Referat gehalten an der SuisseEMEX'15 in Zürich, 25.08.2015 und am E-Mail Marketing Tag in Zürich, 21.10.2015 E-Mail Marketing ist weit mehr als der wöchentliche Newsletter-Versand. Transaktionsbasierte E-Mails, (automatisierte) Dialogstrecken, personalisierte und dynamische E-Mails bis hin zu interaktiven Elementen bieten hervorragende Möglichkeiten für modernes Marketing.

1. Jenseits vom Newsletter
Vom E-Mail- zum online Dialogmarketing

2. E-Mail Marketing heute

3. Und bei uns Marketeers?

4. E-Mail Marketing hat mehr zu bieten!

5. Der Klassiker: Geburtstagsmail

6. Gemeinsam wachsen: Willkommens-Strecke

7. Kundenpflege: Feedback einholen

8. Nichts verlieren: Warenkorbabbruch

9. Wiederbelebung: Reaktivierung

10. Wow-Effekt: Kontakt-Followup

11. Revival: E-Card – mit personalisiertem Bild

12. Es wirkt!
Die gute Nachricht:

13. Direkte Wirkung: Öffnungs- und Klickraten
Quelle: Experian, «The transactional email report»
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
100.0%
120.0%
Bestellbestätigung
Öffnungen
Bestellbestätigung
Klicks
Versandinformationen
Öffnungen
Versandinformationen
Klicks
Umtausch Öffnungen Umtausch Klicks
114.3%
12.5%
107.4%
20.8%
96.8%
18.9%14.4%
3.1%
14.6%
3.1%
15.8%
3.7%
Transactional E-Mails Bulk E-Mails

14. Langfristige Wirkung: Willkommens-Strecken
Quelle: ReturnPath, «Welcome Messages Report»

15. Warum ist das so?

16. Kunde steht im Zentrum
Quelle: Absatzwirtschaft kompakt, 04.2014

17. Dialog statt Einbahn-Kommunikation
.



t
O
w
p
K
L
j
c

,
f

18. Absage
Bestellung
Inaktivität
Anmeldung
Kontoeröffnung
Geburtstag
Antrag genehmigt
PIN vergessen
Registrierung
Ausverkauft
Frisch eingetroffen
Stau
Bestellung versandt
BestellungimAusland
Gewinnspielteilnahme
Triggerpunkte
CallcenterAnruf
XTagevorTermin
Wetter
Warenkorbabbruch
Transaktion
Zufriedenheitsumfrage
Rücksendung
Jubiläum
Erinnerung
Prämiengutschrift
Wieder lieferbar
Wunschliste
Garagenbesuch
Garantiefall
Schwellenwert
Messebesuch
Packung aufgebraucht
Opt-In
AktivierungVertragsende
Abo-Verlängerung
Produkte EOL
Punktestand
Adressänderung
Webinar
GeburtsterminKundenstatus
Garantiefall

19. Killerfaktoren: Relevanz & Aktualität

20. Interaktion statt statischem Content
Den Kunden überraschen:

21. Bildergalerie & Produkte-Auswahl
Quelle: Rebelmail

22. Inhalt in Echtzeit: Freie Plätze

23. Inhalt in Echtzeit: Twitter Feed

24. Direktes Interaktion: Formular

25. Wirkt besser als ein CTA!
Ja
56%
Nein
44%
n = 130

26. Vielversprechend – aber …

27. Wie und wo anfangen?
.


w


28. Haben wir Ressourcen & Knowhow?

29. Make or Buy?
Die Frage:

30. Herzlichen Dank
Cyrill Gross www.mayoris.comcyrill.gross@mayoris.com| |