[PDF]Pressemitteilung: ServiceRating zeichnet HSE24 erneut mit "exzellent" aus [http://www.lifepr.de?boxid=276491]

1. ServiceRating zeichnet HSE24 erneut mit „exzellent“ aus
Bestnoten bestätigen die klare Kundenorientierung des Multichannel-Versandhändlers
München, 20. Dezember 2011: Der Kundenservice des Multichannel-Versandhändlers HSE24 ist von
der Kölner Agentur ServiceRating zum wiederholten Mal ausgezeichnet worden. In allen drei
untersuchten Qualitätsdimensionen – Servicemanagement, Service- und Beratungsleistungen sowie
Servicewirksamkeit – konnte das Münchner Unternehmen jeweils die Bestnote „exzellent“ erzielen und
sich im Vergleich zum Vorjahr sogar noch verbessern.
Damit wird die konsequente Ausrichtung der HSE24 Servicestrategie auf die Kundenbedürfnisse klar
bestätigt. So lobte ServiceRating in der Kategorie Servicemanagement, dass HSE24 über ein
ausgereiftes kunden- und serviceorientiertes Unternehmensleitbild mit einer umfänglichen Beratung und
Kundenbetreuung verfüge. Das Multichannel-Unternehmen biete seinen Kunden kostenlos eine
Shopping-Möglichkeit an 365 Tagen rund um die Uhr, per Telefon, im Online-Shop sowie über Mobile-
und Tablet-Applikationen, so ServiceRating in seiner Begründung.
Die Service- und Beratungsleistungen von HSE24 wurden ebenfalls als „exzellent“ bewertet. So
schätzen die durch ServiceRating befragten Kunden vor allem die hohe Freundlichkeit und
Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter von HSE24 sowie das Produktwissen der Moderatoren und
Expertengäste. Die Vorführung der Produkte im Fernsehen begeistert 98 Prozent der Kunden. Weitere
Pluspunkte sind die attraktiven Lieferzeiten und Produkte.
Mit „exzellent“ überzeugte außerdem die Servicewirksamkeit: 99 Prozent der Kunden sind mit den
Serviceleistungen von HSE24 zufrieden. Auch insgesamt liegt die Kundenmeinung auf sehr hohem
Niveau: 98 Prozent aller Befragten stellen HSE24 ein positives Urteil aus. Koen Verbrugge,
Geschäftsleitung Service & Operations, sagt: „Das erneut sehr positive Abschneiden bei der
Kundenbefragung bestätigt eindeutig unsere Service-Philosophie, die den Kunden in den Mittelpunkt
stellt und motiviert uns, diese konsequente Kundenausrichtung weiter auszubauen.“ In den letzten
Jahren investierte der Multichannel-Versandhändler einen zweistelligen Millionenbetrag in seinen
Kundenservice, unter anderem für eine neue integrierte CRM-Plattform.
In der jüngsten Vergangenheit wurde der Multichannel-Versandhändler bereits mehrfach für seinen
Kundenservice prämiert, darunter 2011 zum wiederholten Mal mit „Sehr gut“ vom TÜV Saarland und im
gleichen Jahr mit dem Gold-Rang bei Deutschlands bisher größten Serviceumfrage „Service
Champions“. 2009 erhielt HSE24 außerdem die Auszeichnung „Deutschlands Kundenorientiertester
Dienstleister“.
Über ServiceRating
Die ServiceRating GmbH ist der erste deutsche Anbieter für ein ganzheitliches Rating-Verfahren zur Servicequalität. Mit den
durchgeführten Beurteilungen wird Kundenservice branchenübergreifend nach strengen Richtlinien messbar und für die
Verbraucher transparent gemacht. Die ausgestellten Testurteile fassen die Ergebnisse der unterschiedlichen Qualitätsdimensionen
zu einer Gesamtnote zusammen. Um eine hohe Qualität zu gewährleisten, ist das Gütesiegel nur ein Jahr gültig. Die gültigen
Ratings und ausführlichen Ergebnisse finden Sie unter www.servicerating.de.
Über HSE24
HSE24 ist der erste Homeshopping-Spezialist mit eigener Senderfamilie. Der Hauptsender HSE24 sowie die digitalen Special-
Interest-Kanäle TREND und EXTRA bieten zusammen mit dem Online-Shop www.hse24.de ein vielfältiges Einkaufsprogramm:
Mode, Schmuck, Beauty- und Wellness-Produkte, Haushaltsartikel und alles für ein schönes Zuhause 24 Stunden. Seit seiner
Gründung 1995 befindet sich HSE24 auf einem nachhaltigen Wachstumskurs. Das Kalenderjahr 2010 konnte mit einem
Nettoumsatz von 441 Millionen Euro (+12 % zum Vorjahr) abgeschlossen werden. Für seinen Kundenservice wurde HSE24 bereits
mehrfach ausgezeichnet, darunter als „Kundenorientiertester Dienstleister 2009“ und in 2011 bereits zum zweiten Mal vom TÜV
Saarland mit „Sehr gut“.
Pressemitteilung und Bildmaterial auch unter www.hse24.net
Kontakt:
Alexandra Brune Julijana Ostovic
Leitung Unternehmenskommunikation Unternehmenskommunikation
Tel.: 089 96060 308 Tel.: 089 96060 821
a.brune@hse24.de j.ostovic@hse24.de