Marketingentscheidungen der Destination Kitzbühel<br />anhand des Modells von Yoon und Uysal<br />„Justus meets Kitzbühel“...
Das Modell von Yoon & Uysal.<br />Motivation/Erwartungen – Zufriedenheit und Loyalität<br />	als sich beeinflussendes Mode...
Travel satisfaction.<br />Kundenzufriedenheit entsteht durch einen Soll/Ist Vergleich<br />Erwartungen werden mit den Gege...
Marktforschung.<br />Um Gäste in einer Destination zufrieden zu stellen, müssen Pull- und Push Motivationen und gleichzeit...
Marktforschung.<br />http://blogs.alpengluehen.com/nikita/Eintrag/1931/<br />
Marktforschung.<br />Zusammenarbeit mit Stakeholdern<br /><ul><li>Markenportal im Internet http://brand.kitzbuehel.com/de/...
Internationaler Stammgästeclubinkl. Jährlichem Stammgästetreffen</li></ul>	langjähriger Stammgast und Botschafter Uno Hell...
Pull Motivation.<br />Aha…das sind also die Pull Faktoren Kitzbühels….<br />Attraktionen und Aktivitäten die Destination b...
Push Motivation.<br />…und das die Push Faktoren… <br />Innere Wünsche und Emotionen<br />Push-Faktoren<br />Dem Alltag en...
	Marketingmaßnahmen.<br />Welche allgemeinen Maßnahmen können von diesem Modell nun abgeleitet werden…und was wird dabei i...
Markenschulung in Hotels (in der Testphase) um im Sinne der Marke Kitzbühel zu handeln
Laufende Eröffnung neuer Lauf- und Nordic Walking Strecken
Gebiet der Kitzbüheler Alpen – größte zusammenhängende E-bike Region der Welt
Projekt Sportberg Kitzbüheler Horn – der steilste Radberg Österreichs</li></li></ul><li>	Marketingmaßnahmen.<br /><ul><li>...
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Marketingentscheidungen kitzbühel

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Marketingentscheidungen kitzbühel

