VON DER SOCIAL MEDIA STRATEGIE ZUM ROI
•
0 gefällt mir•793 views
Wie kann man eigentlich den Social Media Marketing ROI ermitteln? Hier gibt's 'ne einfache Antwort auf eine schwierige Frage.
Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Ähnlich wie VON DER SOCIAL MEDIA STRATEGIE ZUM ROI
Ähnlich wie VON DER SOCIAL MEDIA STRATEGIE ZUM ROI (20)
VON DER SOCIAL MEDIA STRATEGIE ZUM ROI
- 1. Michael Umlauf Mobil +49-(0)177-3846861 Skype mcumlauf E-Mail michaelumlauf@me.com Social de.linkedin.com/in/michaelumlauf VON DER SOCIAL MEDIA STRATEGIE ZUM ROI
- 2. Social Media Marke-ng Workshop Merck Group2 WAS RECHTFERTIGT EIN SOCIAL MEDIA ENGAGEMENT?
- 3. Social Media Marke-ng Workshop Merck Group3 „We want to engage with our customers and have conversations with them.“
- 4. Social Media Marke-ng Workshop Merck Group4 #fail
- 5. Social Media Marke-ng Workshop Merck Group5 „I want to use social media to increase our reach. We should be able to leverage our engagement with the public to double our customer acquisition rates over the course of the next year.“ Quelle: Social Media ROI, Olivier Blanchard
- 6. Social Media Marke-ng Workshop Merck Group6 #ROI
- 7. Social Media Marke-ng Workshop Merck Group7 „ ere is no such thing as a social media strategy. It‘s kind of having a telephone or email strategy“ #socialmediastrategie Quelle: Social Media ROI, Olivier Blanchard
- 8. Social Media Marke-ng Workshop Merck Group8 „What you do have, however, are business objectives and strategies to achieve these objectives. Start with those and incorporate social into them.“ #strategischessocialmediamanagement
- 9. Social Media Marke-ng Workshop Merck Group9 WIR BRAUCHEN EINE STRATEGIE, UM BUSINESS ZIELE ZU REALISIEREN!
- 10. Strategieanalyse IST-SITUATION ANALYSIEREN BENCHMARK DURCHFÜHREN RESSOURCEN ERFASSEN OBJECTIVES POTENZIALE/ TASK – Ressource-Based- View – Market-Based- View – Chancen und Risiken – Businessziel – Marketingziel – Budget – Organisation Prozesse und Struktur – Mitarbeiter – Dienstleister – Technologie – Benchmark – Best Practice – SWOT-Analyse – Rebriefing PLANEN
- 11. Source of Business Kundensegmente/ Personas Opportunities/ Insights/ Recommendations Social Media Marke-ng Workshop Merck Group11 Strategieentwicklung – Was die Marke tun muss – Experience Principles – Storysystem/ Channels/ Pla form – Messbare nichtmonetäre KPIs – Messbare weitere nichtmonetäre KPIs – Messbare monetäre KPIs STRATEGISCHE IDEE KPIS GOALS UND INSIGHTS – Programm, Kampagne, Maßnahme TAKTIK PLANEN – Source of Business – Kundensegmente/ Personas – Opportunities/ Customer Insights/ Recommendations
- 12. Social Media Marke-ng Workshop Merck Group12 Strategieimplementierung/-management – Screening, Auswahl und Einkauf – Design – Inhalte – Applikationen RESSOURCEN – Einführung Organisation – Aufgaben und Ablauf Social Media Management – Ressourcen Allokation – Funktionale Ebene integrieren INTEGRATION ORGANISATION – Engagement – Monitoring – Optimierung MANAGEMENT DELIVERY – Guidelines für Mitarbeiter – Guidelines für Social Media- Akteure – Social Media Richtlinien für externe Dienstleister – Social Media Training RICHTLINIEN UMSETZEN/LERNENPLANEN
- 13. Social Media Marke-ng Workshop Merck Group13 Strategiekontrolle – Finanzorientierte Daten erfassen – Nichtmonetäre und monetäre KPIs in Relation setzen – Analyse – Reporting – Monitoring – Messung – Analyse – Reporting MONETÄRE KPIs NICHTMONETÄRE KPIs LERNEN
- 14. Social Media Marke-ng Workshop Merck Group14 MACHEN SICH SICH KEINE ILLUSIONEN: EIN SOCIAL MEDIA PROGRAMM KOSTET, IST ABER NICHT UMSONST.
- 15. Social Media Marke-ng Workshop Merck Group15 CONTROLLING, WIR MESSEN DEN ROI.
- 16. Social Media Marke-ng Workshop Merck Group16 NICHTMONETÄRE WIRKUNG DAS IST NICHT ROI!
- 17. Social Media Marke-ng Workshop Merck Group17 IST DAS ROI?
