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SERVICE DESIGN MEETS




Surprise

3. Service Design Drinks & Thinks Cologne
Was ist Überraschung?

               2 Überraschung                   5 Furcht




1 Freude                        4 Traurigkeit              7 Wut




               3 Verachtung                     6 Ekel


7 Basisemotionen, kulturunabhängiges Erkennen
Wie sieht Überraschung aus?
=-o
Wie verbirgt man seine Überraschung?




                         Facial Action Coding System
⊕⊜⊖
Wie entsteht Überraschung?
Überraschungswert
         =
Informationsgehalt
Lsas dcih
übrecarsehrn.
Überraschung
          =
Wahrnehmung - Erwartung
Überraschen lohnt sich.




Change the
  world!
SURPRISE!
UNEXPECTED LUGGAGE
 http://www.youtube.com/watch?v=fW5Xo4QrSBw
QUELLEN/LINKS
Wie unser Gehirn die Welt erschafft | Chris Frith, Spektrum Verlag
The Experience Economy | B. Joseph Pine, James Gilmore
http://de.wikipedia.org/wiki/Grundgefühl
http://de.wikipedia.org/wiki/Facial_Action_Coding_System
http://www.face-and-emotion.com/dataface/emotion/expression.jsp
Spanair: http://www.youtube.com/watch?v=fW5Xo4QrSBw

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