UX – Schlüssel zum Erfolg im Digital Business

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Vielleicht haben Sie schon einmal ein Zugbillett mit der SBB-App gekauft, per Smartphone eine Doodle-Umfrage verschickt oder in Google Docs eine Textdatei erstellt. Haben Sie sich dabei jemals gefragt, was diese Apps so erfolgreich macht?
Simon Raess, Gründer & Design Strategist bei Ginetta, weiss es. Er war massgeblich an der Kreation genau dieser Produkte beteiligt. Mit seiner Digitalagentur hat er zahlreichen Firmen – darunter Swisscom, Twint und Helsana – zum Erfolg in der digitalen Geschäftswelt verholfen.
In seiner Präsentation am Xing LearningZ vom 4. Juli 2017 zeigte Simon Raess, wie gutes UX Design nicht nur dafür sorgt, dass Webistes und Apps schön aussehen, sondern wie es digitale Produkte auch nachhaltig erfolgreich macht. Sehr spannend war auch der Einblick in die systematische Arbeitsweise, welche zu benutzerfreundlichem Design führt.

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UX – Schlüssel zum Erfolg im Digital Business

  1. 1. We simplify
  2. 2. Ginetta AG Rieterstrasse 6 CH-8002 Zürich www.ginetta.net Pia Joëlle Eggimann Client Partner +41 79 691 03 75 pia@ginetta.net
  3. 3. Simon Raess — Product Designer
  4. 4. cmsbox
  5. 5. 25+ Mio Monthly active users
  6. 6. +130% Policies sold online
  7. 7. 400+ K Fastest growing shop
  8. 8. Winner Swiss Fintech Award
  9. 9. 1.5 Mio Mobile transactions
  10. 10. 20+ Mio Monthly active users
  11. 11. #1 in CH 6+ Mio downloads
  12. 12. PRODUCT DESIGN
  13. 13. PEOPLE PRODUCT
  14. 14. PEOPLE PRODUCT BUSINESS→
  15. 15. SUCCESS
  16. 16. User Experience
  17. 17. http://exisweb.net/mobile-menu-icons Baseline +7.2% +22.4%
  18. 18. http://exisweb.net/mobile-menu-abtest -22.2 Baseline +12.9%+5.7%
  19. 19. 2007
  20. 20. 2016
  21. 21. What if we found ourselves building something that nobody wanted?
  22. 22. PRODUCT DESIGN – Create value – People first – Craftsmanship
  23. 23. CREATE VALUE ➊
  24. 24. Personal value Social value Economic value
  25. 25. Human nature
  26. 26. Waiting
  27. 27. Winning
  28. 28. Laughing
  29. 29. Fighting
  30. 30. Traveling
  31. 31. Losing
  32. 32. Dancing
  33. 33. Motivation Frustration Delight
  34. 34. AVOIDANCE — Ignorance Complaints Cancellation ENGAGEMENT — Loyalty Transactions Recommendations
  35. 35. Customer value drives engagement
  36. 36. Revenue Customer value Engagement Engagement drives revenue
  37. 37. Takeway 1: Great products create real value for people.
  38. 38. PEOPLE FIRST ➋
  39. 39. Focus on the user
  40. 40. Who
  41. 41. Who What
  42. 42. Who What How
  43. 43. WHO
  44. 44. WHAT
  45. 45. Ask about opinion
  46. 46. Observe behavior
  47. 47. User profile
  48. 48. Value map
  49. 49. HOW
  50. 50. Desirability
  51. 51. www.gv.com/sprint
  52. 52. Takeaway 2: Focus on the user, all else will follow.
  53. 53. CRAFTSMANSHIP ➌
  54. 54. Useful Useable Delightful
  55. 55. Fast Simple Beautiful
  56. 56. Authentic Generous Appealing
  57. 57. “Steve Jobs syndrome”
  58. 58. Brainstorming
  59. 59. Design by committee
  60. 60. Concept Interface DesignCode Growth
  61. 61. CONCEPT DESIGN - User Needs Analysis - Requirements Engineering - Information Architecture
  62. 62. INTERFACE DESIGN - Layouts - Workflows - Interaction Models
  63. 63. VISUAL DESIGN - Images - Colors - Shapes - Sizes - Typography
  64. 64. Think MakeCheck
  65. 65. Think MakeCheck
  66. 66. Think MakeCheck
  67. 67. Think MakeCheck
  68. 68. Feedback $ per change # of changes(baseline) 1 x 100 x 10 x Design Code Live
  69. 69. Feedback $ per change # of changes(baseline) 1 x 100 x 10 x Design Code Live
  70. 70. +130% policies sold online
  71. 71. 2014 2015 2016 Helsana Visana Atupri
  72. 72. Takeaway 3: A prototype is worth a thousand meetings.

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