- 18. Social Media Marke-ng Workshop Merck Group18 ROI=
- 19. Social Media Marke-ng Workshop Merck Group €$¥ MONETÄRER KPI ROI = (EINNAHMEN INVESTITION – KOSTEN INVESTITION)/KOSTEN INVESTITION
- 20. Social Media Marke-ng Workshop Merck Group Vom Investment zum Return-on-Investement INVESTEMENT − 20.000 € im Q3/2011 − Technologie und Ressourcen AKTION − Launch Social Media Programm − z.B. Facebook Brand-Page REAKTION − Nutzer reagieren positiv auf Social Media Aktivitäten NICHT- MONETÄRE KPI´s − Q3/2011, 10.000 Facebook-Fans − Facebook-to- Webshop Click- rough 5.000 − WOM + 300% Daily Volumen − Veränderung Positive Sentiments + 45% MONETÄRE KPI´s − Q3/2011 2.000 Transaktionen mehr − Zuwachs Umsatz 100% − 80.000 € Umsatz − 300 % ROI
- 21. Social Media Marke-ng Workshop Merck Group21 WIE KANN MAN DEN RETURN ON INVESTMENT MESSEN?
- 22. Social Media Marke-ng Workshop Merck Group22 BRAUCHEN WIR SCHWARZE MAGIE?
- 23. Social Media Marke-ng Workshop Merck Group23 NÖ, WIR ÜBERPRÜFEN URSACHE UND WIRKUNG UND QUANTIFIZIEREN DEN ANTEIL DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN AM MONETÄREN ERFOLG.
- 24. Social Media Marke-ng Workshop Merck Group #1 DIE BASIS FÜR DIE MESSUNG UMSATZERLÖSE START SOCIAL MEDIA PROGRAMM & BEGINN MESSUNG 8% YoY 25% YoY WIRKUNG?
- 25. Social Media Marke-ng Workshop Merck Group #2 AKTIVITÄTEN ZEITSTRAHL JAN FEB MRZ APR MAI JUN JUL AUG SEP OKT NOV DEZ AKTIVITÄT ALLE ON- UND OFFLINE AKTIVITÄTEN SOWIE RELEVANTE EREIGNISSE
- 26. Social Media Marke-ng Workshop Merck Group #3 DAILY VOLUME UND SENTIMENT MESSEN JAN FEB MRZ APR MAI JUN JUL AUG SEP OKT NOV DEZ NEGATIVE MENTIONS POSITIVE MENTIONS SENTIMENTS SIND BASISINDIKATOR FÜR KAUFVERHALTEN
- 27. Social Media Marke-ng Workshop Merck Group #4 VORLÄUFER TRANSAKTION JAN FEB MRZ APR MAI JUN JUL AUG SEP OKT NOV DEZ ANZAHL PROBEFAHRTEN FACEBOOK LIKES TWITTER FOLLOWER TWITTER-TO-WEBSITE CLICK-TROUGH NICHTMONETÄRE WIRKUNG
- 28. Social Media Marke-ng Workshop Merck Group #5 TRANSAKTIONS- UND FINANZDATEN F.R.Y.? JAN FEB MRZ APR MAI JUN JUL AUG SEP OKT NOV DEZ ANZAHL TRANSACTING CUSTOMERS ANZAHL TRANSAKTIONEN UMSATZERLÖSE
- 29. Social Media Marke-ng Workshop Merck Group JAN FEB MRZ APR MAI JUN JUL AUG SEP OKT NOV DEZ AKTIVITÄTEN, SOCIAL DATEN, WEB DATEN, TRANSAKTIONS- & FINANZDATEN USW. #6 URSACHE-WIRKUNGSZUSAMMENHÄNGE PRÜFEN UND WIDERLEGEN AKTIVITÄT WIRKUNG ? ?
- 30. Social Media Marke-ng Workshop Merck Group #7 ROI QUANTIFIZIEREN WELCHEN ANTEIL HABEN DIE SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN AN DER STEIGERUNG DER UMSATZERLÖSE? JAN FEB MRZ APR MAI JUN JUL AUG SEP OKT NOV DEZ TRANSACTING CUSTOMERS NETTO TRANSAKTIONEN UMSATZERLÖSE RETAIL STORE TRAFFIC FACEBOOK LIKES TWITTER FOLLOWER UNBESTIMMTE WIRKUNG AKTIVITÄT WIRKUNG = (EINNAHMEN INVESTITION [KOSTENSENKUNG] – KOSTEN INVESTITION)/ KOSTEN INVESTITION
- 31. Social Media Marke-ng Workshop Merck Group VIELEN DANK FÜR DIE AUFMERKSAMKEIT. Quellen Olivier Blanchard, Social Media ROI, 2011 Bilder UFO, www.ufoseries.com 2011