Neue IT- und Telekommunikationslösungen bieten dem Care-Sektor Unterstützung bei aktuellen Herausforderungen, wobei das richtige Verhältnis zwischen Kosten und Nutzen entscheidend ist. Die Konvergenz von Informations- und Kommunikationstechnologien verändert die Anforderungen an die IT-Landschaft, was zu steigenden Kosten und dem Bedarf an effizientem Projektmanagement führt. Handlungsempfehlungen betonen die Relevanz von IP-Telefonie und offenen Lösungen zur Kostensenkung und warnen davor, sich ausschließlich von technischen Innovationen leiten zu lassen.

1. Trends in IT und Telekommunikation
Bewertung und Chancen für den Care-Sektor
Dr. Peter Wolff
Berlin | 27. Oktober 2008

2. 2Dr. Peter Wolff 28.10.2008
Gliederung
Marktentwicklungen und externe Faktoren
Spagat zwischen Technik und dem eigentlichem Geschäftsmodell
Organisatorische und betriebswirtschaftliche Bewertung technologischer Möglichkeiten
Projektbeispiel: IP-Telefonie
Handlungsempfehlungen und Ausblick

3. 3Dr. Peter Wolff 28.10.2008
Neue IT (und Telekommunikations)-Lösungen unterstützen Unternehmen und insbesondere
den Care-Sektor bei den aktuellen Herausforderungen. Neuen Technologien gilt es
zu erkennen, zu verstehen und mit ihren Chancen, aber auch Herausforderungen zu verbinden.
Wesentlich ist das richtige Verhältnis zwischen laufenden Kosten, Investitionen und rechenbaren
Nutzen.
Robuste und sinnvolle Technologien müssen von neuen „Nice-to-have-Lösungen“
unterschieden werden.
Die wesentliche zukünftige Veränderung stellt das Zusammenwachsen der Informations- und
Kommunikationstechnologien (Konvergenz von I&K-Technologien) dar. Das bedeutet, dass die
Grenzen zwischen klassischer Datenverarbeitung und der Telekommunikation zunehmend
verwischen.
Die wesentlichen I&K-Trends liegen in den Bereichen:
Sprache und Kommunikation
Sicherheit
Daten und Programme
Outsourcing
Marktentwicklungen und externe Faktoren

4. 4Dr. Peter Wolff 28.10.2008
Spagat zwischen Technik und eigentlichem Geschäftsmodell
Die Technologiezyklen werden eher kürzer als länger.
Man bekommt das Gefühl, Investitionsentscheidungen werden oft durch die rein technische
Innovation und weniger durch das Geschäftmodell getrieben.
Den teilweise stark gestiegenen Anforderungen an die Dokumentation sind oft nur noch durch
technisch getriebene Lösungen zu begegnen.
Personal ist im Care-Sektor der wesentliche Kosten-Hebel. IT kann nur gesteigerte
Anforderungen abfedern.
Dezentralisierung und Kooperationen führen zu einer eher aufwändigeren IT- und TK-
Landschaft, teilweise sind die alten Infrastrukturen sehr wirtschaftlich und nur mit hohem
Aufwand ablösbar.
Die Anzahl der DV-Arbeitsplätze steigt und auf dem einzelnen Arbeitsplatz laufen heute
erheblich mehr Anwendungen als früher.
Neue Lösungen, Betriebssysteme, Versionen … treiben nicht nur die IT-Abteilung.

5. 5Dr. Peter Wolff 28.10.2008
Spagat zwischen Technik und eigentlichem Geschäftsmodell
Stehen die IT-Kosten noch im Verhältnis zum Umsatz des Care-Unternehmens?
Die IT-Kosten je Mitarbeiter liegen zwischen 900 € bis ca. 1.500 € / p.a.
Hinzu kommen noch die Anteile für die notwendige Telekommunikation.
Durch Kooperationen/Fusionen steigen die die IT-Kosten/IT-Integration (Umsatzerhöhung um 10% im
Verhältnis erhöhtes IT-Budget ca. 3%).
IT-Verantwortung zwischen Fachbereich und IT-Abteilung.
KnowHow der IT-Anwender und deren Wissen um den wirtschaftlichen IT-Einsatz.
Projektmanagement innerhalb der Einrichtung bekommt eine ganz neue Bedeutung.
Outsourcing zwischen Wunsch und Wirklichkeit.
Unternehmensübergreifende Kooperationen zwischen Befindlichkeit und
wirtschaftlicher Notwendigkeit.
Wieviel IT brauchen wir wirklich?

