Zu den dritten Service Design Thinks in Köln haben wir in unserer Einführung das Thema Überraschung im Überblick behandelt.

1. SERVICE DESIGN MEETS
Surprise
3. Service Design Drinks & Thinks Cologne

2. Was ist Überraschung?
2 Überraschung 5 Furcht
1 Freude 4 Traurigkeit 7 Wut
3 Verachtung 6 Ekel
7 Basisemotionen, kulturunabhängiges Erkennen

3. Wie sieht Überraschung aus?

4. =-o

5. Wie verbirgt man seine Überraschung?
Facial Action Coding System

6. ⊕⊜⊖

7. Wie entsteht Überraschung?

8. Überraschungswert
=
Informationsgehalt

9. Lsas dcih
übrecarsehrn.

11. Überraschung
=
Wahrnehmung - Erwartung

13. Überraschen lohnt sich.
Change the
world!

14. SURPRISE!

15. UNEXPECTED LUGGAGE
http://www.youtube.com/watch?v=fW5Xo4QrSBw

16. QUELLEN/LINKS
Wie unser Gehirn die Welt erschafft | Chris Frith, Spektrum Verlag
The Experience Economy | B. Joseph Pine, James Gilmore
http://de.wikipedia.org/wiki/Grundgefühl
http://de.wikipedia.org/wiki/Facial_Action_Coding_System
http://www.face-and-emotion.com/dataface/emotion/expression.jsp
Spanair: http://www.youtube.com/watch?v=fW5Xo4QrSBw