  1. 1. Marketingentscheidungen der Destination Kitzbühel<br />anhand des Modells von Yoon und Uysal<br />„Justus meets Kitzbühel“<br />
  2. 2. Das Modell von Yoon & Uysal.<br />Motivation/Erwartungen – Zufriedenheit und Loyalität<br /> als sich beeinflussendes Modell <br />Kundenloyalität in Destinationen als oberstes Ziel aller Leistungsträger<br />Wiederbesuch<br />WOM (Image, Weiterempfehlung,…)<br />
  3. 3. Travel satisfaction.<br />Kundenzufriedenheit entsteht durch einen Soll/Ist Vergleich<br />Erwartungen werden mit den Gegebenheiten vor Ort verglichen <br />  (Un-)Zufriedenheit (CD-Paradigma)<br />Beeinflussung der Kundenzufriedenheit beginnt aber bereits in der vorgeschalteten Phase – der Erforschung der Kundenbedürfnisse (vgl. Müller, 2009, S. 24)<br />Kundenbedürfnisse = Pull & Push Motivation<br />Die Kundenzufriedenheit in Destinationen beeinflusst <br />die Destinationswahl,<br />das Konsumverhalten in der Destination <br />und die Destinationstreue (vgl. Kozak & Rimmington, 2000)<br />
  4. 4. Marktforschung.<br />Um Gäste in einer Destination zufrieden zu stellen, müssen Pull- und Push Motivationen und gleichzeitig Erwartungen der Zielgruppe identifiziert und verstanden werden<br />„Zuhören“ was Zielgruppen im Internet über die Destination erzählen<br />„Mitreden“ in Diskussionen um Teil der Community zu werden<br />„Support“ als Gästeinformation im Social Web (vgl. Lanner et al., 2010, S. 91)<br />Justus – wieder frisch erholt von seinem New York Abenteuer - ist nun in Kitzbühel um zu erfahren, wie die Destination die Motivationen und Bedürfnisse ihrer Gäste herausgefunden hat<br />Web 2.0 <br />www.facebook.com/kitzbuehel<br />www.twitter.com/kitzbuehel<br />Kitz Touren: http://www.kitzbuehel.com/de/aktivitaeten/kitzTouren/index.htmOutdoor-Aktivitäten in den Kitzbüheler Alpen finden, <br /> planen und selbst einstellen<br />Kitzbühel Blog: http://ressorts.alpengluehen.com/Kitzb%C3%BChel/<br />
  5. 5. Marktforschung.<br />http://blogs.alpengluehen.com/nikita/Eintrag/1931/<br />
  6. 6. Marktforschung.<br />Zusammenarbeit mit Stakeholdern<br /><ul><li>Markenportal im Internet http://brand.kitzbuehel.com/de/</li></ul> einmalig in der Tourismusbranche auf Destinationsebene<br /><ul><li>Markenbotschafter aus unterschiedlichsten Branchen</li></ul> Ansprechpartner für markenrelevante Themen & Kommunikatoren der Marke; jeder Kitzbühel-Interessierte kann Botschafter werden<br /><ul><li>Monatlicher Markenstammtisch der Botschafter
  7. 7. Internationaler Stammgästeclubinkl. Jährlichem Stammgästetreffen</li></ul> langjähriger Stammgast und Botschafter Uno Hellgren organisierte in Schweden ein Golfturnier und nannte es „Kitzcup“<br />
  8. 8. Pull Motivation.<br />Aha…das sind also die Pull Faktoren Kitzbühels….<br />Attraktionen und Aktivitäten die Destination betreffend<br />Pull-Faktoren<br />Langjährige Sporttradition & ausgezeichnete Sportinfrastruktur<br />Luxus, exklusives Shopping<br />Vielzahl internationaler Großveranstaltungen (Hahnenkammrennen, <br />DextroEnergy Triathlon, Hansi Hinterseer Fanwoche, Snow Polo World Cup,…)<br />Kulinarik , authentische Tradition und Gastfreundschaft<br />Kitzbüheler Horn, Hahnenkamm<br />Golfzentrum der Alpen<br />Erstklassige Hotellerie<br />Lange Geschichte & Tradition (seit 1860)<br />Die Marke Kitzbühel<br />
  9. 9. Push Motivation.<br />…und das die Push Faktoren… <br />Innere Wünsche und Emotionen<br />Push-Faktoren<br />Dem Alltag entfliehen<br />Gesundheit& Fitness<br />Neue Erfahrungen & Abenteuer<br />Glamour, Prestige, Luxus<br />Aktivitäten/Events unter Gleichgesinnten z.B. Audi Night in der Tenne, <br /> Hansi Hinterseer Fanwanderung auf das Kitzbüheler Horn<br />Relaxen - Erholung<br />
  10. 10. Marketingmaßnahmen.<br />Welche allgemeinen Maßnahmen können von diesem Modell nun abgeleitet werden…und was wird dabei in Kitzbühel bereits umgesetzt?<br />Pull-Faktoren ausbauen, entwickeln und inszenieren<br /><ul><li>Austragung diverser Sportevents (Alpenrallye, Kitzhorn Challenge, Hahnenkammrennen, Snow Polo Turnier,…)
  11. 11. Markenschulung in Hotels (in der Testphase) um im Sinne der Marke Kitzbühel zu handeln
  12. 12. Laufende Eröffnung neuer Lauf- und Nordic Walking Strecken
  13. 13. Gebiet der Kitzbüheler Alpen – größte zusammenhängende E-bike Region der Welt
  14. 14. Projekt Sportberg Kitzbüheler Horn – der steilste Radberg Österreichs</li></li></ul><li> Marketingmaßnahmen.<br /><ul><li>„Shopping small statt Shopping mall“ – als Strategie um das exklusive , kleinstrukturierte Einkaufsambiente beizubehalten
  15. 15. Jährliches Kulinarik-Event „Kitz Kulinarisch Festival“ in ausgewählten Kitzbüheler Betrieben
  16. 16. Kitzbühel – die „legendärste“ Sportstadt der Alpen - bedeutet: „Tradition bewahren und sich selbst neu erfinden“
  17. 17. Werben mit Skilegenden</li></ul>Push Faktoren verstehen und in die Angebotsgestaltung mit einbeziehen<br /><ul><li>Luxus-Konsum (Gesundheit, Wellness & Individualität)
  18. 18. Alpiner Lifestyle (Alpine Spa, natürliche Materialien in Hotels, authentische Produkte
  19. 19. Außergewöhnliches Wellness- und Beauty-Angebot
  20. 20. „back totheroots“</li></li></ul><li> Marketingmaßnahmen.<br />Push Faktoren verstehen und in die Angebotsgestaltung mit einbeziehen<br /><ul><li>Luxus-Konsum (Gesundheit, Wellness & Individualität)
  21. 21. Alpiner Lifestyle (Alpine Spa, natürliche Materialien in Hotels, authentische Produkte
  22. 22. Außergewöhnliches Wellness- und Beauty-Angebot
  23. 23. „back totheroots“</li></ul>Beeinflussung der Erwartungshaltung<br /><ul><li>Imagefilme auf youtube
  24. 24. Homepage mit umfangreichem Informationsmaterial (z.B. aktuelle Events, News aus der Region,..)
  25. 25. Bildmaterial</li></li></ul><li> Marketingmaßnahmen.<br />Aktive Pflege von Web 2.0 & Social Media Plattformen<br /><ul><li>Kitz Tourenportal
  26. 26. Kitzbühel iPhoneApp
  27. 27. Adwords Kampagnen
  28. 28. Kitzbühel-Liebhaber über Facebook, Twitter, Blogs (Alpenglühen etc.) über News, Events am laufenden halten
  29. 29. Diskussionen anregen
  30. 30. Gewinnspiele
  31. 31. Diaolog erwünscht</li></li></ul><li> Fazit.<br /><ul><li>Angebotsgestaltung hinsichtlich der erarbeiteten Pull- und Push Faktoren um die Erwartungen der Gäste zu erfüllen/übertreffen und somit Kundenzufriedenheit zu erreichen
  32. 32. Kommunikation einheitlicher Markenwerte in der Destination um glaubwürdig und authentisch zu bleiben
  33. 33. Ansprechen latenter Wünsche & Emotionen </li></ul>KUNDEN/DESTINATIONS-LOYALITÄT<br />
  34. 34. Literatur.<br />Geschäftsbericht Kitzbühel Tourismus 2009<br />Kitzbühel Tourismus (2011): Urlaub in Kitzbühel. Verfügbar unter: http://www.kitzbuehel.com/de/, Abfragedatum: 20.05.2011<br />Lanner, R., Nitz, O. & Schobert, M.(2010): Social Media für Destinationen: Integration von Social-Media-Aktivitäten in den touristischen Kommunikations-Mix . Berlin Heidelberg: Springer-Verlag. <br />Markenplattform Kitzbühel (2011): Brand Management. Verfügbar unter: http://brand.kitzbuehel.com/de/brand-management/, Abfragedatum: 20.05.2011<br />Müller, A. (2009): Qualitätsmanagement in Tourismus-Destinationen. Hamburg: Diplomica Verlag GmbH.<br />Yoon, Y. & Uysal, M. (2001): An examinationoftheeffectsofmotivationand satisfaction on destination loyalty: a structural model. <br />Tourismmanagement, 26(2005), S. 45 – 56.<br />

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