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Die Sieger in den Einzelkategorien:                                               Seite 2    •    1. Platz in der Einzelka...
Deutschland, Indien, Italien, Japan, Kanada, Portugal, Russland, Schweiz,         Seite 3Spanien, Südafrika, Südkorea, Tür...
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[PDF] Pressemitteilung: Siebte Mercedes-Benz Global TechMasters mit über 12.000 Teilnehmern
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  1. 1. „Weltmeisterschaft“ im Pkw After-Sales Presse-InformationSiebte Mercedes-Benz Global TechMasters mit über 22. November 201212.000 TeilnehmernDr. Dieter Zetsche • „Exzellenter Service braucht exzellente Mitarbeiter – die haben wir. Das belegen zahlreiche unabhängige Studien, in denen unser Service Jahr für Jahr Bestnoten erhält.“ • „Mit den Global TechMasters sorgen wir dafür, dass das auch in Zukunft so bleibt. Sie sind ein wichtiger Baustein zur Qualifikation und Motivation unserer Service-Teams weltweit – und damit letztendlich für den Erfolg von Mercedes-Benz.“• Insgesamt über 12.000 Teilnehmer aus der weltweiten Mercedes-Benz Organisation• Bestes Mercedes-Benz Pkw Werkstatt-Team kommt 2012 aus den USAStuttgart - Bereits zum siebten Mal fanden vom 19. bis 21.November dieMercedes-Benz Global TechMasters in Stuttgart statt. Diese sind eininternationaler Wettbewerb für Werkstattmitarbeiter und Servicekräfte imAfter-Sales von Mercedes-Benz. Insgesamt nahmen mehr als 12.000Mitarbeiter der weltweiten Vertriebsorganisation an nationalenVorausscheidungen teil. Für die diesjährige Endausscheidung qualifiziertensich im Vorfeld der Global TechMasters 96 Landessieger aus 16 Ländern.Basierend auf ihren Job-Profilen traten die jeweiligen Teilnehmer inpraktischen sowie theoretischen Prüfungen gegeneinander an. Neben denGewinnern in den einzelnen Kategorien wurde anhand eines komplettenWerkstattdurchlaufes das beste Werkstatt-Team gekürt. Dieses kam 2012 ausden USA.Daimler Communications, 70546 Stuttgart, GermanyMercedes-Benz – Eine Marke der Daimler AG
  2. 2. Die Sieger in den Einzelkategorien: Seite 2 • 1. Platz in der Einzelkategorie „Zertifizierter Serviceberater“: Japan • 1. Platz „Zertifizierter Diagnosetechniker“: Deutschland • 1. Platz „Systemtechniker Antriebsstrang“: USA • 1. Platz „Systemtechniker Fahrwerk“: Deutschland • 1. Platz „Wartungstechniker“: RusslandDr. Dieter Zetsche, Vorsitzender des Vorstands der Daimler AG und Leiter desGeschäftsfeldes Mercedes-Benz Cars, hielt anlässlich der Mercedes-Benz GlobalTechMasters eine Gastrede. „Exzellenter Service braucht exzellente Mitarbeiter– die haben wir. Das belegen zahlreiche unabhängige Studien, in denen unserService Jahr für Jahr Bestnoten erhält. Mit den Global TechMasters sorgen wirdafür, dass das auch in Zukunft so bleibt. Sie sind ein wichtiger Baustein zurQualifikation und Motivation unserer Service-Teams weltweit – und damitletztendlich für den Erfolg von Mercedes-Benz.“Wettbewerb dient der Steigerung der Attraktivität der ServiceberufeÜbergeben wurden die Auszeichnungen von Dr. Frank Reintjes, Leiter GlobalService & Parts Mercedes-Benz Pkw, Transporter und Lkw sowie smart: „Indiesem Jahr haben mehr als 12.000 Mitarbeiter aus der weltweiten Mercedes-Benz Organisation an den Global TechMasters teilgenommen. Das macht michstolz und zeigt, welchen Stellenwert die Veranstaltung bei unserenMitarbeitern hat. Der Wettbewerb steigert die Attraktivität der Serviceberufeweltweit und trägt dazu bei, das Qualitätsniveau im Service- und Teilegeschäftstetig zu verbessern. Wir wollen auch in Zukunft unserem Markenversprechen‚Das Beste oder nichts‘ im Service weiter gerecht werden.“Die Mercedes-Benz Global TechMastersDie Mercedes-Benz Global TechMasters sind ein internationales Motivations-und Qualifizierungsprogramm für Mercedes-Benz Service Mitarbeiter, mit derAusrichtung von nationalen Wettbewerben in mehr als 25 Ländern.Spartenbezogen im jährlichen Wechsel zwischen Pkw und Truck, können biszu 16 Länder am Finale der Mercedes-Benz Global TechMasters in Stuttgartteilnehmen. Die Teilnehmer werden in nationalen Vorausscheidungenermittelt. In diesem Jahr kamen die Finalisten aus Belgien, Brasilien, China,Daimler Communications, 70546 Stuttgart, GermanyMercedes-Benz - Eine Marke der Daimler AG
