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[PDF] Pressemitteilung: Zum vierten Mal in Folge: Mercedes-Benz Service hat die zufriedensten Kunden im Premiumsegment
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  1. 1. Ansprechpartner: Telefon: Presse-InformationKonstanze Fiola +49 30-26 94 2012 Datum: 18. Juni 2012J.D. Power VOSSSM Studie 2012Zum vierten Mal in Folge: Mercedes-Benz Service hatdie zufriedensten Kunden im PremiumsegmentBerlin –Der Mercedes-Benz Service ist Spitze: dieser Satzwurde auch 2012 wieder eindrucksvoll von den Kunden imPremiumsegment bestätigt. In der KategorieServicezufriedenheit der aktuellen J.D. Power VehicleOwnership Satistfaction Study (VOSSSM) Deutschland hat sichMercedes-Benz erneut den ersten Rang unter denPremiummarken gesichert – nach 2009, 2010 und 2011bereits zum vierten Mal in Folge. Die Servicezufriedenheit istin der Umfrage des weltweit renommierten J.D. Power andAssociates Instituts neben der Fahrzeugqualität und -attraktivität sowie den Unterhaltskosten eine der Kategorien,die zur Gesamtzufriedenheit mit dem Fahrzeug beitragen.Bei der aktuellen Studie bewerteten 14.296 Autofahrer inDeutschland in einer Online-Umfrage Kriterien wie dieFreundlichkeit des Serviceberaters, den Zustand derServiceeinrichtungen und die Gründlichkeit der geleistetenServicearbeiten. Im Gesamtindustrieranking in der KategorieMercedes-Benz Vertrieb Deutschland, Kommunikation, 10878 BerlinMercedes-Benz – Eine Marke der Daimler AG
  2. 2. Servicezufriedenheit der J.D. Power-Studie belegt Mercedes-Benz Seite 2wie im Vorjahr den 2. Platz und konnte sich dabei deutlich vomVergleichsfeld absetzen.Georg Abel, Mitglied der Geschäftsleitung des Mercedes-BenzVertrieb Deutschland (MBVD), verantwortlich für den Service:„Wir freuen uns außerordentlich über diesen Erfolg, der in ersterLinie dem hohen Einsatz unserer Servicemannschaft in ganzDeutschland zu verdanken ist. Bei der weltweit angesehenenJ.D. Power Studie nun bereits zum vierten Mal in der KategorieService ganz vorne zu stehen, ist für uns eine wichtigeAuszeichnung und die Bestätigung dafür, dass unsereServiceleistungen nach wie vor hervorragend bei unseren Kundenankommen. Wir werden weiterhin unser Bestes geben, um unsereKunden durch Premiumleistungen Tag für Tag zu überzeugen.“Um das hervorragende Qualitätsniveau im Service abzusichern,hat der MBVD ein langfristig und auf Nachhaltigkeit angelegtesQualitätskonzept, intensive Mitarbeiterschulungen in denBetrieben und regelmäßige interne Überprüfungen etabliert.Neben den J.D. Power VOSSSM Studien haben in den letzten Jahrenweitere unabhängige Tests gezeigt, dass Mercedes-Benzhinsichtlich der Servicezufriedenheit und Werkstattqualität eineherausragende Position im deutschen Markt innehat. So belegtedie Marke mit dem Stern seit 2008 die Spitzenposition insämtlichen Werkstättentests von ADAC, AUTO BILD,AUTOZEITUNG sowie von auto motor und sport. Insgesamtverzeichnet Mercedes-Benz den zehnten Testsieg in Serie.Mercedes-Benz Vertrieb Deutschland, Kommunikation, 10878 BerlinMercedes-Benz – Eine Marke der Daimler AG
  3. 3. In der aktuellen J.D. Power VOSSSM Studie verzeichnet Mercedes- Seite 3Benz über die Kategorie Service hinaus weitere Erfolge. BeimRanking „Overall VOSS – Brands“ setzte sich Mercedes-Benz alsbeste aller Marken an die Spitze der Gesamtwertung. Die A-Klassewurde Zufriedenheitssieger in der Kompaktklasse. Die C-Klasseentschied die Zufriedenheitswertung in der Premium-Mittelklassefür sich – bereits zum dritten Mal nacheinander. Die E-Klasse ließin der Oberklasse alle Mitbewerber in der Kundenzufriedenheithinter sich – wie schon im Jahr zuvor.Das weltweit agierende, 1968 gegründete MarktforschungsunternehmenJ.D. Power mit Hauptsitz in Los Angeles untersucht regelmäßig dieZufriedenheit von Automobilbesitzern. Die J.D. Power VOSSSM Studie giltals wichtiger Kaufberater.Der Mercedes-Benz Vertrieb Deutschland (MBVD) steuert von seinerZentrale in Berlin den Vertrieb und Service der Marken Mercedes-Benz, smart,Maybach und Fuso in Deutschland. Mit rund 1.130 Mercedes-Benz, 345 smartsowie 150 Fuso Vertriebs- und Servicestützpunkten bietet der MBVD seinenKunden ein bundesweit dichtes Betreuungsnetz. Weitere Informationen sindim Internet verfügbar unter www.mbvd.de.Bildtext zu Bild JD Power_Service Mercedes: In der KategorieServicezufriedenheit der aktuellen VOSSSM Studie Deutschland istMercedes-Benz erneut auf dem ersten Rang unter denPremiummarken.Weitere Informationen von Mercedes-Benz sind im Internetverfügbar:www.media.daimler.com und www.mercedes-benz.deMercedes-Benz Vertrieb Deutschland, Kommunikation, 10878 BerlinMercedes-Benz – Eine Marke der Daimler AG

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