6. 6Dr. Peter Wolff 28.10.2008
Interne und externe Anforderungen an den Care-Sektor
Controlling Dokumentation
Organisation Wissen
Kosten Dezentralisierung
Unternehmen A
Unternehmen B

7. 7Dr. Peter Wolff 28.10.2008
Sprache & Kommunikation Sicherheit Daten & Programme Outsourcing
Mobile Technologien
Internet-Telefonie
Verschlüsselung
Biometrie
Radio Fequency Identification
RFID / Transponder
Open Source
Business Intelligence
IT-Dienstleistungen
IT-Hard-/Software
Trends in der Informations- & Kommunikationstechnologie
Dokumentenmanagement
Interessante I&K-Trends für die Einrichtungen

8. 8Dr. Peter Wolff 28.10.2008
Kosten Organisation Dezentralisierung Controlling Wissen Dokumentation
Mobile Technologien
Internet-Telefonie
Verschlüsselung
Biometrie
RFID
Open Source
Dokumenten-
management
Business Intelligence
Outsourcing
Hoher Einfluss Normaler Einfluss Geringer Einfluss
Positive Effekte neuer Technologien auf die Arbeitsfelder

9. 9Dr. Peter Wolff 28.10.2008
Empfehlungen für sinnvolle Handlungsfelder
Primäres Handlungsziel sind Kosteneinsparungen: hier bietet sich der wirtschaftliche
Ansatz von
Open Souce,
selektivem Outsourcing und
IP-Telefonie an.
Insbesondere bei verteilten Einrichtungen (Ist-Zustand oder Strategie) sind
Mobil-Technologien und
IP-Telefonie
interessant; Dokumentenmanagement und BI/Kennzahlensysteme können die Strategie
unterstützen, jedoch Kalkulationen und Einsparungsüberlegungen schnell umkehren!
Insbesondere in den ständig wachsenden Fragestellungen der Dokumentation sind
vielfältige Technologie denkbar, jedoch stehen die Kosten oft als wesentlich negativer
Treiber dem entgegen.
Fragen des Wissensmanagements sind eher sehr langfristig zu betrachten.

10. 10Dr. Peter Wolff 28.10.2008
Zielsetzung der IP-Telefonie ist eine Reduzierung der Kosten durch ein einheitlich
aufgebautes und zu betreibendes (DV-)Netz.
Aufgrund der hohen Einsatzdauer klassischer Telefonanlagen und der notwendigen
Neuinvestitionen für IP-Telefonie wird der Wechsel oft als lang andauernder, gleitender
Übergang realisiert. Währenddessen existieren beide Technologien parallel.
Neue Anbieter drängen zunehmend ausschließlich mit neuer Technologie (also
IP-Telefonie statt herkömmlichem Telefon) auf den Markt.
Interessante Beispiele für vollständig neue virtuelle Lösungen gibt es beispielsweise von
Vodafone/Arcor oder nfon.
Praxisbeispiel IP-Telefonie - Zieldefinition

11. 11Dr. Peter Wolff 28.10.2008
Praxisbeispiel VOIP – Der Wittekindshof
Wittekindshof wurde 1887 in Bad Oeynhausen-Volmerdingsen gegründet
dislozierte Einrichtung mit rd. 40 Standorten und Schwerpunkten in Ostwestfalen rund um
Bad Oeynhausen in den Kreisen Minden-Lübbecke und Herford sowie im Westen ausgehend
von Gronau im Münsterland bis ins Ruhrgebiet nach Hamm und Herne
rund 2.500 Kinder, Jugendliche und Erwachsene mit geistigen und mehrfachen
Behinderungen
breit gefächertes Angebot in den Bereichen Wohnen, Bildung, Arbeit, Förderung, Beratung und
Freizeit; differenzierte ambulante, teilstationäre und stationäre Angebote
rund 2.500 Mitarbeiter an den unterschiedlichsten Standorten
rd. 30 TK-Anlagen, rd. 1.900 Telefongeräte und rd. 400 Mobiltelefone
zeitversetzter Aufbau und paralleler Betrieb von Telekommunikationsnetz und IT-Netz