  3. 3. Deutschland, Indien, Italien, Japan, Kanada, Portugal, Russland, Schweiz, Seite 3Spanien, Südafrika, Südkorea, Türkei und den USA.Der Wettbewerb beinhaltet 4 Prüfungsstationen für jedes Team. JedeMannschaft besteht aus 6 Teilnehmern inklusive Team-Coach. Auf Basis der imKonzern definierten Berufsfelder im Bereich Service & Parts wurden am 20.November theoretische und praktische Prüfungen sowie ein Kompetenz-Zirkelund eine nicht technische Teamprüfung durchgeführt. Neben theoretischemFachwissen prüfte die Jury auch die praktischen Fähigkeiten jedesTeilnehmers im Hinblick auf das jeweilige Job-Profil, z.B. Service-Berater oderDiagnosetechniker, und bewertete die direkte Kommunikation mit demKunden. Im Rahmen eines Kompetenz-Zirkels war das Basis-Wissen derjeweiligen Job-Profile gefordert. Aber nicht nur der einzelne Teilnehmer wurdegeprüft, der Wettbewerb umfasste ebenfalls das Zusammenspiel innerhalb derMannschaften.Dabei wurde der gesamte Prozess von der Annahme eines Kundenfahrzeugs,über das Kundengespräch, die Vordiagnose und Reparatur bis hin zurÜbergabe des Fahrzeugs an den Kunden abgeprüft. Allgemeine Fragen überWerkzeuge, Produkte und Prozesse im Service- und Teilegeschäft sowie zumkultur- und landesspezifischen Kontaktverhalten eines Serviceberatersrundeten die Prüfung ab. Aus den nationalen Siegerteams konnte so dasweltweit beste Länderteam ermittelt werden. Darüber hinaus kürte die Jury diejeweils besten Techniker und Serviceberater innerhalb der fünfEinzeldisziplinen.Neben der Bedeutung des Wettbewerbs für eine hervorragendeKundenbetreuung im Alltag sowie eine qualitativ hochwertige und nachhaltigeWeiterbildung zeigen die Mercedes-Benz Global TechMasters, wie dasZusammenspiel innerhalb eines von Vielfalt geprägten Teams funktioniert.Durch den optimalen Einsatz der Fähigkeiten unterschiedlicherTeammitglieder wird eine Kultur der Spitzenleistung aktiv gelebt. Neben demPrüfungsteil, den die Teilnehmerinnen und Teilnehmer in einer der 11vertretenen Muttersprachen ablegten, hatten sie in einem Rahmenprogrammumfassend Gelegenheit, die Kollegen aus den anderen Märkten kennen zulernen.Daimler Communications, 70546 Stuttgart, GermanyMercedes-Benz - Eine Marke der Daimler AG
  4. 4. Mercedes-Benz Service und Parts Seite 4Der Bereich Mercedes-Benz Service und Parts verantwortet weltweit dasgesamte Service- und Teilegeschäft für Pkw, Transporter und Lkw sowie smartin Zusammenarbeit mit Händlern und Niederlassungen. Zum Servicegeschäftgehören das Service-Netz mit seinen über 5.000 Stützpunkten weltweit unddas zentrale Service-Center für Kundenanfragen in Maastricht. DasTeilegeschäft umfasst die Teilevermarktung ebenso wie die Entwicklunginnovativer Teileprodukte und die Teilelogistik. Das Mercedes-Benz Angebotim Service- und Teilegeschäft steht für Individualität, Wertschätzung,Verfügbarkeit, Partnerschaft, Kompetenz und Kundennähe.Ansprechpartner:Ulrike Bless, +49 (0) 711 17-41963, ulrike.bless@daimler.comOliver Kapffenstein, +49 (0) 711 17-33806, oliver.kapffenstein@daimler.comWeitere Informationen von Mercedes-Benz sind im Internet verfügbar:www.media.daimler.com und www.mercedes-benz.comDaimler Communications, 70546 Stuttgart, GermanyMercedes-Benz - Eine Marke der Daimler AG

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