um ersten Mal hat Apple Schweiz zur Apple Developer Stage eingeladen – und Zühlke war dabei. Als einer von 8 ausgewählten Partnern von Apple haben wir dem interessierten Publikum unsere Story zur Entwicklung von Enterprise Apps vorgestellt. Auch wenn es um die Entwicklung von Enterprise Apps geht, müssen viele funktionale und nicht funktionale Anforderungen berücksichtigt werden. Natürlich ist dabei vor allem auch das User Interface einer Inhouse-App sehr wichtig. Die Mitarbeiter eines Unternehmens bringen schliesslich ihre Erfahrungen mit privat genutzten Apps mit und haben dementsprechend auch Erwartungen an Enterprise Apps. Für ein beeindruckendes Nutzungserlebnis (User Experience) darf jedoch nicht nur Wert auf ein modernes und ästhetisches User Interface gelegt werden. Insbesondere die „inneren Werte“ einer App spielen eine grosse Rolle für eine „End-to-End User Experience“. Vergleichen wir dies mit einer hochwertigen Armbanduhr am Beispiel einer IWC Portugieser. Mit Sicherheit bietet dieses entwickelte Produkt ein sehr schönes User Interface: das Zifferblatt ist bis ins Detail präzise gestaltet, die Funktionen der Uhr einfach zu erkennen und abzulesen. Jedoch wird kaum jemand nur aufgrund optischer Eindrücke eine hochwertige Armbanduhr kaufen. Die Emotionalität einer IWC ergibt sich schliesslich aus der Kombination mit den inneren Werten der Uhr. Hier geht es um mechanische Raffinesse, Genauigkeit, Verlässlichkeit, Effizienz und schliesslich das perfekte Zusammenspiel aller Komponenten. Anhand dieses Beispiels kann eine Analogie zur App-Entwicklung hergestellt werden. Für viele Benutzer von Smartphones ist die verwendete Hardware in Kombination mit begeisternden Apps ebenfalls ein hochgradig emotionales Produkt. Immer wieder zeigt sich in Umfragen, wie gross daher die Angst vor dem Verlust des mobilen Geräts ist. Auf dem Mobile World Congress 2012 in Barcelona wurde dazu die Wortkreation „Nomophobie“ aufgeschnappt. Dieses „Krankheitsbild“ beschreibt die Angst ohne mobiles Gerät auskommen zu müssen (No-Mobile-Phobie). Sehr viele Unternehmen haben erste Apps auf den Markt gebracht und dabei wertvolle Erfahrungen gesammelt. Dabei standen meist erste Gehversuche mit B2C-Apps im Vordergrund. Die meisten Applikationen sind stark auf den Client fokussiert und sind dementsprechend gar nicht oder nur wenig mit Back-End Systemen integriert. Mit Enterprise Apps, darunter zum Beispiel Management Informationssysteme, CRM oder ERP-Apps, ist eine Verzahnung der Apps mit bestehender Infrastruktur jedoch zwingend erforderlich. Business Apps greifen häufig auf Geschäftsdaten im Backend zu und müssen existierende Geschäftsprozesse unterstützen.

1. The User Interface of an
Emotional Product
« In the case of the
Portuguese Automatic with
date display, the railway
track-style chapter ring,
feuille hands and appliquéd
Arabic numerals give the dial
the classic appeal of the first
Portuguese watches of the
1930s. »
(source: iwc.com)

2. Internal Value Proposition
«The IWC-manufactured
51011 calibre integrates all
the finest features ever to
grace an automatic
movement, such as the highly
efficient Pellaton winding
system and a seven-day
power reserve»
(source: iwc.com)

3. Emotional product
Great display
Appealing design
Integrates smootly with
enterprise infrastructure
Automatic testing
Highly efficient UX
Reserve to scale and
extend to user needs
Analogy with Enterprise Apps
Apps Need Engineering

4. Rainer Grau
rgr@zuehlke.com
Oliver Gepp
oge@zuehlke.com
Thomas Memmel
tme@zuehlke.com
Speakers

5. Developing the end-to-end
Experience with Zühlke

6. Innovation
Agile User-centered
Development
Lifecycle
Management
Enterprise App Lifecycle

7. Step I: Innovation

8. Innovation

9. many good ideas
how get them on the road?

10. Stars to Road

11. Journey through Swiss Life Story

12. Step II: Agile User-centered Development

13. • User Interface
• UX Design
• User Requirements
Aspects of a Business App
• Back-end
Development &
Integration
• Testing
• Security
• Support & Training
• Maintenance

14. App Development
Backend
Development
Security Architect
UI Designer,
Usability Engineer
Quality / Support
Requirements
Engineering
Product
Management
The Ideal Team Roles
Business
Architect: Andrea Steele Architect, LLC, Photography: Wundr Studio

15. Lead User: Get Feedback

16. App Security
Lost Device
Penetration Tests
Sensitive Data
Reputation Loss
Financial Loss
Security Arrangements
(source: wallsafe.com)

17. Backend Integration
•Scalability
•Mobile Access
•Performance
•Security
•Data Synchronization

18. Best Possible User Experience

19. Preserve User Happyness

20. Step III: Lifecycle Management

21. Manage Feedback

22. Regular Releases, Improvements & Maintenance
Innovation Continued

23. New Devices & iOS Updates

24. Know-how Transfer

25. Interplay of end-to-end Components

26. © Zühlke 2013
Define Mobile Enterprise Strategy
- Must be a thoughtful process
Mobile Business
Goals
Business Case
Roadmap &
Priorities
Multi- und Cross-
Channel
Management
Use Cases,
Scenarios &
Hardware
Platforms &
Devices
Mobile Application
Development
Plattform
Mobile Style Guide
& UX Design
Expert Resources
Slide 28

27. http://placeit.breezi.com/
My Swisscom App

28. SEF App

29. TV Movie App

30. Rainer Grau
rgr@zuehlke.com
Oliver Gepp
oge@zuehlke.com
Thomas Memmel
tme@zuehlke.com
Thank you very much