[PDF] Pressemitteilung: Zum vierten Mal in Folge: Mercedes-Benz Service hat die zufriedensten Kunden im Premiumsegment [http://www.lifepr.de?boxid=323515]

1. Ansprechpartner: Telefon: Presse-Information
Konstanze Fiola +49 30-26 94 2012
Datum:
18. Juni 2012
J.D. Power VOSSSM Studie 2012
Zum vierten Mal in Folge: Mercedes-Benz Service hat
die zufriedensten Kunden im Premiumsegment
Berlin –Der Mercedes-Benz Service ist Spitze: dieser Satz
wurde auch 2012 wieder eindrucksvoll von den Kunden im
Premiumsegment bestätigt. In der Kategorie
Servicezufriedenheit der aktuellen J.D. Power Vehicle
Ownership Satistfaction Study (VOSSSM) Deutschland hat sich
Mercedes-Benz erneut den ersten Rang unter den
Premiummarken gesichert – nach 2009, 2010 und 2011
bereits zum vierten Mal in Folge. Die Servicezufriedenheit ist
in der Umfrage des weltweit renommierten J.D. Power and
Associates Instituts neben der Fahrzeugqualität und -
attraktivität sowie den Unterhaltskosten eine der Kategorien,
die zur Gesamtzufriedenheit mit dem Fahrzeug beitragen.
Bei der aktuellen Studie bewerteten 14.296 Autofahrer in
Deutschland in einer Online-Umfrage Kriterien wie die
Freundlichkeit des Serviceberaters, den Zustand der
Serviceeinrichtungen und die Gründlichkeit der geleisteten
Servicearbeiten. Im Gesamtindustrieranking in der Kategorie
Mercedes-Benz Vertrieb Deutschland, Kommunikation, 10878 Berlin
Mercedes-Benz – Eine Marke der Daimler AG

2. Servicezufriedenheit der J.D. Power-Studie belegt Mercedes-Benz Seite 2
wie im Vorjahr den 2. Platz und konnte sich dabei deutlich vom
Vergleichsfeld absetzen.
Georg Abel, Mitglied der Geschäftsleitung des Mercedes-Benz
Vertrieb Deutschland (MBVD), verantwortlich für den Service:
„Wir freuen uns außerordentlich über diesen Erfolg, der in erster
Linie dem hohen Einsatz unserer Servicemannschaft in ganz
Deutschland zu verdanken ist. Bei der weltweit angesehenen
J.D. Power Studie nun bereits zum vierten Mal in der Kategorie
Service ganz vorne zu stehen, ist für uns eine wichtige
Auszeichnung und die Bestätigung dafür, dass unsere
Serviceleistungen nach wie vor hervorragend bei unseren Kunden
ankommen. Wir werden weiterhin unser Bestes geben, um unsere
Kunden durch Premiumleistungen Tag für Tag zu überzeugen.“
Um das hervorragende Qualitätsniveau im Service abzusichern,
hat der MBVD ein langfristig und auf Nachhaltigkeit angelegtes
Qualitätskonzept, intensive Mitarbeiterschulungen in den
Betrieben und regelmäßige interne Überprüfungen etabliert.
Neben den J.D. Power VOSSSM Studien haben in den letzten Jahren
weitere unabhängige Tests gezeigt, dass Mercedes-Benz
hinsichtlich der Servicezufriedenheit und Werkstattqualität eine
herausragende Position im deutschen Markt innehat. So belegte
die Marke mit dem Stern seit 2008 die Spitzenposition in
sämtlichen Werkstättentests von ADAC, AUTO BILD,
AUTOZEITUNG sowie von auto motor und sport. Insgesamt
verzeichnet Mercedes-Benz den zehnten Testsieg in Serie.
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3. In der aktuellen J.D. Power VOSSSM Studie verzeichnet Mercedes- Seite 3
Benz über die Kategorie Service hinaus weitere Erfolge. Beim
Ranking „Overall VOSS – Brands“ setzte sich Mercedes-Benz als
beste aller Marken an die Spitze der Gesamtwertung. Die A-Klasse
wurde Zufriedenheitssieger in der Kompaktklasse. Die C-Klasse
entschied die Zufriedenheitswertung in der Premium-Mittelklasse
für sich – bereits zum dritten Mal nacheinander. Die E-Klasse ließ
in der Oberklasse alle Mitbewerber in der Kundenzufriedenheit
hinter sich – wie schon im Jahr zuvor.
Das weltweit agierende, 1968 gegründete Marktforschungsunternehmen
J.D. Power mit Hauptsitz in Los Angeles untersucht regelmäßig die
Zufriedenheit von Automobilbesitzern. Die J.D. Power VOSSSM Studie gilt
als wichtiger Kaufberater.
Der Mercedes-Benz Vertrieb Deutschland (MBVD) steuert von seiner
Zentrale in Berlin den Vertrieb und Service der Marken Mercedes-Benz, smart,
Maybach und Fuso in Deutschland. Mit rund 1.130 Mercedes-Benz, 345 smart
sowie 150 Fuso Vertriebs- und Servicestützpunkten bietet der MBVD seinen
Kunden ein bundesweit dichtes Betreuungsnetz. Weitere Informationen sind
im Internet verfügbar unter www.mbvd.de.
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Servicezufriedenheit der aktuellen VOSSSM Studie Deutschland ist
Mercedes-Benz erneut auf dem ersten Rang unter den
Premiummarken.
Weitere Informationen von Mercedes-Benz sind im Internet
verfügbar:
www.media.daimler.com und www.mercedes-benz.de
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