluation anhand der NA anforderungen (NA)
Erarbeitung von
Lösungen zur
Erfüllung der NA
Gestaltung nach DIN EN ISO 9241-210
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29. Eindrücke vom ersten Messe-Tag
„Einfach nur einen Newsletter versenden!“
„Unser System kann das alles und noch viel mehr.“
14 Beiträge beim Newsletter – Versendung Shootout
„Das muss man testen!“
„Man muss das alles fortlaufend optimieren…!“
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30. Eindrücke vom ersten Messe-Tag
Verstehen und
„Einfach nur einen Newsletter versenden!“ Festlegen des
Nutzungskontexts
Analyse
Festlegen der
Nutzungs- „Unser System kann das alles und noch viel mehr.“
anforderungen (NA)
14 Beiträge beim Newsletter – Versendung Shootout
„Das muss man testen!“
„Man muss das alles fortlaufend optimieren…!“
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31. Eindrücke vom ersten Messe-Tag
Verstehen und
„Einfach nur einen Newsletter versenden!“ Festlegen des
Nutzungskontexts
Analyse
Festlegen der
Nutzungs- „Unser System kann das alles und noch viel mehr.“
anforderungen (NA)
Gestaltung
Erarbeitung von
14 Beiträge beim Newsletter – Versendung Shootout tii Lösungen zur
Erfüllung der NA
„Das muss man testen!“
„Man muss das alles fortlaufend optimieren…!“
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32. Eindrücke vom ersten Messe-Tag
Verstehen und
„Einfach nur einen Newsletter versenden!“ Festlegen des
Nutzungskontexts
Analyse
Festlegen der
Nutzungs- „Unser System kann das alles und noch viel mehr.“
anforderungen (NA)
Gestaltung
Erarbeitung von
14 Beiträge beim Newsletter – Versendung Shootout tii Lösungen zur
Erfüllung der NA
Evaluation
Evaluieren von
Lösungen „Das muss man testen!“
anhand der NA
„Man muss das alles fortlaufend optimieren…!“
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33. Eindrücke vom ersten Messe-Tag
Verstehen und
„Einfach nur einen Newsletter versenden!“ Festlegen des
Nutzungskontexts
Analyse
Festlegen der
Nutzungs- „Unser System kann das alles und noch viel mehr.“
anforderungen (NA)
Gestaltung
Erarbeitung von
14 Beiträge beim Newsletter – Versendung Shootout tii Lösungen zur
Erfüllung der NA
Evaluation
Evaluieren von
Lösungen „Das muss man testen!“
anhand der NA
Planen
Planung
„Man muss das alles fortlaufend optimieren…!“ menschzentrierter
Gestaltung
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34. Usability …
© K. Polkehn, J. Hüttner & J. Heyden, artop GmbH
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35. Usability & User Experience im Zusammenhang
© K. Polkehn, J. Hüttner & J. Heyden, artop GmbH
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36. Usability & User Experience im Zusammenhang
© K. Polkehn, J. Hüttner & J. Heyden, artop GmbH
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37. Usability & User Experience im Zusammenhang
© K. Polkehn, J. Hüttner & J. Heyden, artop GmbH
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38. Usability & User Experience im Zusammenhang
Ziel
Usability & (positive) User Experience als
Qualitätsmerkmal des eigenen Produktes
und damit als Wettbewerbsvorteil.
© K. Polkehn, J. Hüttner & J. Heyden, artop GmbH
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39. Leistungen von artop
 Wir unterstützen dabei, interaktive Systeme so zu
gestalten, dass Benutzer schnell, sicher, kompetent, mit
vertretbarem Aufwand und gerne mit ihnen umgehen.
 Wir begleiten den Prozess des Human Centred Designs
in allen oder ausgewählten Phasen; von der
Anforderungsanalyse, über Nutzeranalysen und
Gestaltung bis zu umfassender Evaluation.
 Wir bilden Experten in Unternehmen aus, die befähigt
werden, den Prozess selbst zu gestalten.
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40. Ausbildung zum Usability Consultant
 Praktische Anwendung von Methoden und Modellen
 Zeit für Lernen und Transfer in den beruflichen Alltag, die Ausbildung findet
berufsbegleitend über 10 Monate statt
 Anlässe für die Anwendung des Erlernten durch den Aufbau der
Ausbildung
 Theoriebildung und sicheres Verständnis
 Stärkung der eigenen fachlichen Identität
 Von und mit Gleichgesinnten aus verschiedensten Fachrichtungen lernen
 Vernetzung in der Ausbildungsgruppe und der Usability Community in
Deutschland
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41. Ausbildung zum Usability Consultant
„Die Ausbildung zum Usability Consultant bereichert meine Arbeit als
Softwareentwickler ungemein.
Heute kann ich Usability designen, beurteilen, testen und gezielt im
Unternehmen verbreiten.“
(D. Birkholz, Berlin)
„Mit der beispielhaft moderierten und durchdachten Ausbildung konnte ich mein
bestehendes Usability-Bild vervollständigen und präzisieren.
Ich kann sie wärmstens empfehlen!“
(C. Kulas, München)
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42. Ausbildung zum Usability Consultant
 Trainingsseminare und Workshops
 Kamingespräche, Exkursion und Demonstration
 Eigenes Usability Projekt und Usability Coaching
 Gemeinsame Events
 Lernbegleitende Groupware
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43. Ausbildung zum Usability Consultant
Start zum 7. Curriculum
17.09.2012
Anmeldung und weitere
Informationen zur Ausbildung
Kontakt: Jens Hüttner
Tel.: +49. (0)30. 44 012 99-56
Fax.: +49. (0)30. 44 012 99-21
e-mail: usability@artop.de
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44. Seminare & Inhouse Workshops
Seminar
Usability im Unternehmen
einführen, umsetzen und
etablieren
21.-22.5.2012
Kundenspezifische Workshops
nach Vereinbarung
Kontakt: Jens Hüttner
Tel.: +49. (0)30. 44 012 99-56
Fax.: +49. (0)30. 44 012 99-21
e-mail: usability@artop.de
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45. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Melanie Stade Kontakt:
stade@artop.de
artop GmbH
Malte Sönksen Christburger Str. 4
soenksen@artop.de 10405 Berlin
Stand: G 10 kontakt@artop.de
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