[PDF] Pressemitteilung: Wettbewerbsstudie ServiceAtlas Reifen und Kfz-Service 2011 belegt: Pneumobil GmbH setzt Maßstäbe in der Kundenorientierung [http://www.lifepr.de?boxid=282568]

1. Wettbewerbsstudie ServiceAtlas Reifen und Kfz-Service 2011 belegt:
Pneumobil GmbH setzt Maßstäbe in der Kundenorientierung
Breuberg; 19. Januar 2012 – Ein ausgezeichnetes Ergebnis erzielte die Breuberger Pneumobil
GmbH in der Wettbewerbsstudie ServiceAtlas Reifen- und Kfz-Service 2011 des unabhängigen
Analyse- und Beratungsunternehmens ServiceValue GmbH, Köln. Die Marktforscher wollten
wissen: Wie ist es um die Kundenorientierung und die Kundenbindung bei 13 überregionalen
Anbietern im Bereich Reifen- und Autoservice bestellt? Dazu führten sie im November 2011 eine
bundesweite Befragung durch, in deren Verlauf sie knapp 2.000 Kundenurteile zu 30 Service- und
Leistungsmerkmalen einholten.
Diese Leistungsmerkmale wurden in fünf übergeordnete Bewertungsklassen zusammengefasst:
Kundenzufriedenheit, Kundenservice, Qualität der Mitarbeiter, Kundenvertrauen sowie Preis-
Leistungs-Verhältnis. In jeder dieser Hauptklassen erhielt Pneumobil die Bestnote sehr gut.
Darüber hinaus landete die Tochtergesellschaft der Pirelli Deutschland GmbH in den beiden
Bewertungsklassen Qualität der Mitarbeiter und Kundenvertrauen auf dem ersten Platz. Ein
solcher Doppelerfolg gelang keinem der zwölf Wettbewerber.
„Überaus erfreulich sind aber auch die Einzelergebnisse in den 30 Subkategorien wie Eingehen
auf Kundenbedürfnisse, Verbindlichkeit der Aussagen, kurzfristige Terminvereinbarungen oder
Qualität der Produkte“, betont Michael Schwöbel, Vorsitzender der Geschäftsführung von Pirelli
Deutschland. Bei diesen sowie fünf weiteren Leistungsmerkmalen führt Pneumobil den
Wettbewerb an, bei zwölf Bewertungskriterien rangiert das Unternehmen auf dem zweiten Rang.
„Dieses positive Kundenurteil bestätigt eindrucksvoll die hohe Qualität der Mitarbeiter, die zu
einem Garanten der starken Marktstellung von Pneumobil geworden sind“, führt Michael Schwöbel
weiter aus. „Wir werden auch weiterhin konsequent in den Ausbau ihrer fachlichen und sozialen
Kompetenz investieren sowie alles daran setzen, durch das kontinuierliche Erweitern des
Serviceangebots die Spitzenstellung der Pneumobil GmbH zu festigen.“
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2. Über Pneumobil
Die Pneumobil GmbH ist eine Tochtergesellschaft von Pirelli Deutschland und bietet national in
über 60 Betrieben professionellen und fortschrittlichen Reifen- und KFZ-Service. Mit insgesamt ca.
380 Mitarbeitern erwirtschaftet das Unternehmen derzeit einen Jahresumsatz von über 70 Mio. €.
Kester Grondey
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Pirelli Deutschland GmbH
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