12. 12Dr. Peter Wolff 28.10.2008
Praxisbeispiel VOIP – Beschreibung der Ausgangssituation
WAN-Verbindung
über Telekom
4 Mbit
Telekom-Leitungen
4x S0
Standort Vorwerk
rd. 80 Telefone
rd. 50 PC
Haupteinrichtung
Bad Oeynhausen - Volmerdingsen

13. 13Dr. Peter Wolff 28.10.2008
Praxisbeispiel VOIP – Darstellung der Pilotanwendung
WAN-Verbindung
über Telekom
4 Mbit
Standort Vorwerk
rd. 80 Telefone
rd. 50 PC
Haupteinrichtung
Bad Oeynhausen - Volmerdingsen

14. 14Dr. Peter Wolff 28.10.2008
Praxisbeispiel VOIP – Kosten und Erfahrungen aus dem Pilot
Ist-Kosten:
4 MBit-Datenleitungen Vorwerk-Haupteinrichtung
4x S0-Telekom-Telefonverbindungen entfallen
Telefonverkehr zwischen Vorwerk und Haupteinrichtung entfällt
Anbindungskosten mit IP-Telefonie reduzieren die Kosten um rd. 18 %.
Die bereits bestehende Datenleitung wird zusätzlich für den Telefonverkehr genutzt.
Durch den geringen Telefonverkehr zwischen den beiden Standorten reicht die
Leitungskapazität wohl aus, bei Abschaffung der parallelen Infrastruktur, müssen die beiden
Telefonanlagen ordentlich integriert werden.
Einbindung zukünftiger Standorte rein über Datenleitung oder bereits IP-Telefonie-fähige
Anlagen in Überlegung.

15. 15Dr. Peter Wolff 28.10.2008
Praxisbeispiel VOIP - Lessons Learned für zukünftige Ansätze
Wo es Sinn macht, direkt auf die neuen IP-Telefoniestrukturen aufsetzen.
Je dezentraler die Einrichtung ist, je mehr macht es Sinn, die ohnehin vorhanden IT-Netze mit
für die Telefonie zu nutzen; Standortübergreifend und nicht unbedingt intern.
Kostenreduzierungen sind in der Spitze bis zu 30% möglich; 10-15% sind ein seriöser Ansatz.
Die virtuellen Telefonanlagen sind auf dem Vormarsch, das heißt, vor Ort benötigt man keine
physikalische Anlage mehr sondern „nur noch Telefone“. Die Preise beginnen ab 6,50 € je
Endgerät / Monat und 1,6 ct. die Minute deutschlandweit.
Kosten für ein IP-Telefonie-Endgerät beginnen ab 100 € netto, Preis fallend. Das Telefon
kann immer mehr als man wirklich braucht, also reichen in der Regel „die kleinsten Geräte“.
Heute schon gut skalierbare virtuelle Anlagen bis zu 400 Telefonanschlüsse.

16. 16Dr. Peter Wolff 28.10.2008
Handlungsempfehlungen und Ausblick
IT und Telekommunikation wachsen zusammen.
Kurz- und mittelfristig sind IP-Telefonie, Open Source und mobile Lösungen für die Einrichtungen
interessant.
Nicht von der Technik treiben lassen!
Outsourcing selektiv und erst dann, wenn die „eigenen Hausaufgaben“ gemacht wurden sind!
Anforderungen aus den neue Technologien im I&K-Bereich lösen sich „einrichtungs-
übergreifender“ einfacher!
Referenzen und externer Erfahrungsaustausch sind mehr wert als die Informationen aus der
I&K-Industrie.